Heritage Credit Union es una institución financiera canadiense fundada en 1948 y dedicada a prestar servicios financieros integrales a sus miembros. Heritage Credit Union gestiona más de 200 millones de dólares en activos y presta servicios a comunidades de toda la región de Kootenay, en Columbia Británica, con sucursales en Castlegar, Slocan Valley y Greenwood. Asimismo, ofrece seguros y servicios de inversión a través de su filial, Growth Financial Corp.
Jer Ratcliffe dirige las TI de Heritage Credit Union y Growth Financial Corporation y ha sido el responsable de incorporar NinjaOne en la empresa: «Heritage Credit Union había tardado en adoptar tecnologías en toda la empresa», afirma Jer. «Muchos usuarios finales de la empresa no se sienten cómodos con la tecnología. Incluso teníamos algunas agencias de seguros sin sitio web, porque estaban convencidas de que no lo necesitaban.»
Esta falta de conocimientos de tecnología era evidente en toda la empresa: «Habíamos estado funcionando sin ningún objetivo ni estrategia tecnológica», dice Jer. «Presenté un plan tecnológico moderno a nuestro equipo directivo, pedí presupuesto para ampliar el departamento informático y sus capacidades, y me propuse llevar Heritage al siglo XXI.»
Una de las primeras cosas que hizo Jer fue comenzar a buscar soluciones para supervisar y gestionar a distancia los endpoints de la red Heritage: «La única herramienta remota que teníamos era la VNC para el acceso remoto. Básicamente, no tenía visibilidad ni automatización, y mi capacidad para ofrecer asistencia a distancia era muy limitada. Sabía que una solución de supervisión remota y gestión de endpoints me daría las herramientas necesarias para controlar nuestros activos informáticos.»
Por qué Heritage necesitaba una solución de gestión remota
Heritage Credit Union cuenta con múltiples sedes en Columbia Británica, con sucursales separadas por hasta 150 kilómetros. «Si algo va mal en una de nuestras sucursales», dice Jer, «tengo que conducir tres horas para solucionar un problema de cinco minutos». Heritage Credit Union también descubrió que los gastos de viaje de estos desplazamientos suponían una partida importante de su presupuesto a lo largo de un año. «Una forma fácil de convencer al equipo directivo de la importancia de NinjaOne fue enseñarles los recibos de viajes y cuánto ahorraríamos si elimináramos el 90% de los desplazamientos de los técnicos», explica Jer.
«La gestión de parches de Windows estaba en muy mal estado en toda la empresa», afirma. «Llegamos a un punto en el que el software no funcionaba en algunos de los endpoints porque los dispositivos estaban muy desfasados». Dado que 2020 y 2021 fueron algunos de los peores años de la historia reciente en cuanto a vulnerabilidades de «día cero» en todo el ecosistema de Windows, Jer consideró necesario modernizar y centralizar la gestión de parches. «Sin NinjOne, no tendría ninguna esperanza de mantener nuestros endpoints parcheados y seguros.»
La solución de acceso remoto con la que contaba Heritage Credit Union permitía la gestión 1:1 de los endpoints, pero no se acercaba en absoluto a una gestión remota completa. «No podíamos ejecutar scripts, automatizar, instalar software a escala ni centralizar la gestión de ninguna manera», explica Jer.
NinjaOne no podría haber llegado en mejor momento para Heritage Credit Union. «Como empresa con sucursales físicas, nunca nos habríamos planteado una estrategia de trabajo desde casa. Cuando empezó la pandemia, la dirección dio un giro de 180 grados y de repente querían que todo el mundo trabajara desde casa. Por suerte, ya contábamos con NinjaOne y pudimos realizar la transición al trabajo 100% remoto sin apenas esfuerzo adicional por parte del equipo de TI», explica Jer.
Comparar soluciones
Como primer paso para comparar soluciones, Jer utilizó la guía de gestión de endpoints que la comunidad de MSP ha elaborado en Reddit. El equipo de Jer pudo evaluar varias soluciones y descartar unas cuantas basándose en las funciones que faltaban y en los comentarios generales de la comunidad. También descartaron casi la mitad de las soluciones restantes debido al precio. Esto les dejaba con sólo dos soluciones de gestión de endpoints.
«NinjaOne cumplía todos los requisitos que necesitábamos, destacaba por encima de las demás soluciones y desde el primer momento fue un éxito entre la dirección. Además de tener una interfaz más atractiva y ser más intuitivo que otras soluciones, lo que nos hizo decantarnos por NinjaOne fue sentir que, a pesar de ser un cliente pequeño, íbamos a recibir atención y asistencia por su parte. Tuvimos muy buenas sensaciones hablando con el equipo», cuenta Jer.
Heritage tenía algunos criterios clave, como:
- La capacidad para automatizar la gestión de parches de Windows
- Un acceso remoto integrado y seguro
- La capacidad para desplegar scripts en endpoints, en remoto y a gran escala
- Una herramienta de elaboración de informes sólida
- La capacidad para dar soporte a un personal remoto y distribuido
La facilidad de uso
Los empleados de Heritage Credit Union utilizan aplicaciones de línea de negocio altamente especializadas para llevar a cabo sus operaciones financieras diarias. Encontrar un experto informático que conociera a fondo estas soluciones sería casi imposible, sobre todo para una pequeña empresa. En cambio, cuando Jer necesitó a alguien que prestara un apoyo más eficaz a los usuarios finales, en lugar de contratar a alguien externo, trasladó a un empleado que solía estar en contacto directo con los clientes al equipo de TI.
«La conectamos a NinjaOne desde el primer día. Después de una hora de formación básica, ya parecía agobiada por los nuevos conceptos y pudo empezar a aplicarlos. Aunque muchas veces la curva de aprendizaje puede resultar pronunciada en TI, logró entender la interfaz de usuario de NinjaOne sin apenas formación específica. Sabíamos que muchos usuarios confiarían en su capacidad para ayudarles desde el primer día», explica Jer.
El equipo de Jer también ha sustituido su herramienta de control remoto por las integradas en NinjaOne y ha dejado de utilizar las directivas de grupo en favor de las capacidades de scripting y automatización de NinjaOne.
Impulsar la estrategia tecnológica
«Transformar una empresa reacia a la tecnología en una empresa tecnológica ha sido una verdadera carrera de obstáculos. El RMM de NinjaOne es probablemente la victoria más fácil que hemos tenido. Si queremos seguir siendo competitivos en nuestro sector, tenemos que cumplir sistemáticamente nuestros objetivos de conformidad y seguridad», explica Jer. «NinjaOne nos permite planificar cada cambio, luego realizarlo, hacer un seguimiento y ver dónde tenemos lagunas para poder mejorar constantemente.»
El equipo de Jer utilizó NinjaOne para implementar una moderna política de gestión de parches que reduce significativamente las vulnerabilidades y garantiza que los endpoints estén operativos, al tiempo que admite un enfoque centralizado y remoto de la gestión de TI.
