Como os MSPs gerenciam iPhones e dispositivos Android nos ambientes dos clientes

Soluções multiplataforma de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) voltadas a dispositivos Android e iOS unificam e simplificam os fluxos de trabalho de suporte de TI. Essas ferramentas críticas garantem que os dispositivos móveis dos usuários finais estejam gerenciados, seguros e adequados ao uso, e precisam cobrir tanto os aparelhos corporativos quanto os pessoais usados para o trabalho (bring your own device, ou BYOD).

Este guia mostra como provedores de serviços gerenciados (MSPs) podem usar o MDM nos ambientes dos clientes, levando supervisão e segurança a todos os dispositivos e, ao mesmo tempo, preservando isolamento e privacidade.

Como os MSPs devem encarar o gerenciamento de dispositivos iOS e Android

Gerenciar dispositivos móveis de várias empresas exige planejamento de cima para baixo. Sem isso, ferramentas e processos improvisados criam falhas de supervisão, de responsabilidade e de segurança — além de uma experiência ruim para o cliente.

Antes de montar uma estratégia que atenda às metas do seu MSP e aos requisitos dos clientes, defina os seguintes pontos:

• Qual é a plataforma de MDM certa para o que você e seus clientes precisam
• Se outras ferramentas, como monitoramento de rede e cibersegurança, são necessárias (e podem ser integradas com facilidade)
• Estabeleça políticas de base consistentes e confirme se o seu MDM permite implementá-las
• Avalie como as configurações terão de ser ajustadas para cada sistema operacional e ambiente de cliente

Os resultados de gerenciar iPhones e dispositivos Android em vários ambientes de clientes são os mesmos de um ambiente único. A diferença está nas ferramentas usadas e na necessidade de gerenciamento centralizado com isolamento entre esses ambientes.

Ao planejar e implementar a solução de MDM móvel e os serviços que vai oferecer aos clientes, avalie com atenção os recursos de MDM e os fatores de implantação a seguir.

Inscrição de dispositivos

Dispositivos Android e iOS precisam ser inscritos no MDM antes de poderem ser gerenciados por ele. Isso pode ser feito manualmente, adicionando os aparelhos ao Apple Business Manager ou ao Android Enterprise.

Também dá para automatizar o processo com implantação zero-touch: ao serem ligados pela primeira vez, os dispositivos se inscrevem sozinhos na sua plataforma de MDM e são configurados automaticamente. Assim, sua equipe não precisa desembalar cada aparelho, configurá-lo e enviá-lo de novo — uma grande economia de tempo para quem gerencia dispositivos de vários clientes.

Vale confirmar se os dispositivos estão sendo inscritos corretamente, para evitar que aparelhos não gerenciados cheguem aos usuários e para desencorajar furtos.

Políticas de segurança e configuração remota

Sua solução de MDM deve permitir aplicar políticas de segurança remotamente (como senhas fortes, autenticação biométrica e criptografia do dispositivo) para proteger dados sensíveis em campo.

Outras opções comuns de configuração, como conexões com compartilhamentos de arquivos, também devem ser implantadas remotamente, garantindo que os usuários sempre tenham acesso aos recursos de que precisam.

Gerenciamento de aplicativos e atualizações

O gerenciamento de aplicativos é um recurso central do MDM e permite definir quais apps ficam instalados nos dispositivos móveis. Também dá para restringir quais aplicativos os usuários finais podem instalar por conta própria.

Manter a segurança das frotas de dispositivos móveis é uma responsabilidade central dos MSPs. A conformidade de patches deve ser viabilizada pelo MDM, permitindo testar e implantar atualizações de software.

Monitoramento, relatórios e conformidade

A eficácia das tecnologias e dos processos de gerenciamento de dispositivos precisa ser comprovada e demonstrável. O monitoramento remoto permite acompanhar a saúde e o status dos dispositivos e antecipar muitos problemas.

Transformar esses dados em relatórios mostra competência aos clientes e ainda gera evidências que eles podem usar para comprovar conformidade em auditorias.

Gerenciamento e acesso remotos

Normalmente, o MDM permite bloquear ou apagar dispositivos Android e iOS remotamente, protegendo os dados em caso de perda ou roubo. Avalie também se é possível reprovisionar aparelhos à distância, já que assim eles não precisam ser enviados de volta pelos clientes ou pelos trabalhadores remotos.

O MDM costuma fornecer informações para solução de problemas, mas o acesso remoto não existe em todas as plataformas. Se precisar controlar diretamente os dispositivos dos usuários finais (uma mão na roda no suporte remoto), procure um MDM que inclua esse recurso e que se integre a ferramentas de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) para dar suporte e controlar outros endpoints, como estações de trabalho e servidores.

Gerenciar frotas de smartphones e dispositivos móveis como serviço

Oferecer gerenciamento de dispositivos móveis como serviço é essencial para MSPs: as organizações esperam que um serviço completo de gerenciamento de TI inclua isso.

Tentar fazer isso sem as ferramentas certas, porém, resulta em um serviço ruim que pode afastar clientes. Ferramentas de MDM single-tenant são mal otimizadas para o uso por MSPs e não oferecem recursos para isolar o acesso a dispositivos e dados dos clientes — um grave problema de segurança e conformidade. Escolha um MDM multi-tenant que:

• Centralize o controle dos dispositivos dos clientes
• Permita monitoramento e manutenção remotos contínuos
• Ofereça um conjunto completo de ferramentas para gerenciar o ciclo de vida dos dispositivos móveis, do onboarding à desativação

As empresas dependem de dispositivos Android e iOS para tarefas críticas, o que torna consistência e confiabilidade indispensáveis.

O que os MSPs precisam considerar sobre BYOD ao oferecer gerenciamento de dispositivos

O BYOD, modelo em que os funcionários usam os próprios dispositivos para o trabalho, traz várias vantagens: as empresas economizam na compra de hardware e o trabalho remoto fica mais simples.

Por outro lado, ele torna o MDM mais complexo, especialmente para MSPs que atendem vários clientes e precisam administrar expectativas e equilibrar questões de privacidade. Com razão, os usuários não querem entregar ao empregador o controle total dos aparelhos que lhes pertencem.

Se seus clientes adotam BYOD, garanta um MDM “leve”. Isso pode significar não ativar alguns recursos mais restritivos e permitir que os usuários finais cancelem a inscrição no MDM.

O gerenciamento de aplicativos móveis é uma alternativa ao MDM que gerencia apenas aplicativos específicos, permitindo proteger e controlar o conteúdo deles sem interferir no restante do dispositivo. É uma opção bastante usada em cenários de BYOD.

Plataformas de produtividade SaaS na nuvem também são populares entre equipes remotas e no BYOD. Ambientes como Microsoft 365 e Google Workspace podem ser controlados de perto e acessados de qualquer dispositivo (com a vantagem extra de os dados não ficarem armazenados apenas no aparelho). Os MSPs podem então fazer backup do conteúdo desses serviços na nuvem para proteger dados críticos.

Desafios comuns em ambientes móveis mistos com Android e iOS

Ao gerenciar dispositivos Android e iOS em ambientes de clientes, é preciso lidar com inconsistências: aparelhos antigos que não recebem mais atualizações do sistema operacional são um problema frequente (e, dependendo da compatibilidade, podem impedir a inscrição no MDM). As equipes de cada organização também podem ter expectativas diferentes sobre privacidade e sobre como seus dispositivos são gerenciados, e as diferenças de comportamento entre sistemas operacionais precisam ser consideradas.

O ideal é reduzir ao mínimo o número de modelos e políticas, mas raramente um padrão único serve para todos. Para atender aos requisitos dos clientes, use uma solução de MDM flexível, capaz de se adaptar aos casos de uso específicos de cada um. Evite soluções manuais improvisadas e documente as exceções para não gerar confusão.

Gerencie dispositivos e infraestrutura dos clientes com eficiência usando NinjaOne

Quando surgem oportunidades de crescimento, seu MSP precisa estar pronto para aproveitá-las. Ao mesmo tempo, a capacidade disponível não pode ficar ociosa. Isso exige otimização cuidadosa, com fluxos de trabalho enxutos que permitam ampliar a equipe enquanto novos clientes passam pelo onboarding. O MDM é peça-chave nisso, mas é só uma parte de um bom aparato de suporte de TI.

Além dos dispositivos móveis, as equipes de TI também cuidam de servidores, estações de trabalho, infraestrutura de rede, recursos na nuvem e serviços SaaS — o que exige RMM, acesso remoto, monitoramento de rede, monitoramento de segurança e ferramentas adicionais de gerenciamento e backup. O helpdesk também é fundamental: permite que os usuários relatem problemas e funciona como plataforma de colaboração para a equipe.

Usar ferramentas separadas para tudo isso trava as equipes e cria silos de informação que atrapalham a escalabilidade e o onboarding de novos integrantes. O NinjaOne MDM faz parte de uma plataforma completa de gerenciamento de TI que reúne todas essas ferramentas e acrescenta automação robusta e integração com as principais plataformas de segurança e gerenciamento de TI, dando aos MSPs tudo o que precisam para gerenciar os dispositivos e a infraestrutura dos clientes.