Pontos principais
- O modo quiosque do Android pode ser configurado com recursos nativos do sistema, como a fixação de tela ou o lock task mode do Android Enterprise, com um app de quiosque de terceiros ou com um software de MDM. Identificar o método usado é essencial para sair do modo quiosque com segurança, sem perda de dados nem bloqueio do dispositivo.
- A forma mais segura de desativar o modo quiosque no Android é usar o método de saída local configurado, quando disponível (por exemplo, PIN ou gesto de administrador), ou remover a política de modo quiosque remotamente por meio de uma solução de MDM como NinjaOne, garantindo gerenciamento centralizado e de baixo risco.
- Se os métodos padrão falharem, dá para remover o modo quiosque com redefinição de fábrica, recuperação do sistema ou ADB. Depois, valide o acesso ao dispositivo, restaure os dados e documente os procedimentos de recuperação para evitar novos problemas com o modo quiosque.
Os passos para sair do modo quiosque em dispositivos Android mudam conforme a forma como ele foi configurado. Este guia mostra como identificar o método usado na configuração para então desativá-lo.
O que é o modo quiosque?
Modo quiosque é o nome comum de um recurso dos sistemas operacionais que permite travar o dispositivo em um app, site ou conjunto limitado de apps específicos. A ideia original era atender dispositivos de acesso público em lojas, estações de trem e outros locais sem supervisão, para que as pessoas pudessem consultar catálogos, buscar informações, verificar horários e comprar passagens. Também é muito usado em dispositivos de ponto de venda (PDV), impedindo que sejam usados para qualquer finalidade diferente da prevista pelo negócio.
Há ainda usos fora do ambiente corporativo, como restringir o acesso de crianças a determinados aplicativos em casa ou na escola.
O que é preciso para desativar o modo quiosque em celulares e tablets Android
Você vai precisar do seguinte:
- Um dispositivo Android em modo quiosque
- Ser o proprietário do dispositivo ou ter permissão para desativar o modo quiosque
- Em dispositivos gerenciados, acesso à interface de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) usada para configurar o modo quiosque
- ADB ou ferramentas específicas do fabricante para recuperar o dispositivo, se necessário
Se houver dados importantes no dispositivo, faça um backup antes de uma redefinição de fábrica ou de outro método de recuperação que possa apagar dados, desde que os dados estejam acessíveis e a política da organização permita.
Identifique como o modo quiosque foi configurado
O Android pode ter sido configurado em modo quiosque de várias formas: por um recurso nativo que já vem no dispositivo (parte da personalização do sistema feita pelo fabricante), por um app de quiosque instalado ou por um software de MDM.
Recuperação de dispositivos Android em modo quiosque sem MDM
Aqui os passos dependem do recurso ou app que veio com o dispositivo, e será preciso consultar a documentação correspondente para encontrar as instruções específicas. Dependendo da implementação, pode envolver um gesto ou PIN de administrador definido quando o modo quiosque foi ativado. Se isso não for possível, talvez seja necessário partir para a recuperação do dispositivo, descrita mais adiante.
Sair do modo quiosque com os controles locais de administrador
Dependendo de como o modo quiosque foi configurado no dispositivo, pode haver um PIN, gesto, senha ou outro método local de saída. Normalmente isso sai do modo quiosque de forma temporária, dando acesso às configurações para reconfigurá-lo ou desativá-lo. Se não usa uma solução de MDM para gerenciar os dispositivos de forma centralizada, registre esses controles de saída na documentação de TI ao configurar cada aparelho, para que essas informações não se percam.
Vale lembrar: essa opção funciona melhor quando você tem acesso físico ao dispositivo a longo prazo.
Recuperação do modo quiosque em dispositivos inscritos no MDM
Se usou um software de MDM para configurar o modo quiosque remotamente, siga os passos da documentação do seu MDM para sair do modo quiosque no dispositivo ou remover a política ou configuração correspondente. Gerenciar o modo quiosque com NinjaOne MDM simplifica a administração de vários quiosques em ambientes públicos, corporativos ou educacionais, e ainda oferece suporte a configurações de quiosque de app único e de múltiplos apps.
Depois que o modo quiosque é configurado em um dispositivo Android inscrito no NinjaOne, ele busca e aplica a configuração automaticamente. A partir daí, dá para gerenciar o modo quiosque em todos os seus dispositivos Android, inclusive desativá-lo remotamente.
Redefinição de fábrica ou recuperação do dispositivo como último recurso para remover o modo quiosque
Se nenhum dos métodos acima funcionar, em dispositivos gerenciados ou não, talvez seja preciso fazer uma redefinição de fábrica ou uma recuperação restaurando um backup ou uma imagem. Os passos para redefinir ou gravar uma imagem do sistema variam conforme o fabricante e o modelo, então consulte a documentação do seu dispositivo. Em ambientes corporativos ou educacionais, é comum manter imagens de sistema Android prontas, criadas com uma ferramenta como o Nandroid, para restaurar rapidamente os dispositivos a um estado conhecido.
Com o dispositivo acessível de novo, basta reinscrevê-lo no MDM ou reconfigurar o app de modo quiosque.
Remover o software de modo quiosque com ADB
Se o modo quiosque vem de um pacote de terceiros e você não quer fazer uma redefinição de fábrica, tente desinstalar o app usando o ADB. Ainda assim, esse caminho não é recomendado para a maioria dos usuários, já que erros podem danificar o dispositivo. É melhor copiar os dados necessários e então redefinir ou restaurar o aparelho.
Valide o funcionamento do dispositivo depois da saída
Depois de desativar o modo quiosque no seu dispositivo Android, confirme que vai manter o acesso: redefina o PIN de administrador ou verifique se o aparelho está totalmente inscrito na sua plataforma de MDM e com conectividade de rede.
Aproveite também para documentar por que a recuperação foi necessária: verifique se há políticas ou configurações de quiosque incorretas no MDM, confirme que o dispositivo está inscrito e acessível remotamente com conexão de rede e garanta que os métodos de recuperação do modo quiosque estejam documentados. Guarde os PINs ou gestos de recuperação em local seguro, para que não cheguem a usuários não autorizados, e troque-os com regularidade para evitar usos indevidos.
Como desativar o modo quiosque em dispositivos Windows e Apple
O modo quiosque não é exclusivo de celulares e tablets Android. Talvez você precise sair do modo quiosque em dispositivos Windows ou desativar o modo quiosque em dispositivos iOS, como iPads e iPhones.
Guia de início rápido
O que NinjaOne MDM faz
NinjaOne oferece recursos de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para Android, entre eles:
– Inscrição zero-touch para dispositivos Android
– Políticas e configurações de gerenciamento de dispositivos
– Restrições e controles de dispositivos por meio de perfis de MDM
– Perfis de inscrição para gerenciar a configuração inicial dos dispositivos
Sobre a recuperação do modo quiosque
A documentação consultada não traz procedimentos específicos para recuperar com segurança dispositivos Android travados em modo quiosque. Os motivos prováveis:
1. a recuperação do modo quiosque costuma ser uma função do próprio dispositivo ou do fabricante, não uma operação de MDM
2. os procedimentos de recuperação variam bastante conforme o fabricante e a versão do Android
3. isso pode estar fora dos recursos padrão de MDM do NinjaOne
Próximos passos recomendados
– Entre em contato direto com o Suporte NinjaOne: pode haver procedimentos ou alternativas não documentados para cenários de modo quiosque
– Consulte a documentação do fabricante do seu dispositivo para saber como sair do modo quiosque (Samsung Knox, Google etc.)
– Revise as configurações do perfil de inscrição no MDM para confirmar que o modo quiosque não está sendo imposto por política, o que poderia ser desativado pelo NinjaOne
Se quiser impedir que dispositivos entrem em modo quiosque ou gerenciar implantações de quiosque com NinjaOne, recomendamos falar com o Suporte NinjaOne para orientações sobre configuração de políticas.
