Desde el despliegue remoto de software hasta la protección de endpoints, así es como los MSP pueden posicionarse como recursos clave a medida que más organizaciones hacen la transición al trabajo desde casa.
Ponte en la situación actual desde la perspectiva de un responsable de TI: de repente, tu empresa necesita capacidades de trabajo remoto, y es tu responsabilidad hacerlo posible. La solución debe ser rápida y cómoda. Pero también segura. No puede ser muy cara. Y tiene que estar lista para «ayer».
Como MSP, estás en una posición única para compartir una buena noticia: la situación no es tan imposible como puede parecer.
En respuesta a la pandemia de COVID-19 y a las crecientes restricciones, empresas de todo el mundo están en el mismo barco: luchando por garantizar que la mayoría (o la totalidad) de su plantilla pueda trabajar de forma productiva y segura desde casa.
Para muchos, este es un territorio desconocido. Una cosa es brindar soporte a unos cuantos trabajadores remotos (vendedores que están constantemente de viaje, ejecutivos que necesitan tener acceso desde cualquier lugar, etc.), pero la transición de cada empleado a una configuración remota y el apoyo activo a todos a la vez es un desafío completamente diferente.
La TI necesita construir y desplegar nuevas infraestructuras. Establecer nuevos procesos. Formar y educar. Es un cambio drástico para todos los implicados, pero el objetivo es hacerlo rápido y mantener la normalidad.
Afortunadamente, las soluciones que ofreces como MSP están especialmente diseñadas para ayudar a TI a afrontar estos desafíos.
En este artículo, te mostraré cómo puedes posicionar tu software de supervisión y gestión remotas (RMM) como una solución de despliegue rápido que te permite:
- Supervisar el estado y la productividad de cualquier activo informático conectado a Internet
- Brindar soporte directamente a los empleados que trabajan de forma remota
- Proporcionar a los trabajadores remotos un modo seguro de acceder a los sistemas y redes locales
- Implantar rápidamente cambios en el software y los endpoints según sea necesario para adaptarse a los cambios en los estilos de trabajo
- Aumentar la seguridad para minimizar el riesgo de inactividad y pérdida de propiedad intelectual y datos privados
Tanto si te diriges a nuevos prospectos como si trabajas con clientes actuales que han dudado en contratar servicios gestionados, puedes utilizar lo siguiente para explicar cómo puedes ayudarles a resolver los principales retos del trabajo en remoto.
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Desafío n.º 1: garantizar la seguridad de los endpoints
Problema a resolver:
Cuando los empleados trabajan desde casa, resulta aún más imperativo (y difícil) garantizar la seguridad de sus endpoints antes de que accedan a los activos sensibles de la empresa.
Una vez que los endpoints de los empleados se vuelven remotos, ya no puedes confiar en las redes de la empresa y en los firewalls correctamente configurados para protegerlos. Esto significa que cuando los empleados se van de la oficina, los datos y la propiedad intelectual de su empresa se van con ellos.
Cómo posicionar el valor de tu servicio (y del RMM):
Con tu RMM, puedes desplegar y gestionar fácilmente soluciones antivirus, automatizar la aplicación de parches en sistemas operativos y software, y configurar los endpoints para aumentar la seguridad, por ejemplo, aplicando políticas de contraseñas y bloqueo de pantalla.
Al estandarizar y automatizar la seguridad básica en el entorno de trabajo remoto del cliente, tus servicios pueden reducir significativamente la probabilidad de un ataque de ransomware o una brecha de datos, permitiéndoles centrarse en otras tareas de TI.
Desafío n.º 2: implementar rápidamente los cambios en el software y los endpoints, según sea necesario
Problema a resolver:
A medida que más usuarios pasan al trabajo remoto, resulta más difícil garantizar que dispongan de todas las herramientas que necesitan para realizar su trabajo. La implantación de nuevas tecnologías de comunicación y colaboración puede llevar mucho tiempo y resultar difícil sin las herramientas adecuadas. La instalación en persona ya no es una opción y las instalaciones de usuario final plantean problemas de permisos y a menudo dan lugar a una afluencia significativa de solicitudes de ayuda. Si alguna vez has intentado confiar en los usuarios de la empresa para desplegar una nueva aplicación, sabrás lo difícil que puede resultar.
Cómo posicionar el valor de tu servicio (y del RMM):
Tu RMM elimina intermediarios y te permite desplegar aplicaciones de forma directa (y silenciosa) de manera remota en dispositivos individuales, grupos de dispositivos o en toda la organización. Las alertas personalizadas y los inventarios de software te permiten detectar instalaciones fallidas para poder ofrecer asistencia directa o adaptar las instrucciones de instalación.
Para empleados que trabajan en remoto por primera vez, por ejemplo, puedes instalar y configurar Zoom para videollamadas, Slack para colaboración, OneDrive para copias de seguridad de archivos y carpetas, y Bitdefender para seguridad, todo de forma automática y en el momento más conveniente para el usuario final.
Las organizaciones tampoco pueden pasar por alto que los empleados tienen mucha más libertad cuando no están en una red corporativa gestionada. Tu RMM te permite identificar, desinstalar y bloquear de forma centralizada software peligroso o contraproducente.
Desafío n.º 3: ofrecer un acceso seguro a la infraestructura local a los trabajadores remotos
Problema a resolver:
Las empresas ya cuentan con procesos para minimizar la pérdida o la transmisión de propiedad intelectual e información sensible fuera de las instalaciones físicas o la red corporativa. Estos sistemas pueden dificultar especialmente el trabajo remoto. Puede que se hayan aplicado soluciones alternativas o excepciones cuando solo unos pocos empleados de confianza trabajaban desde casa, pero un aumento repentino de trabajadores remotos hace que estas soluciones dejen de ser viables.
Cómo posicionar el valor de tu servicio (y del RMM):
Las herramientas de acceso remoto para usuarios finales te permiten ofrecer a los empleados acceso seguro a sus equipos de trabajo desde cualquier lugar. Los permisos granulares y los registros auditables garantizan que solo las personas autorizadas accedan a los equipos asignados y que puedas verificar quién ha accedido a cada dispositivo.
Desafío n.º 4: dar soporte de forma eficiente a empleados que trabajan desde cualquier lugar
Problema a resolver:
La productividad puede verse especialmente afectada cuando surgen problemas informáticos para los trabajadores remotos. En muchos casos, la mitigación puede limitarse y retrasarse. Ser capaces de identificar problemas antes de que interrumpan a los empleados es fundamental para mantener alta la productividad.
Cómo posicionar el valor de tu servicio (y del RMM):
La monitorización y la gestión remota son capacidades fundamentales incluidas en tus servicios.
Siempre que un endpoint tenga acceso a internet, tu RMM te permite obtener información actualizada sobre la productividad de los endpoints y su estado, ofreciéndote una visión clara de la situación de todos los activos remotos del cliente. Las alertas te permiten identificar de forma proactiva qué endpoints están en buen estado, cuáles requieren atención y cuáles necesitan soporte crítico, ayudándote a priorizar la gestión de incidencias. Las alertas personalizables y los umbrales de rendimiento te permiten gestionar el flujo de tickets, crear incidencias automáticamente y activar procesos de ITSM.
Una vez creado el ticket, el siguiente paso es resolver el problema. Sin herramientas de gestión remota, incluso tareas básicas que se resolverían fácilmente pueden resultar complicadas, ya que los técnicos tienen que confiar en que los usuarios finales sigan las instrucciones. Tu RMM permite a tus técnicos actuar directamente sobre los endpoints, ya sea mediante acceso remoto y uso compartido de pantalla o a través de herramientas remotas en segundo plano.
El acceso remoto permite a tus técnicos tomar el control directo de un activo de TI remoto para realizar acciones de resolución en tiempo real. Pueden guiar al usuario paso a paso para solucionar el problema o intervenir directamente y resolverlo como si estuvieran frente al equipo. Y lo más importante, tus herramientas de acceso remoto permiten el acceso desatendido, de modo que los técnicos pueden resolver incidencias mientras el usuario no está utilizando el equipo, evitando así pérdidas de productividad.
Las formas menos intrusivas de acceso remoto, como la línea de comandos, el explorador de archivos, el administrador de tareas y el editor del registro, permiten a tus técnicos desplegar software, solucionar problemas o configurar sistemas sin interrumpir el trabajo de los empleados remotos. Muchas formas de corrección silenciosa pueden programarse y utilizarse repetidamente para maximizar la eficacia.
Desafío n.º 5: empezar rápidamente
Problema a resolver:
Dado que la situación con la COVID-19 evoluciona rápidamente día a día, existe una posibilidad muy real de que las empresas se encuentren en una situación en la que el trabajo remoto pase a ser una necesidad inmediata (si no lo es ya). En ese momento, si no cuentan con una solución preparada que pueda implementarse rápidamente, es muy probable que sufran importantes interrupciones.
Cómo posicionar el valor de tu servicio (y del RMM):
Utilizar tus servicios será mucho más rápido y requerirá menos recursos que si la mayoría de las empresas intentan crear y gestionar sus propias soluciones.
Si los empleados del cliente siguen trabajando en las instalaciones, puedes desplegar tu RMM en todos los dispositivos mediante directivas de grupo de Microsoft, PDQ Deploy u otro software similar.
Si los empleados ya han empezado a trabajar en remoto, puedes poner el agente a su disposición a través de un portal de autoservicio, la intranet o herramientas de compartición de archivos como OneDrive. Los empleados pueden descargar e instalar fácilmente el agente.
Una vez que el agente está instalado en un dispositivo, toda la gestión posterior puede realizarse de inmediato a través del RMM.
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Ayudar a las empresas a prepararse para un entorno laboral cambiante
Tus clientes y prospectos deben entender que la pandemia de coronavirus está acelerando una tendencia que ya estaba firmemente establecida.
El número de trabajadores totalmente o parcialmente remotos casi se ha duplicado en la última década, y no hay indicios de que vaya a dejar de aumentar. Tendencias mundiales como la urbanización masiva, el cambio climático, la innovación tecnológica y la reducción de costes, y las catástrofes de todo tipo hacen que las empresas se replanteen sus políticas de trabajo remoto.
Cuando esto ocurre, las organizaciones se ven obligadas a introducir cambios significativos en todos los departamentos para adaptarse a los nuevos estilos de trabajo. Cambian los estilos de gestión, se actualizan las políticas de recursos humanos y hay que tomar decisiones sobre las instalaciones. Pero quizá la mayor carga recaiga en TI. Necesitan una infraestructura que permita a los empleados trabajar desde casa sin afectar a su productividad. Tener que construir todo eso sobre la marcha y adaptarse a una afluencia repentina de nuevos trabajadores remotos es un reto enorme.
Para obtener una visión más amplia de cómo los modelos de trabajo presencial y remoto están transformando el entorno laboral moderno, comparte este vídeo con tus clientes: Empleados en oficina vs. remotos: ¿cuál es la mejor opción para las empresas?.
Al compartir la información de este artículo, puedes ayudar a los prospectos a entender que el partner MSP adecuado puede hacer que estos desafíos sean alcanzables y ayudarles a operar con mayor confianza en un momento en el que el trabajo remoto se está convirtiendo rápidamente en la norma.
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