Pontos principais:
- O que é gerenciamento de patches: O gerenciamento de patches abrange tarefas relacionadas à garantia de que os endpoints e os programas sejam atualizados e protegidos.
- Por que o gerenciamento de patches é importante: Sistemas atualizados têm maior probabilidade de evitar ataques cibernéticos, especialmente aqueles que visam vulnerabilidades conhecidas. Também é importante para manter a conformidade e a compatibilidade do sistema.
- Com que frequência as PMEs devem aplicar patches em seus sistemas: Os patches de segurança críticos devem ser implantados assim que estiverem disponíveis ou após o teste. Outras atualizações podem seguir um intervalo regular ou um lançamento escalonado.
- O gerenciamento de patches pode ser automatizado: Sim. Por exemplo, o gerenciamento de patches com o NinjaOne suporta varredura, implementação e relatórios automatizados. A automação reduz significativamente o erro humano e economiza recursos comerciais cruciais.
A correção de softwares e sistemas vulneráveis é mais importante e desafiadora do que nunca. Veja como os profissionais de TI podem tornaro processo de gerenciamento de patches do mais eficiente, eliminar a interrupção e manter suas redes seguras.
O que o processo de gerenciamento de patches envolve?
O processo de gerenciamento de patches abrange tarefas relacionadas à garantia de que os endpoints e os programas sejam atualizados e protegidos. Isso geralmente envolve a aquisição, o teste e a implementação de atualizações de software (patches) para sistemas operacionais, aplicativos e firmware em dispositivos gerenciados no ambiente de TI.
Embora os dispositivos Windows continuem a dominar o mercado, os endpoints Mac e Linux estão se tornando mais predominantes. Portanto, o processo moderno de gerenciamento de patches exige uma ferramenta para proteger todas as três plataformas de forma eficaz.
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Por que o processo de gerenciamento de patches é importante?
O processo de gerenciamento de patches mantém os sistemas e aplicativos funcionando sem problemas e também é uma das principais atividades envolvidas na manutenção da segurança das organizações atuais.
De acordo com umrelatório da IBM, o custo médio global de uma violação de dados em 2025 chegará a incríveis US$ 4,4 milhões. As penalidades de conformidade e a perda de confiança entre os clientes agravam ainda mais esses contratempos.
Deixar as máquinas sem correção as torna vulneráveis a ataques cibernéticos, e o risco não é nada teórico. De fato, de acordo com o Ponemon Institute, a maioria das violações de dados (57%) pode ser atribuída diretamente a invasores que exploram uma vulnerabilidade não corrigida.
Desafios do processo de gerenciamento de patches para PMEs
Algumas das maiores e mais bem financiadas organizações do mundo estão tendo dificuldades com o gerenciamento de patches. Então, que chance têm as pequenas e médias empresas com suporte de TI limitado? Aqui estão alguns desafios comuns para pilhas de TI de tamanho moderado:
- As PMEs podem não ter recursos para soluções de gerenciamento de patches de nível empresarial.
- As PMEs frequentemente têm uma mistura de dispositivos novos e antigos, além de diferentes sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos.
- Pequenas equipes de TI sem tempo ou mão de obra para monitorar e implementar patches constantemente.
- Falta de ambientes de teste.
- A aplicação manual de patches é um processo demorado. Sem mencionar que, muitas vezes, ela é despriorizada.
Alguns dos maiores desafios do processo de gerenciamento de patches envolvem o fato de o processo ser demorado, complicado e perturbador para os usuários finais. Como resultado, é fácil adiar a aplicação de remendos. Ou simplesmente fazer com que atualizações importantes se percam no meio do caminho.
Infelizmente, o risco que os sistemas sem patches representam está aumentando. Depois que uma vulnerabilidade é divulgada e uma correção é lançada, é uma corrida para as organizações aplicarem a correção antes que os invasores comecem a explorá-la ativamente.
Um caso de uso real para resolver problemas do processo de gerenciamento de patches
A solução para manter o controle dos ciclos de aplicação de patches é terceirizar a carga para os provedores de serviços gerenciados (MSPs). Os MSPs, por outro lado, estão se esforçando ao máximo usando soluções avançadas e especializadas, como um RMM.
“Usamos a Ninja para automatizar a aplicação de patches em nossos dispositivos e servidores de usuários finais. Agora, economizamos muito tempo na aplicação de patches, pois não temos mais etapas manuais em nosso fluxo de trabalho de aplicação de patches.”
Martin Wells cEO do Syscomm Group
👉 Ler: Saiba como o SyscommGroup conseguiu aproveitar o NinjaOne para obter o máximo de seu monitoramento de segurança.
Um RMM é uma excelente solução de gerenciamento de TI para simplificar e automatizar as partes mais difíceis da TI. Mas a estratégia em torno dela também deve ser resiliente e escalonável. Para que você tenha uma ideia melhor, continue com nossas recomendações abaixo. Oferecemos dicas sobre como os MSPs e os líderes de TI podem criar uma estrutura de processo de gerenciamento de patches econômica e duradoura.
10 etapas principais em um processo de gerenciamento de patches
Abaixo está um modelo de processo de gerenciamento de patches em 10 etapas. Ele destaca as considerações fundamentais que precisam ser incluídas em qualquer plano de gerenciamento de patches. Você deve se certificar de que estabeleceu funções e responsabilidades claras para cada etapa antes do processo. E certifique-se de que todas as principais partes interessadas estejam totalmente de acordo.
⚠️ Para evitar armadilhas comuns ao longo do caminho, não deixe de assistir ao nosso vídeo sobre Erros no gerenciamento de patches e como evitá-los.
Etapa 1: Descoberta
Primeiro, você precisa garantir que tenha um inventário de rede abrangente. Isso inclui compreender os tipos de dispositivos, sistemas operacionais, versões do sistema operacional e até mesmo aplicativos de terceiros no nível mais básico.
Muitas violações de segurança ocorrem porque a TI negligencia ou se esquece de determinados endpoints. Os MSPs devem ser proativos e utilizaras ferramentas de inventário de rede do site . Eles são úteis para examinar os ambientes de seus clientes de acordo com o cronograma e obter visibilidade clara da rede gerenciada.
Etapa 2: Categorização
Segmentar sistemas gerenciados e/ou usuários de acordo com o risco e a prioridade.
Por exemplo, você pode filtrar por tipo de máquina (servidor, laptop, etc.), sistema operacional, versão do sistema operacional, função do usuário, etc. Isso permitirá que você crie políticas de aplicação de patches mais granulares, em vez de adotar uma abordagem de política única para todos.
Etapa 3: Criação de políticas de gerenciamento de patches
Crie critérios de aplicação de patches estabelecendo o que será corrigido, quando e sob quais condições.
Por exemplo, determine quais endpoints precisam ser atualizados automaticamente. E defina um cronograma da frequência com que eles devem ser corrigidos. A programação de aplicação de patches para usuários finais de laptops pode ser semanal, enquanto a aplicação de patches para servidores pode ser menos frequente e feita manualmente.
Você também pode considerar a possibilidade de ter fluxos de trabalho flexíveis para diferentes patches. Alguns devem ter um processo de implementação mais rápido ou mais extenso (pense em atualizações de navegador versus atualizações de sistema operacional; atualizações críticas versus não críticas, por exemplo).
Por fim, você deverá identificar as janelas de manutenção para evitar interrupções (leve em conta os fusos horários para aplicação de patches “follow the sun”, etc.) e criar exceções.
Etapa 4: Monitoramento de novos patches e vulnerabilidades
Entenda os cronogramas e modelos de lançamento de patches do fornecedor. Em seguida, procure identificar fontes confiáveis para divulgações oportunas de vulnerabilidades. Criar um processo de avaliação de patches de emergência.
Etapa 5: Teste de contato
Crie um ambiente de teste ou um segmento isolado para evitar ser pego de surpresa por problemas não intencionais. Essa iniciativa deve incluir a criação de backups para um protocolo de reversão confiável e conveniente.
Além disso, valide a implementação bem-sucedida e monitore se há problemas de incompatibilidade ou desempenho.
Etapa 6: Gerenciamento de configuração
Documente todas as alterações que estão prestes a ser feitas por meio de patches. Isso será útil se você tiver algum problema com a implementação de patches. Especialmente além do segmento ou ambiente de teste inicial.
Etapa 7: Implementação de patches
Siga as políticas de gerenciamento de patches estabelecidas que você criou na etapa 3. Para maior eficiência, identifique quais sistemas, aplicativos ou dispositivos precisam de atualizações. A partir daí, priorize com base no nível de risco (por exemplo, patches de segurança versus atualizações de recursos).
Etapa 8: Auditoria de patches
Realize uma auditoria de gerenciamento de patches para identificar quaisquer patches com falha ou pendentes.
Ao mesmo tempo, continue monitorando qualquer incompatibilidade ou problema de desempenho. Também é uma boa ideia contatar usuários finais específicos que possam ajudar sendo olhos e ouvidos adicionais.
Etapa 9: Monitoramento e relatórios
Produza um relatório de conformidade de patches que você pode compartilhar com seus clientes para obter visibilidade do seu trabalho. Rastreie quais patches foram aplicados para manter a conformidade com os padrões de segurança. Além disso, configure um sistema que rastreie o status da aplicação de patches nos sistemas, para que a correção possa ser feita de forma mais rápida e oportuna.
Etapa 10: Revisar, aprimorar e repetir
Estabeleça uma cadência para repetir e otimizar as etapas 1 a 9.
O fluxo de trabalho deve incluir a eliminação gradual ou o isolamento de qualquer máquina desatualizada ou sem suporte, a revisão de suas políticas e a revisão das exceções. Isso ajudará a verificar se eles ainda se aplicam ou são necessários.
Quais são as práticas recomendadas para o processo de gerenciamento de patches?
A demanda por um gerenciamento eficaz de patches continua a se tornar mais integral. Dessa forma, os MSPs precisam aprimorar seus próprios processos e ofertas ou correm o risco de ficar para trás. Aqui estão três chaves para que os MSPs forneçam serviços de gerenciamento de patches mais inteligentes, mais eficientes e mais eficazes em 2022.
1) Automatize as atualizações de patches
O patching é um jogo em que é extremamente fácil ficar para trás. Especialmente se você ainda estiver confiando na identificação, avaliação e implementação de patches manualmente. O software de gerenciamento de patches automatizado e baseado em nuvem permite que os MSPs programem varreduras de atualização regulares. Ele também ajuda a garantir que os patches sejam aplicados em condições específicas ou automaticamente.
Como a NinjaOne pode ajudar:
- Automatize a aplicação de patches para Windows e software de terceiros de mais de 120 fornecedores.
- Configure facilmente a varredura de patches e as programações de atualização para segmentos específicos de dispositivos ou usuários. Obtenha controle granular ou configure-o e esqueça-o.
- Menos tempo combinando novas versões de atualizações e divulgações de vulnerabilidades, mais tempo para expandir seus negócios.
2) Mitigar a validação da implementação de patches com relatórios de auditoria
Apesar de a automação de patches estar se tornando cada vez mais popular, infelizmente, os MSPs nem sempre podem presumir que as soluções de patches automatizadas estejam funcionando conforme prometido.
Isso significa uma validação manual e demorada. Desenvolver scripts ou processos para aliviar essa carga (ou, melhor ainda, utilizar soluções que não exijam dupla verificação) é um investimento que vale a pena.
Como a NinjaOne pode ajudar:
- Obtenha acesso a relatórios detalhados de auditoria de patches.
- Elimine as suposições, garantindo que você tenha acesso a informações confiáveis em tempo real.
3) Simplificar os relatórios
Tudo o que você faz como MSP deve ser comunicado como valor agregado para seus clientes. O gerenciamento de patches não deve ser exceção, mas o fornecimento de relatórios de auditoria de gerenciamento de patches deve ser o mais automático possível. Afinal, quanto mais tempo os relatórios levam, menos tempo você tem para prestar serviços adicionais e expandir seus negócios.
Implementação do processo de gerenciamento de patches
O objetivo final do processo de gerenciamento de patches é garantir que todas as soluções de software na pilha de TI e na rede gerenciada estejam atualizadas e seguras. Em suma, o fluxo de trabalho de gerenciamento de patches deve incluir essas etapas.
- Determinar dados de linha de base
- Estabelecer prioridades com base no risco e na criticidade
- Criar uma política de gerenciamento de patches
- Testar patches, novas integrações e compatibilidade do sistema
- Configure umasolução resilientede backup e recuperação
- Monitorar atualizações de patches e corrigir problemas
Além disso, verifique regularmente se os endpoints individuais estão em conformidade com os padrões regulatórios, como o GDPR e o PCIDSS. Um RMM capaz também pode automatizar a segurança de endpoints em escala.
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