On a beaucoup parlé des avantages de l’automatisation informatique sur le site, mais son implémentation reçoit souvent beaucoup moins d’attention. Comment aborder la construction d’une stratégie d’automatisation informatique ? Par où commencer ? Est-ce seulement « possible » pour les grandes entreprises informatiques ? Si vous automatisez une tâche, cela signifie-t-il immédiatement que vous allez automatiser toutes les tâches ?
Dans ce guide, nous vous expliquons comment élaborer une stratégie d’automatisation informatique en seulement 4 étapes.
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Guide étape par étape sur l’élaboration d’une stratégie d’automatisation des technologies de l’information
1. Identifiez les possibilités d’automatisation
Commencez par examiner les problèmes courants qui surviennent dans votre entreprise, en particulier les tickets de votre service d’assistance. Que se passe-t-il de manière répétée ? Y a-t-il des applications qui se bloquent ? Résolvez-vous toujours le même type de problème ?
Voici quelques possibilités d’automatisation courantes :
- Processus complexes : tâches dont l’accomplissement nécessite de nombreuses étapes manuelles.
- Onboarding de l’utilisateur
- Configuration de terminal
- Configuration du réseau/wifi et gestion
- Gérer les suites de sécurité non intégrées
- Gestion des imprimantes
- Auto-installation d’applications
- Désinstaller un logiciel
- Processus répétitifs : procédures fastidieuses qui prennent trop de temps.
- Réinitialisation du mot de passe
- Redémarrage des services
- Déployer un logiciel
- Mapper les lecteurs réseau
- Gestion des fichiers journaux
- Surveillance : collecte de données importantes qui doivent être interprétées rapidement.
- Audit de sécurité
- Surveillance de la file d’attente d’impression
- Documentation utilisateur
- Tests de vitesse du réseau
- Utilisation des logiciels
En identifiant ces tâches, vous pouvez hiérarchiser les efforts d’automatisation (plus d’informations à ce sujet dans l’étape suivante) qui auront le plus grand impact.
✅ Conseil de pro : Vous pouvez également consulter cet article sur ce qu’il faut savoir sur l’automatisation informatique.
2. Hiérarchiser les initiatives d’automatisation
Toutes les possibilités d’automatisation ne doivent pas être abordées en même temps, que vous soyez une startup ou une entreprise IT expérimentée. Il est conseillé d’évaluer chaque tâche en fonction de ses caractéristiques :
- Fréquence et durée : les tâches qui se produisent fréquemment et qui prennent beaucoup de temps devraient être considérées en priorité pour l’automatisation. L’automatisation de ces processus permet d’améliorer l’efficacité de la façon la plus immédiate et de libérer des ressources précieuses.
- Impact sur l’efficacité et la sécurité : réfléchissez à la manière dont l’automatisation d’une tâche améliorera l’efficacité opérationnelle et la sécurité. Par exemple, l’automatisation des mises à jour logicielles permet d’appliquer les correctifs en temps voulu, réduisant les vulnérabilités en matière de sécurité et améliorant la conformité informatique.
- Faisabilité et besoins en ressources : certaines initiatives d’automatisation nécessitent un temps de développement important, des compétences spécialisées ou des outils supplémentaires. Évaluez si votre équipe dispose des ressources nécessaires pour implémenter l’automatisation de manière efficace et si l’investissement est justifié par les avantages à long terme. N’oubliez pas : automatisez de manière pertinente.
- Alignement sur les besoins de l’entreprise : lorsque vous recherchez des possibilités d’automatisation informatique, demandez-vous si l’automatisation crée réellement de la valeur pour les utilisateurs finaux. Cela leur facilite-t-il la tâche ou leur évite-t-il de perdre du temps dans des tâches subalternes et répétitives ? Si c’est le cas, vous avez identifié un domaine où l’automatisation informatique serait idéale.
✅ Conseil de pro : Consultez ce guide sur « Comment mesurer le niveau de maturité de votre automatisation informatique« .
3. Élaborer et implémenter des stratégies d’automatisation
Une fois que vous avez identifié et hiérarchisé les possibilités d’automatisation, vérifiez s’il existe déjà un script d’automatisation pour atteindre un objectif. Pour les automatisations qui n’ont pas encore de script, déterminez ce qui est nécessaire pour automatiser un processus donné, utilisez les outils nécessaires pour le configurer, le tester et l’implémenter. Une fois l’automatisation mise en place, vous devez continuer à la surveiller pour déterminer si elle fonctionne, si elle est efficace et si elle peut encore être optimisée.
Nous recommandons également d’utiliser des outils d’automatisation pour créer des flux de travail et des scripts. Des plateformes telles que NinjaOne permettent aux équipes informatiques :
- Automatiser la gestion des terminaux
- Rationaliser le déploiement du logiciel
- Planifier les tâches de maintenance de routine
- Implémenter des scripts d’autoréparation pour résoudre les problèmes courants
Une implémentation adéquate permet d’éviter les goulets d’étranglement et de garantir un déploiement fluide de l’automatisation.
✅ Conseil de pro : Apprenez à créer une culture de l’automatisation avec le guide des responsables informatiques pour un état d’esprit axé sur l’automatisation.
Exemple 1 : Implémentation d’une automatisation complexe avec NinjaOne
La création d’un compte d’administrateur local est un exemple d’automatisation complexe que vous pourriez mettre en place. Ces comptes sont utilisés pour effectuer des actions privilégiées sur les terminaux gérés et constituent l’un des nombreux moyens de déployer automatiquement des ressources de sécurité sur vos terminaux.
A l’aide de NinjaOne, procédez aux étapes suivantes pour créer un compte d’administrateur local automatisé :
- Naviguez jusqu’à la section des scripts planifiés de votre stratégie d’appareil
- Créez un nouveau script planifié
- Remplissez le nom et la description
- Sélectionnez « exécuter une fois immédiatement »
- Ajoutez votre script de création d’administrateur local (les utilisateurs de NinjaOne peuvent voir les scripts que nous avons utilisés ici dans le dojo).
Vous pouvez consulter d’autres automatisations NinjaOne ici.
Exemple 2 : Appliquer une stratégie d’automatisation informatique à votre processus de gestion des tickets
Une grande partie du travail effectué par les équipes IT et MSP consiste en une gestion pratique des terminaux et des appareils dans leur RMM. Avec toutes ces responsabilités, il y a aussi beaucoup de choses qui se passent dans leur système et qui ajoutent à la charge administrative du travail. L’automatisation informatique ne concerne pas seulement la livraison, mais aussi l’administration et la gestion de votre entreprise.
Lorsque chaque ticket arrive, les techniciens doivent soit assigner le ticket à quelqu’un, soit prendre des notes et les mettre dans un ticket, soit passer par un processus d’escalade. Heureusement, il existe des automatisations de gestion des tickets que vous pouvez faire du côté du service d’assistance de votre entreprise pour améliorer l’efficacité de cette dernière.
Voici quelques exemples d’utilisation de l’automatisation informatique pour améliorer l’efficacité de votre service d’assistance :
- Routage des tickets sur la base de leur ligne d’objet
- Réponse automatique en dehors des heures de bureau et escalade des tickets urgents
- Rappeler automatiquement au demandeur que nous attendons une réponse et modifier le statut si aucune réponse n’est reçue
- Remontée des tickets en un clic grâce à des modèles de réponse
- Automatiser le processus d’approbation avec des champs personnalisés
4. Contrôlez et optimisez vos processus d’automatisation
L’automatisation n’est pas une solution prête à l’emploi. Pour rester efficace, elle doit faire l’objet d’un suivi et d’un perfectionnement continus. Il est judicieux de suivre régulièrement vos processus automatisés afin d’identifier les inefficacités, les défaillances inattendues ou les écarts de performance. Si une tâche automatisée ne donne pas les résultats escomptés, des ajustements peuvent être nécessaires pour optimiser son efficacité.
Comment intégrer l’automatisation informatique dans votre entreprise
Commencez par automatiser ce qu’il est facile d’automatiser
Réfléchissez aux tâches nécessaires au sein de votre entreprise. Déterminez les tâches qui génèrent un volume élevé de tickets dans votre service d’assistance, ou ce que vous faites plusieurs fois par semaine ou par mois dans d’autres domaines de votre entreprise qui font appel à l’informatique. S’il existe des tâches faciles que vous pouvez condenser en une ou deux étapes, il s’agit également d’automatisation informatique. De plus, toute collecte d’informations qui peut être automatisée permet d’éliminer les efforts manuels inutiles.
Investissez dans une automatisation plus complexe
L’automatisation informatique simple est utile pour les tâches de base, mais votre entreprise pourrait davantage profiter d’une automatisation informatique plus complexe. Par exemple, réfléchissez à ce qui peut être fait avec des scripts plutôt qu’avec un accès à distance. Vous pouvez également déterminer quelles tâches sont sujettes à l’erreur humaine ou quelles tâches vous pouvez automatiser en boucle fermée et supprimer complètement l’élément manuel.
Automatisez des flux de travail entiers
Les processus complexes ou à plusieurs étapes peuvent prendre beaucoup de temps, mais l’automatisation informatique peut les simplifier et réduire le temps total passé. Vous pouvez utiliser NinjaOne pour la surveillance et comme commutateur logique pour acheminer l’automatisation et les tickets.
Augmentez l’efficacité de l’entreprise grâce à l’automatisation informatique
Des processus manuels complexes et une surcharge de tâches informatiques peuvent peser sur les individus au sein de votre entreprise. Heureusement, il est possible d’automatiser un grand nombre de ces tâches et d’accroître la productivité de l’entreprise. L’automatisation informatique réduit les pertes de temps et augmente l’efficacité des processus dans l’ensemble de votre environnement informatique.
NinjaOne utilise l’automatisation informatique pour vous permettre d’augmenter votre productivité tout en réduisant les coûts et les pertes de temps. Avec NinjaOne, vous pouvez automatiser les tâches répétitives des terminaux, la documentation importante, les tâches de maintenance récurrentes, etc.
Foire aux questions (FAQ)
1. Comment élaborer une stratégie d’automatisation informatique ?
Commencez par identifier les tâches répétitives ou complexes. Ensuite, hiérarchisez les possibilités d’automatisation en fonction de l’impact et de la faisabilité et implémentez les outils adéquats. Enfin, nous recommandons de contrôler et d’affiner en permanence les flux d’automatisation.
2. Par où commencer en matière d’automatisation des technologies de l’information ?
Évaluez vos processus informatiques actuels et identifiez les domaines qui consomment le plus de temps et de ressources. Concentrez-vous sur des tâches telles que le déploiement de logiciels, la gestion des correctifs et le provisionnement des utilisateurs, qui peuvent grandement bénéficier de l’automatisation.
3. L’automatisation informatique n’est-elle envisageable que pour les grandes entreprises ?
Non, l’automatisation informatique est bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. Les entreprises informatiques de toutes tailles peuvent tirer parti de l’automatisation pour améliorer l’efficacité, réduire le travail manuel et optimiser les opérations informatiques aussi efficacement que les grandes entreprises.
4. Si vous automatisez une tâche, cela signifie-t-il que vous devez tout automatiser ?
Pas nécessairement. L’automatisation devrait être implémentée progressivement en fonction des priorités et de la faisabilité. Certaines tâches se prêtent mieux à l’automatisation que d’autres, et une approche équilibrée garantit une transition en douceur sans submerger les équipes informatiques.
5. Quels sont les défis à relever lors de l’implémentation de l’automatisation des technologies de l’information ?
Les défis les plus courants consistent à sélectionner les bons outils, à surmonter la résistance au changement, à garantir la sécurité et la conformité, et à maintenir des flux de travail automatisés pour s’adapter à l’évolution des besoins informatiques. Une planification et un suivi adéquats permettent d’atténuer ces difficultés.
6. Comment mesurer le succès d’une stratégie d’automatisation informatique ?
Le succès peut être mesuré par la réduction de la charge de travail manuel, l’accélération des délais d’exécution des tâches, l’amélioration de la conformité en matière de sécurité, la diminution des erreurs humaines et la réduction globale des coûts. Des évaluations régulières des performances permettent d’affiner les processus d’automatisation pour une efficacité maximale.
