Hilgert configuration biedt al sinds 1997 IT-diensten aan voor haar klanten. Directeur Thomas Hilgert meldt dat alles begonnen is met advisering op het tweede niveau en ITSM-advisering om klanten onder meer te ondersteunen bij het opzetten van een helpdesk. Vanwege de groeiende vraag naar beheerdiensten begon Hilgert configuration zich te richten op het leveren van IT-diensten zoals patchbeheer, bewaking van IT-infrastructuur en gegevensherstel.
Directeur Thomas Hilgert meldt dat het werken met ConnectWise Automate (destijds Labtech) omslachtig was, omdat men – vanwege de gebruikte client – vooraf verbinding moest maken met een app en VPN om ter plaatse met de klant te kunnen werken. Vanwege het tijdrovende werk met ConnectWise Automate ging Hilgert configuration op zoek naar een nieuwe RMM. Directeur Thomas Hilgert vertelt dat ze de tijd hebben genomen om verschillende RMM-producten te testen, omdat ze zeker wilden zijn dat ze aan het eind de beste keuze hadden gemaakt. De criteria waren vrij duidelijk: Er werd gezocht naar een web-based RMM met een API-interface om ook andere software te kunnen aansluiten. NinjaOne overtuigde met zijn intuïtieve gebruikersinterface als cloudgebaseerde onderhouds- en beheersoftware op afstand. Omdat NinjaOne in die tijd nog niet in Duitsland verkrijgbaar was, schafte Hilgert configuration het product aan via een Britse distributeur. Hoewel Hilgert configuration enthousiast was over NinjaOne, vond het bedrijf de situatie met de brexit in Groot-Brittannië te onzeker, zodat men besloot over te stappen op een andere RMM.
Directeur Thomas Hilgert vertelt dat ze uit praktische overwegingen kozen voor het RMM-product van Datto, omdat ze de Autotask PSA-software al gebruikten. Het bleek echter dat de Datto-RMM niet intuïtief genoeg was voor IT-technici die niet dagelijks met de RMM-software werkten. “De gebruikersinterface van de Datto-RMM was gewoon te vol. De opzet van NinjaOne is veel overzichtelijker en eenvoudiger“, meldt directeur Thomas Hilgert. Omdat Hilgert configuration ook na enige tijd geen bevredigende kosten-batenverhouding met de RMM van Datto kon realiseren en NinjaOne op dat moment ook in Duitsland beschikbaar was, werd besloten om weer over te stappen op NinjaOne.
“We hebben NinjaOne binnen 5 dagen geïmplementeerd. De UI is consistent en uitermate gebruiksvriendelijk.“
Thomas Hilgert, directeur Hilgert configuration
 Hoe NinjaOne voor meer efficiëntie bij de dagelijkse bedrijfsactiviteiten zorgt
Naast de snelle en probleemloze implementatie meldt directeur Thomas Hilgert dat ook de bestaande tools binnen 10 minuten naadloos in NinjaOne konden worden geïntegreerd.
“Sinds onze overstap op NinjaOne konden we onze beheertijd voor de RMM dankzij de snelle en intuïtieve interface terugbrengen tot minder dan 15% van onze werktijd.“
Thomas Hilgert, directeur Hilgert configuration
Directeur Thomas Hilgert meldt verder dat hij vooral efficiënt werken erg belangrijk vindt, wat kan worden bereikt door het automatiseren van tijdrovende IT-taken zoals software-updates. Hierbij maakt hij gebruik van de krachtige scriptengine van NinjaOne die gebruikergedefinieerde scripts in meerdere talen ondersteunt, zoals PowerShell of JavaScript. Bovendien bieden gebruikergedefinieerde parameters de mogelijkheid om een script naar wens aan te passen. Directeur Thomas Hilgert is ook enthousiast over de Ninja-community waar men elkaar bij vragen ondersteunt, nuttige scripts uitwisselt en graag bereid is om onderling kennis uit te wisselen.
