Como criar uma estratégia de automação de TI em 4 etapas

Muito tem sido dito sobre os benefícios daautomação de TI , mas sua implementação geralmente recebe muito menos atenção. Como você faz para criar uma estratégia de automação de TI? Por onde começar? Isso só é “possível” para empresas de TI maiores? Se você automatizar uma tarefa, isso significa imediatamente que automatizará todas as tarefas?

Neste guia, fornecemos um guia direto sobre como criar uma estratégia de automação de TI em apenas quatro etapas.

Por que é importante ter uma estratégia de automação de TI?

A automação simplifica os processos e aumenta a eficiência operacional – se for implementada corretamente. Uma estratégia de automação garante que uma organização adote uma abordagem holística e completa e supere os desafios de implementação.

Uma abordagem bem-sucedida da automação é semelhante:

• Maior resiliência nas operações de TI
• Processos simplificados que permitem que as equipes de TI se concentrem em tarefas mais estratégicas e de alto valor
• Redução do tempo em tarefas repetitivas
• Melhores ambientes de trabalho em toda a organização
• Crescimento mais rápido
• Uso maximizado de ferramentas de automação

📌 Consulte “Guia completo: Superando os desafios de automação de TI” para conhecer os desafios comuns de automação de TI que você pode encontrar e as estratégias para superá-los.

Guia passo a passo para criar uma estratégia de automação de TI

Vamos dar uma olhada em como criar uma estratégia de automação eficaz em quatro etapas:

Etapa 1: Identificar oportunidades de automação

Primeiro, examine os problemas comuns que ocorrem regularmente em sua organização, especialmente os tíquetes da central de serviços. Isso lhe dará uma boa ideia de quais tarefas se beneficiarão da automação.

Aqui está uma tabela rápida de oportunidades comuns de automação:

Ao identificar essas tarefas, você pode priorizar os esforços de automação (mais sobre isso na próxima etapa!) que terão o maior impacto.

Etapa 2: Priorizar iniciativas de automação

Nem todas as oportunidades de automação devem ser abordadas de uma só vez, independentemente de você ser uma startup ou uma empresa de TI experiente. É uma boa ideia avaliar cada tarefa com base em suas características:

• Frequência e consumo de tempo: As tarefas que ocorrem com frequência e consomem um tempo significativo devem ser candidatas de alta prioridade para automação. A automação desses processos pode gerar os ganhos de eficiência mais imediatos e liberar recursos valiosos.
• Impacto na eficiência e na segurança: Considere como a automação de uma tarefa aumentará aeficiência operacional e a segurançado . Por exemplo, a automação das atualizações de software garante a aplicação de patches em tempo hábil, reduz as vulnerabilidades de segurança e melhora a conformidade de TI.
• Viabilidade e requisitos de recursos: Algumas iniciativas de automação exigem muito tempo de desenvolvimento, habilidades especializadas ou ferramentas adicionais. Avalie se a sua equipe tem os recursos necessários para implementar a automação de forma eficaz e se o investimento é justificado pelos benefícios de longo prazo. Lembre-se: Não automatize apenas por automatizar.
• Alinhamento com as necessidades do negócio: Quando estiver procurando oportunidades de automação de TI, considere se a automação realmente cria valor para os usuários finais. Isso facilita o trabalho deles ou evita que eles percam tempo em tarefas repetitivas e sem importância? Se sim, você identificou uma área em que a automação de TI seria ideal.

✅ Dica de especialista: Leia este guia sobre “Como medir seu nível de maturidade da automação de TI“.

Etapa 3: Desenvolver e implementar estratégias de automação

Depois de identificar e priorizar as oportunidades de automação, verifique se já existe umscript de automação  para atingir uma meta. Para automações que ainda não têm um script, determine o que é necessário para automatizar um determinado processo, use as ferramentas necessárias para configurá-lo, testá-lo e implementá-lo. Depois que a automação for adicionada, você deve continuar a monitorá-la para determinar se ela funciona, qual é a sua eficácia e se pode ser otimizada ainda mais.

Também recomendamos o uso de ferramentas de automação para criar fluxos de trabalho e scripts. Plataformas como NinjaOne permitem que as equipes de TI:

• Automatizeo gerenciamento de endpoints
• Simplifiquea implementação do software
• Programar tarefas de manutenção de rotina
• Implementar scripts de autocorreção para resolver problemas comuns

Garantir a implementação adequada ajuda a evitar gargalos e assegura a implementação perfeita da automação.

✅ Dica de especialista: Saiba como criar uma cultura de automação com o “Guia do gerente de TI para adotar uma mentalidade de automação“. 

Etapa 4: Monitore e otimize seus processos de automação

A automação não é uma solução do tipo “configure e esqueça”. Ele exige monitoramento e refinamento contínuos para permanecer eficaz. É aconselhável rastrear regularmente seus processos automatizados para identificar quaisquer ineficiências, falhas inesperadas ou lacunas no desempenho. Se uma tarefa automatizada não estiver produzindo os resultados desejados, talvez sejam necessários ajustes para otimizar sua eficiência e eficácia.

Faça da TI a vantagem estratégica de sua organização. Assista Como criar uma estratégia de automação de TI em 4 etapas e obtenha o roteiro para operações simplificadas e repetíveis.

Como integrar a automação de TI em sua organização

Automatize hoje mesmo os resultados mais fáceis de obter

Reflita sobre as tarefas necessárias em sua organização. Determine quais tarefas geram um grande volume de tíquetes em seu helpdesk ou o que você está fazendo várias vezes por semana ou por mês em outras áreas de sua empresa que usam TI. Se houver tarefas fáceis que você possa condensar em um processo de uma ou duas etapas, isso também é automação de TI. Além disso, qualquer coleta de informações que possa ser automatizada pode eliminar o esforço manual desnecessário.

Investir em automação mais complexa

A automação simples de TI é benéfica para tarefas básicas, mas sua organização poderia obter mais benefícios com o uso de uma automação de TI mais complexa. Por exemplo, considere o que pode ser feito com scripts em vez de acesso remoto.  Você também pode considerar quais tarefas são propensas aerros humanos ou descobrir quais tarefas podem ser totalmente automatizadas e remover completamente o elemento humano.

Automatizar fluxos de trabalho completos

Processos complexos ou de várias etapas podem consumir muito tempo, mas a automação de TI pode simplificá-los e reduzir o tempo total gasto. Você pode usar o Ninja para monitoramento e como um interruptor lógico para rotear a automação e os tíquetes.

Casos de uso para automação

Quando você deve automatizar um processo? A resposta varia de acordo com as necessidades da organização. Nesta seção, exploramos dois cenários em que uma equipe de TI pode automatizar processos complexos ou repetitivos.

Caso de uso 1: Configuração de automação complexa com o NinjaOne

Um exemplo de uma automação complexa que você poderia configurar é a criação de uma conta de administrador local. Essas contas são usadas para realizar ações privilegiadas em endpoints gerenciados e são uma das muitas maneiras de implementar automaticamente recursos de segurança em seus endpoints.

Usando o NinjaOne, siga estas etapas para criar uma automação de conta de administrador local:

1. Navegue até a seção de scripts agendados da política do dispositivo
2. Criar um novo script agendado
3. Preencha o nome e a descrição
4. Defina o cronograma como Run Once Immediately (Executar uma vez imediatamente)
5. Adicione seu script Create Local Administrator(os usuários do NinjaOne podem ver os scripts que usamos aqui no dojo)

Você pode conferir outras automações do NinjaOne aqui.

Caso de uso 2: Aplicação de uma estratégia de automação de TI ao seu processo de emissão de tíquetes

Grande parte do trabalho que as equipes de TI e MSP realizam é o gerenciamento prático de endpoints e dispositivos que ocorre em seu RMM. Com todas essas responsabilidades, há também muitas coisas acontecendo em seu sistema que aumentam a carga administrativa de trabalho. A automação de TI não se refere apenas à entrega, mas também à administração e ao gerenciamento de seus negócios.

Quando cada tíquete é recebido, os técnicos precisam passar pelo processo de atribuir o tíquete a alguém, fazer anotações e colocá-las em um tíquete ou passar por um processo de escalonamento. Felizmente, existemautomações de tíquetes  que você pode fazer no lado do help desk de sua organização para aumentar a eficiência dos negócios.

Aqui estão alguns exemplos de uso da automação de TI para aumentar a eficiência de seu help desk:

• Encaminhamento de tíquetes para um quadro específico por meio da análise da linha de assunto
• Resposta automática fora do horário comercial e escalonamento de tíquetes urgentes
• Lembre automaticamente o solicitante de que estamos aguardando uma resposta e altere o status se nenhuma resposta for recebida
• Escalonamento de tíquetes com um clique por meio de modelos de resposta
• Automatize o processo de aprovação com campos personalizados

Aumente a eficiência dos negócios com a automação de TI

Processos complexos e manuais e uma sobrecarga de tarefas de TI podem sobrecarregar os indivíduos de sua organização. Felizmente, você pode automatizar muitas dessas tarefas e aumentar a produtividade da empresa. Uma estratégia de automação de TI bem elaborada reduz o desperdício de tempo e aumenta a eficácia e a eficiência dos processos em todo o ambiente de TI.

A NinjaOne usa a automação de TI para aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos e o desperdício de tempo. Com o NinjaOne, você pode automatizar tarefas repetitivas de endpoint, documentação importante, tarefas de manutenção recorrentes e muito mais.