Een nieuwe dag is een nieuwe kans om uitstekende IT-services te leveren

Dale Royal is projecttechnicus bij MSP Wood ITC uit Manchester, waar hij werkt aan verschillende projecten om de IT-efficiëntie voor klanten te verbeteren. Projecten variëren van grote structurele initiatieven tot hardware-upgrades en het uitrollen van nieuwe software. Dale legt uit dat elke dag bij Wood ITC er anders uitziet: “Er is elke dag een nieuwe uitdaging om op te lossen, dat is voor mij als projecttechnicus het spannende eraan”. Soms helpt Dale klanten bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van processen om domeinen in één stap te migreren in plaats van dat ze dit afzonderlijk van domein tot domein moeten doen.

De behoefte aan snellere, betrouwbaardere remote access

Wood ITC gebruikte enkele jaren voor NinjaOne een andere RMM-tool. Dale en de andere RMM-gebruikers bij Wood ITC vonden de tool steeds moeilijker te beheren. Er waren constant verbroken verbindingen wanneer ze op afstand probeerden ondersteuning te bieden aan hun klanten. “Het forum van de RMM-tool was niet geschikt voor ons en het was moeilijk om hun ondersteuningsteam te bereiken”, aldus Dale. De vertragingen in de ondersteuning hielpen Wood ITC niet om de IT-tickets van zijn klanten tijdig op te lossen volgens hun normen. Daarom besloot Wood ITC een nieuwe RMM-oplossing te evalueren.

“Het NinjaOne-dashboard geeft ons volledige visuele controle over wat aandacht nodig heeft en het is heel gemakkelijk voor ons om eventuele acties snel te verhelpen.”

Dale kwam in contact met het NinjaOne-team en begon NinjaOne RMM te testen. Zijn doel was om alle verschillende functies te testen, om het implementatiegemak te bepalen en om de mogelijkheden voor scripting en de betrouwbaarheid van remote access te testen. “Op het gebied van zichtbaarheid had NinjaOne zoveel meer te bieden dan onze vorige RMM-tool. Het NinjaOne-dashboard geeft ons volledige visuele controle over wat aandacht nodig heeft en het is voor ons heel gemakkelijk om snel iets te doen,” legt Dale uit.

NinjaOne in 2 weken uitgerold naar 1.600 eindpunten

Dale en het team van Wood ITC hebben slechts 2 weken nodig gehad om NinjaOne te implementeren op 1.600 eindpunten verspreid over 30 verschillende klanten. “Zodra we alle software naar de apparaten van de klant hadden geduwd en het begon te installeren, was het proces heel eenvoudig en automatisch,” zei Dale. Snelle en eenvoudige implementatie was niet alleen duidelijk tijdens de eerste implementatie, maar overheerste telkens wanneer een nieuw eindpunt werd toegevoegd.

Wood ITC gebruikt NinjaOne voor het op afstand monitoren en beheren van eindpunten van klanten, patch management, software-implementatie en asset management. Dale gebruikt NinjaOne dagelijks en legt uit dat het toegangsgemak een groot voordeel is: “Alles is direct beschikbaar voor mij, ik hoef niet te werken met talloze vervolgkeuzemenu’s, als ik iets wil plakken is het direct bovenaan beschikbaar, als ik een bestandsoverdracht wil doen is het direct bovenaan beschikbaar. Je kunt opnieuw opstarten of opnieuw opstarten in de veilige modus. Het is allemaal erg handig, efficiënt en gemakkelijk toegankelijk, waar ik ook ben”. De klanten van Wood ITC hebben allemaal hun eigen organisatie opgezet in het NinjaOne-platform en binnen die organisatie hebben ze verschillende locaties opgezet voor de locatie van het eindpunt van een klant. Als een klant om een asset report vraagt, kunnen Dale en het team eenvoudig naar de aangewezen organisatie gaan en in minder dan 30 seconden een rapport van één vel exporteren.

Dale vindt de scriptbibliotheek van NinjaOne enorm nuttig. Ze hebben meer dan 280 scripts ingesteld in NinjaOne, klaar om te worden gebruikt met slechts een paar klikken, “Het hebben van een algemene locatie om scripts op te slaan en te importeren is een enorm voordeel voor ons. Ik kan een script publiceren en het is daar beschikbaar voor iedereen of beperkt tot bepaalde gebruikers, afhankelijk van de ernst van het script,” legt Dale uit.

“Onze klanten hebben allemaal begrepen hoe ze NinjaOne volledig kunnen gebruiken zonder dat er training nodig is”

Tevreden technici, meer tijd voor klanten

Dale vindt NinjaOne niet alleen makkelijk om te leren, maar ook om aan anderen te leren. Sommige klanten van Wood ITC gebruiken NinjaOne om toegang te krijgen tot de apparatuur van hun organisatie: “Wanneer we toegang geven tot NinjaOne, hebben we geen enkele training hoeven geven. Dankzij de intuïtieve gebruikersinterface hebben ze allemaal begrepen hoe ze NinjaOne moeten gebruiken zonder enige training

Sinds de overstap naar NinjaOne is Dale van mening dat de algehele productiviteit en efficiëntie bij Wood ITC zijn toegenomen. Hij vervolgt: “Beter bijhouden welke clientapparaten meer aandacht nodig hebben, de volledige diagnostiek zien door alleen maar op machines te klikken, steeds meer gebruik maken van de scriptbibliotheek en functies – het heeft allemaal bijgedragen aan een grotere efficiëntie en meer productiviteit voor ons.”

Nu er meer tijd vrijkomt voor de technici van Wood ITC, kunnen ze meer tijd besteden aan supporttickets en projecten voor hun klanten. In de afgelopen twee jaar is Wood ITC in staat geweest om een hoog niveau van IT-dienstverlening voor hun klanten te handhaven en te leveren – dit heeft niet alleen hun klanten geholpen om te groeien, maar Wood ITC is ook in staat geweest om 15 nieuwe klanten toe te voegen.