Puntos clave
- Una herramienta de acceso remoto (RAT) permite a los profesionales de TI establecer conexiones remotas seguras para gestionar dispositivos, servidores y redes desde cualquier lugar.
- Una RAT ofrece diagnóstico en tiempo real, gestión de endpoints y capacidades de monitorización para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia operativa de los equipos de TI.
- Para lograr la máxima seguridad y el mejor soporte operativo, usa las herramientas de acceso remoto junto con el MDM, ya sea como soluciones independientes o como capacidades integradas en una sola consola.
Una herramienta de acceso remoto (RAT) permite a los profesionales de TI conectarse a dispositivos, servidores y redes sin necesidad de estar presentes físicamente. Con el crecimiento del trabajo remoto e híbrido en prácticamente todos los sectores, los equipos de TI dependen de estas herramientas para dar soporte a los endpoints allí donde trabajen los empleados. En esta guía verás qué son las herramientas de acceso remoto y en qué se diferencia la gestión de dispositivos móviles (MDM) del acceso remoto.
¿Qué es una herramienta de acceso remoto (RAT)?
Un software de acceso remoto da al administrador de TI acceso rápido a un dispositivo para solucionar problemas y realizar otras tareas de TI a distancia. Con soluciones de acceso remoto seguro, los equipos de TI pueden dar soporte y protección a todos sus endpoints, sin importar dónde se encuentren.
Este vídeo sobre «¿Qué es una herramienta de acceso remoto (RAT)?» repasa los conceptos básicos de las RAT.
Tipos de herramientas de acceso remoto
Los profesionales de TI pueden acceder a los endpoints de forma remota por tres vías, cada una con sus ventajas e inconvenientes.
1. Redes privadas virtuales (VPN)
Muchos usuarios de internet conocen las VPN como herramientas para acceder a aplicaciones de streaming de otros países u ocultar su ubicación real. Una RAT basada en VPN concede acceso remoto conectando los endpoints a la red de la organización a través de un servidor, lo que permite acceder a archivos y sistemas desde fuera de la oficina.
2. Acceso en el cloud
Con este tipo de conexión RAT, los usuarios pueden acceder de forma remota a los ordenadores de la oficina desde un endpoint móvil, como un portátil o un smartphone. Por eso resulta la opción preferida para empresas con endpoints distribuidos o modelos híbridos.
3. Software de acceso remoto directo
Las soluciones de software remoto específicas, las más recomendadas por los profesionales de TI, ofrecen acceso remoto a los usuarios de los endpoints y a los equipos de TI sin necesidad de una conexión de red ni de internet. El software de acceso remoto destaca por sus conexiones fiables y seguras con los endpoints, su rentabilidad y su compatibilidad con distintos tipos de dispositivos y sistemas operativos.
¿Qué es un troyano de acceso remoto (RAT)?
Cuando una herramienta de acceso remoto se usa con fines maliciosos, hablamos de un troyano de acceso remoto, que también se abrevia como RAT. Con un troyano de acceso remoto, terceros no autorizados pueden controlar dispositivos sin el permiso del usuario ni del equipo de TI. Estos usuarios no autorizados pueden registrar pulsaciones de teclado, acceder a archivos, capturar la pantalla y realizar otras acciones que les permiten llegar a los datos confidenciales de una organización.
Nota de seguridad: para evitar que tu herramienta administrativa legítima se confunda con un troyano (o se explote como tal), asegúrate de que tu software exija MFA (autenticación multifactor) en cada inicio de sesión. Así, unas credenciales robadas no servirán para entrar en tu red sin autorización.
Resuelve las incidencias de TI desde cualquier lugar y evita costosos tiempos de inactividad.
Ventajas de las herramientas de acceso remoto
Sin acceso remoto, los profesionales de TI no podrían dar un soporte rápido, eficiente y fiable a los endpoints remotos. Las herramientas de acceso remoto benefician a las organizaciones porque permiten a los equipos de TI:
Dar soporte de TI desde cualquier lugar
Según una encuesta reciente sobre el trabajo remoto, «el 65% de los encuestados quiere trabajar en remoto a tiempo completo, mientras que el 32% prefiere un entorno de trabajo híbrido. Eso supone un asombroso 97% de trabajadores que desea algún tipo de trabajo remoto». Para acompañar este movimiento, los equipos de TI recurren al acceso remoto y gestionan y dan soporte a los dispositivos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Ahorrar recursos
El tiempo de inactividad interrumpe los flujos de trabajo, frena proyectos críticos y afecta directamente al éxito global y a los resultados financieros de una organización. Las consecuencias económicas varían mucho según el tamaño de la empresa, el sector y la duración de la interrupción. Para obtener una estimación a tu medida, usa la calculadora del coste de las interrupciones y evalúa las posibles pérdidas; las soluciones de acceso remoto, por su parte, permiten al personal resolver incidencias con rapidez y reducir al mínimo las interrupciones.
Conseguir tiempos de respuesta rápidos
Con las herramientas de acceso remoto, los administradores de TI pueden diagnosticar y resolver incidencias con la máxima rapidez. El soporte presencial es cosa del pasado: hoy los equipos de TI atienden cualquier endpoint desde cualquier lugar. Normalmente, un administrador de TI tarda solo unos minutos en conectarse al dispositivo de un usuario y puede ponerse de inmediato con los problemas que haya que resolver.
Casos de uso habituales de las herramientas de acceso remoto
Las herramientas de acceso remoto resuelven multitud de retos reales de TI. Del mantenimiento rutinario a la respuesta ante emergencias, así funcionan estas herramientas en un entorno técnico moderno:
- Mantenimiento de servidores sin asistencia: aplicar actualizaciones o reiniciar servidores fuera del horario laboral sin necesidad de un técnico en las instalaciones.
- Soporte guiado paso a paso: acompañar a un empleado remoto en una configuración de software compleja viendo su pantalla en tiempo real.
- Acceso seguro para terceros: conceder acceso temporal y supervisado a un proveedor concreto para que arregle una aplicación especializada.
Parcheo de emergencia: acceder rápidamente a un endpoint infectado para aislarlo de la red antes de que la amenaza se propague.
Gestión de dispositivos móviles y acceso remoto: diferencias
Aunque la gestión de dispositivos móviles (MDM) y el acceso remoto son soluciones de software que ayudan a las plantillas remotas o híbridas, sus funciones y objetivos son distintos. El acceso remoto se centra sobre todo en dar soporte y resolver tareas del servicio de asistencia, mientras que el MDM se ocupa de proteger los dispositivos, salvaguardar los datos y facilitar el cumplimiento normativo. Así que, aunque ambas herramientas parezcan similares, sirven para cosas muy diferentes. Echa un vistazo a la tabla siguiente para ver los pros y los contras de cada solución.
Pros y contras de las soluciones MDM frente a las de acceso remoto
| Pros del MDM | Contras del MDM |
| Mejora la seguridad de los dispositivos y los datos | No protege los endpoints por completo |
| Facilita el cumplimiento normativo | No puede garantizar el cumplimiento |
| Da soporte al trabajo remoto e híbrido | Limita la visibilidad de los endpoints |
| Pros del acceso remoto | Contras del acceso remoto |
| Mejora el soporte de TI | Aumenta los riesgos de seguridad |
| Reduce los gastos | No resuelve los fallos de hardware |
| Da soporte al trabajo remoto e híbrido | Depende de una red para funcionar |
Despliega soluciones rápidas para incidencias de TI complejas.
💻 Mira NinjaOne Remote® en acción en esta demo gratuita
Por qué conviene combinar la gestión de dispositivos móviles con el acceso remoto
La mejor forma de crear un entorno de trabajo remoto o híbrido que funcione es usar el acceso remoto y el MDM a la vez.
Con una solución de acceso remoto, el equipo de TI obtiene información esencial sobre los dispositivos remotos para diagnosticar problemas y aportar soluciones. Con una herramienta MDM, los administradores pueden proteger y gestionar los dispositivos remotos y sus datos, y asegurarse de que se cumplen los requisitos normativos básicos.
Contar con capacidades de gestión de dispositivos móviles y de acceso remoto da a los equipos de TI las ventajas propias de cada herramienta; en otras palabras, lo mejor de ambos mundos.
Para sacar el máximo partido a tu estrategia de acceso remoto, no te pierdas nuestro vídeo sobre buenas prácticas de acceso remoto.
Acceso asistido y desasistido: ¿en qué se diferencian?
Para construir una estrategia de soporte remoto completa, necesitas entender estos dos modos:
- Acceso asistido: requiere que alguien acepte la conexión desde el ordenador remoto. Es el estándar en el soporte del servicio de asistencia, donde la privacidad y el consentimiento son prioritarios.
- Acceso desasistido: permite a un administrador de TI conectarse a un dispositivo incluso cuando nadie ha iniciado sesión. Resulta fundamental para el parcheo, la gestión de servidores y el mantenimiento fuera del horario laboral.
Cómo elegir una herramienta de acceso remoto
Con la cantidad de herramientas de acceso remoto que existen hoy en el mercado de TI, encontrar la adecuada para tu equipo y tu organización puede ser complicado si no sabes qué buscar.
Para ayudarte en la búsqueda, estos son tres elementos imprescindibles en una herramienta de acceso remoto.
1. Medidas de seguridad
Lo primero y más importante en una buena herramienta de acceso remoto son sus funciones de seguridad (por ejemplo, cifrado y autenticación multifactor).
Con ellas, los administradores de TI pueden proteger los endpoints y garantizar un uso seguro.
2. Velocidad y eficiencia
Los equipos de gestión de TI necesitan una herramienta remota que detecte y responda a las incidencias de los endpoints con rapidez y sin tiempo de inactividad.
Lo ideal es que a los administradores de TI les resulte fácil aprender a usarla, configurarla e integrarla en los sistemas de la organización.
3. Compatibilidad con dispositivos y sistemas
Algunas herramientas de acceso remoto están diseñadas para dispositivos con un sistema operativo concreto (por ejemplo, iOS, Windows o Android), mientras que otras son lo bastante versátiles para admitir varias plataformas.
Haz un inventario de los dispositivos de tu empresa para asegurar la máxima compatibilidad con la solución que prefieras.
Checklist rápida para el comprador
Antes de decidirte por una RAT, hazte estas tres preguntas:
- ¿Es compatible con mi stack? (Windows, macOS, Linux, iOS, Android).
- ¿Ofrece permisos granulares? (¿Puedo limitar a ciertos técnicos al modo «solo visualización»?).
- ¿Está integrada? (¿Está dentro de mi RMM/PSA para acceder con un clic?).
Da soporte a todos tus dispositivos con acceso remoto y MDM
Las herramientas de acceso remoto son imprescindibles para los equipos de TI que atienden plantillas remotas o distribuidas. El soporte presencial quedó atrás. Con las soluciones adecuadas de acceso remoto y MDM, los departamentos de TI y los MSP cuentan con formas rápidas y seguras de gestionar los dispositivos remotos.
Para ver cómo funciona el acceso remoto en la práctica y por qué es esencial para los equipos de TI actuales, mira nuestro vídeo: ¿Qué es el acceso remoto?
Temas relacionados:
