Pontos principais
- A ferramenta de acesso remoto (RAT) permite que profissionais de TI criem conexões remotas seguras para gerenciar dispositivos, servidores e redes de qualquer lugar.
- A RAT oferece solução de problemas em tempo real, gerenciamento de endpoints e monitoramento para reduzir a inatividade e aumentar a eficiência operacional das equipes de TI.
- Para máxima segurança e apoio operacional, use ferramentas de acesso remoto junto com MDM, seja como soluções separadas, seja como recursos integrados em um único console.
Uma ferramenta de acesso remoto (RAT) permite que profissionais de TI se conectem a dispositivos, servidores e redes sem precisar estar no local. Com o crescimento do trabalho remoto e híbrido em quase todos os setores, as equipes de TI passaram a depender dessas ferramentas para dar suporte aos endpoints onde quer que os funcionários estejam. Este guia explica o que são ferramentas de acesso remoto e como o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) se compara ao acesso remoto.
O que é uma ferramenta de acesso remoto (RAT)?
Um software de acesso remoto dá ao administrador de TI acesso rápido a um dispositivo para solucionar problemas e executar outras tarefas de TI a distância. Com soluções seguras de acesso remoto, as equipes de TI conseguem dar suporte e proteção a todos os endpoints, não importa onde estejam.
Este vídeo sobre “O que é uma ferramenta de acesso remoto (RAT)?” apresenta os fundamentos das RATs.
Tipos de ferramentas de acesso remoto
Profissionais de TI podem acessar endpoints remotamente por três caminhos, cada um com vantagens e limitações.
1. Redes privadas virtuais (VPNs)
Quem usa a internet talvez conheça as VPNs como ferramentas para acessar aplicativos de streaming de outros países ou ocultar a localização em tempo real. Uma RAT baseada em VPN concede acesso remoto ao conectar endpoints à rede da organização por meio de um servidor, o que libera o acesso a arquivos e sistemas fora do escritório.
2. Acesso na nuvem
Nesse tipo de conexão RAT, os usuários acessam computadores do escritório a distância por um endpoint móvel, como um notebook ou smartphone. Por isso, é a opção preferida de empresas com endpoints distribuídos ou estrutura híbrida.
3. Software dedicado de acesso remoto
As soluções dedicadas de acesso remoto, as mais recomendadas por profissionais de TI, dão acesso remoto a usuários e equipes de TI sem precisar de um vínculo de rede ou conexão com a internet., o software de acesso remoto se destaca pelas conexões confiáveis e seguras com os endpoints, pelo custo-benefício e pela compatibilidade com diversos tipos de dispositivos e sistemas operacionais.
O que é um trojan de acesso remoto (RAT)?
Quando uma ferramenta de acesso remoto é usada para fins maliciosos, ela se chama trojan de acesso remoto, que também usa a sigla RAT. Com um trojan de acesso remoto, terceiros não autorizados controlam dispositivos sem permissão do usuário ou da equipe de TI. Esses invasores podem registrar as teclas digitadas, acessar arquivos, capturar a tela e executar outras ações que ajudam a chegar aos dados confidenciais da organização.
Nota de segurança: para evitar que uma ferramenta administrativa legítima seja confundida com um trojan — ou explorada como tal —, exija que o software use MFA (autenticação multifator) em todos os logins. Assim, credenciais sequestradas não servem para entrar na rede sem autorização.
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Benefícios das ferramentas de acesso remoto
Sem acesso remoto, profissionais de TI não teriam como dar suporte rápido, eficiente e confiável a endpoints remotos. As ferramentas de acesso remoto beneficiam as organizações ao permitir que as equipes de TI:
Prestem suporte de TI de qualquer lugar
Segundo uma pesquisa recente sobre trabalho remoto, “65% dos entrevistados dizem querer trabalhar remotamente em tempo integral, enquanto 32% preferem um ambiente de trabalho híbrido. São impressionantes 97% de profissionais que desejam alguma forma de trabalho remoto”. Para acompanhar esse movimento, as equipes de TI usam o acesso remoto para gerenciar e dar suporte a dispositivos de qualquer lugar e a qualquer hora.
Economizem recursos
O tempo de inatividade interrompe fluxos de trabalho, trava projetos críticos e afeta diretamente o sucesso e o resultado financeiro da organização. As consequências financeiras variam bastante conforme o porte da empresa, o setor e a duração da interrupção. Para uma estimativa sob medida, use a calculadora de custo de interrupções e avalie as perdas possíveis; já as soluções de acesso remoto permitem resolver problemas rapidamente e reduzir o impacto.
Tenham tempos de resposta mais curtos
Com ferramentas de acesso remoto, administradores de TI solucionam e resolvem problemas no menor tempo possível. A era do suporte presencial ficou para trás: hoje as equipes de TI atendem qualquer endpoint de qualquer lugar. Normalmente bastam alguns minutos para que o administrador se conecte ao dispositivo do usuário e já comece a tratar o que precisa ser resolvido.
Casos de uso comuns das ferramentas de acesso remoto
As ferramentas de acesso remoto resolvem desafios reais de TI. Da manutenção de rotina à resposta a emergências, veja como elas atuam em um ambiente técnico moderno:
- Manutenção de servidores sem supervisão: aplicar atualizações ou reiniciar servidores fora do expediente sem precisar de um técnico no local.
- Suporte “ao lado do usuário”: orientar um funcionário remoto em uma configuração complexa de software vendo a tela dele em tempo real.
- Acesso seguro de terceiros: conceder acesso temporário e monitorado a um fornecedor específico para corrigir uma aplicação especializada.
Correções emergenciais: acessar rapidamente um endpoint infectado para isolá-lo da rede antes que a ameaça se espalhe.
Gerenciamento de dispositivos móveis x acesso remoto
Embora o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e o acesso remoto sejam soluções de software que apoiam equipes remotas ou híbridas, eles têm funções e objetivos distintos. O acesso remoto se concentra em dar suporte e resolver chamados de help desk, enquanto o MDM cuida de proteger dispositivos, resguardar dados e apoiar a conformidade. Ou seja, apesar de parecerem semelhantes, servem a propósitos bem diferentes. Veja no quadro abaixo os prós e contras de cada solução.
Prós e contras das soluções de MDM e de acesso remoto
| Prós do MDM | Contras do MDM |
| Aumenta a segurança dos dispositivos e dos dados | Não protege os endpoints por completo |
| Apoia a conformidade | Não garante conformidade |
| Dá suporte ao trabalho remoto e híbrido | Limita a visibilidade dos endpoints |
| Prós do acesso remoto | Contras do acesso remoto |
| Melhora o suporte de TI | Aumenta os riscos de segurança |
| Reduz despesas | Não resolve falhas de hardware |
| Dá suporte ao trabalho remoto e híbrido | Depende de uma rede para funcionar |
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Por que usar gerenciamento de dispositivos móveis e acesso remoto juntos
A melhor forma de montar um ambiente remoto ou híbrido que funcione é combinar acesso remoto e MDM.
Com uma solução de acesso remoto, a equipe de TI enxerga o que acontece nos dispositivos remotos para investigar problemas e aplicar soluções. Com uma ferramenta de MDM, os administradores protegem e gerenciam dispositivos remotos e seus dados, além de garantir requisitos básicos de conformidade.
Ter gerenciamento de dispositivos móveis e acesso remoto dá às equipes de TI os benefícios exclusivos de cada ferramenta: em outras palavras, o melhor dos dois mundos.
Para extrair o máximo da sua estratégia de acesso remoto, veja nosso vídeo Boas práticas de acesso remoto.
Acesso assistido x acesso não assistido: qual é a diferença?
Para montar uma estratégia completa de suporte remoto, é preciso entender esses dois modos:
- Acesso assistido: exige alguém no computador remoto para aceitar a conexão. É o padrão no suporte de help desk, em que privacidade e consentimento vêm em primeiro lugar.
- Acesso não assistido: permite que o administrador de TI se conecte ao dispositivo mesmo sem ninguém logado. É essencial para aplicar patches, gerenciar servidores e fazer manutenção fora do expediente.
Como escolher uma ferramenta de acesso remoto
Com tantas ferramentas de acesso remoto disponíveis hoje, encontrar a certa para a sua equipe de TI e para a organização pode ser difícil se não souber o que avaliar.
Para ajudar na busca, veja três requisitos indispensáveis em uma ferramenta de acesso remoto.
1. Recursos de segurança
O aspecto mais essencial de uma boa ferramenta de acesso remoto são seus recursos de segurança (por exemplo, criptografia e autenticação multifator).
Com eles, os administradores de TI protegem os endpoints e garantem um uso seguro.
2. Velocidade e eficiência
As equipes de gerenciamento de TI precisam de uma ferramenta remota que detecte e responda a problemas nos endpoints rapidamente e sem inatividade.
O ideal é que seja fácil de aprender, configurar e integrar aos sistemas da organização.
3. Compatibilidade com dispositivos e sistemas
Algumas ferramentas de acesso remoto são feitas para dispositivos com um sistema operacional específico (iOS, Windows, Android), enquanto outras são versáteis o bastante para dar suporte a várias plataformas.
Faça um inventário dos dispositivos da empresa para garantir a melhor compatibilidade com a solução escolhida.
Lista de verificação rápida para compra
Antes de fechar com uma RAT, faça estas três perguntas:
- Ela atende ao meu conjunto de ferramentas? (Windows, macOS, Linux, iOS, Android).
- Oferece permissões granulares? (Consigo restringir certos técnicos ao modo “somente visualização”?).
- É integrada? (Funciona dentro do meu RMM/PSA para acesso com um clique?).
Dê suporte a todos os dispositivos com acesso remoto e MDM
As ferramentas de acesso remoto são essenciais para equipes de TI que atendem equipes remotas ou distribuídas. O suporte presencial ficou no passado. Com as soluções certas de acesso remoto e MDM, departamentos de TI e MSPs têm formas rápidas e seguras de gerenciar dispositivos remotos.
Para ver como o acesso remoto funciona na prática e por que é essencial para as equipes de TI atuais, assista ao nosso vídeo: O que é acesso remoto?
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