En la actualidad, el 93% de los propietarios de pequeñas empresas utilizan al menos un tipo de plataforma tecnológica para gestionar sus negocios. Se trata de un porcentaje extremadamente alto para las pequeñas empresas, y la cifra no hace más que aumentar para las grandes empresas y corporaciones. Muchas organizaciones de todo el mundo están optando por dejar en el pasado los procesos manuales y sustituirlos por soluciones tecnológicas más eficientes. Esta implantación e inclusión gradual de la tecnología en diversos aspectos de una empresa se conoce como transformación digital o DX.
¿Qué es una estrategia de transformación digital?
Una estrategia de transformación digital es un plan que se centra en la adopción y el aprovechamiento de la tecnología en diversos aspectos de una organización. Junto con una hoja de ruta integral de TI, una estrategia de transformación digital ayuda a las organizaciones a obtener los beneficios de la tecnología digital, como una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente, una mayor colaboración y mucho más.
Objetivo de una estrategia de transformación digital
Existen muchas tecnologías digitales, así que ¿cómo eligen las organizaciones las soluciones tecnológicas adecuadas para sus departamentos? Esa es una de las preguntas a las que responderá una estrategia de transformación digital. Además, una estrategia de transformación digital ayudará a una empresa a determinar qué departamentos necesitan y se beneficiarán de la tecnología adicional y cómo implementarla de manera eficaz.
¿Cómo afectará una estrategia de transformación digital a un equipo de TI?
Tras implantar una estrategia de transformación digital, una organización y sus equipos tendrán que adaptarse a los cambios. Algunos ejemplos de cómo una estrategia de transformación digital afectará a un equipo de TI incluyen:
Implantar nuevos procesos
Un equipo de TI debe ser capaz de ajustarse a los nuevos procesos y sistemas resultantes de la transformación digital. Si los cambios son menores, el equipo de TI debería ser capaz de adaptarse fácilmente, pero si los cambios son importantes, podría ser necesaria una formación adicional.
Facilitar las tareas
El principal objetivo de la transformación digital es agilizar, simplificar y hacer más eficientes los procesos. Una estrategia de transformación digital eficaz facilitará y agilizará las tareas de los equipos de TI.
Aumentar la productividad
Una ventaja clave de la transformación digital es que aumenta la productividad al simplificar, automatizar y hacer más eficientes los procesos. Los equipos de TI notarán un aumento significativo de la productividad tras adoptar una estrategia de transformación digital.
Prepararse para el futuro
A medida que surgen nuevas tecnologías digitales, una estrategia de transformación digital ayuda a los equipos de TI a implantar nuevas tecnologías y prepararse para el futuro. Si un equipo de TI no se adapta e implanta una tecnología mejor y más eficiente, no podrá hacer su trabajo con la misma eficacia ni seguir el ritmo de la competencia.
4 áreas de interés para crear una estrategia de transformación digital
Antes de elaborar una estrategia de transformación digital, tendrás que encontrar un área de interés o un aspecto de tu empresa que desees transformar con la tecnología. Una vez encontradas las áreas de interés, puedes pasar al siguiente paso y elaborar un plan para los departamentos y equipos implicados. Magenest escribe que las cuatro principales áreas de interés para construir una estrategia de transformación digital son la transformación de procesos, la transformación de modelos, la transformación de dominios y la transformación organizativa.
1) Transformación de procesos
La transformación de procesos se centra en el cambio de procesos, procedimientos y sistemas mediante la implantación de tecnología digital. En este ámbito, el objetivo principal suele ser agilizar, simplificar y racionalizar los procesos, reduciendo al mismo tiempo los errores humanos.
2) Transformación del modelo
En ocasiones, las organizaciones necesitan modificar su modelo de negocio para adaptarse a la evolución de la demanda del mercado. Un buen ejemplo de ello es cómo las plataformas de streaming de películas pasaron de alquilar DVD físicos a ofrecer servicios de streaming en línea. Para realizar cambios tan drásticos en sus modelos de negocio, las organizaciones se apoyan en estrategias de transformación digital.
3) Transformación del dominio
La transformación de dominios se produce cuando una empresa necesita hacer la transición a otra industria o mercado. Sin embargo, entrar en una nueva industria requiere una cantidad significativa de recursos, por lo que esta área de enfoque de transformación digital no se produce tanto como la transformación de procesos o la transformación de modelos.
4) Transformación organizativa
La transformación organizativa, también conocida como transformación cultural, ayuda a conformar la cultura de la empresa. Por ejemplo, una organización podría utilizar un software de comunicación para reducir la brecha comunicativa entre equipos presenciales y remotos, creando así un lugar de trabajo más comunicativo.
6 pasos para una estrategia de transformación digital eficaz
IBM afirma que las transformaciones digitales de mayor éxito están alineadas con la estrategia de negocio de una empresa y siguen dos principios:
- Empiezan por la experiencia ideal del cliente y diseñan todo lo demás en función de ella.
- Adoptan un enfoque integral para transformar las operaciones.
No todas las estrategias de transformación digital seguirán los mismos pasos y procedimientos, ya que deben adaptarse a cada organización y situación. Los seis pasos siguientes sirven de esquema o guía para tu estrategia de transformación digital, pero recuerda que puedes añadir, quitar o modificar los pasos si es necesario para adaptarlos a las necesidades y situaciones específicas de tu equipo de TI.
Paso 1: evaluar la necesidad de una transformación digital
Aunque suena interesante lanzarse de lleno y empezar a invertir en nuevas tecnologías, el primer paso de tu estrategia debe ser evaluar la necesidad de una transformación digital. Hay un par de maneras diferentes de hacerlo. Puedes empezar examinando una organización en su conjunto e identificando las áreas en las que la tecnología podría aportar cambios y mejoras, o puedes analizar departamentos o equipos específicos que se beneficiarían de la transformación digital.
Paso 2: lluvia de ideas y soluciones tecnológicas
Una vez identificadas las áreas susceptibles de mejora, es hora de ponerse manos a la obra e idear posibles soluciones tecnológicas. PTC indica que hay ocho tecnologías comunes de transformación digital a tener en cuenta:
Algunos ejemplos son:
- Móvil
- IoT
- Gemelo digital (réplica virtual de un sistema real)
- Robótica
- Nube
- Inteligencia artificial y aprendizaje automático
- Realidad aumentada
- Fabricación aditiva
Paso 3: empezar poco a poco y luego hacer grandes inversiones
Un error común que cometen algunas organizaciones al pasar por un proceso de transformación digital es ir demasiado lejos demasiado pronto. Es un error común pensar que la transformación digital significa invertir significativamente en nuevas tecnologías, pero no suele ser así. Una revisión de la transformación digital de Microsoft señala: «En la mayoría de los casos, las transformaciones digitales no comienzan con un plan de cambio para toda la organización, sino más bien con una serie de microrevoluciones. Se trata de proyectos pequeños y rápidos que ofrecen resultados empresariales positivos y contribuyen al objetivo digital. Una vez terminada (la revisión), la empresa pasa a la siguiente».
Paso 4: encontrar socios fiables y con experiencia
En lugar de limitarte a buscar soluciones tecnológicas, encuentra socios comerciales fiables y con experiencia que ofrezcan las soluciones que necesitas. No solo trabajarás con su software o solución tecnológica, sino también con su empresa. Incluso las mejores soluciones tecnológicas serían difíciles de implantar sin socios que tengan la experiencia, los conocimientos y la capacidad adecuados para ayudar.
Paso 5: preparar la implantación de la tecnología
La transformación digital suele tener un impacto significativo en una organización. Tendrás que preparar a tu organización para el cambio y organizar formación adicional para los empleados si es necesario. Asegúrate de que todas las partes afectadas sean notificadas de las adiciones o cambios tecnológicos que se vayan a producir.
Paso 6: recoger opiniones e introducir los cambios necesarios
Después de implantar la nueva tecnología en tu empresa, pasas a la fase de observación. Durante este paso, recogerás opiniones sobre los cambios tecnológicos de los equipos y el personal afectado, y podrás utilizarlas para perfeccionar los sistemas y procesos. En este momento, también empezarás a ver los resultados y beneficios de la implantación de la nueva tecnología.
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