Points clés
- Évaluer les conditions techniques préalables avant l’adoption
- Les outils RMM open source nécessitent un développement interne, des scripts et une expertise en matière de maintenance continue. Les MSP doivent disposer des ressources techniques nécessaires pour déployer, personnaliser et sécuriser la plateforme.
- Mettre en balance les économies de coûts et les frais généraux de fonctionnement
- Bien que les logiciels RMM open source éliminent les frais de licence, ils augmentent les coûts internes liés à la configuration, au dépannage, aux mises à jour et à l’assistance à long terme.
- Comprendre les limites des fonctionnalités et de l’automatisation
- La plupart des solutions RMM open source ne disposent pas des fonctions avancées d’automatisation, de gestion des correctifs, de reporting et d’intégration que l’on trouve dans les plateformes RMM commerciales, ce qui a un impact sur l’efficacité des techniciens.
- Évaluer les risques en matière d’assistance, de sécurité et de fiabilité
- L’assistance communautaire n’offre pas d’accords de niveau de service (SLA) ou de temps de réponse garantis, ce qui peut entraîner des risques en matière de prestation de services, de conformité et de sécurité pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
- Utiliser un RMM open source de manière stratégique et non comme une plateforme de croissance
- Mieux adaptées aux tests, à l’apprentissage ou aux cas d’utilisation à court terme, les MSP axés sur l’évolutivité et la rentabilité bénéficient généralement davantage de solutions RMM commerciales bénéficiant d’une prise en charge complète.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont toujours à la recherche de moyens pour économiser de l’argent et augmenter leurs profits. De plus en plus, beaucoup examinent leur pile technologique et se demandent s’il existe des outils RMM gratuits qui pourraient réduire la facture de leurs fournisseurs. Un type de logiciel très prisé par certains MSP est le logiciel RMM open source. Mais si ces alternatives peuvent être bénéfiques pour certains, il faut garder à l’esprit qu’il y a des compromis à faire.
Avantages des logiciels MSP open source
Personnalisation
Pour les développeurs compétents, un RMM open source peut offrir une personnalisation infinie. Il peut également permettre à l’offre de services d’un MSP d’évoluer de manière organique. Il s’agit d’ajouter des fonctionnalités et des capacités individuelles en fonction des besoins ou dans le cadre d’un plan de croissance.
Le niveau de contrôle que vous pouvez exercer sur un outil de surveillance et de gestion à distance open source est donc très attrayant et idéal pour les MSP qui débutent peut-être avec de fortes capacités de développement de scripts ou de logiciels. Pour ceux qui en ont les compétences, créer son propre logiciel personnalisé peut être une excellente stratégie de réduction des coûts à long terme.
Contingence
Les logiciels MSP open source peuvent également servir de mesure palliative en cas de panne. Il existe de nombreuses solutions RMM open source qui offrent des fonctionnalités de base. Et comme il est gratuit, il peut être intéressant de l’inclure dans un plan d’urgence.
Inconvénients des logiciels MSP open source
Besoin en ressources
Mais bien sûr, les logiciels MSP open source ne sont pas forcément adaptés à tous les MSP. En particulier ceux qui n’ont pas les moyens d’embaucher une aide au développement ou de se développer plus rapidement. La maintenance des projets open source en interne demande beaucoup de temps et d’efforts. Et même les projets menés par la communauté peuvent avoir un petit nombre de développeurs qui ne consacrent qu’une petite partie de leur temps au projet. Cela signifie que votre MSP peut devoir attendre plus longtemps les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour qui pourraient vous faire gagner de l’argent.
Manque de fonctionnalités
Le manque de fonctionnalités est un obstacle important auquel les MSP doivent faire attention s’ils envisagent d’utiliser un logiciel MSP gratuit. Les éditeurs de logiciels emploient des équipes de développeurs dont le travail consiste à prendre en compte les commentaires des utilisateurs. Ils mettent également en œuvre de nouvelles fonctionnalités qui ont été testées de manière approfondie pour fonctionner parfaitement. Au cours de l’année dernière, l’équipe de développement de NinjaOne a réalisé sept des dix fonctionnalités les plus demandées par les utilisateurs. La plupart des responsables de projets open source ne sont pas rémunérés. Ils travaillent pendant leur temps libre et sont tout simplement incapables d’égaler la cadence de publication des sociétés de logiciels MSP établies.
Assistance client insuffisante
Outre le manque de fonctionnalités, les logiciels MSP open source peuvent ne pas disposer d’une équipe d’assistance client. Il est donc difficile de traiter les problèmes qui se posent ou d’offrir une assistance à la formation pour maîtriser l’outil. En tant que MSP, vous avez besoin d’un moyen de faire remonter les problèmes et de trouver une solution aussi rapidement que possible. Lorsque vous utilisez un RMM open source, par exemple, rien ne garantit que vous serez en mesure de résoudre rapidement le problème. Cela nuit à votre réputation et à la satisfaction du client.
Manque d’automatisation
Un autre élément important à prendre en compte est la manière dont le logiciel peut accroître la rentabilité en tant que MSP. C’est particulièrement vrai pour les RMM. Cela permet aux techniciens de gérer efficacement des centaines de terminaux. Cela permet de réduire les coûts de main-d’œuvre tout en maximisant les bénéfices de chaque contrat de services gérés (MSA).
Les RMM qui excellent dans l’automatisation peuvent libérer du temps et des ressources. De plus, il est important de se rappeler que ce n’est pas parce qu’une tâche prend moins de temps qu’il faut facturer le client sur la base de la valeur de ce service.
Par exemple, la gestion des correctifs peut être une tâche fastidieuse et chronophage. Cependant, un RMM peut facilement automatiser cette étape extrêmement importante de l’informatique de base. Dans cet exemple, la valeur de la gestion des correctifs ne change pas. Il est tout simplement devenu moins coûteux pour vous de le faire et de l’inclure dans les services fournis.
Les meilleurs outils RMM open source
Malgré ses lacunes, un RMM open source, qui vous permet de créer votre propre logiciel, est une option efficace. Il existe de nombreux outils RMM open source pour les systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux :
Le meilleur RMM open source pour Windows : TacticalRMM
TacticalRMM est un outil de surveillance et de gestion à distance gratuit et open source qui utilise les systèmes d’exploitation Windows. Il est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctions RMM de base, telles que l’accès à distance, la gestion d’inventaire, l’application de correctifs, etc.
Le meilleur RMM open source pour MacOS : ITarian
ITarian est un RMM libre et gratuit qui fonctionne bien avec les systèmes d’exploitation Mac. Mais il dispose de toutes les fonctionnalités RMM de base. Cela comprend la gestion de l’inventaire, la gestion des correctifs et de la remédiation, la surveillance du réseau, etc. De plus, il est connu pour son excellente gestion des terminaux.
Le meilleur RMM open source pour Linux : Mesh Commander
Mesh Commander, également appelé MeshCmd, est un RMM libre et gratuit qui fonctionne sur les systèmes d’exploitation Windows et Linux. Ce RMM fournit des alertes en temps réel, un accès à distance, des correctifs, une gestion des actifs, des sauvegardes et bien plus encore.
Comparaison entre logiciel RMM gratuit et payant
Le choix d’un RMM doté d’un grand nombre de fonctionnalités natives de la plateforme vous permettra de générer plus de revenus plus rapidement. NinjaOne a été nommé logiciel RMM n°1 par G2. De plus, SourceForge l’a classé parmi les logiciels de gestion informatique les plus performants, et des sites d’évaluation des utilisateurs tels que Captera et GetApp lui ont décerné d’autres récompenses.
Dans son dernier rapport, G2 a constaté que les utilisateurs de NinjaOne étaient capables de maîtriser la plateforme en quelques semaines seulement. De plus, les utilisateurs ont obtenu un retour sur investissement plus rapidement qu’avec n’importe quel autre RMM disponible. Si vous envisagez d’utiliser un RMM gratuit, réfléchissez bien à la manière dont il générera des revenus pour votre entreprise. Et pourquoi il peut être préférable d’opter pour une alternative plus riche en fonctionnalités et plus performante.
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Utiliser les logiciels MSP pour développer votre activité
En fin de compte, les logiciels MSP open source peuvent être utiles à l’entreprise, mais ils s’accompagnent de compromis qui font que les outils ne sont pas entièrement gratuits. Si vous avez des compétences en matière de développement de logiciels, l’internalisation de vos projets open source peut être un excellent moyen de créer un outil parfaitement adapté à vos besoins.
Mais cela peut signifier que vous devrez attendre plus longtemps pour obtenir des fonctionnalités si vous ne pouvez pas embaucher des dizaines de développeurs. Les outils tels que les logiciels RMM open source peuvent constituer un excellent point d’entrée pour les nouvelles entreprises MSP qui souhaitent se lancer dans l’aventure et apprendre les bases. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page des question fréquentes sur le RMM.
Il arrivera un moment où vous souhaiterez que votre entreprise prenne de l’ampleur et c’est à ce moment-là que des outils développés par des professionnels peuvent vous permettre d’économiser et de générer de l’argent.
Profitez dès maintenant d’un essai gratuit de NinjaOne.
