Puntos clave
- IAM y CIAM cubren casos de uso de identidad radicalmente distintos dentro de una arquitectura de identidad moderna.
- Las plataformas CIAM soportan grandes volúmenes de usuarios, inicio de sesión social, registro en autoservicio y autenticación basada en API, lo que las hace ideales para aplicaciones orientadas al cliente.
- Los sistemas IAM incluyen funciones como el control de acceso basado en roles, la autenticación mediante SAML y la aplicación centralizada de políticas.
- Las plataformas IAM suelen carecer de la flexibilidad, los controles de privacidad y las funciones de experiencia de usuario que exigen los entornos de clientes a gran escala.
- CIAM es imprescindible para cumplir los requisitos actuales de privacidad y regulación. Funciones como la gestión del consentimiento, la minimización de datos y los controles de datos por región facilitan el cumplimiento de normativas como el RGPD y la CCPA.
- Una arquitectura híbrida IAM-CIAM es la estrategia de identidad más eficaz.
Suele hablarse de los sistemas de identidad como si fueran una sola categoría, pero en muchos casos esa simplificación no ayuda: las necesidades de los empleados y las de los clientes son muy diferentes. Las plataformas tradicionales de Identity and Access Management se diseñaron para controlar el acceso del personal a los sistemas internos. Las plataformas de Customer Identity and Access Management, en cambio, están pensadas para la autenticación a gran escala de cara al público y para las experiencias digitales.
CIAM o IAM es una duda habitual, sobre todo en organizaciones en crecimiento, aunque plantearlo así simplifica demasiado el asunto. Entender las diferencias de arquitectura entre ambos modelos ayuda a evitar cuellos de botella de rendimiento, brechas de seguridad y riesgos de cumplimiento.
Visión general de la arquitectura IAM para el personal
La arquitectura de Identity Access Management (IAM) es un marco estructurado formado por las políticas, tecnologías y procesos que te permiten gestionar el acceso digital y controlar el acceso de los usuarios a los recursos de tu organización.
En el caso concreto de los empleados de una empresa, las plataformas IAM se centran normalmente en:
- Control de acceso basado en roles
- Autenticación en aplicaciones internas
- Compatibilidad con SAML y federación
- Aplicación centralizada de políticas
- Gestión administrativa del ciclo de vida
La arquitectura IAM debe estar optimizada para una población de usuarios controlada. También conviene configurarla pensando en un crecimiento previsible y en patrones de acceso desde la red interna.
Visión general de la arquitectura CIAM y sus requisitos a escala de internet
Frente a la arquitectura IAM, Customer Identity and Access Management (CIAM) es un marco seguro y fácil de usar para gestionar identidades de usuario en distintas plataformas digitales. Los sistemas CIAM están diseñados para usuarios externos que interactúan con plataformas digitales, por lo que necesitan dar soporte a lo siguiente:
- Volúmenes de usuarios altos e impredecibles
- Registro en autoservicio y recuperación de contraseñas
- Interacción con el inicio de sesión social
- Alta disponibilidad en regiones de todo el mundo
- Flujos de autenticación con enfoque API-first
A diferencia de la arquitectura IAM, los marcos CIAM tienen que dar cabida a millones de usuarios. Además, deben gestionar los picos de tráfico derivados de las campañas de marketing y las necesidades de escalado en tiempo real.
Experiencia de usuario y conversión: qué tener en cuenta al elegir entre identidad de cliente e identidad del personal
La experiencia de usuario es uno de los factores más importantes al decidir qué arquitectura utilizar. Si tus empleados tienen una mala experiencia, puede que no la usen tanto como deberían. Un flujo de registro e inicio de sesión sencillo y sin fricciones es fundamental.
Con esto en mente, tu organización debería ser capaz de equilibrar los siguientes elementos:
- Autenticación robusta
- Mínima fricción en el inicio de sesión
- Restablecimiento de contraseña sin complicaciones
- Integración con identidades sociales
- Diseño adaptado a móviles
Un exceso de complejidad puede traer consecuencias negativas a largo plazo. Si la gente tiene problemas para usar tus plataformas, se verán afectadas tanto tus tasas de conversión como la interacción con los clientes.
Privacidad, consentimiento y encaje normativo al implementar una arquitectura de identidad CIAM
La privacidad es otro aspecto clave al implementar una arquitectura de identidad CIAM. Influye en cómo interactúan los usuarios con tu plataforma y en cómo abordas las exigencias normativas. Por eso, muchas plataformas CIAM incluyen las siguientes funciones:
- Seguimiento del consentimiento
- Controles de minimización de datos
- Portabilidad de los datos del usuario
- Opciones de almacenamiento por región
- Herramientas de eliminación y anonimización de cuentas
Las plataformas IAM para el personal, en cambio, no suelen ofrecer estas funciones, y mucho menos a la escala necesaria para cumplir los requisitos de las leyes de protección de datos de los consumidores de cada país. Por eso, la arquitectura de identidad CIAM resulta más útil si tu plan es hacer crecer el negocio con el tiempo.
Los riesgos de extender el IAM del personal a los clientes
Usar únicamente una plataforma IAM puede suponer un riesgo para tu organización. Esto puede provocar:
- Limitaciones y pérdida de rendimiento cuando hay mucho tráfico
- Escasa capacidad de personalizar la experiencia de usuario
- Brechas de cumplimiento en materia de normativas de privacidad
- Mayor carga sobre la infraestructura
- Dificultades para integrarse con las API de las aplicaciones modernas
La arquitectura IAM del personal puede quedarse anticuada y tener problemas para cubrir las necesidades de escala y de experiencia de cliente de una organización moderna. Por eso conviene valorar si esta herramienta, por sí sola, cubre todas las necesidades de tu organización.
Cómo diseñar una estrategia de identidad híbrida con IAM y CIAM
Hoy en día, muchas organizaciones han incorporado herramientas IAM y CIAM a sus flujos de trabajo. El IAM se usa a menudo para administradores y empleados, mientras que el CIAM se destina a clientes y socios externos. Contar con infraestructuras separadas para cada escenario facilita escalar cada público a su propio ritmo.
Puedes usar ambas herramientas siempre que lo planifiques bien. Tendrás que aplicar principios de identidad y gobernanza compartidos para IAM y CIAM, de modo que las dos encajen con los objetivos y requisitos de tu organización.
Moderniza tus operaciones implementando una arquitectura híbrida IAM-CIAM en tu organización
IAM y CIAM se dirigen a públicos de identidad radicalmente distintos. El IAM del personal da prioridad a la gobernanza interna y al control de acceso, mientras que el CIAM se centra en una autenticación escalable y fácil de usar para usuarios externos. Elegir la arquitectura adecuada mejorará tu seguridad, tu encaje normativo y el rendimiento de la experiencia digital.
Guía de inicio rápido
Esto es lo que ofrece NinjaOne en el ámbito de la identidad y el acceso:
- Gestión de permisos de técnicos: controles de acceso basados en roles para usuarios internos
- Gestión del acceso de usuarios finales: define qué usuarios finales pueden acceder de forma remota a sus dispositivos
- Flujos de aprobación de dispositivos: ajustes de aprobación de seguridad para los dispositivos entrantes
- Gestión de credenciales: almacenamiento y gestión de credenciales para el acceso a dispositivos
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