Een IT-beheeroplossing Vinden

Met meer dan 30 jaar ervaring in de branche levert Kinex Medical Company betrouwbare, innovatieve en duurzame medische apparatuur in de hele Verenigde Staten. Ze worden vertrouwd door meer dan 2000 artsen om gespecialiseerde orthopedische apparatuur te leveren aan meer dan 5000 patiënten per maand. Het toegewijde team van Kinex werkt door het hele land, bedient patiënten, werkt samen met verzekeringsmaatschappijen en zorgt voor tijdige productleveringen tot aan de deur van de klant. Gezien de wijdverspreide distributie van endpoints over het hele land staat de IT-afdeling van Kinex voor de uitdaging om deze apparaten naadloos te orkestreren, te beveiligen en uit te rollen. Paul Jebe, Vice President of IT van Kinex Medical Company, zegt: “Toen ik bij Kinex begon, hadden we een heel traditioneel IT-model dat vooral gericht was op personeel dat vanuit onze fysieke kantoren werkte, waar we een netwerkinfrastructuur hadden.” De meeste buitendienstmedewerkers gebruikten hun persoonlijke apparaten, waarover het IT-team beperkte controle had. “In 2019 zijn we op zoek gegaan naar oplossingen voor eindpuntbeheer”, aldus Jebe. “Ik had al ervaring met Kaseya, maar voor onze behoeften was het erg omslachtig en te duur.” Paul raadpleegde echter tal van collega’s in de IT-sector: “Zij hadden, net als veel anderen, niet veel goeds te zeggen over de legacy-oplossingen die ze gebruikten,” aldus Jebe. Uiteindelijk ontdekte Paul NinjaOne via een zusterbedrijf en wist hij dat deze oplossing precies was wat hij zocht.

Oplossingen voor Remote Management, Compliance en meer

“De interface van NinjaOne was zo intuïtief en logisch. De opties die we zagen voor beheer en handhaving van beleid op afstand, patching, compliance, integraties met andere systemen en een routekaart met toekomstige functies waren opwindend,” aldus Jebe. “De roadmap van NinjaOne liet ons zien dat het een software in opkomst was, in plaats van een legacy-oplossing zoals Kaseya die al langer bestond maar meer stagneerde.”

De rest van het Kinex-team was niet alleen enthousiast over de mogelijkheden van NinjaOne, maar ook over het aantal functies voor één prijs. “Alles wat we nodig hadden was gebundeld met NinjaOne, waardoor de beslissing om managementtools te veranderen voor ons nog duidelijker werd. In plaats van te betalen voor afzonderlijke software voor back-up-, antivirus- en ransomwarebescherming, zijn we overgestapt op systemen die zijn geïntegreerd met NinjaOne. Het was dus heel eenvoudig om onze CFO te laten tekenen voor de investering,” aldus Jebe.

De implementatie van NinjaOne op het netwerk van Kinex verliep naadloos. Door gebruik te maken van de ondersteuning van NinjaOne hebben Paul en zijn team het implementatieproces versneld en in minder dan twee weken voltooid. Dankzij deze efficiëntie konden ze hun aantal eindpunten van de ene dag op de andere verdubbelen. “We verdubbelden het aantal apparaten dat we beheerden, maar dankzij NinjaOne hoefden we geen extra mensen aan te nemen. Dat zegt veel over de impact die dit hulpmiddel voor ons heeft gehad,” zei Jebe.

Als klein team heeft beheer op afstand niet alleen ontelbare uren handmatig werk bespaard, maar het heeft ook de reikwijdte vergroot van wat het IT-team van Kinex kan doen. “Het beheer op afstand en de beheermogelijkheden zijn eenvoudiger en sneller geworden dankzij NinjaOne, maar het heeft ook zaken als compliance, apparaatimplementatie en scripting voor ons mogelijk gemaakt,” aldus Jebe.

“De roadmap van NinjaOne liet ons zien dat het een software in opkomst was, in plaats van een legacy-oplossing zoals Kaseya die al langer bestond maar meer stagneerde.” Paul Jebe, vicepresident IT

In de gezondheidszorg bevatten endpoints vaak patiëntgegevens. Naleving hangt af van de garantie dat alleen geautoriseerde apparaten deze gevoelige informatie opslaan. “Om te voldoen aan de HIPPA-richtlijnen mag je niet per ongeluk patiëntgegevens downloaden of opslaan op onbevoegde apparaten. NinjaOne stelde ons in staat scripts te maken die automatisch elke 24 uur gedownloade bestanden op al onze endpoints verwijderen, wat de kans op menselijke fouten wegneemt en ervoor zorgt dat we compliant zijn,” aldus Jebe.

Op het gebied van helpdesk heeft NinjaOne de handmatige taken die zich vroeger opstapelden aanzienlijk verminderd. “We kunnen scripts maken om apparaten automatisch te versleutelen, software te installeren, apparaten te configureren en endpoints op afstand opnieuw op te starten, wat ontelbare uren handmatig werk bespaart,” aldus Jebe. “Vóór NinjaOne hadden we echt geen manier om dat aan te pakken.”

NinjaOne heeft het werk van Paul en zijn team eenvoudiger en sneller gemaakt, waardoor ze met plezier in het platform werken. “Mijn hele team werkt graag in NinjaOne omdat het gewoon werkt. Als we een probleem hebben, bellen we de supportafdeling en krijgen we altijd iemand aan de lijn met kennis van zaken die ons kan helpen het probleem op te lossen,” aldus Jebe. “Het supportteam voelt als een verlengstuk van mijn team. Ze zijn meer bezig met ervoor te zorgen dat we groeien en het goed doen dan met ons te bedriegen.”

Een spannend partnerschap

Voor Paul en zijn team opende NinjaOne deuren om taken uit te voeren die voorheen onbereikbaar leken zonder gebruik te maken van omslachtige en complexe IT-oplossingen. “Het niet hoeven verlaten van dit enkele venster om beheer op afstand op te lossen is zo handig en eenvoudig,” aldus Jebe.

Terwijl NinjaOne blijft groeien en evolueren, ziet Kinex Medical Company een mooie toekomst in de samenwerking. Jebe voegde eraan toe: “Hoewel we nu ontzettend blij zijn met NinjaOne, wordt het alleen maar beter. Er komen meer integraties en meer functies waar we graag gebruik van maken.”