Detrás de toda empresa en crecimiento hay un equipo de TI que hace posible el trabajo del día a día. Cada clic en el navegador, cada conversación con un cliente y cada mensaje enviado por Slack son posibles gracias a TI: es lo que hace que el trabajo moderno funcione. A medida que NinjaOne crece, también aumenta el número de empleados, dispositivos y endpoints a los que presta asistencia nuestro equipo interno de TI. Para muchas organizaciones, un crecimiento así puede convertirse rápidamente en un reto. Por suerte, nuestro equipo de TI tiene un arma secreta: ¡utiliza NinjaOne para gestionar la TI de NinjaOne!
Este mes hablamos con Olumide Oyeyipo, responsable del equipo de servicio de asistencia para EMEA, que conoce la plataforma a fondo. Desde nuestra oficina de Berlín, Olumide nos cuenta cómo empezó en TI, qué le atrajo del equipo de NinjaOne, qué funciones de la plataforma le facilitan el trabajo diario y qué cualidades valora al formar y ampliar su equipo.
Conozcamos mejor a Olumide.
Háblanos un poco de ti. ¿A qué te dedicas en NinjaOne?
¡Hola! Soy Olumide Oyeyipo, responsable del equipo de servicio de asistencia para EMEA en NinjaOne. Paso el día ayudando a la gente 🙂 A veces se trata de solucionar algo que ha dejado de funcionar; otras, de mejorar nuestra forma de trabajar internamente o de asegurarme de que todo el mundo tenga lo necesario para hacer su trabajo. Siempre me ha gustado que TI se encuentre justo en el punto de encuentro entre las personas y la tecnología. No se trata solo de gestionar sistemas. Se trata de ayudar a la persona que está al otro lado.
¿Cómo empezaste en TI? ¿Qué te atrajo inicialmente de este campo y qué te llevó a NinjaOne?
Cuando era más joven, iba a cibercafés y pagaba por tiempo de conexión solo para navegar por internet. Así era como muchos accedíamos a la tecnología por aquel entonces. Pero, mientras la mayoría se limitaba a navegar, yo no paraba de hacerme una pregunta diferente: ¿Qué hace que todo esto funcione? Esa curiosidad nunca desapareció y, con el tiempo, decidí estudiar Informática para encontrar las respuestas. El resto, como suele decirse, es historia.
NinjaOne me atrajo por un motivo concreto: es una empresa que realmente desarrolla herramientas para equipos de TI. Aquí no solo trabajo en TI. Lo hago dentro de una empresa que entiende de verdad este mundo. Sentí que era el lugar adecuado para mí.
¿Cuál es una de tus formas favoritas de utilizar la plataforma de NinjaOne dentro de la empresa? ¿Hay alguna función que uses a diario?
La verdad es que cuesta elegir solo una. Pero, si tengo que quedarme con una, elegiría el acceso remoto. Poder conectarme y resolverle un problema a un usuario sin que ninguno de los dos tenga que desplazarse me parece casi un superpoder. Ahorra tiempo, elimina las dificultades y, desde el punto de vista del usuario, el problema se resuelve rápidamente. Eso es lo que más importa.
¿Con qué retos de nuestros clientes te identificas más?
Lo primero que me viene a la cabeza es que cada usuario o empleado es diferente. Algunas personas quieren saber exactamente qué ha fallado y por qué. Otras solo quieren que se solucione para poder seguir con su día. Y tienes que saber identificarlo rápido, porque, si no das con el enfoque adecuado, los pierdes enseguida.
Pienso mucho en esto porque he estado en primera línea atendiendo a usuarios. La solución técnica suele ser la parte más fácil; la parte humana es la que requiere verdadera habilidad. Pero contar con buenas herramientas ayuda mucho, porque libera tiempo para centrarse de verdad en la persona que está al otro lado.
¿Qué es lo más importante que has aprendido hasta ahora en NinjaOne?
Siempre hay algo nuevo que hacer. Y lo digo en serio. En cuanto terminas una cosa, ya tienes otra esperando. Así funciona el mundo de TI. Y aún más en empresas que crecen a gran velocidad como la nuestra. Esto me ha ayudado a mejorar a la hora de priorizar, comunicar en qué estoy trabajando y no dejar que la búsqueda de la perfección frene el progreso.
Cuando amplías tu equipo, ¿qué cualidades buscas?
Curiosidad. Puedo trabajar con alguien que no lo sepa todo (nadie lo sabe todo en TI), pero tiene que tener curiosidad y ganas de encontrar las respuestas. Además, busco personas que se responsabilicen de su trabajo. No se trata solo de hacer la tarea, sino de hacerla bien. Y la empatía importa más de lo que muchos creen en este sector. En TI, nuestra labor es prestar un servicio. Si eres brusco con los usuarios o restas importancia a sus problemas cuando necesitan ayuda, se nota. Quiero en mi equipo a personas que lo entiendan.
¿Qué te apasiona fuera del trabajo?
La familia, sin duda. Es lo que me ayuda a poner todo lo demás en perspectiva. El trabajo puede ser intenso (hay muchas cosas en marcha y prioridades que tiran en distintas direcciones), y para mí es importante contar con esa estabilidad en casa. No se trata tanto de grandes gestos como de estar presente y estar ahí cuando hace falta. Eso me recarga las pilas más que cualquier otra cosa.
¡Y hasta aquí esta entrega de nuestra serie «Las personas de NinjaOne»! Muchísimas gracias a Olumide y a todo el equipo de TI de NinjaOne por mantener a nuestros empleados conectados, productivos y con la asistencia que necesitan cada día. Y a todos los profesionales de TI (léase: superhéroes) del mundo: gracias por todo lo que hacéis.
¿Te interesa unirte al equipo de NinjaOne? Visita nuestra página de empleo para conocer mejor las vacantes disponibles. Siempre buscamos personas comprometidas y con criterio como Olumide que nos ayuden a prestar asistencia y a crecer en el futuro: https://www.ninjaone.com/es/empleo/.
