Los centros de operaciones de red (NOC) son un componente esencial de la gestión moderna de TI. Al centralizar las operaciones clave en una única ubicación, los NOC permiten a los profesionales de TI supervisar y gestionar el hardware, las bases de datos, la seguridad, los servicios y la red de una organización de forma remota las 24 horas del día. El NOC es, esencialmente, el núcleo de una operación de TI y desempeña múltiples funciones, tanto en la gestión diaria de TI como en situaciones urgentes de respuesta y remediación.
De qué tratará este artículo:
- ¿Qué son los centros de operaciones de red?
- ¿Por qué los NOC son importantes para las operaciones de TI?
- Diferencia entre NOC, SOC y servicio de asistencia técnica
- El papel de un NOC dentro del entorno de TI más amplio
- Los métodos y herramientas utilizados en un centro de operaciones de red
¿Qué es un centro de operaciones de red (NOC)?
Si puedes imaginar la sala de control de una película sobre espionaje e intrigas políticas, tendrás una buena idea del ambiente típico de un NOC. En esencia, un centro de operaciones de red es como la sala de control de una red, donde información importante sobre hardware, software, uso y amenazas se recopila y se muestra en numerosas pantallas. Los profesionales de TI supervisan y gestionan ese flujo de datos desde esta ubicación centralizada.
El personal de TI dentro del NOC, generalmente denominado técnicos de NOC, desempeña muchas funciones desde esta «sala», que actúa como el núcleo de la operación de TI más amplia. Desde el NOC, estos técnicos supervisan y resuelven incidencias que pueden surgir en la red o en los sistemas bajo su responsabilidad. También es un centro de mantenimiento preventivo, ya que en el NOC se utilizan con frecuencia herramientas de automatización y scripts para gestionar tareas rutinarias como la aplicación de parches y las copias de seguridad.
¿Es lo mismo un centro de operaciones de red (NOC) que un servicio de asistencia técnica?
Al profundizar en el funcionamiento de un NOC, puede parecer que no hay diferencia entre un centro de operaciones de red y un servicio de asistencia técnica. No te preocupes, mucha gente confunde ambos conceptos. Es importante reconocer que sí existe una diferencia: los NOC y los servicios de asistencia técnica no son lo mismo.
La gran diferencia está en a quién dan servicio estas áreas. Los servicios de asistencia técnica están orientados al usuario final, mientras que los NOC están pensados para dar soporte a proveedores de TI, equipos de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP). Cuando alguien en su oficina tiene problemas con su dispositivo, normalmente llama al servicio de asistencia técnica. Cuando alguien del departamento de TI o de un MSP necesita comunicarse con los técnicos que operan los sistemas en segundo plano, se pone en contacto con el NOC.
¿Cuál es la diferencia entre SOC y NOC?
Pueden parecer similares, pero existen diferencias clave entre un SOC y un NOC. Mientras que un NOC gestiona un amplio abanico de tareas relacionadas con la red, un centro de operaciones de seguridad (SOC) se centra principalmente en, como habrás imaginado, la seguridad.
Un SOC suele utilizar herramientas similares a las de un NOC, pero se enfoca en la actividad de red relacionada con la seguridad, en lugar del rendimiento general. El equipo del SOC está siempre atento a actividad maliciosa y posibles intrusiones. El SOC suele ser responsable de responder y remediar cualquier ciberamenaza que detecte.
¿Por qué es importante un NOC?
Las redes pueden ser costosas de mantener, y las redes más grandes requieren equipos completos de profesionales de TI para funcionar correctamente. Dicho esto, la mayoría de las organizaciones modernas no pueden sobrevivir sin tecnología en la que puedan confiar día tras día. Las empresas también pueden descubrir que externalizar un NOC ayuda a garantizar que sus redes se supervisen, protejan y mantengan en todo momento. Para algunas organizaciones, esta es una opción rentable que cubre el vacío entre contar con un equipo interno completo de TI y externalizar todas las operaciones de TI.
Otra opción es externalizar parte o todas las operaciones de TI a un proveedor externo, como un MSP. En estos casos, el proveedor de TI puede tener su propio NOC o colaborar con un proveedor de NOC que trabaje estrechamente con los MSP.
En cualquiera de estos escenarios, el NOC es un componente fundamental del conjunto. Independientemente de dónde se sitúe en la cadena de suministro, el NOC permite a organizaciones de cualquier tamaño supervisar la red y los datos.
Mira cómo funciona un NOC en este breve vídeo explicativo: ¿Qué es un Centro de Operaciones de Red (NOC)?
¿Qué funciones se llevan a cabo en un NOC?
El personal del NOC desempeña muchas funciones clave dentro del ámbito de TI. Su trabajo más habitual consiste en supervisar y reportar métricas importantes como parte de un rol centrado en el mantenimiento preventivo o el soporte. El NOC también participa de forma activa en tareas de seguridad y continuidad, incluidas la copia de seguridad y recuperación (BDR) y las actividades de registro de seguridad. En algunos casos, el NOC puede contar con el apoyo de un centro de operaciones de seguridad (SOC), dedicado a la supervisión continua de amenazas de ciberseguridad o actividades sospechosas.
Más concretamente, los NOC suelen encargarse de lo siguiente:
Copias de seguridad de datos y recuperación ante desastres
Las copias de seguridad de datos se han convertido en una parte clave de la estrategia de continuidad del negocio (BC) de una organización. Los datos pueden perderse o dañarse debido a desastres naturales, errores humanos o ciberataques, y estas situaciones pueden resultar muy costosas tanto en tiempo como en dinero, además de implicar importantes sanciones cuando entran en juego normativas. Un NOC suele encargarse de realizar pruebas de las copias de seguridad y de restaurar los datos cuando es necesario.
Gestión de parches
Mantener el software actualizado es más importante que nunca, ya que los ciberdelincuentes se apresuran a aprovechar cualquier vulnerabilidad que se descubra. La gestión de parches también es clave para mantener la funcionalidad del firmware y del software, y suele realizarse mediante herramientas de gestión de parches centralizadas, remotas y, a menudo, automatizadas. Los técnicos del NOC suelen encargarse de esta responsabilidad, utilizando las mejores soluciones de gestión de parches para garantizar que todo en la red se mantenga actualizado y seguro.
Instalar y solucionar problemas de software
Además de actualizar el software, el NOC también puede instalar y solucionar problemas de software en cualquier dispositivo de la red. Esto facilita mucho el mantenimiento preventivo y la resolución de incidencias, ya que reduce o elimina la necesidad de que el equipo de TI realice visitas presenciales e instale software manualmente en dispositivos individuales.
Informar sobre el rendimiento de la red, su optimización y escalabilidad
El equipo de TI desempeña un papel fundamental en las organizaciones modernas, especialmente en la planificación estratégica. Dado el papel clave que desempeña la tecnología en los negocios actuales, es esencial supervisar el uso, el crecimiento y el estado del hardware existente. El NOC suele encargarse de recopilar y consolidar datos importantes que pueden trasladarse a la dirección de la organización, ayudándoles a comprender mejor el uso de los recursos de TI y las necesidades futuras.
Supervisar y gestionar la seguridad de la red
El personal del NOC suele encargarse de gestionar el firewall, el antivirus y otras soluciones relacionadas con la seguridad. Otra ventaja de la gestión centralizada de TI es la agilidad y rapidez que ofrece cuando es necesario aplicar medidas de remediación. El creciente enfoque en los ciberataques, especialmente el aumento del ransomware, ha convertido la capacidad de respuesta rápida en un factor crítico para la seguridad y la continuidad del negocio.
Identificar y responder a actividad sospechosa en la red
En situaciones en las que la supervisión de seguridad no está delegada en un SOC, el equipo del NOC suele supervisar el tráfico de red para detectar actividad inusual que pueda indicar una ciberamenaza.
Mantenimiento preventivo y revisiones de estado
Es responsabilidad del NOC supervisar el estado general de la red y, como extensión de esta función, realizar revisiones periódicas para garantizar que todo funcione correctamente. El mantenimiento preventivo ayuda a asegurar que el hardware de red y los dispositivos conectados funcionen siempre de forma óptima, fiable y segura.
¿Cuáles son las mejores herramientas para un NOC?
La gestión de un NOC implica varios tipos de herramientas clave utilizadas para la administración y mejora de la red. Aunque el software concreto puede variar, puedes esperar que cualquier NOC utilice las siguientes herramientas:
Sistema de gestión de tickets
El seguimiento de incidencias es una parte importante del funcionamiento de un NOC. Los técnicos del NOC deben poder priorizar, registrar y asignar distintas tareas y solicitudes a medida que surgen.
Automatización y scripts
Hay innumerables tareas diarias que los técnicos del NOC deben gestionar, y el riesgo de tareas tediosas y errores humanos podría ser bastante alto sin automatización. Los scripts y las herramientas de automatización permiten a los técnicos programar y ejecutar tareas como aplicar parches o generar informes sobre el estado de los endpoints.
Supervisión y gestión remotas (RMM)
Una herramienta RMM es esencial para las operaciones de un NOC, ya que permite a los técnicos supervisar e interactuar con múltiples redes y dispositivos desde una ubicación centralizada. Las mejores soluciones RMM (como NinjaOne) ofrecen a los técnicos acceso centralizado a grandes volúmenes de datos, además de herramientas para actuar sobre esa información desde cualquier ubicación.
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