Conocida por sus muebles de diseño asequibles y de alta calidad, Maisons du Monde ofrece decoración, arte y muebles siempre en línea con las últimas tendencias. La empresa ha recibido varios premios por su compromiso y es una de las empresas más implicadas en el desarrollo sostenible. Sus principios de respeto a la naturaleza (gestión sostenible de los recursos, trazabilidad de la madera, control de las sustancias químicas, reducción de las emisiones de CO², etc.) y sus numerosas iniciativas sociales, benéficas y sanitarias la convierten en una empresa modelo. Se apoya en proveedores que participan directamente en el diseño del producto y que cumplen los requisitos de química, trazabilidad y conducta, lo que permite combinar estilo, accesibilidad y calidad, respetando el medio ambiente.

Como explica Fabrice Abida, Maisons du Monde se enfrentaba a un problema de interacción entre su herramienta de gestión de instalaciones y los ordenadores externos, con tiendas y oficinas repartidas por diferentes ciudades y países. «Nuestro anterior software de externalización estaba instalado en uno de nuestros servidores, los ordenadores externos sólo podían acceder a él a través de un acceso VPN. Por ejemplo, para ejecutar una secuencia de comandos, el host tenía que estar conectado a la VPN, lo que repercutía en la practicidad y el tiempo que se tardaba en procesar la solicitud/incidencia».

«El despliegue del nuevo software no era fiable porque los empleados estaban fuera de la red durante largos periodos de tiempo. Además, la asistencia remota requería que los usuarios estuvieran en un lugar seguro para conectarse a la VPN y luego permanecer conectados mientras resolvíamos su incidente». Además, con la pandemia de COVID-19, el proceso de modernización de todas las herramientas de gestión informática se aceleró considerablemente para Maisons du Monde. Todo el mundo se vio obligado a trabajar desde casa. «Mientras dábamos soporte a los empleados que seguían sobre el terreno, de repente tuvimos que dar soporte también a nuestros empleados remotos. Las herramientas de las que disponíamos no nos permitían hacerlo de forma ágil y eficaz», dice Fabrice.

Para superar estos problemas, Fabrice empezó a buscar soluciones basadas en la nube. Tras evaluar diferentes herramientas, Fabrice dio con NinjaOne y se sorprendió de que una sola herramienta pudiera sustituir a muchas de sus soluciones utilizadas individualmente para la gestión de endpoints.

«Pudimos reemplazar nuestras soluciones de despliegue de software, inventario de TI, configuración de endpoints y control remoto con NinjaOne, reduciendo significativamente la complejidad de nuestra pila tecnológica de gestión de TI y ahorrando en costos de licencias», cuenta Fabrice.

«NinjaOne, que me proporciona acceso remoto con un modelo gestionado en la nube, me da mucha más flexibilidad y seguridad en mi trabajo.»

El resultado inmediato de la adopción de NinjaOne fue que Maisons du Monde pudo trasladar a sus empleados a una situación de trabajo en casa con un impacto mínimo en la productividad y la satisfacción del usuario final, dice Fabrice. Al trasladar toda su pila de gestión de TI a la nube, Fabrice y su equipo pueden supervisar y gestionar a distancia los dispositivos utilizados por los empleados en un entorno seguro, tanto si están dentro como fuera de las instalaciones.

«Con NinjaOne, si se produce un incidente, podemos ser proactivos al respecto. NinjaOne es dinámico y mejora el mantenimiento de nuestros dispositivos y la satisfacción de mis compañeros, que ya no pierden un tiempo preciado en resolver solicitudes/incidencias.»

Un aspecto muy importante que a Fabrice le gusta mucho de NinjaOne es la capacidad de automatizar muchas más cosas que su solución anterior. «Gracias al potente motor de scripts de Ninja, tengo la posibilidad de automatizar varias tareas utilizando scripts personalizados disponibles en varios lenguajes (Powershell, Batch, Javascript, ShellScript y VBScript) en los sistemas operativos Windows, Mac y Linux. La configuración personalizable me permite crear scripts una vez y programar su ejecución según mis necesidades. Cada acción realizada en NinjaOne es rastreada y registrada para proporcionar un historial fiable a efectos de cumplimiento.»

«NinjaOne nos permite conseguir una gestión segura y por capas de nuestro entorno informático basada en los permisos y niveles de acceso asignados a los usuarios.»

Un hecho divertido que Fabrice mencionó sobre Ninja es la increíble intuición y facilidad de uso de la interfaz, con la que al principio sintió que no podía hacer mucho, dada su sorprendente simplicidad. «Sólo cuando empiezas a jugar con la plataforma de NinjaOne te das cuenta de la enorme cantidad de tareas que puedes hacer. A pesar de su aparente sencillez, en realidad facilita mucho las cosas una vez que se profundiza.»

Por último, Fabrice y su equipo están encantados con el servicio de atención al cliente de NinjaOne, que siempre está disponible para interactuar y resolver problemas, responder a cualquier pregunta y ayudar a que la experiencia del usuario final sea lo más fluida posible.

Si bien el éxito de una empresa como Maisons du Monde radica en la calidad del mobiliario que ofrece, más allá de su adaptación a la pandemia de Covid-19, asociarse con NinjaOne ha sido extremadamente importante para Fabrice y su equipo para mejorar la gestión de la infraestructura informática, y ha tenido un impacto positivo en la empresa y en la productividad de los empleados.