Dieci anni fa, Brian Roemen, Joel Barker hanno creato Brave North Technology con i loro computer portatili. Notando delle discordanze nell'attenzione e nella premura dei fornitori di tecnologia per piccole e medie imprese e per organizzazioni no profit, Brian e Joel hanno deciso di offrire la gestione IT e il supporto alle aziende migliori del Midwest.
Per i primi otto anni, Brave North ha utilizzato principalmente uno strumento di accesso remoto, ovvero LogMeIn, per fornire supporto remoto ai propri clienti. "Crescendo, abbiamo iniziato a cercare strumenti che ci aiutassero ad assistere più clienti in modo più efficiente", afferma Brian Roemen, dirigente e CTO di Brave North. "Volevamo qualcosa che ci desse maggiore controllo sugli endpoint e che tenesse sistematicamente sotto controllo i dispositivi. Ci occorreva uno strumento che ci informasse quando si verificavano errori, che ci permettesse di personalizzare gli avvisi e ci aiutasse ad automatizzare le attività." Dopo aver valutato alcune piattaforme RMM, Brave North ha scelto NinjaOne. "Le altre piattaforme RMM che abbiamo esaminato avevano alcune caratteristiche che a Ninja mancano. Ma ciò che ci ha davvero colpito di Ninja è stato l'eccezionale design, la tecnologia all'avanguardia e le nuove funzionalità che vengono continuamente rilasciate."
Sviluppo di un MSP conveniente
Brave North è cresciuta: non è più costituita da due uomini con i loro portatili, eppure ha mantenuto la sua efficienza. "Non abbiamo mai pagato per un ufficio e acquistiamo solo ciò di cui abbiamo bisogno per supportare i clienti. La nostra filosofia si basa sul trasferire tutto nel cloud, semplificare qualsiasi aspetto e mantenere bassi i costi per i nostri clienti", sostiene Brian.
Questa mentalità è uno dei motivi principali per cui Ninja si è rivelata perfetta per Brave North: "Ninja ci aiuta a essere convenienti ed efficienti, consentendoci di automatizzare molte attività ripetitive", dice Brian. Automatizzando il patching di Windows in tutto il loro registro contabile, utilizzando script programmati per gestire la configurazione e la manutenzione di nuovi dispositivi e distribuendo automazioni tramite gruppi dinamici, Brian e il team di Brave North possono concentrarsi su attività generali e di alto valore. "Sfruttiamo Ninja per automatizzare molte delle fasi iniziali di configurazione e distribuzione durante l'impostazione di un nuovo dispositivo. Abbiamo ridotto in modo significativo il tempo impiegato per il provisioning di nuovi dispositivi per i clienti", afferma Brian.
Oltre alle funzionalità di automazione, Ninja fa in modo che Brave North possa fornire supporto agli utenti finali senza causare interruzioni. Sfruttando strumenti come script ad-hoc, l'editor del Registro di sistema remoto e la riga di comando remota, Brave North è in grado di fornire supporto agli utenti aziendali senza causare interruzioni. Questo aiuta a rendere il team di Brian più efficiente e a migliorare l'esperienza dei clienti.
"Abbiamo appena assunto un nuovo tecnico, quindi ora abbiamo circa 150-200 endpoint per tecnico. La convenienza di Ninja ci aiuta a supportare questa scalabilità in modo efficace", afferma Brian.
NinjaOne come strumento per la crescita
Per Brave North, Ninja funge da catalizzatore per la crescita e questo aspetto inizia con il nuovo processo di configurazione per il cliente. "Con Ninja, è semplicissimo eseguire l'onboarding di un nuovo dispositivo: inviamo ai clienti un link per scaricare il programma di installazione e chiediamo loro di eseguirlo. È davvero semplice anche per gli utenti non esperti di tecnologia", spiega Brian. Garantire un semplice processo di onboarding è un elemento fondamentale per costruire un rapporto di fiducia con i partner. "Vogliamo che i nostri partner sappiano che, anche se è un'operazione semplicissima, l'installazione dell'agente Ninja sarà l'operazione informatica più difficile di cui dovranno occuparsi."
Un principio fondamentale di Brian e Brave North è quello di dare consigli e di agire come se i soldi spesi fossero i propri, il che li aiuta a perfezionare i modi per ridurre i costi del cliente. "Proprio l'altro giorno, ad esempio, Microsoft ha interrotto il supporto per Office 2010. Abbiamo utilizzato Ninja per identificare gli endpoint con Office 2010, informato i nostri partner e fornito proposte per aggiornare tali dispositivi", afferma Brian. Il team di Brian utilizza regolarmente Ninja per fornire consigli ai clienti sul miglioramento e generare progetti fatturabili per Brave North. "Per i clienti questi accorgimenti non passano inosservati, ed è così che si crea fiducia. Apprezzano quando i problemi vengono identificati in modo proattivo e gli viene proposta una soluzione", sostiene Brian.
"Per Brave North è molto importante creare un'esperienza positiva per i clienti e aiutarli a capire che la tecnologia non è un nemico. Stiamo cercando di eliminare i loro problemi relativi all'IT in modo che possano concentrarsi sui loro obiettivi. Ninja ci consente di aiutare i nostri clienti in modo più efficiente ed efficace e questo ci permette di crescere come azienda."
Una vera partnership
Grazie ai flussi di lavoro convenienti e semplificati di Brave North, abbinati a tecnici efficienti, i clienti spesso finiscono per pagare meno di quanto farebbero con la concorrenza. Combinando l'efficienza interna con i continui risparmi sui costi relativi a hardware, software e progetti forniti da Brave North, Brian afferma di poter fare affidamento principalmente sul passaparola per far crescere la sua azienda. "Cerchiamo davvero di collaborare con i nostri clienti. Più di tutto, ciò che ci ha consentito di crescere è stata la nostra forte attenzione alla comunicazione, alla cordialità e al servizio clienti", afferma Brian. "La nostra partnership con Ninja ci fornisce i dati e gli strumenti di cui abbiamo bisogno per soddisfare i clienti e continuare a crescere come azienda."
Storia di successo
