Pontos principais
- Uma estratégia de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) define como a TI registra, configura, protege e monitora smartphones e tablets no local de trabalho.
- Estratégias eficazes de MDM equilibram o controle de dispositivos corporativos e pessoais, geralmente usando a conteinerização para BYOD.
- Os benefícios incluem suporte remoto, rastreamento de dispositivos, aplicação de políticas, conformidade e redução do risco de segurança.
- As equipes de TI modernas devem distinguir o MDM do UEM (Unified Endpoint Management), que também gerencia laptops, desktops e servidores.
- Uma estratégia de MDM deve ser atualizada regularmente para se alinhar às metas da empresa, às estruturas de conformidade (por exemplo, HIPAA, GDPR) e às ameaças de segurança em evolução.
A pesquisa da Pew informa que a porcentagem de adultos que possuem smartphones chega a 85%. Esses dispositivos móveis também estão sendo usados com frequência para o trabalho. O acréscimo de um número cada vez maior de dispositivos móveis nas empresas torna os ambientes de TI mais complexos, fazendo com que seja necessário ter uma ferramenta de gerenciamento centralizado para esses tipos de dispositivos.
O gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é uma ferramenta de software projetada para permitir que a TI gerencie smartphones e tablets usados em uma empresa. A MDM pode ser uma adição valiosa ao conjunto de ferramentas da sua equipe de TI, especialmente se você tiver uma estratégia eficiente de MDM para executar.
O que é uma estratégia de MDM?
Uma estratégia de MDM é composta pelas ações que uma organização toma para controlar os dispositivos móveis conectados ao espaço de trabalho. Uma estratégia de MDM envolve o registro de dispositivos móveis, bem como as configurações e restrições aplicadas aos dispositivos móveis. Também inclui ações remotas implementadas nos dispositivos por meio do software MDM.
Por que uma estratégia de MDM é importante?
A implementação de uma estratégia de MDM permite o uso eficaz do software de MDM em sua empresa. Com um plano em vigor, você já terá tomado decisões importantes sobre o que gerenciará, quem será responsável por realizar determinadas tarefas e quando determinadas ações serão tomadas.
A execução de uma estratégia de MDM tem muitos benefícios, que incluem:
Melhor suporte de dispositivos
O MDM pode agir remotamente para ajudar os dispositivos móveis. Ações como a implementação de atualizações e o controle de aplicativos podem ser concluídas com alguns cliques, em vez de ter que realizar essas tarefas fisicamente.
Recursos de rastreamento e bloqueioremoto/limpeza remota
Quando os dispositivos são perdidos, qualquer informação contida neles é colocada em risco. O MDM tem a capacidade de rastrear e, se isso colocar a empresa em risco, bloquear ou apagar remotamente os dispositivos móveis. Isso permite a proteção contínua dos dados essenciais do trabalho.
Aumento da conformidade com as normas da empresa
O gerenciamento do contêiner de trabalho nos dispositivos móveis dos funcionários garante que as normas da empresa sobre esses dispositivos sejam seguidas. Em vez de deixar que os usuários ajustem as definições e configurações para que estejam em conformidade com as regras, o MDM pode simplesmente aplicá-las aos dispositivos por meio do software.
Segurança reforçada da propriedade intelectual
O MDM ajuda você a manter seus dados essenciais seguros e protegidos. Por meio da imposição de restrições e da aplicação de configurações, o software MDM mantém as informações do local de trabalho contidas.
Mais economia de custos
O custo do MDM é justificado pela economia que ele proporciona. Ao aumentar a eficiência e simplificar o gerenciamento de dispositivos, o MDM reduz as despesas com dispositivos perdidos, minimiza os riscos de violação de dados e diminui os custos de mão de obra de TI. Para a maioria das organizações, o custo do MDM é superado por seus benefícios de segurança e produtividade a longo prazo.
Como criar uma estratégia de MDM
Ao criar uma estratégia de gerenciamento de dispositivos móveis, os líderes de TI devem alinhar as decisões tecnológicas com os requisitos comerciais e de conformidade. Uma estratégia sólida garante a segurança consistente dos dispositivos, reduz os riscos e simplifica a administração.
1. Definir os objetivos da empresa
Comece com metas de negócios: O que você precisa que o MDM alcance? Os objetivos comuns incluem a proteção de dados confidenciais, a aplicação da conformidade com estruturas como HIPAA, GDPR ou ISO 27001, o suporte ao trabalho remoto e a simplificação do provisionamento de dispositivos. Sua estratégia de MDM deve ser mapeada diretamente para esses resultados.
2. Selecione a solução MDM ou UEM correta
As soluções modernas geralmente vão além dos dispositivos móveis. As plataformas de UEM (Unified Endpoint Management) integram o gerenciamento de dispositivos móveis com o controle de desktops, laptops e servidores, criando um painel único de controle para as equipes de TI. Escolha uma solução que se adapte ao seu ambiente e se integre às ferramentas de gerenciamento de identidade, segurança e ITSM.
3. Modelos de propriedade de endereço (BYOD, COPE, COBO)
Sua estratégia deve se adaptar a diferentes cenários de propriedade de dispositivos:
- BYOD (Traga seu próprio dispositivo): Aplique a conteinerização para separar os dados e aplicativos corporativos do uso pessoal, protegendo a privacidade e aplicando as políticas de negócios.
- COPE (Propriedade da Empresa, Habilitado Pessoalmente): Encontre um equilíbrio entre o controle de TI e a flexibilidade do usuário. Normalmente, a TI gerencia o dispositivo completo, mas permite aplicativos pessoais.
- COBO (Corporate-Owned, Business Only): Imponha um controle rigoroso sobre todo o dispositivo para funções sensíveis ou setores regulamentados.
4. Definir casos de uso
Dispositivos diferentes exigem políticas diferentes. Por exemplo, quiosques ou dispositivos compartilhados podem precisar de bloqueio de aplicativo único, enquanto os smartphones dos profissionais do conhecimento precisam de acesso a suítes de produtividade, e-mail seguro e configurações de VPN. Documente claramente esses casos de uso e atribua políticas de acordo.
5. Integrar com outras ferramentas de gerenciamento de TI
Amplie sua estratégia de MDM integrando-se a ferramentas como monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), gerenciamento de acesso de identidade (IAM) e soluções de segurança de endpoint. Isso garante visibilidade centralizada e aplicação consistente em todos os ativos de TI.
6. Estabelecer políticas de governança e conformidade
Defina quem é responsável pelo registro de dispositivos, monitoramento e resposta a incidentes. Use os recursos de relatório do MDM para verificar a conformidade e a prontidão da auditoria. Automatize a aplicação de políticas para reduzir a dependência do comportamento do usuário final.
7. Plano para revisão contínua
As estratégias de MDM não são estáticas. Reavalie regularmente se os seus controles atuais atendem às necessidades comerciais em evolução, aos novos requisitos de conformidade e às ameaças emergentes à segurança. Ajuste as restrições de dispositivos, os relatórios e as integrações conforme necessário.
Gerenciamento adicional de dispositivos
Integre o MDM com as soluções RMM ou UEM para obter visibilidade completa dos endpoints. O gerenciamento de mais dispositivos em sua organização como parte de sua estratégia permitirá que você tenha mais controle geral.
Como manter uma estratégia de MDM
Uma estratégia de MDM nunca fica estagnada e precisa ser constantemente reavaliada para determinar se está atendendo efetivamente às necessidades da empresa. Considere se sua estratégia está mantendo seus dispositivos móveis sob controle e seus dados comerciais seguros.
Você também deve pensar em como a sua solução de MDM afeta a facilidade de gerenciamento de dispositivos. Quando você tiver pontos problemáticos com sua estratégia e solução existentes, esse é o momento oportuno para reavaliar.
4 dicas de gerenciamento de dispositivos móveis
1) Entenda o que o MDM pode/não pode fazer
O MDM é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para gerenciar dispositivos móveis remotos, mas você deve conhecer o escopo de seus recursos. O MDM oferece suporte ao desempenho de telefones, tablets e outros dispositivos semelhantes em sua organização. Ele também aumenta a segurança do ambiente de TI de sua empresa por meio de requisitos como códigos de acesso e bloqueio/limpeza remotos, que impedem a exfiltração de dados.
O MDM não tem nenhum poder sobre os dispositivos móveis fora do contêiner de trabalho. Ele também não pode gerenciar máquinas maiores, como estações de trabalho e servidores.
2) Determine quais dispositivos móveis terão acesso
Cerca de dois terços dos funcionários usarão seus próprios dispositivos móveis no trabalho. Sua organização precisa tomar uma decisão sobre se e quais dispositivos podem ter acesso às informações de trabalho.
Além disso, certifique-se de que seu departamento de TI esteja totalmente ciente de quem tem acesso a determinados dados comerciais. Manter o controle de quem tem acesso às informações é um elemento importante do gerenciamento de dispositivos móveis.
3) Consultar relatórios do MDM
Os relatórios de MDM podem permitir que você veja as partes do processo de gerenciamento que estão funcionando bem e veja o que pode ser melhorado. Revise-o de forma consistente e procure maneiras de melhorar aspectos, como políticas de dispositivos mais rígidas ou mais claras.
4) Use uma solução que se integre às suas ferramentas de TI existentes
Em vez de ter que consultar várias soluções de software para obter uma visão holística do seu ambiente de TI, procure uma ferramenta de MDM que possa ser combinada com as ferramentas que você já possui. Além disso, adicionar o MDM ao seu conjunto de ferramentas o ajudará a ter uma solução mais completa.
Antes de se aprofundar no assunto, consulte Mobile Device Management Strategy: Etapas & Vídeo de dicas para uma visão prática.
Uso do MDM em sua organização
O MDM é necessário nas empresas para proteger as informações e os ativos. Uma estratégia de MDM bem planejada pode ser a diferença entre dispositivos móveis gerenciados de forma aleatória e dispositivos monitorados rigorosamente.
