En respuesta a los comentarios de nuestros clientes y a los estudios de mercado, nuestro equipo dio prioridad a lo que más importa a los responsables de la toma de decisiones de TI en 2024 y más allá: aumentar la eficiencia del personal y maximizar la productividad del usuario final. Combinando la potencia de la automatización de NinjaOne y la sencillez del autoservicio, los usuarios finales pueden activar scripts de automatización directamente desde el icono de la bandeja del sistema, agilizando la resolución de problemas como nunca antes.
Capacitar a los usuarios finales mediante la autorremediación
Los usuarios de hoy en día son más expertos en tecnología y quieren ser autosuficientes. La última actualización de NinjaOne permite a los usuarios gestionar problemas recurrentes de IT ejecutando automatizaciones desde el icono de la bandeja del sistema. ¿Se necesita más ayuda? La bandeja del sistema también puede proporcionar URL incrustadas que conecten a los usuarios con formularios de tickets personalizados o artículos de base de conocimientos, todo ello integrado a la perfección en el portal del usuario final de NinjaOne.
En este caso, la gestión del panel de control único de NinjaOne funciona a la perfección, ya que la gestión de tickets, la documentación y los dispositivos finales de NinjaOne están perfectamente integrados.
Las ventajas del autoservicio para los equipos de IT
El autoservicio puede aportar importantes ventajas a los responsables de TI y a los equipos de asistencia. He aquí tres ventajas clave:
- Preferencia del cliente: Estudios citados por Zendesk muestran que el 91% de los usuarios estaría encantado de utilizar una base de conocimientos si satisface sus necesidades. El 75% afirma que el autoservicio es una forma cómoda de resolver los problemas de asistencia, y el 67% prefiere el autoservicio a hablar con un representante de la empresa. Dar a los usuarios las herramientas para que resuelvan los problemas por sí mismos aumenta la satisfacción y la eficacia.
- Disponibilidad 24/7 y rentabilidad: Las opciones de autoservicio están disponibles de forma constante y fiable, lo que las hace inestimables cuando los usuarios necesitan ayuda fuera del horario laboral estándar. Esto mejora la satisfacción del usuario final, al tiempo que reduce la carga de los equipos de TI y disminuye los costes de asistencia.
- Alivio para el equipo de soporte de TI sobrecargado: A medida que una organización crece, también lo hace el número de tickets de soporte. Los agentes de atención al cliente y los técnicos de TI sobrecargados de trabajo suelen sufrir estrés y agotamiento. Las herramientas de autoservicio pueden reducir significativamente el volumen de solicitudes de asistencia, lo que permite al personal centrarse en tareas más críticas y mejorar la satisfacción general en el trabajo.
A medida que los responsables de TI priorizan la mejora de la eficiencia del personal y la maximización de la productividad del usuario final, la nueva automatización activada de la bandeja del sistema de NinjaOne representa una forma con la que estamos cumpliendo nuestro compromiso de automatizar las partes más difíciles de TI al permitir a los usuarios solucionar por sí mismos los problemas recurrentes de forma independiente. Esta función se integra perfectamente con la plataforma de gestión unificada de NinjaOne, lo que aumenta aún más la eficiencia de TI. El autoservicio ofrece una mayor satisfacción del cliente, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, rentabilidad y una reducción del estrés de los equipos de soporte de TI, lo que crea una plantilla más productiva y satisfecha.
