Bijgewerkt met nieuwe scores op 31 augustus 2020. Op welke oplossingen, van RMM's tot documentatiesoftware, vertrouwen MSP's het meest ter ondersteuning van hun bedrijven en om te voorkomen dat hun netwerken plat gaan of vol met fouten komen te zitten?
Om dit na te gaan hebben we scores van G2 en Capterra voor meer dan 90 producten in 12 verschillende softwarecategorieën opgevraagd. Het resultaat is deze gids vol vergelijkingsgrafieken, waarin duidelijk wordt aangegeven hoe afzonderlijke producten presteren op het gebied van algemene tevredenheid, bruikbaarheid en kwaliteit van ondersteuning. Hopelijk bieden deze grafieken MSP's een handig startpunt bij het evalueren van de vele (en steeds verder toenemende) opties.
Tijdgebrek? Download een engelse pdf-versie van de gids om deze later te lezen
U kunt een pdf-versie van de complete gids ophalen door hier of op onderstaande afbeelding te klikken.
Wat in deze gids aan bod komt
Scores van producten
- Scores van RMM's
- Scores van PSA's
- Scores van RMM- & PSA-combinaties
- Scores van remote access
- Scores van back-up
- Socres van helpdesk- / ticketingsoftware
- Scores van CRM's
- Scores van endpointbeveiligingssoftware
- Scores van monitoringsoftware
- Scores van documentatiesoftware
- Scores van offerte- & factureringssoftware
- Scores van opensourcesoftware
Scores van producten
Voordat we beginnen bekijken we enkele kanttekeningen bij onze methodologie en het doel van deze gids.
- Bronnen: de volgende scores zijn begin juli 2020 verzameld van de onafhankelijke reviewsites G2 en Capterra.
- Wat "--" betekent: Het betreffende gegevenspunt was op het verzamelmoment niet beschikbaar of het product voldeed niet aan onze minimumeis van vijf of meer reviews.
- Deze lijsten zijn uiteraard niet alomvattend: De MSP-softwaremarkt omvat veel hulpmiddelen die hier niet worden genoemd. Het maken van een echt complete lijst is een onderneming die wij aan avontuurlijkere zielen overlaten. Wij hebben simpelweg ons best gedaan om de belangrijkste spelers binnen elke categorie, specifiek gericht op MSP's en met een bepaald minimumaantal reviews, op te nemen.
- Zo kunt u deze gids het beste gebruiken: Deze gids is niet bedoeld als eindbeoordeling van de waarde van deze oplossingen. Bij het kiezen van de juiste software spelen veel factoren een rol. Gebruikersscores is er daar slechts één van. Daarom dient deze gids in de eerste plaats als startpunt voor nadere evaluatie.
Beste RMM-software: vergelijkingen & scores
Oplossingen voor externe monitoring en management (RMM) vormen een van de twee centrale bouwstenen van MSP-software. Deze vormen de basis van veel aspecten van klantenservice en -ondersteuning, inclusief proactive monitoring, onderhoud en probleemoplossing. RMM's helpen MSP's deze taken te stroomlijnen en te automatiseren, wat vervolgens tot efficiëntere, schaalbare services leidt. Veel RMM's zijn ook geïntegreerd met back-up-, beveiligings-, remote accesss- en andere oplossingen om MSP's in staat te stellen alles vanuit één venster te beheren.
Niet alleen in de grafiek hieronder, maar ook rechtstreeks op G2 hier kunt u een vergelijking van de beste RMM-oplossingen bekijken.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Vergelijkingen & scores van de beste PSA-software
Professional Services Automation-oplossingen (PSA) vormen de andere centrale bouwsteen van MSP-software. Waar RMM's de technische kant van servicelevering voor hun rekening nemen, sturen PSA's een en ander aan de zakelijke kant aan: door te helpen met klantbeheer, facturering, rapportage, enzovoort. Een van de grote voordelen van een PSA is dat het aspecten van verschillende systemen (ticketing, facturering, enzovoort) bij elkaar kan brengen.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste RMM- & PSA-sofrwarecombinaties: vergelijkingen & scores
Er is een aantal oplossingen beschikbaar die zowel RMM- als PSA-functionaliteit bieden. Deze zijn met name populair bij kleine/nieuwe MSP's die het liefst slechts één hulpmiddel beheren tot zij groot genoeg worden dat de overstap naar meer gespecialiseerde oplossingen de moeite waard wordt.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste software voor remote access: vergelijkingen & scores
Het beheer van meerdere klantennetwerken maakt het voor MSP's van cruciaal belang om snel en op betrouwbare wijze remote access tot apparaten te kunnen krijgen.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste back-upsoftware: vergelijkingen & scores
Het leveren van services voor back-up en noodherstel is een cruciale taak van MSP's geworden, met name sinds de opkomst van ransomware en andere destructieve online bedreigingen.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Best helpdesk- & ticketingsoftware: vergelijkingen & scores
Terwijl veel MSP's een beroep doen op PSA's om servicedesk, ticketing en andere aspecten van klantbeheer op één plek samen te brengen, verkiezen anderen om uiteenlopende redenen liever aparte oplossingen voor hun bedrijf.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste CRM-software: vergelijkingen & scores
MSP's gebruiken CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) voor beheer en tracering van hun zakelijke relaties, van de eerste prospectfase tot aan doorlopend klantcontact.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste endpointbeveiligingssoftware: vergelijkingen & scores
Endpointbeveiliging heeft de afgelopen vijf jaar een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Het feit dat we het niet over 'antivirus' hebben is bewijsstuk A. De opkomst van EDR heeft het leverancierslandschap fundamenteel veranderd, en we zien steeds meer complexe oplossingen op enterpriseniveau naar het niveau van MSP's en hun klanten migreren. Om een en ander overzichtelijk te houden hebben we deze lijst beperkt tot pakketten voor endpointbeveiliging die specifieke partnerprogramma's en/of RMM-integraties bieden.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste monitoringsoftware: vergelijkingen & scores
Veel MSP's gebruiken hun RMM's voor elementaire proactieve monitoring, maar er zijn gevallen waarbij aanvullende monitoringoplossingen zinvol kunnen zijn.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste documentatiesoftware: vergelijkingen & scores
Goele documentatie is de sleutel tot minder tijdrovende, meer kwalitatief hoogstaande en herhaalbare service.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Beste offerte- & factureringssoftware: vergelijkingen & scores
U kunt wel goed zijn in IT, maar om een geslaagde MSP te worden, moeten ook uw zakelijke processen op orde zijn. Het is van cruciaal belang om over software te beschikken die dat aspect zo gestroomlijnd en gemakkelijk mogelijk maakt.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Opensource-MSP-software: vergelijkingen & scores
Er is geen tekort aan specifiek ontwikkelde oplossingen, maar voor meer avontuurlijke zielen (of voor wie met een beperkt budget te kampen heeft) zijn er ook nog vele gratis opensource-opties die in overweging kunnen worden genomen.
Klik op de afbeelding om deze te vergroten
Over NinjaOne
NinjaOne is in 2013 opgericht met als missie om MSP's te helpen meer te bereken door hun werkdagen te vereenvoudigen. Wij zijn van mening dat RMM-platforms een en ander gemakkelijker moeten maken, niet complexer. Daarom zetten wij ons in om MSP's een modernere, intuïtieve oplossing te bieden die krachtige functionaliteit combineert met optimaal gebruiksgemak en onverslaanbare ondersteuning.
Wij zijn er trots op de beste RMM op G2 te zijn, met de hoogste scores in de categorieën tevredenheid, bruikbaarheid en kwaliteit van ondersteuning.
Hebt u er genoeg van allerlei RMM's uit te proberen en steeds teleurgesteld te worden? Doorbreek deze cyclus en ontdek zelf waarom NinjaOne anders is. Start uw gratis trial.
Download uw eigen pdf-versie van deze gids
U kunt een englese pdf-versie van de complete gids downloaden door hier of op onderstaande afbeelding te klikken.
RMM 
Patchbeheer 
Back-up 
Ticketsysteem 
Documentatie 
Endpointbeveiliging 
Remote access 
