Belangrijkste punten
- RMM voor kleine MSP’s: beoordeel een RMM voor kleine MSP’s op de manier waarop die de operationele workflows ondersteunt en niet op het aantal functies.
- Beoordelingscriteria voor RMM: kleine MSP’s zouden RMM-platforms moeten beoordelen op gebruiksgemak, implementatiesnelheid, kwaliteit van de notificaties, patchbeheer, remote access, automatisering, rapportage, integraties, prijsstelling en support.
- Prijsstelling en schaalbaarheid van RMM: de kosten van een RMM beoordelen vraagt om nuance, omdat kleinere MSP’s niet alleen naar licentieprijzen moeten kijken maar ook naar de efficiëntie van technici, de winstgevendheid van diensten en toekomstige groei.
- Essentiële RMM-functies voor kleine MSP’s: geef voorrang aan kernfunctionaliteit zoals endpoint monitoring, patchbeheer, remote access, notificaties, automatisering, asset-inventarisatie, rapportage en de mogelijkheid tot PSA-integratie.
- Veelgemaakte fouten bij de keuze van een RMM: kies geen tool op basis van het aantal functies alleen, verwaarloos het afstemmen van notificaties niet, onderschat de bruikbaarheid niet, automatiseer geen ongeteste processen en leg de workflows van uw ticketsysteem duidelijk vast.
De beste remote monitoring and management (RMM)-software voor kleine MSP’s vinden is cruciaal om de bedrijfsvoering en de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren. Toch is de beste software niet per se de software met de meeste functies – het is de software die aansluit op wat een MSP nodig heeft.
Deze gids laat zien hoe u RMM-platforms beoordeelt op basis van uw huidige servicemodel, de capaciteit van uw technici, uw MSP-stack en uw groeiplannen.
Een RMM kiezen voor kleine MSP’s
Een RMM-platform biedt MSP’s aanzienlijke voordelen op het gebied van endpoint monitoring, maar er zijn verschillende overwegingen voordat u zich aan één oplossing verbindt. Voor MSP’s betekent dit dat ze een oplossing zoeken die goed past bij hun bedrijfsvoering en bij een beperkt aantal technici.
Veel RMM’s ondersteunen het volgende:
- Endpoint monitoring
- Patchbeheer
- Remote access
- Asset-inventarisatie
- Notificaties en meldingen
- Automatisering
- Rapportage
- Compliance-controles
Omdat de meeste RMM’s deze mogelijkheden bieden, zijn duidelijke criteria onmisbaar om kleine MSP’s te helpen bepalen wat het beste bij hen past.
RMM-criteria voor kleine MSP’s
Om een RMM-platform te beoordelen, is het belangrijk om het volgende mee te wegen:
Gebruiksgemak
Gebruiksgemak is een belangrijke factor voor kleine MSP’s, omdat zij maar een beperkt aantal technici hebben. Ingewikkelde software remt af hoe snel technici op problemen kunnen reageren en dat levert op de lange termijn problemen op.
Implementatiesnelheid
Let ook op hoe lastig het is om een klant met de RMM te onboarden. Bekijk hoeveel tijd het kost om hun infrastructuur, bevoorrading en beveiligingsconfiguraties met deze RMM in te richten en beoordeel of de tool dat proces eenvoudiger en gestroomlijnder maakt of juist ingewikkelder.
Kwaliteit van de notificaties
Een continue stroom meldingen is overweldigend en kan ertoe leiden dat een kleinere MSP een kritieke notificatie over het hoofd ziet. Een RMM waarmee u de kwaliteit van notificaties nauwkeurig kunt afstemmen helpt ruis in notificaties te verminderen, de reactiekwaliteit te verhogen en het vertrouwen van klanten te versterken.,
Patchbeheer
Patchbeheer helpt technici kwetsbaarheden te vinden en af te dichten, workflows te verbeteren, updates te vereenvoudigen en compliance-gaten te dichten. RMM-platforms waarmee technici beleid over meerdere klanten heen kunnen standaardiseren maken hun workflows een stuk soepeler.
Remote access
Remote access is onmisbaar in de hybride en externe werkomgevingen van vandaag. RMM’s met remote support-tools met minimale latency zijn een enorme hulp voor kleinere MSP’s, omdat technici daarmee snelle en betrouwbare remote support aan klanten kunnen leveren.
Automatisering
Een van de grootste voordelen van een RMM-tool is dat u uw bedrijfsvoering stroomlijnt met automatisering. Kies een tool waarmee u routinetaken kunt scripten, zodat uw technici zich op taken met meer impact kunnen richten.
Rapportage
Ingebouwde rapportagetools zijn van onschatbare waarde voor IT documentatie. RMM’s die klantvriendelijke rapporten genereren versnellen het IT-werk, doordat de rapporten de geleverde waarde duidelijk aan klanten laten zien.
Integraties
Een naadloze integratie verbetert uw bedrijfsvoering met betere toegang tot gegevens, realtime rapportage en meer productiviteit en efficiëntie. RMM’s die integreren met uw bestaande PSA-, ticket-, beveiligings- en documentatietools (of die tools zelf meebrengen) leveren die voordelen en helpen bovendien wildgroei aan tools te voorkomen.
Prijsstelling
Budget is altijd een grote factor bij de keuze van tools. Bij een RMM is het belangrijk om niet alleen naar de huidige prijzen te kijken, maar ook naar hoe die prijzen meegroeien met uw MSP.
Support
Tot slot is klantondersteuning een factor om rekening mee te houden, zeker bij een dienst op abonnementsbasis. Kijk hoe snel het supportteam reageert, vooral tijdens de installatie en bij het oplossen van problemen.
Belangrijke overwegingen: prijsstelling en schaalbaarheid
Prijs blijft voor kleinere MSP’s altijd een grote factor. Het is verleidelijk om voor de goedkoopste optie te gaan, maar dat is niet per se de beste keuze. Houd in gedachten dat u de prijsstelling van een RMM moet afwegen tegen de efficiëntie van uw technici en uw servicemarge en niet alleen tegen de licentiekosten.
Bij het beoordelen van RMM-prijzen zouden kleine MSP’s naar het volgende moeten kijken:
- Prijs per endpoint
- Prijs per technicus
- Contractvoorwaarden
- Minimale afnameverplichtingen
- Kosten van add-ons
- Inspanning voor onboarding
- Beschikbaarheid van support
- Kostenontwikkeling naarmate het aantal endpoints groeit
Een goedkopere tool lijkt misschien voordeliger, maar kan duurder uitpakken zodra er handmatig werk, beperkt inzicht, ruis in notificaties of andere problemen met bovenstaande factoren bij komen kijken.
Prioriteiten stellen in RMM-mogelijkheden en functies: wat hebben kleine MSP’s echt nodig?
Kleine MSP’s zouden eerst naar kernfunctionaliteit moeten kijken en pas daarna naar geavanceerde functies.
Onmisbare mogelijkheden zijn onder meer:
- Betrouwbare endpoint monitoring
- Patchbeheer
- Remote access
- Notificaties en meldingen
- Basisautomatisering
- Asset-inventarisatie
- Rapportage
- Beleidsgestuurd beheer
- Rolgebaseerde toegangscontrole
- Mogelijkheid tot integratie met PSA of een ticketsysteem
Geavanceerde automatisering, compliance-dashboards, directierapportages en complexe workflow-orkestratie kunnen later komen, naarmate de MSP volwassener wordt.
Veelgemaakte fouten bij het kiezen van een RMM-tool als kleine MSP
Een RMM kiezen op basis van het aantal functies
Een lange lijst functies oogt indrukwekkend, maar is geen garantie voor betere operationele resultaten. Kleine MSP’s hebben meer aan RMM-tools die hun dagelijkse workflow efficiënt ondersteunen dan aan een tool vol ongebruikte functies.
Het afstemmen van notificaties overslaan bij de installatie
Veel MSP’s nemen een RMM in gebruik en laten de standaardinstellingen voor notificaties ongewijzigd. Dat leidt vaak tot een overdaad aan meldingen, alert fatigue en gemiste kritieke problemen. Goed afgestemde notificaties helpen technici zich te richten op gebeurtenissen waar actie op nodig is en verbeteren de efficiëntie van de dienstverlening.
PSA-integratie zien als vervanging van workflow-ontwerp
De integratie van RMM en PSA stroomlijnt de bedrijfsvoering, maar garandeert geen effectief proces. Integratie in de plaats stellen van een workflow kan de bedrijfsvoering ontregelen en verwarring veroorzaken rond escalatiepaden, eigenaarschap van tickets en zelfs servicestandaarden.
Niet vastleggen welke notificaties een ticket moeten aanmaken
Niet elke notificatie verdient een ticket. Automatisch tickets aanmaken voor alle gebeurtenissen kan technici overspoelen en de service desk vervuilen. MSP’s zouden duidelijke criteria moeten opstellen voor welke notificaties actie vereisen en welke alleen worden vastgelegd, gevolgd of onderdrukt.
De rapportage niet testen vóór klantgesprekken
Rapportage is vaak een belangrijke functie richting de klant, maar veel MSP’s beoordelen die pas na de ingebruikname. Voordat ze zich aan een platform binden, zouden MSP’s moeten controleren of de rapporten accuraat, aanpasbaar en begrijpelijk zijn en of ze de waarde van beheerde diensten aan klanten kunnen aantonen.
De bruikbaarheid voor technici onderschatten
Technici gebruiken een RMM-tool dagelijks, dus bruikbaarheid heeft direct invloed op de productiviteit. Ingewikkelde navigatie, trage prestaties of slecht ontworpen interfaces verlengen de oplostijden en verlagen het gebruik. Gebruiksgemak zou dan ook zwaar moeten wegen bij uw beoordeling.
Taken automatiseren voordat ze handmatig zijn gevalideerd
Automatisering levert veel tijdwinst op, maar het automatiseren van ongeteste processen brengt onnodig risico met zich mee. MSP’s zouden eerst moeten vaststellen dat taken betrouwbaar werken wanneer ze handmatig worden uitgevoerd en de automatisering vervolgens zorgvuldig testen in een gecontroleerde omgeving, voordat ze die over klantsystemen uitrollen.
De beste RMM-tool vinden voor uw kleine MSP
De beste RMM voor kleine MSP-teams is de RMM die het inzicht vergroot, handmatig werk vermindert en herhaalbare dienstverlening ondersteunt zonder technici te overvragen. Kleine MSP’s zouden RMM-software moeten beoordelen op bruikbaarheid, kwaliteit van de notificaties, inspanning voor onboarding, prijsstelling, rapportage, integraties en schaalbaarheid.
Gerelateerde onderwerpen:
