Cuando un usuario de Windows 10 necesita ayuda técnica, lo primero que busca son los datos de contacto de sus administradores de TI. Una forma muy práctica de facilitarles las cosas es aprender a añadir información de contacto de soporte en Seguridad de Windows, para que sepan exactamente dónde mirar. Puedes hacerlo con herramientas integradas en Windows, como el Editor de directivas de grupo local o el Editor del Registro. Esta guía te muestra cómo hacerlo paso a paso, según la edición de Windows 10 que uses.
Requisitos
Antes de empezar, conviene saber qué necesitarás para seguir estas instrucciones.
- Permisos de administrador: para modificar las directivas y las entradas del registro correspondientes, debes iniciar sesión como administrador.
- Método con el Editor de directivas de grupo: el método 1 solo está disponible para usuarios de Windows 10 Pro, Enterprise o Education con la versión 1709 o posterior.
- Método con el Editor del Registro: el método 2 funciona en todas las ediciones de Windows 10, por lo que es la única opción viable para quienes usan Windows 10 Home.
Sigue el proceso en este breve vídeo: «Cómo añadir información de contacto de soporte en Seguridad de Windows en Windows 10».
Método 1: Editor de directivas de grupo local (para usuarios de Windows 10 Pro, Enterprise y Education)
Paso 1: abre el Editor de directivas de grupo local.
- Pulsa tecla Windows + R para abrir Ejecutar.
- Escribe gpedit.msc y pulsa Ctrl + Mayús + Intro.
- Acepta el aviso del Control de cuentas de usuario (UAC) para concederte privilegios de administrador.
Paso 2: ve a la ubicación correcta de la directiva.
En el panel izquierdo, sigue esta ruta:
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Seguridad de Windows > Personalización de empresa
Paso 3: habilita la directiva «Configurar información de contacto personalizada».
Primero debes habilitar la directiva correspondiente para poder introducir la información de contacto de soporte.
- Busca y haz doble clic en Configurar información de contacto personalizada en el panel derecho de Personalización de empresa.
- En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona Habilitada, pulsa Aplicar y luego Aceptar.
Paso 4: configura la directiva «Especificar el nombre de la empresa de contacto».
Indicar el nombre de la empresa es obligatorio para que aparezca la tarjeta de contacto.
- Busca y haz doble clic en Especificar el nombre de la empresa de contacto en el panel derecho de Personalización de empresa.
- En el nuevo cuadro de diálogo, selecciona Habilitada.
- En Opciones, escribe el nombre de tu empresa.
- Haz clic en Aplicar y pulsa Aceptar.
Paso 5: indica la información que quieres mostrar en la tarjeta de contacto.
También debes configurar al menos una de las siguientes directivas en el panel derecho de Personalización de empresa para que la tarjeta de contacto esté disponible:
| Directiva: | Método de contacto: | Ejemplo de información de soporte: |
| Especificar la dirección de correo electrónico o el ID de correo de contacto | Dirección de correo de soporte | [email protected] |
| Especificar el número de teléfono de contacto | Número de teléfono | +1-800-123-4567 |
| Especificar el sitio web de contacto | Enlace al sitio web | https://www.companyname.com |
Para cada directiva que quieras habilitar, sigue estos pasos:
- Haz doble clic en la directiva.
- Haz clic en Habilitada.
- En la sección Opciones, escribe la información de soporte correspondiente a la directiva que estés modificando.
- Haz clic en Aplicar y selecciona Aceptar.
Método 2: Editor del Registro (para todas las ediciones de Windows 10)
⚠️ Antes de hacer cambios, haz siempre una copia de seguridad del registro para poder restaurar una versión que funcione si cometes errores que puedan provocar problemas graves en el sistema.
Paso 1: abre el Editor del Registro.
- Pulsa Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escribe regedit y pulsa Ctrl + Mayús + Intro.
- Haz clic en Sí si el UAC te lo pide para obtener acceso de administrador.
Paso 2: ve a la clave correcta.
En el panel izquierdo, sigue esta ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender Security Center\Enterprise Customization
Nota: si la clave Enterprise Customization no existe, tendrás que crearla. En el panel izquierdo, haz clic derecho en Windows Defender Security Center, sitúa el cursor sobre Nuevo y selecciona Clave. Ponle el nombre Enterprise Customization y pulsa Intro.
Paso 3: habilita el DWORD EnableInApp.
En el panel derecho de la clave Enterprise Customization, haz doble clic en EnableInApp (REG_DWORD), establece su valor en 1 y pulsa Aceptar. Así se habilita la tarjeta de contacto y podrás introducir la información de soporte.
Nota: si el DWORD EnableInApp no existe, tendrás que crearlo. En el panel derecho de Enterprise Customization, haz clic derecho en una zona vacía, sitúa el cursor sobre Nuevo y selecciona Valor de DWORD (32 bits). Ponle el nombre EnableInApp y pulsa Intro.
Paso 4: especifica el nombre de la empresa.
Debes indicar un nombre de empresa para que la tarjeta de contacto sea visible.
- En el panel derecho de la clave Enterprise Customization, haz doble clic en CompanyName (REG_SZ).
- En el campo Información del valor, escribe el nombre de tu empresa u organización.
- Haz clic en Aceptar.
Nota: si el valor de cadena CompanyName no existe, tendrás que crearlo. En el panel derecho de Enterprise Customization, haz clic derecho en una zona vacía, sitúa el cursor sobre Nuevo y selecciona Valor de cadena. Ponle el nombre CompanyName y pulsa Intro.
Paso 5: especifica el método de contacto que prefieras.
Además del nombre de la empresa, debes especificar al menos un método de contacto para que la tarjeta de contacto esté disponible.
| Método de contacto: | Valor del registro: | Ejemplo de entrada: |
| Dirección de correo de soporte | [email protected] | |
| Número de teléfono | Phone | +1-800-123-4567 |
| Enlace al sitio web | URL | https://www.companyname.com |
Para cada método de contacto que quieras mostrar, sigue estos pasos:
- Haz doble clic en el valor del registro del método de contacto elegido (Email, Phone o URL).
- Escribe la información de soporte correspondiente en el cuadro de diálogo Editar cadena, en el campo Información del valor.
- Haz clic en Aceptar, cierra el Editor del Registro y reinicia el dispositivo para aplicar los cambios.
Nota: si el valor de cadena del método de contacto que quieres usar no existe, tendrás que crearlo. En el panel derecho de Enterprise Customization, haz clic derecho en una zona vacía, sitúa el cursor sobre Nuevo y selecciona Valor de cadena. Ponle el nombre Email, Phone o URL, según corresponda, y pulsa Intro.
Comprobar los cambios
Verifica que las modificaciones en las directivas de grupo o en el registro han hecho su trabajo.
- Abre Configuración y selecciona Actualización y seguridad.
- En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad de Windows.
- En el panel derecho, pulsa Abrir Seguridad de Windows.
- Haz clic en el botón de soporte con el nombre de tu empresa en la esquina inferior derecha. Deberías ver la información de contacto de soporte que has configurado.
Cómo eliminar o cambiar la información de soporte
Si tus datos de contacto han cambiado o ya no necesitas la tarjeta de contacto, sigue estos pasos para actualizarla o eliminarla.
Si has usado el Editor de directivas de grupo
- Para eliminarla: establece las directivas de información de contacto de soporte en No configurada.
- Para editarla: cambia los valores de las directivas.
Si has usado el Editor del Registro
- Para eliminarla: borra los valores de cadena Email, Phone y URL.
- Para editarla: cambia el valor de tus entradas del registro.
¿Qué es la tarjeta de contacto de soporte en Seguridad de Windows?
La información de contacto de soporte en Seguridad de Windows aparece como un botón personalizable que ayuda a los usuarios a localizar al equipo técnico adecuado cuando algo va mal. Esta tarjeta de contacto en Windows 10 es visible para todos los usuarios e incluye el nombre de la empresa y una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y/o un enlace concretos de soporte técnico. Además, la información de contacto que configures aquí puede aparecer en notificaciones, como las ventanas emergentes de contacto con el soporte de Windows Defender o las advertencias de «Bloquear a primera vista».
Motivos para personalizar esta información
Personalizar este mensaje tiene muchas ventajas, sobre todo en entornos organizativos como empresas, centros educativos y organismos públicos.
- Acceso al soporte más sencillo: con la información de contacto siempre a mano, los usuarios no se pierden al buscar ayuda técnica.
- Operaciones de TI y de helpdesk más eficientes: los equipos implicados pueden canalizar las incidencias de los usuarios hacia un correo, un teléfono o una página web concretos, lo que les ayuda a hacer seguimiento de los problemas y priorizar las solicitudes.
- Menos tiempo de inactividad: los usuarios pueden actuar rápido ante un problema técnico, lo que acelera las soluciones y reduce las interrupciones y las incidencias que nunca se reportan.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo incluir enlaces en los que se pueda hacer clic en la tarjeta de contacto?
La información de contacto que configures se puede pulsar directamente al verla en Seguridad de Windows. Al hacer clic, Windows abrirá el enlace en tu navegador predeterminado o te pedirá que elijas un programa para realizar la llamada o enviar el correo.
¿Afectará a todas las cuentas de usuario?
Sí, los cambios se aplican a todo el sistema y todos los usuarios verán la tarjeta de contacto al abrir la aplicación Seguridad de Windows.
¿Puedo desplegarlo de forma masiva?
Sí, mediante objetos de directiva de grupo (GPO) en entornos empresariales o con scripts para editar el registro en entornos más pequeños.
¿Qué método debo usar?
Si usas Windows 10 Pro, Enterprise o Education, lo mejor es el Editor de directivas de grupo (método 1). Si usas la edición Home, solo puedes recurrir al Editor del Registro (método 2).
Resolución de problemas
Los cambios no aparecen
Primero, cierra y vuelve a abrir Seguridad de Windows para que la aplicación refleje los cambios. Si has usado el Editor de directivas de grupo (método 1), asegúrate de que las directivas correctas están en Habilitada. Si has usado el Editor del Registro (método 2), revisa que no haya errores tipográficos en las claves y los valores del registro, ya que pueden impedir que aparezca la tarjeta de contacto.
Falta una clave del registro
Algunas claves no existen de forma predeterminada en el Editor del Registro. Tendrás que crear manualmente las claves y los valores de cadena indicados para añadir la información de contacto de soporte.
Conclusiones sobre cómo añadir información de contacto de soporte en Seguridad de Windows en Windows 10
La aplicación Seguridad de Windows puede mostrar información de contacto de soporte, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico y URL de sitios web, para que los usuarios reciban la asistencia de TI adecuada y el proceso de soporte técnico sea más fluido. En Windows 10 Pro, Enterprise y Education, el Editor de directivas de grupo es una forma cómoda de poner esa información a disposición de los dispositivos gestionados. En cambio, quienes usan la edición Home pueden modificar el registro. Esta tarjeta de contacto es bastante fácil de personalizar y se puede eliminar más adelante si ya no hace falta.
