Al meer dan vijftien jaar maakt Beheerd gebruik van RMM-systemen om haar klanten robuuste externe ondersteuningservaringen te bieden. Hierdoor kan het bedrijf op een efficiënte wijze de gangbare MSP-oplossingen leveren aan meer dan 1000 eindpunten, voornamelijk in het MKB, maar ook in de retail- en evenementensectoren. Vanaf het begin was Beheerd gedreven om zichzelf te positioneren als een moderne en innovatieve speler in de markt. Met N-Central stapten ze al vroeg in de wereld van RMM-software. We spraken met Tonnie Puijk, CPO van Beheerd: “Met N-Central zijn we jaren zeer tevreden geweest. Enkel merkte je dat met de overname door SolarWinds de ontwikkeling van het product simpelweg stagneerde. Terwijl de prijzen alleen maar stegen.”

Enkele jaren geleden besloot Beheerd over te stappen op ConnectWise Automate. Deze keuze werd gemaakt om dezelfde leverancier te hebben als hun PSA-tool Manage. De overgang verliep niet zo soepel als aanvankelijk gehoopt. “Automate gaf ons een grote learning curve. Zeker toen een bepaalde collega met veel kennis wegviel, merkten we dat het beheren van Automate arbeidsintensiever werd dan dat het voordelen opleverde.”

In januari 2023 nam Beheerd de beslissing om vroegtijdig afscheid te nemen van Automate en over te stappen naar NinjaOne. Ze hadden behoefte aan een systeem dat proactief problemen kon opsporen en oplossen, terwijl het eenvoudig te begrijpen was voor hun collega’s. “NinjaOne is echt gebruiksvriendelijk en nu kan iedereen ermee werken. We merkten meteen dat het automatisering en efficiënt onderhoud onze handmatige interventies sterk verminderde, wat resulteerde in het sneller opsporen en voorkomen van problemen.”

De overgang naar NinjaOne: een nieuw begin

Aanvankelijk was de relatie met N-Central zeer solide, omdat het een robuust pakket was dat aan alle behoeften voldeed. Na de overname door SolarWinds kwam er echter plotseling een einde aan de productontwikkeling, waardoor het vertrouwen in de leverancier afbrokkelde. Hoewel Beheerd nog kon profiteren van een oud bestaand contract, werd dit na de overname geleidelijk aangepast en dus steeds ongunstiger “Er vond een drastische verandering plaats; de productontwikkeling stagneerde, de communicatie met onze accountmanagers viel stil en de prijzen stegen gestaag. Daarom besloten we verder te kijken naar andere opties.”

Ze besloten over te stappen op ConnectWise Automate omdat ze ook voor hun PSA-systeem hadden gekozen in de hoop op een naadloze integratie. Op een gegeven moment verdween een medewerker met diepgaande kennis van het systeem en vanaf dat moment werd het beheren van Automate aanzienlijk tijdrovender. Tonnie legt uit: “Het kostte onze medewerkers veel moeite, waardoor taken handmatig moesten worden uitgevoerd. Hierdoor konden we natuurlijk niet optimaal profiteren van de voordelen van ons RMM-systeem.” Het bedrijf besloot de markt opnieuw te bekijken en andere opties te onderzoeken.

Beheerd stond al snel voor de keuze tussen NinjaOne en Datto. Beheerd was onder de indruk van de aanzienlijke vooruitgang die NinjaOne had geboekt sinds de vorige keer. Bovendien merkten ze op dat er heldere antwoorden kwamen van de productmanagers op al hun vragen. Dit leverde hen een schat aan informatie op over de huidige productontwikkeling, en ze zagen ook dat vooraanstaande figuren uit de IT-gemeenschap zich inmiddels bij Ninja hadden aangesloten. Dit versterkte hun vertrouwen dat Ninja, te midden van een tijd waarin de meeste bedrijven overnames doen en stil lijken te staan, juist volop investeert in interne innovatie. Dit leidde tot de beslissing om samen te werken met Ninja.

Hogere efficiëntie: Automatisering met NinjaOne

Tonnie vertelt dat ze aangenaam verrast waren door het gebruik van het NinjaOne RMM-systeem. Bij Automate was de leercurve zo steil dat het nog steeds een uitdaging was om processen te automatiseren of snel te reageren, waarbij de software over het algemeen als niet intuïtief werd ervaren. “We zien nu duidelijk dat de problemen die we detecteren leiden tot minder storingen die we sneller kunnen detecteren of voorkomen, dankzij verbeterde automatisering en onderhoud, wat heeft geresulteerd in aanzienlijk minder handmatige interventies.”
Een treffend voorbeeld, zoals Tonnie benadrukt, betreft de implementatie van patches. Naast de ingebouwde functionaliteit die met de softwarepakketten wordt meegeleverd en daardoor vrij eenvoudig is, hebben ze nu de mogelijkheid om op een zeer toegankelijke manier scripts toe te passen. Hoewel dit in het verleden mogelijk was, vergde automatisering vaak meer tijd dan de handmatige uitvoering ervan. Met Ninja wordt het daarentegen aanzienlijk toegankelijker voor iedereen. Zoals Tonnie opmerkte: “Voorheen hadden we maar één persoon die dergelijke taken kon automatiseren, maar nu kan iedereen het zelf doen.”

Efficiënte onboarding en ondersteuning

Daarnaast is Beheerd ook uiterst tevreden over de service die ze ontvangen bij NinjaOne. Deze tevredenheid was al merkbaar tijdens het onboardingproces. Op een paar specifieke gevallen na, slaagden ze erin om binnen twee maanden volledig over te stappen op NinjaOne. Bovendien kost het hen slechts een paar uur om nieuwe medewerkers vertrouwd te maken met het platform. Vergeleken met eerdere partners, die vaak meerdere dagen nodig hadden om het programma te gebruiken, is dit een aanzienlijke verbetering. Tonnie grapte: “Ninja biedt een onbeperkte gratis inwerkperiode, maar al na een paar uur begrijp je de logica. Misschien heb je later nog vragen en moet je wat aanpassingen doen, maar als je eenmaal bent ingewerkt, kun je gewoon doorgaan en blijven verbeteren.” Bij Beheerd zijn ze ook onder de indruk van de online community en de beschikbare bronnen van NinjaOne. Tonnie merkte op dat Discord erg behulpzaam is en dat ze snel antwoord krijgen op hun vragen. Dit, in combinatie met de Dojo, de klantenservice en Reddit, stelt hen in staat om snel verder te gaan wanneer ze met een probleem worden geconfronteerd.

Beheerd’s succesverhaal met NinjaOne

Sinds Beheerd NinjaOne gebruikt, verlopen de interne werkzaamheden aanzienlijk soepeler. “De gebruikersinterface is intuïtief, waardoor onze medewerkers snel aan de slag kunnen”, merkt Tonnie op. Het eenvoudig automatiseren van processen stelt ons in staat om problemen proactief op te lossen en bespaart veel tijd door het elimineren van handmatige taken.
Tonnie benadrukt ook het waardevolle aspect van voortdurende innovatie en evolutie bij NinjaOne, in tegenstelling tot traditionele spelers die zich richten op overnames en daardoor stagneren. Hij zegt: “Het is opmerkelijk om NinjaOne’s voortdurende innovatie en groei te zien, terwijl we dat bij de grotere concurrenten de afgelopen vijf jaar niet hebben gezien.”