Cybersicherheitsempfehlungen an Kunden geben

Die Rolle von Managed Service Providern (MSPs) in der Technologiebranche entwickelt sich weiter. Vorbei sind die Zeiten, in denen von ihnen nur IT-Support erwartet wurde. Jetzt müssen sie Empfehlungen zur Cybersicherheit geben, um ihre Kunden und Daten zu schützen.

Die Bereitstellung von Cybersicherheitsdiensten reicht nicht aus, da die Bedrohungsakteure immer aggressiver und die Angriffe immer raffinierter werden. Sie müssen Ihre Kunden über die Bedeutung der Cyber-Hygiene aufklären.

Aber wie können Sie Ihren Kunden den Wert der Cybersicherheit vermitteln, ohne dass es wie ein weiteres Verkaufsgespräch klingt?

Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie Cybersecurity-Empfehlungen abgeben, die sich echt und kundenorientiert anfühlen. Lesen Sie weiter, um mehr über die Bedeutung des Tons in der Cybersicherheitskommunikation zu erfahren.

Empfehlungen zur Cybersicherheit geben, die sich echt anfühlen, nicht transaktional

Führen Sie mit Einfühlungsvermögen, nicht mit Eigenschaften

Beginnen Sie das Gespräch nicht mit einer Liste von Produktspezifikationen oder -merkmalen, sondern mit Einfühlungsvermögen. Einfühlungsvermögen schafft ein gutes Verhältnis und zeigt, dass Ihnen der Erfolg Ihres Kunden wirklich am Herzen liegt.

Fragen Sie sie zunächst, ob sie Sicherheitsbedenken haben, die sie nachts wachhalten. Diese offenen Fragen laden zum Dialog ein und können Ihnen helfen, wirkliche Probleme zu erkennen.

Von dort aus können Sie das Gespräch auf Lösungen lenken, die diese Sorgen lindern.

Vermeiden Sie es, sich zu sehr auf die technischen Daten dieser Lösungen zu konzentrieren; dieser Ansatz wird Ihre Kunden nur noch mehr überfordern. Zeigen Sie auf, wie diese Lösungen ihnen bei ihren täglichen Problemen helfen können.

Sicherheitsrisiken als ein Problem der Geschäftskontinuität betrachten

Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) sehen Cybersecurity-Bedrohungen als ein IT-Problem und nicht als ein Problem der Geschäftskontinuität. In Wirklichkeit betreffen diese Risiken jeden Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens.

Dennoch sollten Sie betonen, wie Ihre Empfehlungen zur Cybersicherheit dazu beitragen können, Ausfallzeiten zu reduzieren, das Vertrauen der Kunden zu stärken und unerwartete Ausgaben zu vermeiden.

Auf diese Weise können Sie die Cybersicherheit als Produktivitätssicherung neu gestalten.

Verwenden Sie Peer-Benchmarks, keine Anbietervergleiche

Kunden vertrauen eher dem, was ihre Kollegen tun, als dem, was Anbieter verkaufen, denn die Daten der Kollegen sind  realer  als die Vergleiche der Anbieter.

Aussagen wie „80 % der MSP-Kunden in Ihrem Sektor haben die passwortlose MFA. Möchten Sie herausfinden, wie das für Sie aussehen könnte?“ zeigt Trends auf. Es entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit, so dass sich die Kunden fragen, ob sie gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen geraten sind.

Noch wichtiger ist jedoch, dass es die Glaubwürdigkeit erhöht. Wenn Sie Ihre Empfehlungen zur Cybersicherheit mit Daten aus der Praxis untermauern, zeigt dies, dass Ihre Ratschläge auf der Realität beruhen. Es ist nicht nur theoretisch, denn Sie haben den Beweis, dass es bei anderen Unternehmen in ähnlichen Situationen funktioniert.

Erst lehren, dann werfen

Die Kunden fühlen sich sicherer bei ihren Entscheidungen, wenn sie gut informiert sind, daher ist es wichtig, dass Sie sie zuerst aufklären.

Bildung schafft Vertrauen. Damit zeigen Sie, dass Sie möchten, dass Ihre Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung verstehen, anstatt sie blindlings zu kaufen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Lernmöglichkeiten anzubieten, wie z. B.:

• Kostenlose Phishing-Simulationen
• Kurze Webinare zurWiederherstellung von Ransomware
• Kurzer Leitfaden für bewährte Verfahren der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Lassen Sie sie sich entscheiden, anstatt sie unter Druck zu setzen. Stellen Sie ihnen Ressourcen zur Verfügung, die ihnen helfen, Vertrauen in ihre Entscheidungen aufzubauen.

Glaubwürdige, externe Rahmenwerke nutzen

Nennen Sie glaubwürdige Quellen, um Ihren Empfehlungen zur Cybersicherheit mehr Gewicht zu verleihen. Verwenden Sie Frameworks wie NIST Cybersecurity, CISA Threat Advisories und andere branchenspezifische Compliance-Standards als Referenz.

Sie können zum Beispiel sagen: „Der neueste Bericht der CISA zeigt, dass nicht gepatchte RMM-Tools ein wachsendes Risiko darstellen. Lassen Sie uns überprüfen, ob Ihre Daten aktuell sind.“ Die Verwendung vertrauenswürdiger Quellen trägt zum Aufbau von Autorität bei, ohne ein bestimmtes Tool oder einen bestimmten Dienst zu bewerben.

Priorisierung von leichtgewichtiger Automatisierung und Risikomessungen

Um nicht wie ein Panikmacher zu wirken, sollten Sie die Risiken anhand von Daten aufzeigen. Hier finden Sie ein einfaches Skript, mit dem Sie datengestützte Erkenntnisse für Ihre Cybersicherheitsempfehlungen sammeln können:

$patches = Get-ExpiringPatches

if ($patches.Count -gt 10) {„Client ist gefährdet, empfehle sofortigen Patch-Zyklus.“}

Die Automatisierung der Beweisführung hilft Ihnen, Ihren Fall darzustellen, ohne Ihren Mandanten unter Druck zu setzen.

Befähigen Sie Ihre Kunden durch gemeinsames Roadmapping

Schließlich sollten Sie Ihre Kunden bei der Entwicklung eines Cybersicherheitsplans unterstützen. Schreiben Sie ihnen nichts vor und drängen Sie sie nicht zu einem bestimmten Dienst oder Tool. Denken Sie daran, dass Sie Empfehlungen zur Cybersicherheit geben wollen, keine Verkaufsgespräche.

Um Ihre Kunden anzusprechen, verwenden Sie Aussagen wie: „Wäre es hilfreich, wenn wir Ihre Top-Warnungen des letzten Monats durchgehen – nur um uns das bewusst zu machen?“

Dieser Ansatz gewährleistet, dass der Prozess kooperativ und nicht transaktional ist. Sie versuchen nicht, Ihren Kunden etwas zu verkaufen, sondern laden sie lediglich dazu ein, ihre aktuelle Sicherheitslage zu untersuchen.

📌 Bewährte Praktiken für die Abgabe von Sicherheitsempfehlungen:

Client Security Talkflow: Ein Leitfaden für sinnvolle, drucklose Sicherheitsgespräche

Hier finden Sie einen einfachen, wiederholbaren Arbeitsablauf, den Sie verwenden können, um Ihren Kunden Empfehlungen zur Cybersicherheit zu geben:

Schritt 1: Identifizieren Sie ein tendenzielles Risiko

Beginnen Sie das Gespräch, indem Sie eine aktuelle Bedrohung erwähnen, mit der sich Ihr Kunde identifizieren kann. So gibt es beispielsweise einen Anstieg von Ransomware, die auf KMUs abzielt, oder eine Zunahme von Phishing-Angriffen auf Finanzabteilungen.

Schritt 2: Zum Dialog einladen

Anstatt direkt mit Diagnosen oder Empfehlungen zu beginnen, sollten Sie Ihre Kunden auffordern, ihre aktuelle Infrastruktur mit Ihnen zu überprüfen.

Bitten Sie sie, gemeinsam ihre Sicherungsrichtlinie zu überprüfen oder die wichtigsten Sicherheitswarnungen des letzten Monats durchzugehen. Diese Art der Einladung gibt den Ton für eine freundliche und kooperative Diskussion an.

Schritt 3: Nutzen Sie die Automatisierung zur Datenerfassung

Führen Sie das nachstehende Skript aus, um schnell verwertbare Daten zu sammeln, die Sie zur Unterstützung Ihrer Empfehlungen verwenden können:

$exp = Get-ExpiringPatches

if ($exp.Count -gt 5) { „Kritischer Patch-Rückstand entdeckt“ }

Schritt 4: Teilen Sie die Ergebnisse bei Ihren vierteljährlichen Unternehmensbewertungen (QBRs) mit

Integrieren Sie die Erkenntnisse, die Sie gesammelt haben, in Ihre regulären QBRs, anstatt sie als eigenständiges Pitch zu präsentieren. Dadurch wird die Cybersicherheit zu einer strategischen Priorität.

Schritt 5: Dokumentieren Sie das Gespräch und geben Sie nicht dringende Empfehlungen

Fassen Sie nach dem Treffen die Diskussion in einer Follow-up-E-Mail zusammen und fügen Sie einige Empfehlungen von geringer Priorität hinzu. Die Dokumentation des Gesprächs hält den Schwung aufrecht, ohne den Kunden unnötig unter Druck zu setzen.

Sie geben ihnen Raum, die von Ihnen präsentierten Erkenntnisse selbst zu prüfen, anstatt sie zu einer bestimmten Entscheidung zu drängen.

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NinjaOne bietet hervorragende Sicherheits- und Automatisierungstools, mit denen MSPs Rohdaten in umsetzbare Cybersecurity-Empfehlungen umwandeln können.

Stärkung von Kundenpartnerschaften durch durchdachte Empfehlungen zur Cybersicherheit

Wenn wir unseren Kunden Empfehlungen zur Cybersicherheit geben, geht es nicht nur um den Verkauf von Dienstleistungen, sondern auch darum, ihnen den Wert des Aufbaus einer starken und sicheren IT-Infrastruktur zu verdeutlichen.

Indem Sie einfühlsam führen und Sicherheit als ein wichtiges Geschäftsanliegen betrachten, können Sie praktische Sicherheitsratschläge auf eine Art und Weise erteilen, die sich echt und unterstützend anfühlt.

Dieser Ansatz stärkt nicht nur die Kundenbeziehungen, sondern positioniert Ihren MSP auch als proaktiven Partner und nicht nur als einen weiteren Anbieter, der versucht, seinen Kunden etwas zu verkaufen.

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