Retour d’expérience

Efficacité décuplée et autonomie des équipes avec NinjaOne : témoignage de Social Deal

avec Stijn Bonekamp
Social Deal et NinjaOne : un partenariat transformateur

Terminaux gérés

275

Avec NinjaOne depuis

2020

Entreprise

Social Deal est une plateforme d’offres et de remises quotidiennes pour diverses activités locales, des restaurants, des centres de bien-être, des événements et bien plus encore… comme un carnet de coupons pour toutes sortes d’expériences, mais dématérialisé.

siège social

Pays-Bas

SITE INTERNET

Dans l’univers effréné des entreprises de la tech, efficacité et bonne gestion informatique sont primordiales. Pour Social Deal, une plateforme en ligne en pleine expansion qui met en relation des millions d’utilisateurs avec des entreprises locales, l’optimisation des opérations informatiques n’est pas seulement une question de commodité : elle est essentielle pour fournir un service exceptionnel aux clients et aux partenaires.

L’entreprise, avec ses plus de 275 terminaux répartis sur plusieurs sites, était à la recherche d’une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) performante et capable de répondre à ses exigences croissantes. Cette recherche a abouti au choix de NinjaOne, qui offre une efficacité inégalée et des réductions de coûts significatives. Nous nous sommes entretenus avec Stijn Bonekamp, responsable informatique de Social Deal, afin d’en savoir plus sur l’expérience de l’entreprise.

Avant NinjaOne : un patchwork d’outils et de tâches manuelles

Avant que Social Deal ne passe à NinjaOne, son département informatique devait travailler avec divers outils distincts et procéder à beaucoup de processus manuels. Ce dispositif complexe posait une multitude de problèmes, notamment des flux de travail lents et une forte dépendance à l’égard des interventions manuelles. Stijn explique : « À l’époque, tout était fait localement, ce qui signifie que nous devions nous rendre sur place pour installer chaque appareil. » De plus, en cas de problème, le département informatique n’avait pas de visibilité sur les paramètres vitaux de l’appareil, ce qui rendait le dépannage difficile.

Pourquoi NinjaOne : rapidité, économies et intégration fluide

Il y a trois ans environ, Social Deal a trouvé en NinjaOne la solution à ses problèmes. La transition offrait de nombreux avantages, avec, tout en haut de la liste, la vitesse. L’entreprise a constaté une accélération impressionnante de ses processus, réduisant drastiquement le temps consacré aux tâches. Cela a considérablement changé la donne, non seulement pour l’équipe informatique, mais aussi pour l’équipe de vente, qui travaille à distance.

Avant NinjaOne, cette dernière était vite bloqueé quand elle rencontrait des problèmes techniques. Stijn se souvient : « Si un vendeur rencontrait des problèmes avec son ordinateur portable, nous devions lui demander de venir au bureau. Cela perturbait le flux de travail, causait des retards et engendrait des dépenses inutiles parce que les vendeurs ne pouvaient pas poursuivre leur travail. »

NinjaOne a éliminé ce goulot d’étranglement. Grâce au dépannage et à la résolution des problèmes à distance, l’équipe de vente de Social Deal a pu poursuivre son travail de manière fluide depuis n’importe quel endroit, ce qui lui a permis d’économiser du temps et de l’argent.

Gestion des scripts et des correctifs : simplification et automatisation

Les capacités de script de NinjaOne ont ouvert une nouvelle ère d’automatisation pour Social Deal. Comme le souligne Stijn, « l’écriture de scripts a été un jeu d’enfant avec NinjaOne. Nous pouvions facilement créer et exécuter des scripts, simplifiant ainsi des tâches qui ne nous prenaient alors plus que quelques minutes au lieu de quelques heures. »

Mais les scripts ne faisaient pas tout : si leurs terminaux étaient toujours à jour, c’était désormais grâce au performant système de gestion des correctifs de NinjaOne. Cette approche proactive de la maintenance des systèmes a renforcé la sécurité et la productivité dans l’ensemble de l’entreprise. L’équipe informatique a ainsi pu avoir l’esprit tranquille, sachant que ses systèmes étaient protégés contre les vulnérabilités.

Facilité de prise en main, transparence de la feuille de route et assistance impeccable

L’onboarding des nouveaux membres de l’équipe a été un jeu d’enfant avec NinjaOne. Les nouveaux employés ont rapidement appris à utiliser la plateforme grâce à son interface intuitive. Stijn nous raconte : « En l’espace de deux semaines, notre nouveau collègue connaissait parfaitement NinjaOne. Le dépannage et la compréhension des bases de NinjaOne sont devenus une seconde nature. »

Social Deal accorde une grande importance à l’engagement de NinjaOne en faveur de l’innovation. L’équipe est impressionnée par la transparence de la feuille de route du produit et par le fait que leurs retours peuvent avoir un réel impact sur le développement du produit. De plus, le support technique de NinjaOne a été exemplaire : ses réponses rapides et sa résolution efficace des problèmes lui a valu de nombreux éloges : « Nous avons classé nos tickets en fonction de leur urgence, et même pour les moins critiques, nous avons reçu des réponses et des résolutions rapides. Le support technique est au top », remarque Stijn.

Conclusion : un partenariat transformateur pour Social Deal

Grâce à NinjaOne, Social Deal a pu bénéficier d’une efficacité et d’une réduction des coûts inégalées. La rapidité avec laquelle les problèmes peuvent être résolus profite non seulement à l’équipe informatique, mais aussi à l’ensemble de l’entreprise. L’automatisation par le biais de scripts et une gestion performante des correctifs ont simplifié les opérations et renforcé la sécurité. L’onboarding est un jeu d’enfant et l’influence de Social Deal sur la feuille de route de NinjaOne garantit que la plateforme s’aligne sur ses besoins en constante évolution.

Le témoignage de Social Deal illustre le pouvoir transformateur de NinjaOne. Plus qu’un simple outil RMM, c’est un partenaire en matière d’efficacité, d’innovation et de réussite. Au fur et à mesure de sa croissance et de son évolution, Social Deal a la garantie que nous serons à ses côtés et que nous soutiendrons l’entreprise à chaque étape de son parcours.

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Avec Piotr DANNAY, Directeur Technique Easy Service Informatique
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