Migração de RMM: Dicas para trocar de provedor de RMM

O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) está entre as ferramentas mais importantes dos profissionais de TI no ambiente de TI moderno. Como você provavelmente já sabe, as ferramentas de RMM permitem que os gerentes de TI monitorem o desempenho de endpoints e redes, instalem software, implementem patches e atualizações em massa e mantenham a infraestrutura funcionando sem problemas.

No entanto, conforme discutido em detalhes em nossos vários artigos relacionados à escolha de uma ferramenta de RMM, os conjuntos de recursos variam e algumas ferramentas são mais adequadas do que outras para casos de uso específicos.

Então, o que acontece quando uma equipe de TI ou um provedor de serviços gerenciados se compromete com uma ferramenta de RMM que, com o passar do tempo, ficou aquém do esperado? Às vezes, a melhor solução é uma migração completa do RMM que pode atender melhor às suas necessidades, em vez de deixá-lo na mão.

Essa mudança pode parecer assustadora. Haverá tempo de inatividade? Interrupções de serviço? Quantos recursos teremos que dedicar à migração? Neste artigo, exploraremos o processo de migração do RMM e o ajudaremos a tomar decisões sobre quando, por que e como mudar as soluções de monitoramento e gerenciamento remoto.

1) Como você sabe quando é hora de trocar de ferramenta de RMM?

A primeira pergunta que vem à sua mente provavelmente é: “Eu preciso trocar de provedor de RMM?” Cada situação é diferente, é claro, mas há alguns sinais a serem observados que podem indicar que é hora de mudar.

Você não está recebendo o valor do seu dinheiro

A primeira consideração de muitos gerentes de TI é o custo. Muitos fornecedores de software de RMM oferecem um preço introdutório especial para novos parceiros, o que é bom no início, mas, com o tempo, os custos adicionais e os aumentos de preços podem resultar em um prejuízo líquido.

Ou talvez você esteja preso a um nível de preços que simplesmente não está compensando. Os modelos de preços de RMM usam uma variedade de modelos de preços que dependem dos tipos de ativos que estão sendo gerenciados, dos custos por usuário final, dos custos por administrador ou engenheiro e dos custos por número de agentes de software. Há casos em que esse preço funcionou bem quando você se inscreveu, mas se tornou menos atraente à medida que você adicionou mais usuários finais ou clientes.

Também é comum que os fornecedores de software de RMM exijam contratos de longo prazo com seus parceiros. Isso pode ser problemático quando o serviço e o suporte não estão à altura ou quando você deseja fazer uma alteração para um produto que atenda melhor às suas necessidades, mas um contrato é tudo o que o está impedindo.

Pior ainda são os casos em que um usuário de RMM compra um conjunto de licenças em massa, mas não usa todas elas. Isso pode dificultar um pouco o cálculo das margens e, em geral, é um mau uso dos recursos.

Sua plataforma de RMM é difícil de usar

Muitos parceiros que mudaram para o NinjaOne relatam que sua ferramenta RMM anterior era lenta para se conectar e, às vezes, não conseguia criar conexões remotas. Isso torna a ferramenta pouco confiável, na melhor das hipóteses, e inutilizável, na pior.

A facilidade de uso é essencial para essas ferramentas. O RMM deve simplificar sua operação e liberar recursos, não criar obstáculos. Se uma ferramenta de RMM alertar o administrador de que um endpoint não está funcionando corretamente, mas não permitir uma correção rápida e remota, ela não estará cumprindo o potencial do que o RMM pode fazer. Uma ferramenta que exige que o gerente de TI ligue para um usuário para orientá-lo nas etapas de solução de problemas – ou pior, que o obrigue a enviar um técnico ao local – está fornecendo apenas uma fração do valor que as melhores ferramentas de RMM podem oferecer.

Seu provedor de RMM não pode atender a todas as suas necessidades

Embora a maioria dos softwares de RMM ofereça ferramentas semelhantes, alguns recursos são essenciais para simplificar os processos diários de TI e aumentar a eficiência da TI. O gerenciamento de patches é um recurso essencial das ferramentas de RMM, e elas devem ser capazes de lidar com todas as suas necessidades de atualização e implementação de patches sem problemas. Se o seu software de RMM não for compatível com o gerenciamento de patches para os sistemas operacionais, navegadores e aplicativos mais usados no(s) seu(s) ambiente(s), ele o forçará a desperdiçar recursos com atualizações manuais, deixar vulnerabilidades que precisam ser corrigidas ou forçá-lo a pagar por uma ferramenta de TI separada.

Você não sente que está recebendo o apoio adequado

Por fim, é sempre bom levar em consideração o serviço e o suporte. Você está satisfeito com seu provedor de RMM em geral? Você está recebendo respostas rápidas aos tíquetes ou obtendo suporte técnico para evitar interrupções? Um provedor de RMM com uma comunidade ativa e receptiva de especialistas e usuários também é um ativo valioso, pois esse recurso pode ser útil quando você estiver procurando respostas rápidas ou informações baseadas na experiência. Por fim, você quer ter certeza de que continuará a receber suporte pós-implementação após a migração do RMM para tornar a transição mais tranquila.

2) O que procurar ao trocar de solução de RMM

O mais importante é considerar o que você precisa do seu RMM para atingir suas metas. Por mais óbvio que isso possa parecer, é essencial não ignorar nem mesmo os aspectos mais insignificantes do seu caso de uso e dos seus planos. Analise suas necessidades funcionais e estabeleça um quadro claro de seus requisitos atuais:

• Identifique quais recursos da sua ferramenta RMM anterior você continuará usando.
• Identifique os problemas que você está enfrentando com a sua plataforma de RMM atual/anterior e adicione essas considerações à sua lista de verificação ao comprar uma nova ferramenta.
• Identifique os requisitos absolutos de sua ferramenta de RMM, o que seria bom ter e quais recursos você pode dispensar

Use essas informações para criar uma “lista de compras” de prioridades.

Quando tiver tudo isso resolvido, você estará na melhor posição para começar a procurar e conversar com os fornecedores de RMM. As informações reunidas devem permitir que você desenvolva uma lista de ferramentas de RMM que atendam às suas necessidades técnicas.

Nesse ponto, você pode começar a avaliar fornecedores individuais em aspectos auxiliares que, em última análise, afetarão seu relacionamento de longo prazo com o parceiro.

• Segurança
• Localização do servidor
• Redundância/backups
• Capacidade da rede
• Suporte e serviço
• Assistência na implementação/troca
• Personalização de scripts/alertas

É preciso ter cuidado ao trocar de plataforma. Ninguém quer trocar de ferramenta de RMM apenas para descobrir que todas as suas necessidades ainda não estão sendo atendidas, obrigando-o a trocar novamente.

3 ) O que os MSPs precisam considerar ao trocar de RMMs

Se você é umprovedor de serviços gerenciados (MSP) , há outros fatores que precisa considerar ao migrar para uma nova plataforma de RMM. Afinal, MSPsque usam uma plataforma RMM, você estará gerenciando vários clientes e manter a satisfação do cliente é fundamental para o crescimento dos negócios.

Como MSP, aqui estão alguns outros pontos a serem considerados:

• Seu número total de dispositivos e os tipos de dispositivos que você gerenciará.
• O número de locais onde o RMM será implantado, bem como os requisitos específicos que cada um desses locais possa ter.
• Os setores em que seus clientes trabalharão, uma vez que alguns setores têm requisitos regulatórios rigorosos e demandas variáveis deconformidade com a TI  .
• Priorize a segurança para proteger os dados confidenciais de seus clientes durante a migração do RMM.

Essas considerações o ajudarão a restringir ainda mais sua lista de possíveis fornecedores de RMM. Não tenha pressa ao avaliar o software RMM, pois ele pode aprimorar significativamente as estratégias de crescimento do MSP e ajudar sua empresa a reduzir a complexidade e os custos.

4) Como trocar com sucesso as ferramentas de RMM

Depois que você decidir que a mudança é necessária e escolher uma nova ferramenta de RMM, a questão que estará em sua mente será como realizar a mudança para um novo provedor de RMM com o mínimo de problemas e tempo de inatividade.

A primeira coisa a considerar é que a mudança do RMM provavelmente afetará toda a sua equipe de TI. Sejam os técnicos em campo, a equipe de suporte que monitora as redes e responde aos tíquetes de suporte ou a equipe de administração de contas que precisa gerar relatórios e manter relacionamentos, é fundamental que eles estejam cientes das próximas mudanças e tenham liberdade para dar qualquer contribuição com base na experiência.

O cronograma real da transição dependerá de vários fatores. Em primeiro lugar, você terá que levar em conta a data de renovação do contrato da sua ferramenta de RMM existente. Os provedores de TI também devem levar em consideração os termos do contrato e as datas de vencimento dos clientes. É claro que sua situação é um fator: algumas equipes de TI precisam trocar as ferramentas de RMM com mais urgência do que outras, dependendo da gravidade das deficiências do software de RMM atual.

Com tudo isso em mente, você deverá definir cronogramas realistas para a implementação e a integração. Com uma tarefa tão importante, raramente é uma boa ideia apressar a implementação.

5) Obtendo o máximo de seu novo provedor de RMM

Depois de passar pelo processo de troca de ferramentas de RMM, você sem dúvida desejará aproveitar ao máximo sua nova solução. Nosso blog contém muitos artigos sobre como obter o máximo de suas ferramentas de RMM, caso queira lê-los com mais detalhes, mas, por enquanto, compartilharemos alguns destaques para você começar.

Configurar alertas

Ao implementar sua nova ferramenta, reserve um tempo para ajustar seus alertas e notificações. As ferramentas de RMM ajudam a sua equipe a se concentrar nas necessidades mais críticas e urgentes do(s) seu(s) ambiente(s) de TI, portanto, aperfeiçoar essas notificações até o limite máximo ajudará muito a gerenciar o tempo e os recursos. As melhores ferramentas de RMM podem criar qualquer combinação de alertas, mas esses alarmes podem gerar muito ruído e perda de tempo se não forem configurados corretamente. Cada ambiente de TI é diferente, portanto, dedicar tempo para criar padrões de notificação que melhor atendam às necessidades da sua equipe é um tempo bem gasto.

Garantir uma integração perfeita

Você também desejará maximizar o potencial das integrações com suas outras ferramentas, garantindo a comunicação entre todas as soluções em uso. Você pode economizar uma quantidade considerável de tempo e reduzir os custos de mão de obra ao fazer uso total das integrações. A compatibilidade com as ferramentas e os sistemas existentes é especialmente importante quando se trata dosoftware  RMMpara MSPs. As integrações perfeitas não apenas facilitam o processo de migração do RMM, mas também garantem o mínimo de interrupção das operações de serviços de TI para os clientes.

Não se esqueça de descobrir se o fornecedor de software de RMM que você escolheu oferece assistência de integração e configuração para parceiros ou se ele pode recomendar serviços que ajudem no processo de mudança.

Evite o tempo de inatividade e escolha o RMM certo com confiança. Leia RMM Migration: Dicas para trocar de provedor de RMM para obter orientação especializada.

Está pensando em mudar para o NinjaOne?

Se a sua ferramenta de RMM não estiver atendendo às suas necessidades ou se o seu fornecedor atual de RMM não estiver oferecendo o suporte de que você precisa, considere adicionar o NinjaOne à sua lista de opções. O NinjaOne é o software de RMM nº 1 no G2, com seu preço flexível por dispositivo, conjunto abrangente de ferramentas de RMM e interface de usuário excepcionalmente fácil de usar. O NinjaOne fornece aos administradores de TI uma visão completa de sua infraestrutura de TI e as ferramentas para gerenciar, corrigir e protegê-la.

Ao fazer parceria com a NinjaOne, você obtém umatendimento ao cliente de classe mundial nosite , que tem uma média de 98 pontos de CSAT. Desde o primeiro dia, a NinjaOne torna o processo de migração do RMM o mais simples possível. Embora a plataforma altamente intuitiva do NinjaOne facilite o aprendizado, nossa equipe de sucesso do cliente trabalhará com você para colocá-lo em funcionamento com integração, treinamento e suporte gratuitos e ilimitados.

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