ITIL vs ITSM: Explicação para profissionais

Os profissionais de TI sempre buscam as soluções, os métodos e as práticas recomendadas mais eficientes e econômicas. A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) e o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) são diretrizes relacionadas que podem ajudar nessa busca.

Tanto a ITIL quanto o ITSM giram em torno do fornecimento de serviços de TI. Embora eles priorizem e atendam a coisas diferentes, em última análise, seu objetivo é melhorar a eficiência e a eficácia. Leia mais sobre ITIL vs. ITSM abaixo. 

O que é a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?

A ITIL, descrita de forma simples, é uma estrutura específica para serviços de TI. Uma certificação ITIL fornece aos profissionais de TI as práticas recomendadas e auxilia no gerenciamento de riscos, melhora a estabilidade e a escalabilidade do ambiente de TI e fortalece o relacionamento com os clientes. Além disso, as diretrizes da ITIL enfatizam a relação custo-benefício como essencial para bons serviços de suporte de TI. 

Antes de se aprofundar, você também pode assistir ao nosso vídeo: What Is ITIL Certification & Is It Worth It?, um guia rápido para entender a estrutura ITIL, os caminhos de certificação e o valor da carreira.

O que é o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM)?

O ITSM se concentra em informar as decisões comerciais por meio da padronização dos serviços de TI e da análise de dados. Mais especificamente, o ITSM se refere ao plano de uma empresa para fornecer bom suporte e serviços de TI a seus clientes. Esse plano geralmente inclui a criação ou o design de projetos, o fornecimento de suporte de helpdesk e o suporte a endpoints, redes, infraestrutura e outros componentes do ambiente de TI do cliente. 

ITIL vs ITSM

Enquanto a ITIL é um conjunto amplo de diretrizes que, em geral, informa as organizações sobre as práticas recomendadas para o fornecimento eficaz de serviços de TI, o ITSM é um conjunto de processos, políticas e procedimentos para o fornecimento de serviços de TI. No entanto, a ITIL e o ITSM têm muito em comum, apesar de suas diferenças, e ambos são essenciais para um pacote completo de serviços de TI.

Diferenças entre ITIL e ITSM

• Escopo: A ITIL atua como uma estrutura para o ITSM, fornecendo aos profissionais de suporte de TI um conjunto de diretrizes amplas para proporcionar uma experiência positiva e um suporte eficaz aos clientes. Ele se concentra na eficiência, na organização e em fluxos de trabalho suaves. O ITSM está mais preocupado com o gerenciamento de todo o conjunto de atividades e processos dos serviços de TI.

• Metas: Enquanto a ITIL se concentra na experiência do cliente e em como interagir com as pessoas que recebem os serviços de TI, o ITSM é mais orientado por metas de lucratividade e é usado para alinhar os serviços de TI com a capacidade da sua organização de gerar receita. Embora ambos busquem melhorar a qualidade do suporte, a ITIL se concentra mais no cliente, enquanto o ITSM se concentra principalmente em sua organização. 

• Foco: Embora tanto a ITIL quanto o ITSM se preocupem com os serviços de TI, eles diferem muito em seu escopo. A ITIL é uma estrutura de ITSM que fornece diretrizes para melhorar a eficiência e aprimorar o fornecimento geral de serviços de TI. O ITSM, por outro lado, inclui todos os processos e atividades que fazem parte do fornecimento de serviços de TI de ponta a ponta.

Semelhanças entre ITIL e ITSM

Existe uma relação entre ITIL e ITSM. ITSM é um termo amplo que se refere ao gerenciamento de serviços de TI por meio de processos e procedimentos. A ITIL é uma estrutura que fornece práticas recomendadas para o ITSM. Por estarem inter-relacionados, eles compartilham algumas semelhanças.

• A ITIL e o ITSM foram projetados para trabalharem juntos: Um não é suficiente sem o outro para oferecer bons serviços. Para implementar o ITSM, as empresas geralmente usam a estrutura ITIL, embora seja importante mencionar que existem outras estruturas menos populares que também podem ser utilizadas. 
• Ambos estão preocupados com as práticas recomendadas: Em última análise, a ITIL e o ITSM foram projetados para garantir que as empresas de suporte de TI forneçam bons serviços aos seus clientes e visam otimizar esses serviços para que sejam econômicos e eficientes. 

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ITSM e gerenciamento de operações de TI

Como o gerenciamento de mudanças da ITIL se refere a um conjunto de práticas recomendadas, ele é usado para orientar a prestação de serviços de TI de uma organização. No entanto, as ferramentas de ITSM estão disponíveis para automatizar tarefas básicas de serviço e oferecer suporte a usuários e endpoints. Além do ITSM, a ITIL também fornece diretrizes para Gerenciamento de ativos de TI. O gerenciamento de operações de TI (ITOM) refere-se ao gerenciamento de uma infraestrutura de TI e estabelece uma base essencial para as funções de TI. 

Em comparação com o ITSM, o ITOM se concentra muito mais no funcionamento interno do ambiente de TI de sua organização do que no relacionamento com o cliente e na prestação de serviços. No entanto, ambos são influenciados pelas diretrizes da ITIL, e as práticas de gerenciamento integradas e automatizadas estabelecidas pelas plataformas de ITSM são refletidas no ITOM. Essas ferramentas simplificam e facilitam o gerenciamento eficaz dos ambientes de TI e, em geral, funcionam melhor quando usadas em conjunto e em relação à ITIL.

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Fornecer excelentes serviços de TI para seus clientes

Com as diretrizes da ITIL e os processos de ITSM, sua organização poderá fornecer excelentes serviços de TI aos usuários finais. Outra maneira de melhorar a prestação de serviços de TI é monitorar e gerenciar ativamente os endpoints em seu ambiente.

Como o ITSM se concentra no gerenciamento de serviços para atender às necessidades dos negócios e o ITIL enfatiza as práticas recomendadas estruturadas para continuidade e mitigação de riscos, o NinjaOneSaaS Backup alinha-se perfeitamente ao fornecersoluções de backup automatizadas, seguras e em conformidade como  para ambientes SaaS, especialmente quando combinado com o NinjaOneEndpoint Management® para visibilidade e controle completos sobre servidores e endpoints.