I migliori strumenti ITSM: le 10 migliori soluzioni nel 2026

Sei alla ricerca dei migliori strumenti ITSM oggi disponibili? Siete nel posto giusto: Abbiamo esaminato siti di recensioni di terze parti, come G2 e Capterra, valutato i pro e i contro di ciascun fornitore e ora presentiamo questa guida completa a tutto ciò che c’è da sapere sulle soluzioni di gestione dei servizi IT.

I migliori strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) in sintesi

Strumento ITSM	Tipo di software	Caratteristiche principali	Prova gratuita
NinjaOne	Cloud / SaaS	Gestione unificata delle operazioni IT; visibilità degli endpoint multi-OS; automazione (script, patching, backup); monitoraggio e reporting centralizzati	14 giorni
SolarWinds Service Desk	Cloud / SaaS	Automazione allineata a ITIL; gestione degli incidenti e delle richieste; approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale; dashboard centralizzate	30 giorni
ServiceNow IT Service Management	Ibrido cloud / on-premise	Moduli ITSM ed ESM unificati; flussi di lavoro basati su AI e ML; analisi delle prestazioni in tempo reale	Demo disponibile
EasyVista Service Manager	Ibrido cloud / on-premise	Flussi di lavoro no-code, catalogo dei servizi, scoperta degli asset, conoscenze	15 giorni
SysAid	Cloud / on-premises	ITSM alimentato dall’intelligenza artificiale; triage e risoluzione automatizzata dei ticket; dashboard centralizzati; supporto chatbot	Nessuna informazione pubblica; gli utenti possono richiederne una
Vivantio	Cloud / SaaS	Automazione conforme a ITIL; individuazione delle risorse; gestione delle modifiche e delle attività; base di conoscenza	14 giorni
HaloITSM	Cloud / SaaS	ITSM allineato a ITIL; SLA personalizzabili; gestione degli incidenti e delle modifiche; tracciamento degli asset	30 giorni
Atera Helpdesk Software	Cloud / SaaS	RMM + ITSM integrati; ticketing intelligente; tagging AI; automazione e analisi	30 giorni
ManageEngine ServiceDesk Plus	Cloud / on-premises	ITSM, ITAM e CMDB unificati; flussi di lavoro ESM; controlli sulla privacy di livello aziendale	30 giorni
InvGate	Cloud / on-premises	ITSM no-code con CMDB visuale, ticketing e automazione, dashboard ESM e ITAM unificato	30 giorni

I 10 principali strumenti ITSM

Tutti i dati di valutazione di G2 e Capterra sono aggiornati a novembre 2025.

1. NinjaOne

NinjaOne, il software per la gestione automatizzata degli endpoint, è riconosciuto come una delle soluzioni ITSM con le migliori prestazioni nel mondo 2026. Non solo aumenta la produttività, riduce il rischio di sicurezza e i costi, ma il software di gestione delle operazioni IT di NinjaOne è in grado di fornire visibilità, sicurezza e controllo su tutti gli endpoint. La sua soluzione consente di monitorare e gestire facilmente gli endpoint Windows, macOS e Linux in un’unica interfaccia a visualizzazione centralizzata, offrendola visibilità a 360 gradi necessaria per controllare l’integrità e le prestazioni di tutte le risorse IT.

Progettato dall’IT per l’IT, NinjaOne è stato costruito da un team di esperti che vanta oltre un secolo di esperienza combinata nella gestione dell’IT. La piattaforma, leggera ma potente, offre tutto ciò che serve, comprese decine di automazioni pronte all’uso (come script e task) per fornire servizi impareggiabili ai vostri endpoint gestiti, riducendo al contempo i costi. I numeri parlano da soli:

• 98.4 punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
• il 95% di tutti i clienti Ninja dichiara di aver aumentato l’efficienza IT grazie all’automazione
• Il 94% ha ridotto i volumi e i tempi di risoluzione dei ticket
• Il 93% ha risparmiato tempo per il patching
• Il 71% ha sostituito più di quattro strumenti con NinjaOne

Mettendo al primo posto il successo dei clienti e un processo di QA continuo che tiene conto del tuo feedback nella sua roadmap di prodotti, NinjaOne è lo strumento ITSM preferito da oltre 30.000 clienti in tutto il mondo.

Punti di forza di NinjaOne

• Gestione unificata degli endpoint e dei servizi: NinjaOne combina RMM, patching, assistenza remota, inventario delle risorse e helpdesk, in modo che i team gestiscano dispositivi e ticket da un’unica dashboard.
• Distribuzione rapida e amministrazione semplificata: I team possono implementare e configurare rapidamente il monitoraggio di base, i criteri delle patch e il ticketing grazie all’interfaccia semplice e alle automazioni pronte all’uso di NinjaOne.
• Automazione che riduce i ticket e i tempi di risoluzione: Gli script e i flussi di lavoro predefiniti gestiscono le attività ripetitive in modo che i tecnici possano concentrarsi sulle iniziative strategiche.
• Accesso remoto sicuro e integrato: Il controllo remoto incorporato elimina gli strumenti separati e velocizza la risoluzione dei problemi senza dover ricorrere ad agenti aggiuntivi.
• Valutazione e onboarding trasparenti: Una prova gratuita di 14 giorni consente alle organizzazioni di testare le funzionalità di NinjaOne in ambienti reali.

 Cosa dicono gli utenti

Khadija Samuels, coordinatore IT di Rare, voleva ridurre lo stack tecnologico e centralizzare le operazioni ITSM per aumentare l’ efficienza dell’IT. Per questo motivo si sono rivolti a NinjaOne per il suo approccio all’ITSM in un’unica soluzione. NinjaOne centralizza tutti gli strumenti di cui Rare ha bisogno per fornire un rapido supporto remoto, proteggere i dispositivi e tenere traccia di tutte le risorse IT.

“NinjaOne Backup ci aiuta a svolgere il nostro lavoro offrendo agli utenti finali un portale self-service per accedere ai loro file. Consentendo ai nostri clienti di autoservirsi, abbiamo un ticket in meno da gestire per l’helpdesk.”

Scopri altre storie di clienti NinjaOne o leggi le recensioni di NinjaOne.

Recensioni di NinjaOne su G2

Recensioni di NinjaOne su Capterra

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2. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk, in precedenza Samanage Service Platform, è una piattaforma di gestione dei servizi IT basata sul cloud che aiuta i team IT di tutte le dimensioni a massimizzare la loro produttività e ad accelerare le risoluzioni grazie al suo rapido time-to-value. In seguito all’acquisizione di Samange da parte di SolarWinds nel 2019, la piattaforma è stata rilanciata con funzionalità ampliate e un forte allineamento alle best practice ITIL.

La sua soluzione si integra con decine di applicazioni aziendali, tra cui Slack, Microsoft Teams e Salesforce,  in modo che i clienti possano iniziare a ottimizzare le loro prestazioni fin dall’installazione.

La piattaforma sfrutta l’automazione, l’intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per ottimizzare i servizi di assistenza IT, potenziare il self-service dei dipendenti e fornire informazioni utili attraverso dashboard e report personalizzati.

Caratteristiche

• Gestione degli incidenti: La piattaforma tiene traccia, gestisce e risolve gli incidenti IT in modo efficiente con un instradamento e una prioritizzazione automatici.
• Gestione centralizzata : Gli utenti possono gestire tutto da un’unica dashboard.
• Commenti e aggiornamenti di stato in tempo reale: SolarWinds consente ai team di comunicare e di visualizzare lo stato più recente dei ticket, per tempi di risposta più rapidi.

Punti deboli

• Flessibilità del flusso di lavoro: Alcuni recensori di G2 affermano che i flussi di lavoro delle richieste di assistenza e le opzioni di personalizzazione potrebbero essere più flessibili.
• Curva di apprendimento: I nuovi utenti possono trovare la navigazione e l’interfaccia complesse se non hanno un’adeguata formazione.
• Automazione: Gli utenti hanno espresso interesse per capacità di automazione più ampie e per trigger più avanzati.

Recensioni di SolarWinds Service Desk su G2

Recensioni su SolarWinds Service Desk su Capterra

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3. Easy Vista Service Manager

EasyVista (EV) Service Manager è un software ITSM che offre una suite completa di strumenti che consentono ai tecnici di risolvere i ticket in modo più rapido e semplice. I flussi di lavoro automatizzati offrono una risoluzione più rapida dei problemi e dei ticket, consentendo agli esperti IT di concentrarsi su progetti più strategici. La soluzione evidenzia la personalizzazione del flusso di lavoro senza codice, che aiuta i team ad adattare i processi senza conoscenze avanzate di scripting.

Gli utenti possono facilmente integrare gli strumenti di asset management con EV Service Manager, sfruttando l’automazione per scoprire e gestire l’hardware e il software. EV Service Manager consolida diversi strumenti di help desk e di gestione delle risorse IT che consentono ai team IT di fornire un rapido supporto remoto.

Caratteristiche

• Dashbaord singola: Gestisci tutte le richieste IT da un’unica interfaccia centralizzata per migliorare la visibilità e l’efficienza.
• Automatizzazione dei flussi di lavoro: Crea e personalizza i flussi di lavoro senza bisogno di codifica per snellire i processi IT e ridurre il lavoro manuale.
• Gestione dell’IT asset management: Individua, traccia e gestisci automaticamente le risorse hardware e software per mantenere registri accurati.

Punti deboli

• Servizio clienti: Alcuni utenti segnalano che i tempi di risposta e la qualità dell’assistenza potrebbero essere migliorati.
• Prestazioni: I recensori hanno notato un’occasionale lentezza delle prestazioni durante l’uso intensivo.
• Reporting: Alcuni utenti affermano che gli strumenti di reporting potrebbero essere più intuitivi.

Recensioni di EV Service Manager su G2

Recensioni di EV Service Manager su Capterra

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4. ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management è un noto software ITSM che aiuta i team IT a fornire servizi IT resilienti e a migliorare l’efficienza operativa. La piattaforma sfrutta l’automazione, l’intelligenza artificiale e il machine learning per aumentare la produttività dell’IT e fornire un’esperienza più intuitiva agli utenti finali.

La sua architettura moderna, basata sul cloud, consolida gli strumenti legacy on-premises in un’unica piattaforma, consentendo agli esperti IT di condividere dati, collaborare e automatizzare i flussi di lavoro.

💡 ServiceNow è una delle innumerevoli integrazioni supportate da NinjaOne. Guarda questa dimostrazione sull’integrazione con ServiceNow.

Caratteristiche

• Servizi e strumenti IT consolidati: Unifica i diversi sistemi di erogazione dei servizi in un’unica piattaforma per migliorare la visibilità e la collaborazione.
• Analisi delle prestazioni: Fornisci approfondimenti e report in tempo reale per misurare le prestazioni del servizio e identificare le aree di miglioramento.
• Centro amministrativo: Centralizza la configurazione, la personalizzazione e la gestione del sistema per gli amministratori IT.

Punti deboli

• curva di apprendimento: Gli utenti nuovi spesso trovano la piattaforma complessa e necessitano di una formazione approfondita per raggiungere le competenze necessarie.
• Configurazione iniziale: La configurazione iniziale e l’adattamento dei flussi di lavoro possono richiedere risorse dedicate.
• Personalizzazione: Le ampie opzioni di personalizzazione possono aggiungere complessità durante l’implementazione, ma offrono una flessibilità a lungo termine una volta configurate.

Recensioni di ServiceNow IT Service Management su G2

Recensioni su ServiceNow IT Service Management su Capterra

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5. SysAid

SysAid è una piattaforma ITSM alimentata dall’intelligenza artificiale che aiuta i team IT a semplificare le operazioni e a concentrarsi sulle attività di maggior valore. SysAid è più comunemente utilizzato da aziende di medie dimensioni e da organizzazioni mature che necessitano di assistenza nella gestione di progetti più complessi.

Questa soluzione completa consente agli amministratori IT di concentrarsi sulle loro competenze principali e di fornire un servizio IT migliore agli utenti finali. Come strumeto ITSM solido, alimentato dall’intelligenza artificiale, SysAid è più adatto ai team snelli con un budget IT limitato. Idealmente, lo strumento all-in-one può essere sfruttato al meglio da poche persone che gestiscono più endpoint.

Guarda come SysAid si confronta con NinjaOne o leggi un’analisi più approfondita delle alternative a SysAid.

Caratteristiche

• Gestione centralizzata: Offre monitoraggio in tempo reale, avvisi e dashboard centralizzati alimentati da approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale.
• Automazione AI: Gli agenti AI pronti all’uso automatizzano attività come il triage dei ticket, la risoluzione dei problemi, l’onboarding e il monitoraggio degli asset, riducendo il carico di lavoro manuale.
• Chatbot conversazionale con intelligenza artificiale su più canali: La chat con intelligenza artificiale consente un’assistenza intuitiva e multilingue su più canali, elevando il self-service degli utenti.

Punti deboli

• Knowledge Base: Alcuni utenti hanno detto che la knowledge base potrebbe essere ampliata per includere guide più complete.
• Ticketing: Alcuni utenti hanno riscontrato errori, come 504, ticket persi o congelati o problemi dell’interfaccia utente durante la gestione dei ticket.
• Prestazioni: SysAid può rallentare quando si eseguono più azioni contemporaneamente.

Recensioni di SysAid su G2

Recensioni di SysAid su Capterra

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6. Vivantio

Vivantio è una piattaforma ITSM configurabile progettata per aiutare i team IT a gestire i carichi di lavoro e migliorare l’efficienza. Il suo software di gestione dei servizi IT aiuta ad aumentare la produttività ed è progettato per ridurre i rischi e risolvere i problemi più rapidamente in una piattaforma unificata.

Questo strumento ITSM completo è destinato ai team di assistenza che desiderano andare oltre il ticketing e offre un’ampia gamma di funzionalità, tra cui il rilevamento delle risorse, la gestione delle attività, la gestione delle modifiche e la gestione delle conoscenze.

Caratteristiche

• Individuazione delle risorse e ITAM: Individua e gestisci automaticamente le risorse hardware e software per mantenere un inventario IT completo.
• Flussi di lavoro automatizzati: Utilizza l’automazione senza codice e conforme a ITIL per standardizzare l’instradamento degli incidenti, l’approvazione delle modifiche e l’applicazione degli SLA.
• Gestione dei compiti: Semplifica le assegnazioni di progetti e l’assistenza con il tracciamento configurabile delle attività e la delega dei compiti in base al ruolo.

Punti deboli

• Costruito per le grandi imprese: La piattaforma può essere complessa da usare e da capire per il personale IT alle prime armi.
• Utilizzo della ricerca: Il feedback suggerisce che le funzionalità di ricerca potrebbero essere più intuitive, soprattutto per i nuovi utenti che si stanno ancora adattando alla struttura della piattaforma.
• Coerenza delle caratteristiche: Alcuni recensori menzionano occasionali problemi d’interfaccia o disconnessioni inaspettate, in genere risolti con gli aggiornamenti.

Recensioni di Vivantio su G2

Recensioni di Vivantio su Capterra

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7. HaloITSM

HaloITSM è una piattaforma ITSM intuitiva e allineata a ITIL per gli MSP di fascia media che desiderano gestire tutti i servizi IT da un’unica console. La soluzione offre un’ampia gamma di strumenti di gestione dei servizi, tra cui la gestione degli incidenti, il catalogo dei servizi, il controllo delle modifiche, la gestione delle risorse e le integrazioni.

La piattaforma HaloITSM è stata progettata per offrire una gestione efficiente dei servizi attraverso un sistema veloce e completamente configurabile. Così come commercializzata, la piattaforma consente ai team IT di allineare il proprio strumento ITSM alle specifiche esigenze aziendali. Inoltre, HaloITSM consente di creare gruppi di SLA multipli e personalizzabili, tempistiche, priorità e descrizioni per i tempi di risposta e risoluzione.

Caratteristiche

• Portale self-service: Consente agli utenti finali di registrare le richieste e di accedere al supporto in modo autonomo.
• Cambiamento di visibilità: Offre una chiara supervisione di tutte le attività di cambiamento tra i vari team attraverso il monitoraggio e i cruscotti centralizzati.
• Integrazioni flessibili: Supporta una serie di integrazioni di sistema per estendere le capacità del flusso di lavoro e allinearsi con gli strumenti esistenti.

Punti deboli

• Curva di apprendimento della personalizzazione: Alcuni utenti affermano che la configurazione e la personalizzazione della piattaforma richiedono una certa familiarità e possono richiedere tempo per essere padroneggiate.
• Reportistica: Alcuni utenti di G2 hanno dichiarato che i rapporti personalizzati possono richiedere la conoscenza di SQL.
• Utilizzo della ricerca: Alcuni utenti ritengono che la funzionalità di ricerca non sia immediatamente intuitiva, soprattutto quando si naviga in insiemi di dati complessi.

Recensioni di HaloITSM su G2

Recensioni di HaloITSM su Capterra

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8. Atera Helpdesk Software

Atera è un RMM completo che offre strumenti ITSM per aiutare le aziende IT a migliorare la fornitura di servizi IT. La sua soluzione si basa sulla gestione proattiva, consentendo agli utenti di affrontare preventivamente i problemi prima che diventino più gravi.

Progettato specificamente per i reparti IT, Atera Helpdesk aiuta i professionisti IT a svolgere le loro attività quotidiane con molta più facilità. Come soluzione di helpdesk e sistema di ticketing, Atera Helpdesk è stato concepito per essere il più intuitivo e facile da usare, consentendoti di connetterti facilmente con i tuoi utenti finali attraverso la chat dal vivo.

Guarda come Atera si posiziona rispetto a NinjaOne o leggi un’analisi più approfondita dei concorrenti di Atera.

Caratteristiche

• Software di ticketing e helpdesk intelligente: Offre un’interfaccia helpdesk unificata e facile da usare che si collega direttamente alle funzionalità RMM per una risoluzione efficiente dei problemi.
• Etichettatura dei ticket tramite AI: Utilizza l’intelligenza artificiale per classificare, dare priorità e assegnare automaticamente i ticket, semplificando le risposte e i flussi di lavoro dei tecnici.
• Report automatizzati: Genera report proattivi e approfonditi sullo stato del sistema, sull’attività dei ticket e sulle prestazioni dell’assistenza per informare il processo decisionale.

Punti deboli

• Filtraggio: Diversi utenti hanno espresso il desiderio di avere opzioni di filtraggio più facili da usare e una navigazione più fluida all’interno delle visualizzazioni dei ticket.
• Prestazioni: Alcune recensioni segnalano che la piattaforma può rallentare quando si gestiscono molti endpoint o dashboard complessi.
• Ticketing: Alcuni utenti hanno notato che il ticketing manca di funzionalità di personalizzazione avanzate come liste di controllo o fasi dettagliate del flusso di lavoro.

Recensioni di Atera su G2

Recensioni di Atera su Capterra

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9. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus è un software completo per la gestione dei servizi IT progettato per progettare, automatizzare, fornire e gestire servizi IT e aziendali critici. Combina la gestione delle risorse IT, la gestione dei servizi IT e il CMDB con le funzionalità di gestione dei servizi aziendali per offrire una soluzione all-in-one.

ServiceDesk Plus è disponibile sia on-premises che nel cloud e si propone come soluzione ideale per le organizzazioni che cercano una soluzione di gestione dei servizi IT scalabile, sicura ed estensibile. Inoltre, la piattaforma vanta un design orientato alla privacy: ServiceDesk Plus utilizza i centri dati di ManageEngine in tutto il mondo e non richiede tracker o subprocessori.

Guarda come ManageEngine si posiziona rispetto a NinjaOne o leggi un’analisi più approfondita delle alternative a ManageEngine.

Caratteristiche

• Gestione unificata dei servizi: Offre un supporto integrato per ITSM, ITAM, CMDB ed ESM da un’unica piattaforma per semplificare le operazioni.
• Flussi di lavoro IT e aziendali integrati: Consente ai team interfunzionali, come le risorse umane o servizi generali, di utilizzare la piattaforma con flussi di lavoro e ticket unificati, andando oltre le operazioni IT.
• Gestione dei servizi aziendali di livello enterprise: Offre una scalabilità di livello enterprise, con distribuzione personalizzabile (cloud o on-prem), edizioni flessibili e solidi controlli sulla privacy.

Punti deboli

• Assistenza clienti: Sebbene molti utenti apprezzino il supporto, alcuni riferiscono che l’assistenza diretta del fornitore può essere incoerente e potrebbe essere migliorata.
• Personalizzazione: Alcuni utenti di G2 hanno dichiarato che la personalizzazione avanzata può richiedere tempo per essere appresa.
• Reporting: Nonostante i numerosi report integrati e basati su query, alcuni utenti ritengono che le funzionalità di reporting potrebbero essere più intuitive o modernizzate.

Recensioni di ManageEngine ServiceDesk Plus su G2

Recensioni di ManageEngine ServiceDesk Plus su Capterra

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10. InvGate

InvGate Service Management è una soluzione che offre gestione dei servizi IT, gestione dei servizi enterpriese e gestione degli asset IT in una dashboard unificata. Il suo service desk è pensato per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano una fornitura di servizi IT più efficiente, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei ticket, i flussi di lavoro e l’analisi.

La piattaforma è progettata per i team ad alto rendimento e offre un’ampia gamma di funzionalità, dalla gestione dei servizi enterprise alla gestione degli asset IT. Commercializzato come strumento ITSM “no-code”, InvGate consente di mappare tutti i componenti IT e le loro relazioni con un modello di dati CMDB visivo. In questo modo è possibile identificare facilmente tendenze, modelli e anomalie in una presentazione di facile comprensione.

Caratteristiche

• Gestione dei ticket: Combina ticketing, flussi di lavoro e visibilità degli asset in una piattaforma coesa senza codice con un CMDB visivo.
• Flussi di lavoro automatizzati: Supporta l’automazione configurabile, il monitoraggio degli SLA e i portali self-service per semplificare le richieste di assistenza.
• Gestione centralizzata: Offre tutte le funzionalità in un pannello unico centralizzato.

Punti deboli

• Personalizzazione: La piattaforma potrebbe migliorare le sue capacità di personalizzazione.
• Prestazioni: InvGate può rallentare quando si gestiscono più endpoint.
• Reportistica: Alcuni utenti suggeriscono che ulteriori opzioni di filtraggio e una visualizzazione più ricca migliorerebbero l’utilità degli strumenti di reporting.

Recensioni di InvGate su G2

Recensioni di InvGate su Capterra

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Confronto tra le migliori soluzioni ITSM (G2)

Confronto tra i migliori strumenti ITSM (Capterra)

Punteggi finali e riepilogo degli strumenti ITSM

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La nostra formula per le classifiche

Per ottenere il punteggio finale di ciascun fornitore, abbiamo utilizzato una formula ponderata che tiene conto di varie metriche. Ecco come si articola:

Punteggio finale = w1 * punteggio globale su G2 espresso in stelle + w2 * punteggio globale su Capterra espresso in stelle + w3 * valutazione sull’essere un buon partner su G2 + w4 * valutazione nel servizio clienti su Capterra + w5 * numero totale di recensioni su G2 (in scala) + w6 * numero totale di recensioni su Capterra (in scala) + Altri fattori

w1 = 0,15 (coefficiente per la valutazione complessiva G2)

w2 = 0,15 (coefficiente per la valutazione complessiva Capterra)

w3 = 0,2 (coefficiente per la valutazione su G2 sull’essere un buon partner)

w4 = 0,2 (coefficiente per la valutazione su Capterra relativa al servizio clienti)

w5 = 0,1 (coefficiente per il numero totale di recensioni su G2, in scala)

w6 = 0,1 (coefficiente per il numero totale di recensioni su Capterra, in scala)

Altri fattori includono altre metriche come la facilità d’uso, ciascuna moltiplicata per i pesi corrispondenti:

w7 = 0,05 (coefficiente per la valutazione su G2 sulla facilità d’uso)

w8 = 0,05 (coefficiente per la valutazione su Capterra sulla facilità d’uso)

 

5 funzionalità importanti dei migliori strumenti ITSM in 2026

Vale la pena notare che non esistono due software ITSM uguali. Sebbene tutti i fornitori offrano generalmente le stesse funzionalità di base, le soluzioni si differenziano per affidabilità, velocità e capacità di integrazione. Quando starai leggendo questa guida, ricordati di pensare ai tuoi requisiti ITSM specifici e a ciò che lo strumento ITSM deve raggiungere o risolvere. Fai un elenco di tutte le caratteristiche e le funzioni di cui hai bisogno, mettilo in relazione al tuo budget IT attuale e a quello previsto per il futuro e verifica come ogni fornitore si posizioni rispetto a queste condizioni.

1. Implementazione semplice

Ricordiamo che i migliori strumenti ITSM mirano a rendere il lavoro più efficiente, quindi è logico che siano semplici da implementare e utilizzare. La soluzione di gestione dei servizi IT deve essere rapida da attivare e completamente funzionale. Se possibile, dovresti anche trovare un fornitore di software ITSM che offra formazione e supporto gratuiti e illimitati.

2. Facile da usare

Allo stesso modo, un buon software ITSM deve essere di facile utilizzo, anche per i tecnici IT meno esperti. È un’ottima idea scegliere un software con domande frequenti self-service e un portale helpdesk dove gli utenti possono trovare le soluzioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

3. Flessibilità

Tutte le aziende sono dinamiche e il tuo software ITSM deve crescere con te e soddisfare le tue esigenze di scalabilità. I migliori strumenti ITSM sono in grado di adattarsi facilmente a esigenze in continua evoluzione, offrendo costantemente valore a un team IT. Allo stesso modo, può essere prudente verificare se il fornitore scelto ha una roadmap di prodotto trasparente, in modo da poter determinare se la sua traiettoria aziendale si allinea con i tuoi obiettivi attuali e se ha mantenuto la flessibilità nel corso degli anni.

4. Integrazione

Lo strumento di gestione dei servizi IT è valido solo se è in grado di operare e funzionare all’interno del sistema esistente e con le altre applicazioni aziendali. Cerca fornitori di software che offrano un’unica piattaforma unificata con molteplici integrazioni, in modo da avere tutti gli strumenti necessari per iniziare a ottimizzare i processi fin dal primo giorno.

5. Costo totale di proprietà

In fin dei conti, il tuo software ITSM deve essere conveniente, in modo da poter raggiungere i tuoi obiettivi finanziari. Considera l’intero ciclo di vita della soluzione di gestione dei servizi IT che intendi adottare, compresi i costi iniziali e le eventuali spese aggiuntive per la manutenzione, l’assistenza e i potenziali aggiornamenti. Se necessario, rivedi regolarmente il tuo budget IT per verificare se lo stai ancora ottimizzando e se stai ottenendo un ritorno favorevole sul tuo investimento.

Trovare i migliori strumenti ITSM per la tua azienda

Investire in un software di gestione dei servizi IT è il primo passo verso una maggiore efficienza, una riduzione dei costi e una maggiore soddisfazione degli utenti finali, ma come scegliere quello giusto? Quando è il momento giusto per implementarlo? La verità è che tutte le aziende sono dinamiche, quindi non esiste mai una soluzione ITSM “perfetta” o il momento “perfetto” per implementarla.

Detto questo, puoi scegliere la soluzione più adatta alla tua azienda considerando le tue esigenze e ciò che vuoi che lo strumento ITSM ti permetta di fare. Il giusto strumento ITSM può migliorare significativamente i processi e contribuire a un più rapido ritorno sull’investimento.