Wat is een MSP platform? Functies, voordelen en tools voor managed service providers

Managed service providers (MSP’s) nemen steeds uiteenlopendere en bedrijfskritischere verantwoordelijkheden op zich voor de organisaties waaraan zij IT-diensten leveren. Denk aan het onderhouden van infrastructuur, het tevreden houden van eindgebruikers en het garanderen dat de diensten van hun klanten beschikbaar blijven voor diens eigen klanten – en dat alles met zo laag mogelijke kosten, binnen de afgesproken service level agreements en in lijn met voortdurend veranderende security- en privacy-eisen.

Dat is een flinke opgave voor strak georganiseerde IT-teams die steunen op een kleine kern van breed inzetbare technici en supportmedewerkers. MSP-softwareplatforms maken het mogelijk door functionaliteit en informatie samen te brengen in één tool. Zo voldoen uw diensten altijd aan de verwachtingen van bestaande klanten terwijl u ruimte houdt voor de verdere groei van uw MSP-business. Deze gids legt uit hoe MSP platforms dat voor elkaar krijgen en op welke functies u moet letten bij het kiezen van het softwareplatform waarop uw MSP-business draait.

Wilt u dit onderwerp liever visueel uitgelegd krijgen? Bekijk dan Wat is een MSP platform?.

Wat is een MSP platform?

Een MSP platform is een samenhangend IT-beheersysteem waarmee managed service providers (MSP’s) meerdere klanten kunnen monitoren, beheren, patchen, beveiligen en ondersteunen vanuit één centraal dashboard.

Veel kleine en middelgrote bedrijven hebben geen eigen IT-afdeling nodig, terwijl veel grotere organisaties de interne expertise missen om een schaalbare IT-supportinfrastructuur op te zetten.

Managed service providers lossen beide problemen op: kleinere organisaties besteden het beheer van hun IT-operatie aan hen uit en grotere organisaties profiteren direct van een ervaren, in de praktijk geharde IT-afdeling met bewezen resultaten, onderbouwd met service level agreements. Daarmee zijn de voordelen van een MSP platform vooral van belang voor mkb-bedrijven en grote ondernemingen die op zoek zijn naar schaalbare ITSM.

Het blijvende succes van een MSP hangt af van zijn reputatie en van het vermogen om de beloofde diensten te leveren met zo laag mogelijke overhead. Eindgebruikers die eindeloos in de wacht staan, instabiele netwerken en cybersecurity-incidenten door technici met te weinig middelen leiden al snel tot klantverloop.

Belangrijke functies van een MSP platform (all-in-one RMM en PSA)

Afgezien van een talent voor probleemoplossing en een vriendelijke klantgerichte houding is een IT-supporttechnicus net zo goed als de tools die hij krijgt en de informatie waarover hij beschikt. Losse tools en versnipperde informatie vertragen het troubleshooten en oplossen en brengen bovendien extra kosten met zich mee, omdat elke tool zijn eigen licentiemodel en abonnementskosten heeft.

Dat is de belangrijkste meerwaarde die MSP platforms willen bieden: één blik op uw IT-infrastructuur, devices en gebruikers, met daarin alle gangbare tools die MSP-technici nodig hebben voor hun dagelijkse werk:

• Monitoring en beheer op afstand (RMM): dit is de kernfunctionaliteit van elk MSP platform. Uw technische team kan er realtime informatie mee verzamelen uit uw IT-infrastructuur en verbinding maken met devices om die op afstand te configureren en aan te sturen. RMM vormt de basis van elk all-in-one MSP platform en geeft providers realtime inzicht en mogelijkheden voor remote access. Dankzij continue monitoring pakt u problemen al aan voordat uw klanten er last van krijgen, gefrustreerd raken en contact opnemen met uw helpdesk.
• Professional services automation (PSA): uw MSP platform moet PSA-functionaliteit bevatten of naadloos integreren met een bestaande PSA-tool, want veel leveranciers bieden deze mogelijkheden apart aan. Professional services automation (PSA) is een belangrijk onderdeel van moderne MSP-softwareplatforms en stroomlijnt de processen rond service, verkoop en facturatie.
• Helpdesk en ticketsysteem: MSP’s gebruiken hun helpdesksoftware om met klanten te communiceren en zaken bij te houden. Om aan de verwachtingen van nu te voldoen, moet die software gebruiksvriendelijk zijn en selfservice bieden. Aan de MSP-kant zorgen helpdeskintegratie en ticketsystemen ervoor dat technici snel verbinding maken met devices van eindgebruikers om lastige problemen direct op te lossen.
• Asset- en inventarisbeheer: elke beheerde IT-asset, waaronder hardware, software, servers en netwerkapparatuur, moet worden gedocumenteerd zodat IT-teams de gezondheid, configuratie en lifecycle-status kunnen volgen. Technici kunnen ook de supporthistorie van assets bekijken om terugkerende fouten snel op te lossen en bredere problemen te diagnosticeren. IT-assetmanagement kan de ruggengraat vormen van effectief kennisbeheer.
• Patchbeheer en automatisering: het beschermen van de gegevens van uw klanten is een van uw belangrijkste verantwoordelijkheden als MSP. Alle software moet zijn gepatcht naar de nieuwste versie en met automatisering kunt u securityfixes en andere scripttaken automatisch uitrollen.
• Rapportage en analytics: opschalen vraagt om capaciteitsplanning op basis van realtime data. Met heldere rapporten en visualisaties die cijfers begrijpelijk maken laat u bovendien zien hoe proactief u werkt en welke positieve invloed u heeft op de security, productiviteit en resultaten van uw klanten.

Integratie met externe tools wordt ook steeds belangrijker voor elke zakelijke tool. MSP platforms moeten integreren met endpointbeveiliging om volledig zicht te geven op mogelijke dreigingen. MSP platforms die programmatisch benaderbaar zijn via een API kunt u bovendien uitbreiden voor specifieke behoeften en de nieuwste technologieën. Zo kunt u AI-tools integreren om logs en supportaanvragen te analyseren, problemen te signaleren en documentatie te genereren in een kennisbank.

Geef uw team de juiste ondersteuning. Bekijk hoe u een managed service provider kiest.

Hoe veilig zijn MSP platforms?

Over het algemeen zijn MSP platforms ontworpen om te voldoen aan de specifieke security- en compliance-eisen van MSP’s die de IT-omgevingen van meerdere klanten beheren. MSP platforms werken met een multitenant-architectuur, waardoor MSP’s alle tenants kunnen beheren zonder tijd te verliezen met wisselen tussen software. Dit ontwerp scheidt klantgegevens bovendien veilig van elkaar, zodat de systemen, referenties en configuraties van elke klant geïsoleerd blijven. Zo voorkomt u ongeautoriseerde toegang terwijl volledige controle over en inzicht in elke omgeving samenkomen in één platform.

Om klanten in streng gereguleerde sectoren te ondersteunen, bieden toonaangevende MSP platforms geautomatiseerde workflows die helpen om de IT-operatie af te stemmen op gangbare regelgeving en securitystandaarden, zoals HIPAA, SOC 2 en GDPR.

Eén MSP platform dat uw volledige toolchain voor remote support samenbrengt

Het juiste MSP-softwareplatform biedt MSP’s samenhangende ITSM, met gestroomlijnde processen en een consistente dienstverlening als resultaat.

NinjaOne biedt een compleet MSP platform dat toonaangevende RMM, MDM, endpoint management, patchbeheer en remote access samenbrengt in één platform. Het integreert met AI-gedreven platforms voor incidentdetectie en -respons, waaronder Microsoft Defender en SentinelOne, en bevat ingebouwde cloudback-up voor uw diensten en de devices van eindgebruikers. Aan de zakelijke kant is er PSA voor contractbeheer, facturatie en servicemanagement.

Deze tools zetten alle verzamelde informatie en context automatisch om in documentatie, zodat kennis binnen de organisatie behouden blijft en ongeschreven kennis niet verloren gaat. Er is ook een REST API beschikbaar om externe tools veilig te koppelen en het platform uit te breiden voor specifieke use cases of extra functionaliteit.

De MSP-tools van NinjaOne zijn op elk device beschikbaar via één webinterface, zodat u tickets kunt afhandelen, uw infrastructuur kunt monitoren en devices kunt aansturen vanaf uw telefoon, tablet of laptop.

Beoordeel uw opties voor een MSP platform om de beste tools te vinden die zich aanpassen aan de werkwijze van uw team en die de functionaliteit en betrouwbaarheid bieden die u nodig heeft om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen.

RMM vormt het hart van elk succesvol MSP platform. Bekijk onze uitgebreide RMM-FAQ voor meer informatie.