Brave North Technology begon tien jaar geleden met alleen Brian Roemen, Joel Barker en hun laptops. Zij zagen een gat in doordachte, verzorgende technologieaanbieders voor het MKB en non-profitorganisaties en daarom begonnen Brian en Joel hun reis om de allerbeste IT-beheer op te zetten en bedrijven in het Midden-Westen te ondersteunen.

Gedurende de eerste acht jaar gebruikte Brave North voornamelijk een extern toegangsmiddel genaamd LogMein om haar klanten externe ondersteuning te bieden. “We groeiden en dus gingen we op zoek naar middelen die ons zouden helpen meer klanten efficiënt te ondersteunen,” aldus Brian Roemen, Voorzitter en CTO van Brave North. “We wilden iets dat ons meer controle over endpoints zou geven en waarmee we systematisch tabbladen konden behouden op apparaten. We hadden een middel nodig dat ons een melding zou sturen als er iets mis was, waarmee we die meldingen zouden kunnen personaliseren en waarmee we taken konden gaan automatiseren.” Na enkele RMM’s te hebben geëvalueerd, koos Brave North voor NinjaOne, “Andere RMMs’ die we onder de loep namen, bevatten enkele functies die Ninja niet heeft. Maar gebieden waarop Ninja zich voor ons echt onderscheidde van de rest waren het prachtige design, de moderne technologie en de nieuwe functies die steeds uit worden gebracht.”

Een lean MSP opbouwen

Hoewel Brave North verder is gegroeid dan twee mannen met hun laptops, hebben ze toch hun leanheid behouden. “We hebben nog nooit kantoorruimte hoeven betalen en we kochten alleen wat we nodig hadden om klanten te ondersteunen. Onze filosofie is om alles richting de cloud te pushen, alles te stroomlijnen en de kosten laag te houden voor onze klanten,” aldus Brian.

Deze mentaliteit is een van de hoofdredenen dat Ninja zo goed bij Brave North past: “Ninja helpt ons lean en efficiënt te zijn doordat het ons helpt herhaalde taken te automatiseren,” aldus Brian. Door Windows patching te automatiseren binnen het bedrijvenboek, geplande scripts te gebruiken om nieuwe configuraties van apparaten en onderhoud uit te voeren en door automatiseringen in te zetten binnen dynamische groepen, kunnen Brian en het team van Brave North zich richten op het grotere plaatje en de activiteiten die echt meerwaarde bieden. “Wij zetten Ninja in om veel van de eerste configuraties en installatiestappen te automatiseren wanneer we een nieuw apparaat instellen. We hebben de tijd die we spenderen aan het leveren van nieuwe apparaten aan klanten aanzienlijk kunnen inkorten,” aldus Brian.

Buiten de automatiseriingsmogelijkheden, biedt Ninja Brave North de mogelijkheid ondersteuning te bieden zonder eindgebruikers te onderbreken. Door middelen in te zetten zoals ad-hoc scripts, de externe registratie-editor en de externe opdrachtregel, kan Brave North ondersteuning bieden zonder zakelijke gebruikers te onderbreken. Dit helpt het team van Brian efficiënter te zijn en verbetert de klantervaring.

“We hebben zojuist een nieuwe technicus aangenomen, waarmee we op dit moment zo’n 150-200 endpoints per technicus hebben. Het is de leanheid van Ninja die ons helpt deze schaal effectief te ondersteunen,” aldus Brian.

NinjaOne als hulpmiddel voor groei

Ninja functioneert als katalysator voor groei bij Brave North en dat begint met het configuratieproces voor nieuwe klanten. “Met Ninja is het super eenvoudig om een nieuw apparaat aan te melden – we sturen onze klant gewoon een link om het installatieprogramma te downloaden en vragen ze het uit te voeren. Het is absoluut niet intimiderend voor niet-technische gebruikers,” legt Brian uit. Het eenvoudige aanmeldproces is van groot belang voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie met partners. “Wij willen dat onze partners weten dat het installeren van de Ninja agent de lastigste IT-taak is die zij uit zullen moeten voeren, ook al is het heel gemakkelijk.”

Een fundamenteel grondbeginsel van Brian en Brave North is om altijd te handelen en aanbevelingen te doen alsof hun eigen geld uitgegeven zou worden, waardoor ze altijd de kosten van de klant proberen te drukken. “Laatst beëindigde Microsoft bijvoorbeeld de ondersteuning voor Office 2010. Wij gebruikten Ninja om te bepalen welke endpoints van Office 2010 gebruik maakten, lichtten onze partners in en maakten voorstellen om die apparaten een upgrade te geven,” aldus Brian. Het team van Brian zet Ninja regelmatig in om verbeteringen voor te stellen aan klanten – en om factureerbare projecten te genereren voor Brave North. “Klanten zien dat en dit helpt vertrouwen opbouwen. Zij waarderen het als je proactief problemen vaststelt en met een oplossing komt,” aldus Brian.

“Het belangrijkste voor Brave North is het creëren van een positieve ervaring voor onze klanten en hen helpen technologie als vriend te zien en niet als vijand. We proberen de IT-problemen uit de weg te ruimen zodat zij zich op hun missie kunnen richten. Ninja helpt ons onze klanten efficiënt en effectief te helpen en het helpt ons verder te groeien.”

Een echte samenwerking

De lean en gestroomlijnde workflows van Brave North, in combinatie met efficiënte technici, beteken dat klanten vaak minder betalen dan dat zij uiteindelijk zouden neertellen bij de concurrent. Door interne efficiënte te combineren met blijvende hardware, software en projectgerelateerde kostenbesparingen die Brave North biedt, geeft Brian aan dat zij voornamelijk op hun mond-op-mond-reclame kunnen bouwen om verder te groeien. “We proberen echt samen te werken met onze klanten. Vooral onze enorme focus op geweldige communicatie, vriendelijkheid en klantenservice hebben ons doen groeien,” aldus Brian. “Onze samenwerking met Ninja biedt ons de data en middelen die we nodig hebben om klanten blij te maken en ons te doen groeien.”