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En enero de este año, NinjaOne envió una encuesta a todos sus clientes MSP globales pidiéndoles que cuantificaran la cantidad de tiempo que ahorran utilizando NinjaRMM en comparación con su solución RMM anterior. Normalmente, reservamos nuestros blogs para temas educativos, pero los resultados de la encuesta eran tan convincentes que teníamos que compartirlos.
Enviamos 11 preguntas que iban desde cuánto tardan nuestros clientes MSP en implementar NinjaRMM, hasta si se había reducido su tiempo medio de resolución (MTTR). Recibimos más de 250 respuestas de 6 países diferentes y nos quedamos francamente sorprendidos (pero encantados) con los resultados. El informe completo puede consultarse aquí, pero hemos querido compartir con vosotros algunas conclusiones clave.
Despliegue de NinjaRMM. La primera pregunta que hicimos fue sobre cuánto tardaron nuestros clientes MSP en estar operativos con NinjaRMM.
- el 58% se puso en marcha en menos de una semana
- el 92% fue operativo en menos de un mes
¡Ese es el «time to value» que merecen nuestros clientes!
Incorporación de técnicos. También preguntamos cuánto tiempo se tarda en formar completamente a un nuevo técnico en NinjaRMM.
- el 89% de los encuestados afirmó tardar menos de 6 horas en incorporar nuevos técnicos
- el 66% de los nuevos técnicos recibieron formación completa sobre NinjaRMM en menos de 3 horas
Así es, en menos de 3 horas. Como dijo un MSP, «la rapidez y la naturaleza intuitiva de Ninja son muy agradables. Simplifica la formación de nuevos técnicos y la gestión de llamadas de servicio, incluso sin tener que iniciar sesión en la máquina. Es fácil sacar muchos tipos diferentes de informes.»
Ratios de endpoint por técnico. Y hablando de dar servicio a más clientes, nos quedamos asombrados con este dato.
- el 62% de los encuestados afirma que cada uno de sus técnicos puede gestionar más de 100 endpoints adicionales en comparación con su RMM anterior
Ampliar el personal existente para gestionar fácilmente más clientes y endpoints es clave para el crecimiento de los MSP. Casi un tercio de los encuestados mencionaron la automatización sencilla como una de sus funciones favoritas de NinjaOne para aumentar la eficiencia, lo que permite este tipo de crecimiento del ratio técnico por endpoint.
Parcheado. Parchear vulnerabilidades puede suponer una enorme pérdida de tiempo, pero con la automatización mediante políticas y scripts de automatización, nuestros MSP pudieron ahorrar muchas horas, lo que probablemente sea la razón por la que un buen porcentaje de nuestros encuestados la nombraron como su función favorita.
- el 62% de los encuestados afirma que ahora dedica hasta 10 horas menos a la semana en la aplicación de parches
- el 32% afirma que ahorra más de 10 horas a la semana
¿Quieres saber más? ¡Descarga aquí el informe completo de nuestra encuesta!
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