Puntos clave
Cómo obtener información sobre la garantía de un dispositivo de forma remota
- Cómo funciona: navega hasta el panel de NinjaOne y localiza el dispositivo mediante la función de búsqueda o encuéntralo manualmente en la lista correspondiente. Por último, abre la página del dispositivo para ver el número de serie y otra información sobre el producto.
- Pasos adicionales: los responsables de TI también pueden encontrar más información sobre el dispositivo a través de la pestaña Detalles → Hardware y otros, que puede utilizarse para solucionar problemas y como referencia adicional.
Al enviar una solicitud de garantía para un dispositivo de tu red, es probable que necesites tener a mano información importante acerca del dispositivo, como, por ejemplo, el número de serie. En lugar de tener que quedarte atrapado en una conversación telefónica con el usuario final, puedes extraer convenientemente toda la información relevante para cualquier dispositivo de la consola de NinjaOne.
Cómo encontrar información sobre la garantía del dispositivo con NinjaOne
Paso 1: Abre el panel de NinjaOne
Para encontrar esta información, dirígete al tablero de NinjaOne.
👉 Consejo: Si eres nuevo en el panel, tómate un momento para revisar este resumen en formato PDF de la plataforma NinjaOne, que incluye algunas indicaciones sobre cada sección.
Paso 2: Utiliza la función de búsqueda para encontrar rápidamente el dispositivo de destino
Si has asignado nombres a dispositivos gestionados, puedes realizar una búsqueda rápida para localizar ese endpoint.
O puedes acceder al dispositivo en concreto haciendo clic en la organización deseada en la lista de tu tablero.
Una vez que hayas elegido la organización, haz clic en el dispositivo sobre el que necesitas obtener información.
La página te mostrará un resumen de toda la información básica que necesitas saber sobre el dispositivo, como la clave del producto, el número de serie, la ubicación, la política, etc. Incluso puedes hacer clic en el número de serie para ir directamente a la página de garantía del proveedor y hacer clic en el portapapeles para copiarlo rápidamente.
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(Opcional) Obtener más información sobre el dispositivo
Si necesitas obtener información de cualquier otro hardware del dispositivo, dirígete a la pestaña «Detalles» (segunda pestaña bajo el nombre del dispositivo) y seguidamente a la categoría «Hardware y otros»:
Desde ahí puedes obtener información acerca del disco duro, la tarjeta de vídeo, la placa base, etc.
Cuando recibes un ticket acerca de un dispositivo en particular, en la información del ticket se incluye un enlace a la página del dispositivo para que tengas acceso a la información del mismo fácilmente, sin necesitar que el usuario te dé contexto adicional.
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Protege el software y los datos de los clientes con una solución de copia de seguridad SaaS integrada
Saber cómo recuperar a distancia la información sobre la garantía de los dispositivos es una forma de mostrar una gestión proactiva de TI. Dicho esto, aún puedes añadir otra capa de protección a tus endpoints y a los datos cruciales de tu empresa mediante una estrategia de respaldo y recuperación integral y confiable.
Con NinjaOne SaaS Backup, puedes proteger los datos de Microsoft 365 y Google Workspace en la misma plataforma NinjaOne. Un sistema de copia de seguridad totalmente integrado te permite ofrecer una asistencia más sólida para recuperar la información de dispositivos y usuarios en situaciones en las que el tiempo apremia o la actividad empresarial es crítica.
