Dado que gran parte de la experiencia universitaria actual depende de que los estudiantes y el personal puedan asistir a clase a distancia, acceder a recursos en línea o realizar investigaciones en la red de una universidad, la accesibilidad y fiabilidad de la infraestructura de TI de una universidad es ahora más importante que nunca. La infraestructura de TI de una universidad debe ser escalable, flexible y estar actualizada y disponible para que el aprendizaje en línea no se vea obstaculizado.
La Universidad del Sur de Queensland (UniSQ), en Australia, una de las mejores universidades internacionales de enseñanza e investigación, ha estado a la vanguardia de la enseñanza a distancia incluso antes de que la pandemia de covid cambiara el panorama de la enseñanza universitaria. El Director de Operaciones de TIC, Phil George, dirige un equipo de 25 empleados a tiempo completo del servicio de atención al cliente que gestionan 4000 endpoints que dan soporte a 17000 estudiantes y 1600 profesores y empleados en tres ciudades distintas. Si a esto añadimos los constantes avances en herramientas de aprendizaje y tecnología, nuevos sistemas y procedimientos, tenemos un entorno de TI difícil de gestionar. El equipo de UniSQ necesitaba un modo eficaz de seguir el ritmo de los constantes avances tecnológicos. NinjaOne responde a esta necesidad.
¿Por qué NinjaOne pasa la prueba de UniSQ?
UniSQ puso a prueba a NinjaOne y a otros siete proveedores. Y NinjaOne aprobó con nota. Eligieron NinjaOne porque su completa gestión de endpoints ofrece toda la funcionalidad que el equipo necesita, incluyendo:
- Gestión automatizada de parches
- Resolución proactiva de problemas
- Seguimiento de la garantía
- Rápida incorporación y consolidación de herramientas
Gestión de parches
La herramienta de gestión de parches de NinjaOne es ideal para el complejo entorno de UniSQ, que cuenta con sistemas operativos Windows, Linux y Mac, así como con una extensa lista de aplicaciones de terceros. Con tantos puntos de acceso diferentes, UniSQ es un objetivo principal para las ciberamenazas. Las automatizaciones de parches de NinjaOne permiten al equipo identificar rápidamente los «exploits», desplegar los parches y supervisar de cerca el estado de los parches críticos a través del mismo panel que utilizan para gestionar sus endpoints.
«NinjaOne nos da la visibilidad y la confianza de que nuestros endpoints están parcheados de forma segura, mantenidos y supervisados porque estamos respaldados por una plataforma que está increíblemente bien asistida. Se entiende bien. Y se adapta a nuestro entorno», explica George.
Resolución proactiva de problemas
Desde que NinjaOne gestiona sus endpoints, el equipo de TI de UniSQ se ha vuelto menos reactivo en sus actividades diarias. Gracias a las alertas proactivas, el equipo puede abordar los tickets a medida que llegan y resolverlos antes de que afecten a los usuarios finales.
Seguimiento de la garantía
Dado que UniSQ es un centro universitario de investigación, es vital seguir de cerca el estado de la garantía de las máquinas bajo su responsabilidad. NinjaOne Warranty Tracking proporciona al equipo de UniSQ una clara visibilidad del estado de la garantía de todos los dispositivos, asegurando que permanezcan disponibles y que ninguna investigación importante se vea comprometida por una máquina obsoleta.
Rápida incorporación y consolidación de herramientas
George se mostró muy satisfecho con el proceso de incorporación: «Tener al equipo de NinjaOne disponible para ayudarnos con el proceso de incorporación fue fenomenal». En los primeros 90 días, UniSQ fue capaz de consolidar tres herramientas en la plataforma NinjaOne, reduciendo el cambio de contexto y ahorrando tiempo al equipo.
Otro cliente satisfecho
La transición a NinjaOne fue fluida, transparente y sencilla. La plataforma NinjaOne sigue cubriendo las diversas necesidades de UniSQ y George y su equipo están tan contentos con sus flujos de trabajo más ágiles y una infraestructura más segura, que están planeando inscribir su flota de servidores y personal adicional, estudiantes y dispositivos de laboratorio en la plataforma NinjaOne. Esto elevaría el número total de endpoints gestionados a más de 6000.
Lee la historia completa para saber cómo UniSQ apoya y asegura su modelo de aprendizaje híbrido con NinjaOne.
