Quando gli utenti di Windows 10 hanno bisogno di assistenza tecnica, cercano immediatamente le informazioni di contatto dei loro amministratori IT. Un ottimo modo per rendere più semplice questa operazione è imparare ad aggiungere informazioni di contatto del supporto a Sicurezza di Windows, in modo che gli utenti sappiano esattamente dove cercare. Puoi farlo utilizzando gli strumenti nativi di Windows, come l’editor dei criteri di gruppo locali o l’editor del registro di sistema. Questa guida ti mostrerà come fare, passo dopo passo, a seconda dell’edizione di Windows 10 in uso.
Requisiti
Prima di procedere, avrai bisogno di soddisfare un paio di requisiti.
- Diritti di amministratore: Per modificare i criteri e le voci di registro corrette, devi accedere come amministratore.
- Metodo dell’editor dei criteri di gruppo: Il metodo 1 è disponibile solo per gli utenti di Windows 10 Pro, Enterprise o Education con la versione 1709 o successiva.
- Metodo dell’editor del registro di sistema: Il metodo 2 funziona per tutte le edizioni di Windows 10, quindi è l’unico approccio possibile per gli utenti di Windows 10 Home.
Metodo 1: Editor criteri di gruppo locali (per utenti Windows 10 Pro, Enterprise e Education)
Fase 1: Apri l’editor dei criteri di gruppo locali.
- Premi la combinazione di tasti Windows + R per aprire Esegui.
- Digita gpedit.msc e premi la combinazione di tasti Ctrl + Maiusc + Invio.
- Conferma quando appare il prompt User Account Control (UAC) per avere i privilegi di amministratore.
Fase 2: Vai alla posizione corretta del criterio.
Nel riquadro di sinistra, segui questo percorso:
Configurazione del computer > Modelli amministrativi > Componenti di Windows > Sicurezza di Windows > Personalizzazione enterprise
Passo 3: Abilita il criterio “Configura informazioni di contatto personalizzate”.
Per inserire le informazioni di contatto dell’assistenza, devi prima attivare il criterio giusto.
- Individua Configura le informazioni di contatto personalizzate nel riquadro destro di Personalizzazione aziendale e cliccaci due volte.
- Nella nuova finestra di dialogo, seleziona Abilitato, seleziona Applica e infine OK.
Passo 4: Configura il criterio “Specifica il nome della società di contatto”.
Per far apparire la scheda di contatto è necessario specificare il nome dell’azienda.
- Individua Specifica il nome della società di contatto nel riquadro a destra di Personalizzazione enterprise.
- Nella nuova finestra di dialogo, seleziona Abilitato.
- In Opzioni, digita il nome della tua azienda.
- Clicca su Applica, quindi su OK.
Passo 5: Specifica le informazioni appropriate da mostrare nella scheda del contatto.
Per rendere disponibile la scheda di contatto, è inoltre necessario configurare almeno uno dei seguenti criteri nel riquadro a destra di Personalizzazioni enterprise :
| Criterio: | Metodo di contatto: | Esempio di informazioni di supporto: |
| Specifica l’indirizzo e-mail di contatto o l’ID e-mail | Indirizzo e-mail del supporto | [email protected] |
| Specifica il numero di telefono del contatto | Numero di telefono | +39123456789 |
| Specifica il sito web di contatto | Link al sito web | https://www.nomeazienda.com |
Per ogni criterio che desideri abilitare, esegui le seguenti operazioni:
- Clicca due volte sul criterio.
- Clicca su Abilitato.
- Nella sezione Opzioni , digita le informazioni di supporto appropriate per il criterio che stai modificando.
- Clicca su Applica e seleziona OK.
Metodo 2: Editor del Registro di sistema (per tutte le edizioni di Windows 10)
⚠️ Prima di apportare modifiche, esegui sempre il backup del registro di sistema in modo da poter ripristinare una versione funzionante in caso di errori che potrebbero causare gravi problemi al sistema.
Fase 1: Apri l’editor del registro di sistema.
- Premi la combinazione di tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui .
- Digita regedit, quindi premi Ctrl + Maiusc + Invio.
- Clicca su Sì se richiesto da UAC per ottenere l’accesso come amministratore.
Fase 2: Spostati sulla chiave corretta.
Nel riquadro di sinistra, segui questo percorso:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender Security Center\Enterprise Customization
Nota: Se la chiave Enterprise Customization non esiste, dovrai crearla. Nel riquadro a sinistra, clicca con il pulsante destro del mouse su Windows Defender Security Center, passa su Nuovo e seleziona Chiave. Denominala Enterprise Customization e premi Invio.
Passo 3: Attiva il DWORD EnableInApp.
Nel riquadro a destro della chiave Enterprise Customization , clicca due volte su EnableInApp (REG_DWORD) e imposta il suo valore su 1, quindi clicca OK. In questo modo attiverai la scheda di contatto e potrai poi inserire le informazioni di supporto.
Nota: Se il DWORD EnableInApp non esiste, dovrai crearlo. Nel riquadro a destra di Enterprise Customization, clicca con il pulsante destro del mouse su un’area vuota, seleziona Nuovo e quindi Valore DWORD (32 bit). Denominalo EnableInApp e premi Invio.
Passo 4: Specifica il nome della società.
Per rendere visibile la scheda di contatto, dovrai specificare il nome dell’azienda.
- Nel riquadro a destro della chiave Enterprise Customization , clicca due volte CompanyName (REG_SZ).
- Nel campo Dati , digita il nome dell’azienda o dell’organizzazione.
- Clicca su OK.
Nota: Se il valore stringa CompanyName non esiste, dovrai crearlo. Nel riquadro a destra di Enterprise Customization, clicca con il pulsante destro del mouse su un’area vuota, seleziona Nuovo, quindi Valore stringa. Denominalo CompanyName e premi Invio.
Passo 5: Specifica il metodo di contatto desiderato.
Oltre al nome dell’azienda, dovrai specificare almeno un metodo di contatto per rendere disponibile la scheda di contatto.
| Metodo di contatto: | Valore di registro: | Esempio di voce: |
| Indirizzo e-mail del supporto | [email protected] | |
| Numero di telefono | Telefono | +39123456789 |
| Link al sito web | URL | https://www.nomeazienda.com |
Per ogni metodo di contatto che vuoi che sia mostrato, esegui le seguenti operazioni:
- Clicca due volte sul valore di registro del metodo di contatto scelto (e-mail, telefono o URL).
- Digita le informazioni di supporto appropriate nella finestra di dialogo Modifica stringa nel campo Dati .
- Clicca su OK, esci da Registry Editor e riavvia il dispositivo per applicare le modifiche.
Nota: Se il valore stringa del metodo di contatto desiderato non esiste, dovrai crearlo. Nel riquadro a destra di Enterprise Customization, clicca con il pulsante destro del mouse su un’area vuota, seleziona Nuovo, quindi Valore stringa. Denominalo Email, Telefono o URL, a seconda dei casi, e premi Invio.
Verifica delle modifiche
Controlla se le modifiche ai Criteri di gruppo o al Registro di sistema sono state eseguite come previsto.
- Apri Impostazioni e seleziona Aggiornamento e sicurezza.
- Nel pannello di sinistra, clicca su Sicurezza di Windows.
- Nel riquadro di destra, clicca su Apri Sicurezza di Windows.
- Clicca sul pulsante di supporto con il nome della tua azienda nell’angolo in basso a destra. Dovrebbero essere mostrate le informazioni di contatto dell’assistenza specificate.
Come rimuovere o modificare le informazioni di supporto
Se i tuoi dati di contatto sono cambiati o la scheda di contatto non è più necessaria, segui questi passaggi per aggiornarla o rimuoverla.
Se hai utilizzato l’editor dei criteri di gruppo
- Per rimuovere: Imposta i criteri per le informazioni di contatto dell’assistenza su Non configurato.
- Per modificare: Modificare i valori del criterio.
Se hai utilizzato l’editor del Registro di sistema
- Per rimuovere: Elimina i valori delle stringhe Email, Telefono e URL .
- Per modificare: Modifica il valore delle voci del registro di sistema.
Qual è la scheda di contatto delle informazioni di supporto in Sicurezza di Windows?
Le informazioni di contatto dell’assistenza in Sicurezza di Windows appaiono come un pulsante personalizzabile che aiuta gli utenti a raggiungere i tecnici giusti quando qualcosa non va. Questa scheda di contatto in Windows 10 è visibile a tutti gli utenti e contiene il nome dell’azienda e un indirizzo e-mail, un numero di telefono e/o un link specifico per l’assistenza tecnica. Inoltre, le informazioni di contatto qui specificate possono apparire nelle notifiche, come i popup dell’assistenza di Windows Defender o gli avvisi “Blocca immediatamente”.
Perché personalizzare queste informazioni?
La personalizzazione di questo messaggio offre molti vantaggi, soprattutto in ambienti organizzativi come le aziende, le istituzioni educative e le agenzie governative.
- Accesso semplificato all’assistenza: Grazie alle informazioni di contatto facilmente reperibili, gli utenti non si confonderanno nella ricerca di assistenza tecnica.
- Operazioni IT e di helpdesk più efficienti: I team interessati potranno chiedere agli utenti di richiedere assistenza per le loro domande usando una e-mail, un numero di telefono o una pagina web specifici, aiutandoli così a tenere traccia dei problemi e a dare priorità alle richieste.
- Ridurre al minimo i tempi di inattività: Gli utenti potranno intervenire rapidamente in caso di problemi tecnologici, con conseguenti risoluzioni più rapide e una riduzione delle interruzioni e dei problemi non segnalati.
Domande frequenti (FAQ)
Posso includere link cliccabili nella scheda di contatto?
Le informazioni di contatto specificate sono immediatamente cliccabili quando vengono visualizzate in Sicurezza di Windows. Quando si clicca, Windows aprirà il collegamento nel browser predefinito o chiederà di scegliere un programma per effettuare la chiamata o inviare l’e-mail.
Questo influisce su tutti gli account utente?
Sì, le modifiche si applicano a tutto il sistema e tutti gli utenti vedranno la scheda di contatto quando accederanno all’app Sicurezza di Windows.
Posso distribuire la configurazione in blocco?
Sì, puoi farlo tramite gli Oggetti dei criteri di gruppo (GPO) in ambienti enterprise o utilizzando script per le modifiche del registro in ambienti più piccoli.
Quali metodi devo utilizzare?
Se hai Windows 10 Pro, Enterprise o Education, la soluzione migliore è l’editor dei criteri di gruppo (metodo 1). Se utilizzi la Home Edition, puoi procedere solo con l’editor del Registro di sistema (metodo 2).
Risoluzione dei problemi
Le modifiche non vengono visualizzate
Innanzitutto, chiudi e riapri Sicurezza di Windows per riflettere le modifiche apportate all’applicazione. Se hai usato l’editor dei criteri di gruppo (metodo 1), assicurati che i criteri giusti siano impostati su Abilitato. Se hai utilizzato l’editor del registro di sistema (metodo 2), verifica la presenza di errori di battitura nelle chiavi e nei valori del Registro di sistema che potrebbero impedire la visualizzazione della scheda di contatto.
Chiave di registro mancante
Alcune chiavi di registro non esistono per impostazione predefinita nell’editor del registro. Dovrai creare manualmente le chiavi mancanti e i valori stringhe menzionati per aggiungere le informazioni di contatto dell’assistenza.
Suggerimenti per l’aggiunta delle informazioni di contatto dell’assistenza a Sicurezza di Windows in Windows 10
L’app Sicurezza di Windows può mostrare le informazioni di contatto del supporto, come numeri di contatto, indirizzi e-mail e URL di siti web, per aiutare gli utenti a ottenere l’assistenza IT appropriata e a semplificare il processo di supporto tecnico. Per gli utenti di Windows 10 Pro, Enterprise e Education, l’editor dei criteri di gruppo offre un modo pratico per rendere disponibili le informazioni per i dispositivi gestiti. D’altra parte, gli utenti dell’edizione Home possono modificare il registro di sistema. Questa scheda di contatto è relativamente facile da personalizzare e può essere rimossa in seguito, se necessario.
