Historia de éxito

¿Por qué se pasó CTS de Connectwise Automate a NinjaOne?

Con Lorenzo Kopari, gerente de servicios en Computer Technology Solutions (CTS)

Endpoints gestionados:

1.000 - 2.000

Con NinjaOne desde:

2018

Empresa
Computer Technology Solutions ayuda a sus socios a eliminar los problemas tecnológicos utilizando productos y servicios con el mayor grado de integridad a la escala adecuada.

Sede Central
North Mankato, Minnesota

Sitio web
https://www.yourcts.net/

Ver NinjaOne en acción (3:30)

Computer Technology Solutions (CTS) proporciona servicios de soporte informático rápidos y eficaces a empresas de toda la zona de Mankato, Minesota. Fundada en 2003, CTS viene empleando diversas herramientas de control y gestión a distancia para dar soporte a sus clientes, como Solarwinds n-Central y Connectwise Automate. «Cambiamos de n-Central a Connectwise Automate porque buscábamos algo más completo», dice Lorenzo Kopari, gerente de servicios de CTS.

Después de trabajar más de 20 horas con el equipo de implementación de Connectwise y más horas trabajando internamente, CTS comenzó a añadir clientes a Automate y a desplegar agentes a través de la política de grupo. «Fue un largo proceso de preparación para algo que luego no funcionaba tan bien como habíamos previsto», dice Lorenzo. Aún quedaban algunos problemas pendientes, pero el equipo de técnicos experto de CTS pensó que podrían aprender a usar su nueva herramienta a medida que trabajaban. El nivel de complejidad de Automate, su interfaz de usuario obsoleta y la diversidad de interfaces de usuario diferentes, contribuían a dificultar la curva de aprendizaje del producto y a que éste fuera ineficiente.

«Realmente desconocíamos la cantidad de sobrecarga de gestión que exigía Automate», dice Lorenzo. Con cada implementación y soporte al cliente, CTS descubrió que iban a necesitar un empleado dedicado a tiempo completo a Connectwise Automate para gestionarlo de forma efectiva y sacarle el rendimiento esperado. Pero contratar a un gestor de RMM suponía una dificultad importante: no podían simplemente asignar un técnico experimentado para ello, iban a necesitar un experto en Automate y en su lenguaje de scripting patentado. Contratar a un gestor de RMM concreto para dar soporte interno a otros técnicos de CTS también costaría dinero a la empresa y no contribuiría directamente a proporcionar ingresos. «Desde un punto de vista logístico, Automate no tenía sentido para nosotros», explica Lorenzo. Somos un MSP (proveedor de servicios gestionados) pequeño, con solo 15 técnicos. No tiene sentido contratar a otra persona solo para que gestione nuestro RMM».

Además del complejo proceso de aprendizaje y la alta sobrecarga de gestión, Automate no servía para la funcionalidad esencial. El lenguaje de scripting patentado obligaba a los técnicos de CTS (muchos de ellos con años de experiencia en scripting) a empezar de cero sin que su experiencia les sirviera de nada. «Nos costaba mucho automatizar cualquier cosa en Automate, incluso lo que con Powershell se tardaba 5 minutos en escribir, se hacía largo y pesado», afirma Lorenzo. Otra funcionalidad básica como aplicar los parches de Windows, fue la gota que colmó el vaso. Gestionar las actualizaciones de Windows es un elemento esencial para cualquier MSP, así como para CTS. Incluso después de pasar por todo el proceso de implementación con Connectwise, Lorenzo comenta, «Llegamos a un punto en el que no conseguíamos sacar las actualizaciones de Windows de forma fiable. Perdíamos más de 8 horas con nuestro equipo de asistencia intentando hacer funcionar las actualizaciones de Windows, pero nunca lo lográbamos».

En busca de una mejor solución

Cuando Lorenzo y su equipo se plantearon el cambio a otro RMM, se basaron en unos criterios técnicos muy específicos:

El nuevo RMM tenía que proporcionar las actualizaciones de Windows de forma fiable
Los scripts necesarios debían ser fáciles de escribir e instalar
Las conexiones remotas debían ser rápidas y consistentes
La plataforma tenía que ser estable y fiable

Lorenzo pasó mucho tiempo en las comunidades de MSP averiguando sus opiniones sobre RMM concretos. En lugar de dedicar un potente equipo de ventas, estaba decidido a confiar en sus compañeros para obtener opiniones fiables. La investigación de Lorenzo le condujo a NinjaOne. «Tenía algunas dudas sobre NinjaOne, ya que algunos miembros de la comunidad decían que Ninja no era tan sólido como Connectwise. Puede que eso sea cierto si has invertido mucho en Automate, pero al fin y al cabo, la funcionalidad que queríamos ya la tenía o se añadió poco después de que adoptásemos Ninja», dice Lorenzo

Mientras aún estaba usando Automate, CTS instaló Ninja para un único cliente y empezó a probarlo en serio. «Sinceramente, nos costó entre 30 minutos y una hora que el equipo de asistencia de Ninja nos dejara todo listo». Cuando algo no funcionaba en Automate, o cuando una automatización tardaba demasiado en configurarse, lo probaban en Ninja. «Y simplemente funcionaba. Las actualizaciones de Windows se instalaban sin problemas. Las conexiones remotas eran fiables. Todo lo que nos daba problemas con Connectwise se solucionó cuando pasamos esos dispositivos a Ninja».

Resultados

Lorenzo considera que una de las mayores ventajas de pasarse a Ninja es su breve curva de aprendizaje: «Nos ha beneficiado mucho como equipo. Cada vez que contratamos a un nuevo empleado, se adapta con mucha rapidez. Hacemos un repaso de Ninja durante unos 5 o 10 minutos y luego le decimos que se dedique a curiosear. Incluso los técnicos menos expertos averiguan todo lo que necesitan en solo unos minutos». La facilidad de uso no solo ha ayudado a los nuevos técnicos, sino que también ha beneficiado a los antiguos miembros del equipo al reducir su frustración y aumentar su moral.

«Las capacidades de automatización de NinjaOne han sido de un valor inestimable para nosotros como empresa», dice Lorenzo. CTS utiliza Ninja para automatizar las actualizaciones de Windows, programar tareas sencillas, instalar y desinstalar aplicaciones y realizar cambios programados en los registros de muchos dispositivos. Ahora los técnicos de CTS pueden escribir un script en solo cinco minutos e implementar esas automatizaciones de forma fiable.

«Hemos avanzado mucho en los últimos años gracias a las herramientas que usamos, incluyendo Ninja. Pasamos de ser una empresa que no daba prioridad a la organización a sentirnos cómodos usando herramientas que nos animan a hacerlo. Podemos incorporar clientes con mayor efectividad, nos sentimos cómodos con nuestras herramientas y hasta disfrutamos usándolas. Nuestro objetivo es siempre dar el mejor trato posible a los clientes y, gracias a Ninja, ahora podemos hacerlo mejor que nunca».