Esta guía te ofrece varias formas de mejorar el reconocimiento facial de Windows Hello en Windows 10 y Windows 11. Explica los problemas más habituales de Windows Hello y cómo puedes diagnosticarlos y solucionarlos cuando el reconocimiento facial deja de funcionar.
¿Qué es Windows Hello?
Windows Hello te permite iniciar sesión sin contraseña mediante autenticación biométrica o un PIN, así no tienes que escribir la contraseña cada vez que accedes al dispositivo. Esto es posible gracias al módulo de plataforma segura (TPM) de tu dispositivo Windows, que almacena localmente y de forma segura los datos de autenticación biométrica y del PIN. De este modo mejora la seguridad, porque tus credenciales se introducen y se transmiten con mucha menos frecuencia.
Windows Hello es compatible con Windows 10 y Windows 11 y funciona con cuentas online de Microsoft y con sistemas empresariales, incluida la autenticación de dominio de Windows. Los desarrolladores de aplicaciones de terceros también pueden integrar la autenticación de Windows Hello en sus productos.
Mira el reconocimiento facial, el escaneo de huellas y la configuración del PIN en acción en este breve vídeo: «¿Qué es Windows Hello?»
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Reconocimiento facial en Windows Hello para Windows 10 y Windows 11
Windows Hello te permite desbloquear el dispositivo con reconocimiento facial, siempre que este cuente con un TPM y una cámara web de infrarrojos.
Problemas habituales del reconocimiento facial de Windows Hello
Windows Hello es muy seguro en sí mismo e impide los accesos no autorizados a tu dispositivo con Windows 10 o Windows 11. Sin embargo, algunos usuarios tienen dificultades al iniciar sesión y acaban recurriendo a la contraseña o al PIN. Normalmente esto se debe a:
- Bajo rendimiento: el dispositivo tarda en reconocer las caras
- Reconocimiento irregular: Windows Hello no reconoce al propietario del dispositivo o de la cuenta
- Cambios en tu aspecto: unas gafas nuevas, un corte de pelo u otros cambios en tu aspecto pueden «disfrazarte»
Pasos para mejorar el reconocimiento facial de Windows Hello
Puedes seguir estos pasos para optimizar y mejorar el reconocimiento facial de Windows Hello.
Optimiza tu entorno
Windows Hello depende de la cámara web para verte. Asegúrate de que la cámara tenga una vista clara y sin obstáculos de tu cara (o del lugar donde estará tu cara cuando te sientes en el escritorio). Conviene también que tu zona de trabajo esté bien iluminada, con una luz uniforme y sin focos brillantes que apunten directamente a la cámara. Aunque los infrarrojos deberían permitir que el reconocimiento facial funcione con cualquier nivel de luz ambiental, algunos componentes de hardware rinden mejor que otros.
La lente de la cámara también debe estar limpia, ya que las manchas o las huellas de los dedos impedirán que Windows Hello te vea correctamente.
Si tu dispositivo lo gestiona tu centro educativo o forma parte de un entorno empresarial, y tu administrador de TI ha activado la protección mejorada contra la suplantación de identidad, las zonas mal iluminadas pueden ser un problema aún mayor para el reconocimiento facial de Windows Hello, porque el nivel exigido para el reconocimiento es más alto.
Mantén el sistema y los controladores actualizados
Mantén el sistema al día con Windows Update para que el hardware del que depende Windows Hello use los controladores más recientes y gane en compatibilidad, rendimiento y seguridad.
Mejorar el reconocimiento facial de Windows Hello en Windows 10
Si el reconocimiento facial de Windows Hello falla de forma continuada, puede que necesites recalibrarlo con la función Mejorar el reconocimiento.
En Windows 10, sigue estos pasos:
- Haz clic derecho en el menú Inicio y abre Configuración
- Selecciona Cuentas y después Opciones de inicio de sesión
- Desplázate hasta la sección Windows Hello y haz clic en Mejorar el reconocimiento, dentro de Reconocimiento facial
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para mejorar el reconocimiento facial en Windows Hello
Recalibrar el reconocimiento facial de Windows Hello en Windows 11
En Windows 11, encontrarás Mejorar el reconocimiento siguiendo estas instrucciones:
- Haz clic derecho en el botón Inicio y abre la aplicación Configuración
- Ve a Cuentas y selecciona Opciones de inicio de sesión
- Desplázate hasta Reconocimiento facial (Windows Hello) y selecciona Mejorar el reconocimiento
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
Cómo mejorar el reconocimiento de Windows Hello: consejos de resolución de problemas y buenas prácticas
Para que Windows Hello sea aún más fiable, puedes aplicar estas buenas prácticas y pasos de resolución de problemas:
- Recalibra Windows Hello con regularidad usando las funciones de mejora del reconocimiento.
- Realiza varios escaneos faciales: con gafas y sin ellas, con distintos peinados y expresiones, y repite el escaneo con diferentes condiciones de luz (por ejemplo, a distintas horas del día). Así Windows Hello te reconocerá más rápido y con mayor fiabilidad en situaciones diversas.
- Desactiva y vuelve a activar en el Administrador de dispositivos la cámara que usas para el reconocimiento facial de Windows Hello.
- Actualiza manualmente los controladores de tu cámara.
Si usas un dispositivo gestionado, también puedes ponerte en contacto con el equipo de TI de tu organización para ver si pueden ayudarte a configurar Windows Hello correctamente.
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Gestionar la autenticación de Windows en redes empresariales
La seguridad no se limita a la autenticación: si un dispositivo se pierde o lo roban, debe estar cifrado para que nadie pueda leer los datos extrayendo el disco duro y saltándose la autenticación de Windows. Los dispositivos que no están protegidos por las medidas de seguridad integradas de Windows también necesitan protección frente al malware y las amenazas online, y los usuarios deben recibir formación y protección frente al phishing y otros ataques de ingeniería social.
La monitorización y gestión remota (RMM) de NinjaOne agiliza las operaciones de TI al dar a los equipos de soporte una visión centralizada de toda la infraestructura de TI de su organización. Los dispositivos de los usuarios pueden configurarse con la mejor seguridad posible, incluida la activación del reconocimiento facial de Windows Hello en equipos con Windows 10 y Windows 11. Para que Windows Hello mantenga su eficacia, conviene asegurarse de que esté activado en todo el hardware compatible, de que todos los controladores de los dispositivos estén actualizados y de que los métodos de autenticación estén bien configurados.
