Che cos'è un MSP?

La tecnologia è fondamentale per le aziende moderne. Per questo motivo, il professionista IT è diventato uno dei protagonisti principali dell’ufficio, in quanto le sue azioni mantengono in movimento tutti gli altri elementi dell’operazione.

Non tutte le aziende, tuttavia, dispongono di un proprio staff IT. Esistono altri modi per soddisfare le esigenze informatiche di un’azienda senza creare un dipartimento IT interno. Una delle più diffuse è quella dei fornitori di servizi IT in outsourcing, noti come fornitori di servizi gestiti o MSP.

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Che cos'è un MSP (Managed Service Provider o provider di servizi gestiti)?

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Quali sono i tipi di MSP?

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Chi dovrebbe rivolgersi a un MSP?

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Quali sono i servizi offerti dagli MSP?

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Quali sono i vantaggi di un MSP?

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Le sfide dell’MSP

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Come funziona la tariffazione di un MSP?

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Che cos'è un fornitore di servizi gestiti (MSP)?

“MSP” è un acronimo comune nell’ambito dei servizi aziendali. Un MSP, o fornitore di servizi gestiti, è una figura che offre servizi specializzati ad altre aziende in outsourcing. In generale, soprattutto nel contesto di questo sito web, MSP si riferisce a un’azienda che fornisce assistenza informatica (IT) e di rete in outsourcing.

L’idea di rivolgersi all’esterno per questi servizi è sostenuta come strumento per le operazioni di piccole dimensioni per ottenere un supporto di livello aziendale e l’outsourcing è generalmente visto come una misura di riduzione dei costi.

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Quali sono i tipi di MSP?

Diversamente da quello che comunemente si pensa, esistono molti tipi di MSP, a seconda dei servizi forniti. Vediamo alcuni dei più comuni.
  1. Analisi dei dati. Questi servizi offrono gestione e analisi dei dati per aumentare l’efficienza e le prestazioni aziendali.
  2. Gestione IT. In genere, questi servizi sono destinati a gestire alcune funzionalità IT, come l’help desk o la sicurezza.
  3. Software-as-a-Service (SaaS). Questi MSP offrono un piano in abbonamento per servizi selezionati o per una serie di servizi.
  4. Assistenza clienti. Solitamente offerti in un ambiente remoto, gli MSP possono fornire assistenza ai clienti a distanza per risolvere vari problemi tecnici.
  5. Assistenza per la fatturazione. Questi MSP ti aiutano a gestire la fatturazione, i pagamenti e il budget.
È opportuno notare che tutti gli MSP richiedono un contratto di servizi gestiti (MSA), ovvero un contratto tra il cliente e l’MSP. Definisci le giuste aspettative con un MSA redatto in modo accurato. Scarica oggi stesso un modello gratuito.

Chi deve rivolgersi a un MSP?

Che tipo di azienda può trarre vantaggio da un contratto di servizi gestiti? Se la tua azienda è in grado di affrontare queste sfide, potresti essere un buon candidato:

  • La tua azienda subisce troppe interruzioni di servizio e tempi di inattività eccessivi.
  • Non stai ottenendo i risultati attesi a causa della mancanza di supporto e assistenza.
  • Consideri di spendere troppo per l’IT perché le piccole spese e le tariffe orarie si sommano troppo velocemente.
  • Stai perdendo dati, sei a rischio di attacchi informatici o stai sprecando produttività a causa della mancanza di risorse IT che potrebbero essere fornite attraverso un modello di abbonamento.

Gran parte degli imprenditori cerca di gestire le esigenze operative della propria azienda, le prestazioni della rete, i requisiti di sicurezza, il tutto mantenendo un occhio di riguardo per i costi. Uno dei vantaggi principali del modello aziendale basato sui servizi gestiti è che offre un costo prevedibile, che può essere particolarmente conveniente per le aziende che non vogliono affrontare spese improvvise ogni mese.

Il modello aziendale dei servizi gestiti è spesso vantaggioso per le aziende con personale IT interno. Tale personale potrebbe non avere esperienza con le nuove tecnologie o le competenze necessarie per gestire le moderne soluzioni di cybersecurity, il backup e il ripristino o altre necessità.

Il modello dei servizi gestiti è perfetto per le aziende che:

  • Non dispongono di risorse interne sufficienti per gestire la manutenzione, gli aggiornamenti e le riparazioni.
  • Preferiscono un costo fisso mensile per garantire un elevato livello di servizio IT e di eccellenza operativa.
  • Hanno bisogno di ridurre al minimo i tempi di inattività dell’IT per mantenere la loro attività costante.

Il prezzo di abbonamento del modello di servizi gestiti consente alle aziende un migliore controllo dei costi. Un MSP può eliminare alcune spese, come quelle relative a risorse del reparto IT, formazione, apparecchiature e personale, e sfruttare al meglio il budget IT. Quando il settore IT di un’organizzazione è gestito da un fornitore di servizi gestiti, l’azienda è responsabile solo del pagamento di un canone mensile fisso e prevedibile.

I servizi gestiti sono inoltre migliori nella riduzione dei rischi per l’azienda. Gli MSP hanno accesso all’infrastruttura, al software, agli strumenti di conformità e sicurezza più recenti e conoscono le best practice di settore. Poiché un MSP conosce la continuità aziendale, è in grado di distribuire soluzioni per proteggere i tuoi dati e le operazioni aziendali evitando incidenti.

Quali sono i servizi offerti dagli MSP?

Anche se ogni MSP è diverso per alcuni aspetti, la maggior parte dei fornitori di servizi gestiti offre le seguenti soluzioni di base:

  • Cybersecurity a vari livelli. Si parte dalle basi, come l’antivirus, fino al monitoraggio 24/7 e al rilevamento delle minacce basato sull’intelligenza artificiale.
  • Backup e ripristino che consentono alle aziende di recuperare i propri dati in caso di disastro o di attacco ransomware.
  • Licenze software di produttività e collaborazione per soluzioni come Office365.
  • Gestione della rete per mantenere i tuoi sistemi online e funzionanti senza problemi.
  • Le soluzioni di cloud computing possono far risparmiare alle aziende un notevole quantitativo di denaro rispetto all’aggiornamento dell’hardware fisico.
  • Vari audit e valutazioni per comprendere meglio la situazione IT prima di prendere importanti decisioni strategiche.
Vantaggi di un MSP graphic

Quali sono i vantaggi degli MSP?

  1. Costi prevedibili. Gli MSP rendono i tuoi costi IT più prevedibili, in quanto saprai quale sarà la spesa da sostenere ogni mese o per ogni ciclo di fatturazione. Rispetto a un team IT interno, che può comportare spese impreviste, un MSP offre prezzi e livelli di servizi trasparenti. Ciò è molto vantaggioso per le startup che hanno un budget IT fisso.
  2. Scalabilità. Gli MSP sono ottimi per le aziende che intendono crescere in futuro. Un MSP dispone già di un team definito ed esperto in grado di ottimizzare immediatamente i tuoi processi IT. Invece di spendere tempo e denaro per la formazione di altri dipendenti, un MSP assorbe questi costi e ti fornisce personale IT qualificato fin dall’inizio.
  3. Prevenire le vulnerabilità. Gli MSP sono noti per il loro approccio proattivo alla gestione delle vulnerabilità. Prendendo le distanze dal tradizionale modello break/fix, la maggior parte degli MSP affronta le vulnerabilità una volta individuate, evitando che diventino più significative. Ciò si traduce in servizi migliori e più efficienti offerti ai clienti e contribuisce a un notevole risparmio sui costi.
  4. Conformità dei dati. In un panorama informatico in continua evoluzione, è essenziale che il tuo team sia conforme a diversi standard normativi, tra cui il GDPR e l’HIPAA. Un fornitore di servizi gestiti ti aiuta a soddisfare tutti questi requisiti, avvisandoti di qualsiasi strumento o data point vulnerabile alla non conformità.
  5. Obiettivi specifici. Probabilmente, uno dei principali vantaggi del ricorso a un MSP è la possibilità di dedicare più tempo alle proprie competenze principali. Invece di fare tutto contemporaneamente, un MSP consente al tuo team IT di concentrarsi su progetti più strategici. Questo è un aspetto che conviene prendere in considerazione se al momento la tua azienda è sotto organico e sovraccarica di lavoro.
  6. Tempo di inattività ridotto al minimo. Un MSP può ridurre il rischio di interruzione dell’attività offrendo vari criteri per l’hardening degli endpoint, la riduzione della loro superficie di attacco e l’implementazione automatica della gestione delle patch. I servizi gestiti possono anche ridurre i costi associati ai tempi di inattività, evitando che si verifichino in primo luogo.

Le sfide dell’MSP

  1. Eccessiva dipendenza da un fornitore terzo.
    Come in ogni rapporto con un fornitore di software, esiste sempre il rischio di essere troppo dipendenti da lui per fare tutto al posto tuo. Gli MSP devono attenersi rigorosamente ai loro MSA, ma non è garantito che lo facciano. Per questo motivo è importante prenderti il tempo necessario e fare ricerche su diversi MSP per trovare quello più adatto alla tua organizzazione.
  2. Scarsa assistenza clienti.
    Alcuni MSP potrebbero non offrire la migliore assistenza ai clienti, rispondendo troppo tardi o con una risposta standard che non affronta il problema in questione. Quando valuti un MSP, è consigliabile verificare la rapidità dei tempi di risposta e se offre risposte personalizzate a ogni ticket IT.
  3. Misure di sicurezza limitate.
    Non tutti gli MSP si concentrano sui propri protocolli di cybersecurity. Indipendentemente dal motivo della scelta di un MSP, valuta costantemente i tuoi potenziali clienti in base alla validità delle loro misure di sicurezza.
  4. Potenziale upselling.
    Gli MSP potrebbero cercare di vendere a prezzi maggiorati alcune tecnologie o servizi di cui non hai bisogno con il pretesto di prestazioni “migliori e più ottimizzate”. Uno dei modi migliori per evitarlo è rimanere concentrato sugli obiettivi aziendali e utilizzare (e pagare) solo i servizi realmente necessari.

Come funziona la tariffazione degli MSP?

Rispetto a un tipico negozio di informatica, l’MSP cerca attivamente i clienti per fornire loro soluzioni proattive (oltre alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione della rete, naturalmente).

Si tratta di un modello molto diverso da quello tradizionale di IT aziendale in base al quale un’azienda doveva prima riscontrare un problema e poi rivolgersi a un’azienda IT per risolverlo. Il monitoraggio e la gestione remota (RMM) hanno cambiato l’intera natura dell’IT. Adesso gli MSP sono in grado di offrire assistenza ai propri clienti anche a distanza attraverso una risoluzione automatizzata o alcuni semplici passaggi.

Per questo motivo, gli MSP applicano tariffe mensili per lo “stack” di soluzioni e servizi che la tua azienda richiede. Spesso offrono diversi livelli di assistenza per rispondere meglio alle aziende di diverse dimensioni o con esigenze tecnologiche specifiche.

Conclusioni

I fornitori di servizi gestiti apportano dinamicità al concetto di supporto tecnologico di un’organizzazione. La rapida crescita dei fornitori di servizi gestiti in tutto il mondo è un buon indicatore di quanto siano preziosi i loro servizi in molti casi.

Sebbene gli MSP possano aiutare un’organizzazione a ridurre i costi mentre raggiunge i propri obiettivi, l’outsourcing dell’IT potrebbe non essere la scelta giusta per tutti. Detto ciò, nei casi in cui un MSP sia la soluzione migliore, le aziende possono in genere usufruire di supporto IT senza preoccupazioni, indicazioni strategiche aggiuntive e costi complessivi inferiori.

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