Compliancebeleid handhaven zonder eindgebruikers buiten te sluiten met de Intune grace period

IT-teams hebben altijd moeite gehad om de balans te vinden tussen UX en beveiliging. Denk aan een device dat direct wordt vergrendeld. Dat lijkt op een robuuste beveiligingsstrategie, maar in werkelijkheid frustreert het gebruikers en overspoelt het de helpdesk met tickets als het slecht wordt uitgevoerd.

Eén ding dat IT-teams helpt om deze problemen te beperken is het gebruik van Intune compliance grace periods. Een slimmere, gelaagde strategie met gefaseerde handhaving, stille remediaties en empathische communicatie houdt de beveiliging op peil terwijl gebruikers tevreden en productief blijven.

In deze blog laten we u betere manieren zien om compliancebeleid te handhaven zonder eindgebruikers te veel hinder te bezorgen.

Wilt u een visuele samenvatting? Bekijk dan “Compliancebeleid handhaven zonder eindgebruikers buiten te sluiten met de Intune grace period” voor meer details.

In één oogopslag

Taak	Doel
Gebruik grace periods voor een geleidelijke uitrol van beleid	Geeft gebruikers tijd om compliance-problemen op te lossen voordat de handhaving ingaat, wat plotselinge onderbrekingen en frustratie vermindert.
Definieer gelaagde handhavingsacties	Zet reacties op non-compliance op volgorde (e-mail > notificatie > remediatie > vergrendeling) voor een evenwichtige, gefaseerde aanpak.
Volg overgangen in de compliancestatus	Houd de status van devices bij (In grace period, Niet geëvalueerd, Niet-compliant) om risico’s vroeg te signaleren en proactief contact te plannen.
Rol stille oplossingen uit met proactieve remediaties	Gebruik Intune Remediations op basis van PowerShell om veelvoorkomende problemen (zoals AV, BitLocker, updates) op de achtergrond automatisch te detecteren en op te lossen.
Integreer beveiligingstaken van Defender for Endpoint	Benut de risicogebaseerde inzichten van Defender om scans uit te voeren, updates af te dwingen en correctieve acties voor compliance te prioriteren.
Communiceer empathisch en proactief	Stuur duidelijke, rustige en concrete notificaties die gebruikers op weg helpen, verwarring wegnemen en onnodige supporttickets voorkomen.
Stel regelmatig bij en evalueer	Gebruik audits en meetgegevens om grace periods, escalatietermijnen, remediatiedekking en de effectiviteit van notificaties te verfijnen.

Gebruik grace periods voor een geleidelijke uitrol van beleid

📌 Use case:

Een bewuste buffer bij de uitrol van beleid beperkt abrupte verstoringen, vooral bij compliance-problemen zoals ontbrekende patches, uitgeschakelde antivirussoftware of onvolledige versleuteling.

Gebruikers een periode geven voordat het systeem een beveiligingsbeleid afdwingt helpt om gebruikerstevredenheid en systeembescherming in balans te houden. Met Microsoft Intune kunnen IT-technici een grace period instellen voordat het systeem een device als niet-compliant markeert. Zo krijgen gebruikers of automatiseringsengines genoeg tijd om problemen te corrigeren voordat het beleid wordt gehandhaafd.

Standaard worden devices meteen als niet-compliant gemarkeerd, waardoor Conditional Access-blokkades worden geactiveerd. Intune laat IT-teams echter vertragingen in de beleidshandhaving instellen, van enkele uren tot meerdere dagen, via het beheercentrum of zelfs nog fijnmaziger via de Graph API.

Definieer gelaagde handhavingsacties

📌 Use case:

Een gelaagde strategie waarbij IT-teams de acties in een vaste volgorde uitvoeren geeft de eindgebruiker tijd terwijl er nog aan een oplossing wordt gewerkt.

In plaats van de toegang direct te blokkeren biedt Intune configuratieopties om beveiligingsbeleid te handhaven via een oplopende reeks acties.

Dit zijn de handelingen die u kunt inzetten:

Tijd na non-compliance	Acties
6 uur	Stuur een e-mail met stappen om het probleem op te lossen
12 uur	Stuur een melding via de Bedrijfsportal
24 uur	Start het script voor externe remediatie
48+ uur	Verwijder het device uit beheer of vergrendel het als de problemen aanhouden

Compliancebeleid in Intune ondersteunt “Acties voor niet-naleving” in een vaste tijdsvolgorde, elk met een eigen schema. U kunt er notificaties en workflows voor vergrendelen of buiten gebruik stellen aan toevoegen.

Volg overgangen in de compliancestatus

📌 Use case:

Monitoring in Intune van bepaalde devicestatussen stelt IT-teams, helpdesk en support in staat om proactief te handelen door contact op te nemen met eindgebruikers zodra zich een compliance-probleem voordoet.

Zicht op de situatie staat centraal bij proactieve compliance. IT-teams kunnen de compliance-overzichten van devices in Intune gebruiken om het volgende te signaleren:

• In grace period: devices die prioriteit krijgen voor vriendelijk contact
• Niet geëvalueerd: devices die mogelijk verouderd of nieuw zijn
• Niet-compliant: devices die direct moeten worden geëscaleerd

Via integratie kunt u dashboards met compliancestatussen bouwen of feeds exporteren naar uw proactieve supportworkflow. Door per categorie in te zoomen, kunnen IT-teams een aanpak bepalen om eindgebruikers te benaderen in plaats van alleen te reageren op volledige compliance-fouten.

Rol stille oplossingen uit met proactieve remediaties

📌 Use case:

Stille oplossingen op de achtergrond uitrollen helpt om UX en bedrijfscontinuïteit in balans te houden terwijl de beveiliging op orde blijft.

Een efficiënte manier om gebruikers niet te storen is problemen stilletjes oplossen met Remediations in Intune (voorheen bekend als Proactive Remediations). Met deze functie kunnen IT-medewerkers scriptpakketten voor detectie en remediatie uitrollen die automatisch op de achtergrond draaien.

Zo kunt u Intune Remediations (op basis van PowerShell) benutten om veelvoorkomende problemen te detecteren en op te lossen voordat gebruikers er last van hebben:

• Bevestiging van AV: het remediatiescript controleert de status van de antivirussoftware. Zo weet u zeker dat AV draait en up-to-date is. Het kan AV ook opnieuw starten als de service stopt.
• Windows-updates afdwingen: zo mist het systeem geen kritieke beveiligingsupdates, doordat devices worden gedwongen ze te detecteren en te installeren als ze beschikbaar zijn.
• BitLocker inschakelen: het script voor deze handeling controleert of BitLocker is ingeschakeld op het device. BitLocker versleutelt de harde schijf om gegevens te beschermen op verloren of gestolen devices.
• Registersleutels resetten: het Windows-register bevat instellingen die cruciaal zijn voor de naleving van het bedrijfsbeleid door een device. De remediatie voor deze handeling reset de compliance-gerelateerde registersleutels, zodat devices voldoen aan de regels waar de organisatie zich strikt aan moet houden.

Integreer beveiligingstaken van Defender for Endpoint

📌 Use case:

Deze handeling levert inzicht in dreigingen en kwetsbaarheden om remediatietaken in Intune te starten.

De combinatie van Intune met Microsoft Defender for Endpoint (MDE) voegt een intelligente, dreigingsbewuste laag toe aan compliancebeheer. IT-teams kunnen Defender for Endpoint gebruiken om beveiligingstaken toe te wijzen en te volgen die compliance-problemen oplossen. Denk hierbij aan:

• Updates aansporen: door belangrijke beveiligingsupdates voortdurend te laten installeren zijn endpoints minder kwetsbaar, dankzij effectieve strategieën zoals patchbeheer.
• Dreigingsscans uitvoeren: deze taak helpt potentiële malware te detecteren en te verwijderen doordat Intune snelle of volledige scans op devices uitvoert en afwijkingen of verdachte activiteiten opspoort.
• Risicogebaseerde notificaties beoordelen: Defender heeft een risico-engine die essentiële systeeminformatie levert, zoals indicators of compromise (IoC’s), verkeerd geconfigureerde beveiligingsinstellingen of verhoogde rechten. IT-teams kunnen hiermee notificaties volgen die op risiconiveau zijn geprioriteerd, snel corrigerende maatregelen nemen, compliance waarborgen en het totale aanvalsoppervlak verkleinen.

Communiceer empathisch en proactief

📌 Use case:

Eindgebruikers rustig informeren voorkomt paniek, neemt verwarring weg, bouwt vertrouwen op, scheelt onnodige tickets en houdt de kanalen van het supportteam vrij.

Vermijd cryptische of alarmerende notificaties. Effectieve communicatie moet:

• Duidelijk uitleggen wat er mis is en wat de gebruiker moet doen
• Stappen of links bieden waarmee gebruikers het zelf oplossen
• Contactgegevens voor support vermelden voordat er wordt geëscaleerd
• Begrijpelijke taal en waar mogelijk zakelijke context gebruiken

Voorbeeld van een melding:

“Uw laptop heeft al 7 dagen geen beveiligingsupdate ontvangen. Start uw device opnieuw op om de update te voltooien. Als dit binnen 12 uur niet is opgelost, wordt de toegang tot e-mail mogelijk tijdelijk onderbroken. Laat het ons weten als u hulp nodig hebt.”

Stel regelmatig bij en evalueer

📌 Use case:

Wekelijkse of maandelijkse audits zorgen ervoor dat compliance effectief, wrijvingsloos en op vertrouwen gebaseerd blijft.

Gebruik regelmatige evaluaties om de volgende meetgegevens te optimaliseren:

• Niet-compliante devices: percentage devices in de grace period of met de status niet-compliant
• Succesvolle oplossingen via scripts: effectiviteit van de remediatie (hoeveel problemen lossen zichzelf op versus hoeveel moeten worden geëscaleerd) met de remediatiescripts
• Effectiviteit van notificaties: efficiëntie en effectiviteit van de verzonden kritieke notificaties (bijvoorbeeld hoeveel gebruikers actie ondernamen vóór escalatie)
• Aantal supporttickets: aantal compliance-gerelateerde meldingen bij het supportteam.

IT-teams kunnen deze meetgegevens vervolgens gebruiken voor:

• Herconfiguratie van de grace period: pas de duur van de grace period aan op basis van hoe snel gebruikers reageren.
• Beheer van de escalatietermijn: wijzig de escalatietermijn voor een betere balans.
• Dekking van remediatiescripts aanpassen: breid de dekking van scripts uit om terugkerende problemen aan te pakken.

Compliancebeleid invoeren zonder verstoringen

Eindgebruikers kunnen het net zo druk hebben als IT-teams, misschien nog wel drukker. U kunt hun ervaring vooropstellen zonder in te leveren op beveiliging en compliance, met verschillende manieren om beleid te handhaven die niet verstorend werken.

Denk hierbij aan:

• Gelaagde handhavingsacties om plotseling verlies van toegang te beperken
• Intune Remediations om problemen op te lossen voordat gebruikers er iets van merken
• Defender-taken voor geprioriteerde, risicogebaseerde remediatie
• Heldere communicatie om verwarring en een wildgroei aan tickets te voorkomen
• Doorlopende evaluatie om beleid effectief te houden zonder wrijving

Deze strategieën dragen bij aan een positieve ervaring voor eindgebruikers en waarborgen tegelijk de bedrijfscontinuïteit, dankzij proactieve handhaving van compliancebeleid met minimale verstoring.

Gerelateerde onderwerpen:

• Wat is MEM (Microsoft Endpoint Manager)?
• Wat is MEM (Microsoft Endpoint Manager)? (Video)
• Wat is eindpuntbeveiliging en hoe werkt het?
• Notificaties over de AV-status
• Complete gids: compliancebeleid en Conditional Access in Intune