Dato che sempre più organizzazioni attraversano una fase di trasformazione digitale, l’automazione IT sta diventando sempre più importante ed essenziale da implementare. Un rapporto di Smartsheet ha rilevato che oltre il 40% degli intervistati dedica circa un quarto del proprio tempo a compiti ripetitivi e quasi il 70% di loro afferma che il vantaggio maggiore dell’automatizzare sarebbe quello di ridurre in modo significativo la quantità di tempo dedicata a queste attività.
Ridurre gli sprechi di tempo e snellire le attività e i processi aziendali attraverso l’automazione consentirà alla tua organizzazione e ai suoi dipendenti di crescere e diventare più efficaci. Si può pensare all’automazione IT come a un moltiplicatore di forze per la vostra azienda. Per implementarla con successo, però, è necessaria una strategia di automazione IT ben studiata e applicata correttamente.
Quali sono le attività che possono essere rese più efficienti dall’automazione IT?
Automatizzare l’IT e i processi aziendali è una pratica molto diffusa, ma come puoi individuare le cose giuste da automatizzare nella tua organizzazione? L’elenco che segue non vuole essere esaustivo, ma dimostra come l’automazione IT possa essere utilizzata per una serie di attività all’interno di un’organizzazione.
Situazioni reali d’uso dell’automazione IT
Processi complessi: attività che richiedono molti passaggi manuali per essere portate a termine.
- Onboarding degli utenti
- Impostazione dell’endpoint
- Configurazione e gestione della rete/del wifi
- Gestione di suite di sicurezza non integrate
- Gestione delle stampanti
- Installazione automatica delle applicazioni
- Disinstallazione del software
Processi ripetitivi: procedure noiose che richiedono troppo tempo.
- Reimpostazione delle password
- Riavvio dei servizi
- Distribuzione del software
- Mappa le unità di rete
- Gestione dei file di log
Monitoraggio: raccolta di importanti metriche di dati che devono essere interpretati rapidamente.
- Audit di sicurezza
- Monitoraggio della coda di stampa
- Documentazione per gli utenti
- Test di velocità della rete
- Utilizzo del software
4 elementi importanti per creare una strategia di automazione IT efficace
Identifica le opportunità per automatizzare
Inizia a dare un’occhiata ai problemi più comuni che si verificano nella tua organizzazione, in particolare ai ticket del service desk. Cosa succede ripetutamente? Ci sono applicazioni che crashano? I problemi di configurazione si ripresentano continuamente? Ti trovi a dover risolvere continuamente lo stesso tipo di problema? Dopo aver creato un elenco di questi problemi e identificato i modi in cui automatizzare può aiutare, classifica i primi per impatto e priorità e i secondi per facilità di implementazione.
Pensa all’automazione IT sempre in relazione agli obiettivi aziendali
È possibile implementare l’automazione IT nei processi organizzativi solo per il gusto di farlo, ma non è molto utile. Quando stai valutando la possibilità di implementare dei processi per automatizzare, tieni in considerazione l’effettivo valore che questi potrebbero offrire agli utenti finali. Renderebbero più facile il loro lavoro o farebbero risparmiare tempo che altrimenti andrebbe sprecato in compiti banali e ripetitivi? Se è così, hai identificato un’area in cui automatizzare potrebbe davvero essere utile.
Crea un processo di automazione IT
Dopo aver deciso quali passaggi automatizzare e come automatizzarli, crea un processo. Per prima cosa dovrai verificare se esiste già uno script di automazione per l’obiettivo che vuoi raggiungere. Per le automazioni che non dispongono già di uno script, dovrai capire cosa è necessario per automatizzare un determinato processo, utilizzare gli strumenti necessari per configurarne l’automazione, testare il processo e infine implementarlo. Una volta aggiunto un processo, dovrai continuare a monitorarlo per capire se funziona correttamente, quanto è efficace e se può essere ulteriormente ottimizzato.
Implementa l’automazione IT in modo sistematico
Con un elenco di passi e procedure automatizzare e un processo consolidato, adesso sei pronto a implementare l’automazione IT nella tua organizzazione. È impossibile automatizzare tutto nello stesso tempo, quindi valuta a cosa dare la priorità e su quante attività lavorare di volta in volta. Una classificazione iniziale delle opportunità per automatizzare ti aiuterà a organizzare il processo di implementazione.
Passi per l’impostazione di automazioni complesse
Un esempio di automazione complessa che potresti trovarti a impostare è la creazione di un account di amministratore locale. Questi account vengono utilizzati per eseguire azioni privilegiate sugli endpoint gestiti e rappresentano uno dei tanti modi per distribuire automaticamente le risorse di sicurezza ai tuoi endpoint.
Utilizzando NinjaOne, segui questa procedura per impostare un processo di automazione per la creazione di un account da amministratore locale:
- Accedi alla sezione script pianificati della policy del tuo dispositivo
- Crea un nuovo script pianificato
- Scegli un nome e scrivi una descrizione
- Imposta la pianificazione su Esegui una volta immediatamente
- Aggiungi il tuo script Crea amministratore locale (gli utenti di NinjaOne possono vedere gli script che abbiamo usato qui nel dojo)
Puoi consultare gli altri processi di automazione di NinjaOne qui e scoprire come Computer Techology Solutions è riuscita a ottimizzare il proprio processo di onboarding con l’automazione IT.
“Le capacità di automazione di NinjaOne sono state preziose per la nostra azienda” – Lorenzo Kopari, Service Manager di Computer Technology Solutions (CTS)
Applicare una strategia di automazione IT al processo di ticketing
Gran parte del lavoro svolto dai team IT e MSP consiste nella gestione quotidiana degli endpoint e dei dispositivi che avviene nel loro RMM. Oltre a tutte queste responsabilità, ci sono molte cose da fare all’interno degli strumenti che utilizzano, che riguardano la parte amministrativa delle operazioni e che appesantiscono il lavoro. L’automazione IT non riguarda solo le fasi di risoluzione dei problemi, ma anche l’amministrazione e la gestione dell’azienda.
Quando arriva un ticket, i tecnici devono assegnarlo a qualcuno, scrivere delle note e inserirle nel ticket, oppure attivare un procedimento di escalation. Fortunatamente, esistono automazioni del sistema di ticketing che possono essere applicate all’helpdesk dell’organizzazione per aumentare l’efficienza aziendale.
Ecco alcuni esempi di utilizzo dell’automazione IT per aumentare l’efficienza del vostro help desk:
- Inoltro dei ticket a un dipartimento specifico analizzando l’oggetto del ticket stesso
- Risposta automatica al di fuori dell’orario di lavoro ed escalation di ticket urgenti
- Reminder automatici a chi ha aperto il ticket, per informarlo che siamo in attesa di una risposta e modifica dello stato del ticket in caso di mancata risposta
- Escalation dei ticket con un solo clic tramite template di risposta
- Automazione del processo di approvazione con campi personalizzati
Un MSP anonimo ha dichiarato: “Ogni volta che vedo un ticket che mi fa sospirare o piangere, lo automatizzo.” L’automazione IT può liberare gli MSP e i tecnici dell’helpdesk da attività che richiedono molto tempo, consentendo loro di assistere meglio gli utenti e di aumentare il numero di ticket risolti.
Come integrare l’automazione IT nella tua organizzazione
Automatizza oggi le operazioni più semplici
Rifletti sui compiti necessari all’interno della tua organizzazione. Determina quali sono le attività che generano un grande volume di ticket nel tuo helpdesk, o quali sono le attività che ti trovi a svolgere più volte alla settimana o al mese in altre aree dell’azienda in cui si utilizza la tecnologia. Se ci sono compiti facili che si possono raggruppare in un processo di una o due fasi, anche in questo caso sarà possibile implementare l’automazione IT. Inoltre, qualsiasi procedimento di raccolta di informazioni che possa essere automatizzato può alleggerire il carico di lavoro manuale.
Investi in automazioni più complesse
Le automazioni IT semplici sono utili per le attività di base, ma la tua organizzazione potrebbe trarre maggiori vantaggi dall’utilizzo di automazioni IT più complesse. Per esempio, rifletti su cosa è possibile fare con gli script invece che con l’accesso remoto. Potresti anche individuare quali attività sono soggette a errori umani, o capire quali operazioni potresti automatizzare completamente, e rimuovere completamente l’elemento umano.
Automatizza interi flussi di lavoro
I processi complessi o a più fasi possono richiedere molto tempo, ma l’automazione IT può semplificarli e ridurre il tempo complessivo impiegato a svolgere determinate attività. È possibile utilizzare Ninja per il monitoraggio e come una sorta di interruttore logico per gestire le automazioni i ticket.
Aumenta l’efficienza aziendale con l’automazione IT
Processi complessi e manuali e un eccesso di attività IT possono rappresentare un peso per le persone della tua organizzazione. Fortunatamente è possibile automatizzare molte di queste attività e aumentare la produttività aziendale. L’automazione IT riduce gli sprechi di tempo e aumenta l’efficacia e l’efficienza dei processi del tuo ambiente IT.
NinjaOne utilizza l’automazione IT per consentirti di aumentare la produttività riducendo i costi e gli sprechi di tempo. Con NinjaOne è possibile automatizzare le attività ripetitive relative agli endpoint, alla documentazione importante, alle operazioni ricorrenti di manutenzione e altro ancora. Scopri i vantaggi che l’automazione IT può offrire alla tua organizzazione e iscriviti oggi stesso per una prova gratuita.
