En NinjaOne, la calidad es más que un requisito. ¡Forma parte de nuestro ADN! Esto nos permite lanzar al mercado nuevos productos y actualizaciones con regularidad y garantizar que las interacciones de los clientes con nuestra plataforma sean perfectas. Nada de esto sería posible sin nuestro extraordinario equipo de control de calidad, que trabaja sin descanso para evaluar, revisar y perfeccionar todos los aspectos de nuestro producto antes de que pase a producción.
Una de las principales impulsoras de este trabajo es Beth Hopper. Beth, una orgullosa Ninja con más de 8 años de experiencia, ha desempeñado un papel fundamental en el crecimiento de nuestro departamento de control de calidad, manteniendo la calidad (y a las personas) como eje central de todo nuestro trabajo. Conozcamos mejor a Beth.
¡Hola, Beth! Háblanos un poco de ti. ¿A qué te dedicas en NinjaOne?
Soy directora sénior de control de calidad (QA) en NinjaOne y me encargo de dirigir el equipo de control de calidad final. Somos, en esencia, agentes del caos: imitamos a nuestros usuarios lo mejor posible y simulamos situaciones adversas, casos extremos y situaciones potencialmente perjudiciales, mientras colaboramos con el equipo de desarrollo para identificar y corregir los problemas antes de su lanzamiento (ya sean errores o aspectos relacionados con la experiencia del usuario). Es un papel increíblemente divertido. ¿A quién no le gusta un poco de caos? 😉
¿Qué te llamó la atención inicialmente del control de calidad y qué sigue dándole sentido a tu trabajo?
En realidad, en aquella época optaba a una vacante de desarrollador web júnior y, basándose en mi perfil, el responsable del proceso consideró que encajaría muy bien en el equipo de control de calidad. De eso hace ya más de 25 años. Soy, en cierto modo, una agente del caos nato, de modo que ese rol encajaba perfectamente y se fue convirtiendo en un interés personal, además de en una profesión. Mi motivación son los esfuerzos colectivos, y trabajar en equipo y celebrar cada pequeño logro le da sentido a mi trabajo y continúa aportándome mucha satisfacción.
¿Cómo mantienes un equilibrio entre rapidez y calidad cuando el equipo está trabajando bajo presión?
Hay varias cosas, como la importancia de asegurarse que el alcance del trabajo esté bien definido y que el equipo no malgaste tiempo ni energía en tareas innecesarias. Además, es fundamental proporcionar al equipo las herramientas necesarias para que las tareas repetitivas resulten más sencillas y ligeras, o para que el trabajo sea más creativo. Para evitar el agotamiento, pienso que es importante repartir las tareas y asegurar que el equipo toma los descansos necesarios para recuperar fuerzas. En cualquier organización, cuanto mejor se cuida a un equipo, mejor se sienten sus miembros y, gracias a ello, logran alcanzar mejores resultados y una mayor calidad. Quieres que la presión te motive, no que te agobie.
¿Qué crees, basada en tu experiencia, que define a un ingeniero de control de calidad excepcional?
Alguien curioso y capaz de salirse de los caminos convencionales. Cuando los candidatos preguntan en las entrevistas: «¿Qué consejo le darías a un nuevo empleado para alcanzar el éxito como responsable de control de calidad en NinjaOne?», les respondo: «Haz preguntas. Haz muchas preguntas. No tengas miedo a preguntar. No hay preguntas tontas, solo preguntas que no se hacen». Aquí en NinjaOne tenemos la gran suerte de contar con una cultura caracterizada por una curiosidad y un espíritu de colaboración extraordinarios, y nos esforzamos por protegerla. Nuestros compañeros Ninjas siempre están encantados de ofrecer su ayuda. Por eso, animo a nuestros responsables de control de calidad a que aprovechen esta oportunidad y contribuyan a esta cultura. No tengas miedo a preguntar y no dudes en ayudar cuando veas que alguien lo necesita. La colaboración ofrece un poder verdaderamente duradero.
¿Cómo influye una cultura de control de calidad sólida en los resultados de los ingenieros, la satisfacción del cliente y el éxito general de la empresa?
Una cultura de control de calidad sólida y compartida por toda la organización dará lugar a mejores procesos, a una detección de problemas temprana y, consecuentemente, a una reducción del tiempo dedicado a intercambios entre los equipos de control de calidad y los de desarrollo. Esto, a su vez, permite obtener un producto de mayor calidad que aumentará la satisfacción de nuestros clientes. Cuanto más satisfechos estén, más tiempo confiarán en nosotros y probablemente compartirán sus experiencias positivas con otras personas del sector.
¿Qué es lo más importante que has aprendido en NinjaOne?
Gran parte de mi carrera la he dedicado a trabajar como colaboradora independiente (IC). Sin embargo, ser responsable en NinjaOne me ha deparado muchas nuevas experiencias positivas y me ha llevado a desarrollar un conjunto de habilidades totalmente nuevo, además de perfeccionar otras que no sabía que tenía. Aprender a empoderar y ayudar a las personas ha sido increíblemente gratificante. Nuestros empleados son personas y necesitan respaldo en muchos aspectos. Igual que las flores, cuidar de ellas y proporcionarles un entorno saludable les permite crecer y florecer. Además, aprender a mantener nuestra increíble cultura protegida y preparada para crecer a medida que nuevos Ninjas se incorporan a nuestro ecosistema ha sido fundamental en mi labor como directiva. A medida que nuestro equipo crece, es importante garantizar que nuestro crecimiento cuente con personas que compartan la misma pasión, espíritu de colaboración y ganas de ayudar a los demás.
¿Qué te apasiona fuera de tu trabajo?
Aparte de mi pasión por realizar pruebas, me gusta la genealogía y la investigación histórica. Me permite estar constantemente descubriendo y aprendiendo cosas nuevas. Dicen que «la realidad supera a la ficción». En mi trayectoria de investigación, he comprobado que eso es totalmente cierto. Me gusta ver películas de época y, siempre que tengo tiempo, me gusta pintar cristales con acuarelas. Me encanta la jardinería y cultivar plantas. Me encanta dar paseos largos por cementerios (están llenos de historia y anécdotas, y a veces se pueden descubrir familiares lejanos). A los residentes no parece importarles. No se quejan con demasiada frecuencia. Además, me gusta pasar gran parte de mi tiempo libre con mis hijos y mis mascotas. Tengo un hijo, una hija, dos gatos (Maximus y Lola) y a mi mejor amigo, Jax, un keeshond. Es el mejor y el más bonito de todos.
¡Y hasta aquí esta entrega de nuestra serie «Las personas de NinjaOne»! Si eres una persona curiosa y te gusta trabajar con un equipo que se preocupa profundamente por la calidad y el crecimiento, visita www.ninjaone.com/careers para descubrir nuestras ofertas de empleo. Gracias a personas como Beth, que promueven la cultura de la empresa y ayudan a los nuevos miembros del equipo a integrarse y desarrollar su potencial, NinjaOne es un lugar donde tanto las personas como sus carreras profesionales crecen.
