Pontos principais
- Avalie os pré-requisitos técnicos antes da adoção
- As ferramentas de RMM de código aberto exigem desenvolvimento interno, criação de scripts e experiência em manutenção contínua. Os MSPs devem ter os recursos técnicos para implementar, personalizar e proteger a plataforma.
- Avalie a economia de custos em relação à sobrecarga operacional
- Embora o software RMM de código aberto elimine as taxas de licenciamento, ele aumenta os custos internos relacionados à configuração, solução de problemas, atualizações e suporte de longo prazo.
- Compreender as limitações dos recursos e da automação
- A maioria das soluções de RMM de código aberto não possui automação avançada, gerenciamento de patches, relatórios e integrações encontrados nas plataformas comerciais de RMM, o que afeta a eficiência dos técnicos.
- Avalie os riscos de suporte, segurança e confiabilidade
- O suporte baseado na comunidade não oferece SLAs ou tempos de resposta garantidos, o que pode introduzir riscos de segurança, conformidade e prestação de serviços para os MSPs.
- Use o RMM de código aberto de forma estratégica, não como uma plataforma de crescimento
- Mais adequado para testes, aprendizado ou casos de uso de curto prazo; os MSPs focados em escalabilidade e lucratividade normalmente se beneficiam mais das soluções comerciais de RMM com suporte completo.
Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão sempre procurando maneiras de economizar dinheiro e aumentar os lucros. E, cada vez mais, muitos estão analisando sua pilha de tecnologia e perguntando se existem ferramentas de RMM gratuitas que poderiam reduzir a conta do fornecedor. Um tipo de software popular entre alguns MSPs é o software RMM de código aberto. No entanto, embora essas alternativas possam beneficiar algumas pessoas, há desvantagens que devem ser levadas em conta.
Benefícios do software MSP de código aberto
Personalização
Para desenvolvedores qualificados, um RMM de código aberto pode oferecer personalização infinita. Isso também pode permitir que a oferta de serviços de um MSP evolua organicamente. Isso envolve a adição de recursos e capacidades individuais conforme a necessidade ou como parte de um plano de crescimento.
O nível de controle que você pode exercer sobre uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto de código aberto é , portanto, muito atraente e ideal para MSPs que talvez estejam apenas começando, com fortes recursos de script ou desenvolvimento de software. Para quem tem habilidade, criar seu próprio software personalizado pode ser uma excelente estratégia de longo prazo para economizar custos.
Contingência
O software MSP de código aberto também pode servir como uma medida provisória no caso de uma interrupção. Há muitas soluções de RMM de código aberto disponíveis que oferecem alguns recursos básicos. E, considerando que é gratuito, talvez valha a pena incluí-lo como parte de um plano de contingência.
Desvantagens do software MSP de código aberto
Demandas de recursos
Mas é claro que o software MSP de código aberto pode não fazer sentido para todos os MSPs. Especialmente aqueles sem recursos para contratar ajuda de desenvolvimento ou crescer mais rapidamente. A manutenção de projetos de código aberto internamente exige tempo e esforço consideráveis. E mesmo os projetos liderados pela comunidade podem ter um pequeno número de desenvolvedores dedicando apenas uma pequena parte de seu tempo ao projeto. Isso significa que o seu MSP pode ter que esperar mais tempo por novos recursos e atualizações que poderiam estar lhe rendendo dinheiro.
Falta de funcionalidades
A falta de recursos é um obstáculo significativo do qual os MSPs devem estar cientes se estiverem considerando um software MSP gratuito. As empresas de software empregam equipes de desenvolvedores cujo trabalho é receber feedback dos usuários. Eles também implementam novos recursos que foram amplamente testados para funcionar sem falhas. Na verdade, no último ano, a equipe de desenvolvimento da NinjaOne concluiu sete dos dez principais recursos solicitados pelos usuários. A maioria dos mantenedores de projetos de código aberto não é remunerada. Trabalham em seu tempo livre e simplesmente não conseguem acompanhar a cadência de lançamento das empresas de software MSP estabelecidas.
Suporte insuficiente ao cliente
Além da falta de recursos, o software MSP de código aberto pode não ter uma equipe de suporte ao cliente. Isso torna difícil lidar com qualquer problema que surja ou oferecer assistência de treinamento para dominar a ferramenta. Como MSP, você precisa de uma maneira de escalar os problemas e encontrar uma solução o mais rápido possível. Ao usar um RMM de código aberto, por exemplo, não há garantia de que você conseguirá resolver o problema rapidamente. E isso prejudica sua reputação e a satisfação do cliente.
Falta de automação
Outra consideração importante é como o software pode aumentara lucratividade de seus MSPs. Isso é especialmente verdadeiro com os RMMs. Isso permite que os técnicos gerenciem com eficiência centenas de endpoints. Isso ajuda a reduzir os custos de mão de obra e a maximizar o lucro de cada contrato de serviços gerenciados (MSA).
Os RMMs que se destacam na automação podem liberar tempo e recursos. E é importante lembrar que, mesmo que uma tarefa leve menos tempo, você não deve cobrar o cliente com base no valor desse serviço.
Por exemplo, o gerenciamento de patches pode ser uma tarefa demorada e trabalhosa. No entanto, um RMM pode automatizar facilmente essa etapa extremamente importante da TI básica. Nesse exemplo, o valor do gerenciamento de patches não muda. Simplesmente se tornou menos dispendioso para você fazer isso e incluí-lo como um conjunto de serviços prestados.
Melhores ferramentas de RMM de código aberto
Apesar de suas deficiências, o RMM de código aberto que permite que você crie seu próprio software é uma opção eficaz. Há muitas ferramentas de RMM de código aberto disponíveis para os sistemas operacionais Windows, Mac e Linux, como:
O melhor RMM de código aberto para Windows: TacticalRMM
O TacticalRMM é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto gratuita e de código aberto que usa sistemas operacionais Windows. Ele é fácil de usar e oferece muitos recursos básicos de RMM, como acesso remoto, gerenciamento de inventário, aplicação de patches e muito mais.
O melhor RMM de código aberto para MacOS: ITariano
O ITarian é um RMM gratuito e de código aberto que funciona bem com sistemas operacionais Mac. Embora tenha todos os recursos básicos de RMM. Isso inclui gerenciamento de inventário, aplicação de patches & gerenciamento de correção, monitoramento de rede e muito mais. Além disso, ele é conhecido por seu excelente gerenciamento de endpoints.
O melhor RMM de código aberto para Linux: Comandante da malha
O Mesh Commander, também chamado de MeshCmd, é um RMM gratuito e de código aberto que é executado nos sistemas operacionais Windows e Linux. Esse RMM fornece alertas em tempo real, acesso remoto, aplicação de patches, gerenciamento de ativos, backup e muito mais.
Soluções de software RMM gratuitas ou comerciais
A escolha de um RMM com um ótimo conjunto de recursos nativos da plataforma significa que você poderá gerar mais receita com mais rapidez. O NinjaOne foi nomeado o software RMM nº 1 pela G2. Além disso, está listado como líder em software de gerenciamento de TI pela SourceForge, entre outros elogios de sites de avaliação de usuários como Captera e GetApp.
No último relatório do G2, eles descobriram que os usuários do NinjaOne conseguiram dominar a plataforma em apenas algumas semanas. Além disso, os usuários obtiveram um retorno sobre o investimento mais rápido do que qualquer outro RMM disponível. Se você estiver pensando em usar um RMM gratuito, considere com atenção como ele gerará receita para a sua empresa. E por que pode ser melhor optar por uma alternativa líder e com mais recursos.
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Usando o software MSP para expandir seus negócios
Em última análise, o software de MSP de código aberto pode funcionar para a empresa, mas ele vem com compensações que fazem com que as ferramentas não sejam totalmente gratuitas. Se você tem experiência em desenvolvimento de software, levar seus projetos de código aberto para dentro da empresa pode ser uma ótima maneira de criar uma ferramenta perfeitamente personalizada para suas necessidades.
Mas isso pode significar que você terá que esperar mais pelos recursos se não puder contratar muitos desenvolvedores. Ferramentas como o software de RMM de código aberto podem servir como um ótimo ponto de entrada para MSPs aspirantes que desejam se preparar e aprender o básico. Para saber mais, consulte nossa página de perguntas frequentes sobre RMM.
No final das contas, chegará um momento em que você desejará expandir seus negócios e é nesse momento que as ferramentas desenvolvidas profissionalmente podem acabar economizando e gerando dinheiro.
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