Como corrigir a BSOD “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL” causada pelo ntoskrnl.exe

O erro BSOD “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL” pode indicar que o ntoskrnl.exe falhou, o que significa que houve uma falha crítica no kernel do Windows NT. Isso pode ocorrer quando um processo ou driver no modo kernel tenta acessar a memória sem autorização prévia.

Esse é um problema comum em PCs recém-construídos. Eles podem ter hardware incompatível, drivers de dispositivo desatualizados ou defeituosos, módulos de RAM incompatíveis, configurações de memória ou CPU com overclock, arquivos de sistema corrompidos ou software de terceiros que entrem em conflito com os processos do sistema.

Este guia o orienta em vários métodos de solução de problemas para descobrir a causa da BSOD. Isso pode ser feito por meio da janela de drivers de dispositivo, do prompt de comando, do Windows PowerShell ou da execução de uma inicialização limpa. Você também pode evitar que drivers problemáticos sejam instalados por meio de políticas de grupo.

Para obter um guia visual, assista ao nosso vídeo sobre“Como corrigir a BSOD “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL” causada pelo ntoskrnl.exe“.

Guia para solução de problemas de BSOD do ntoskrnl.exe

Faça isso antes de prosseguir:

• Faça backup de seus dados, especialmente de seus arquivos e programas importantes. Isso ajuda a evitar a perda de dados durante o processo de solução de problemas e reparo.
• Saiba mais sobre a inicialização no modo de segurança. Siga este guia para fazer isso por meio do prompt de comando.
• Certifique-se de que você tenha privilégios de administrador antes de começar. Para fazer isso, abra o menu Iniciar > Configurações > Contas. A palavra “Administrador” deve ser impressa abaixo do seu nome de usuário.

 Método 1: Atualizar drivers de dispositivo (GUI)

1. Pressione Win+X > Device Manager.
2. Expanda as categorias e procure dispositivos com o ponto de exclamação amarelo ⚠️.
3. Clique com o botão direito do mouse nesses drivers > Update driver.
4. Selecione Pesquisar drivers automaticamente.
5. Repita esse procedimento para todos os drivers com o ponto de exclamação amarelo ⚠️. Priorize os drivers de componentes essenciais, como o chipset, a placa de vídeo e os adaptadores de rede.

Se as etapas acima não removerem o ponto de exclamação, tente instalar os drivers usando estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo com o ponto de exclamação ⚠️ > Properties > Details.
2. No menu suspenso Propriedade , selecione IDs de hardware. Isso lhe mostrará uma ou mais IDs de hardware do dispositivo.
3. Pesquise a ID do hardware on-line para identificar o modelo e o fornecedor do dispositivo. Certifique-se de que está obtendo as informações de uma fonte confiável, como o site do fabricante ou um banco de dados de drivers confiável.
4. Depois de identificar o modelo do dispositivo, procure o driver mais recente para esse modelo e versão específicos do dispositivo e faça o download. O ideal é que você o obtenha no site do fabricante. Evite sites de drivers de terceiros, pois eles podem conter software inseguro ou desatualizado.
5. O driver baixado pode vir em um arquivo .zip. Se isso acontecer, clique com o botão direito do mouse no arquivo .zip > Extrair tudo. Salve os arquivos extraídos no local de sua escolha.
6. O novo driver pode ser instalado de duas maneiras:
   1. Use o arquivo executável clicando duas vezes nele e seguindo as instruções.
   2. Você também pode fazer isso por meio do Device Manager. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no driver com o ponto de exclamação ⚠️ > Update driver > Browse my computer for drivers.
   3. Clique em Browse, localize a pasta onde o novo driver está localizado e siga as instruções.
7. Se a instalação for bem-sucedida e o driver estiver correto, o ponto de exclamação ⚠️ desaparecerá.

Se os drivers ainda não tiverem sido corrigidos, pode ser um problema mais complexo. Teste o hardware do computador para ver se essa é a origem do problema.

Método 2: Execute o verificador de arquivos do sistema e o DISM (prompt de comando)

1. Abra o menu Iniciar e procure por Prompt de Comando.
2. Clique com o botão direito do mouse em Command Prompt > Run as administrator (Executar como administrador).
3. Digite sfc /scannow e pressione Enter para executar uma verificação do sistema.
4. Aguarde a conclusão da varredura. Geralmente leva de 15 a 30 minutos, mas pode demorar mais, dependendo do tamanho dos discos e se a verificação encontrar problemas no sistema.
5. Se os problemas forem encontrados e corrigidos após a verificação, reinicie o computador.
6. Se os problemas persistirem após a reinicialização, abra novamente o prompt de comando como administrador, digite DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e pressione Enter.
7. Reinicie o computador após a conclusão.

Método 3: Verificar se há erros na memória (PowerShell)

Com esse método, você pode reiniciar o sistema e testar a memória. Analise os resultados e veja se o problema está ocorrendo ali.

1. Abra o menu Iniciar e procure o Windows PowerShell.
2. Clique com o botão direito do mouse em Windows PowerShell > Executar como administrador.
3. Digite mdsched.exe > Enter. Isso abrirá a janela de diagnóstico de memória do Windows.
4. Selecione Restart now (Reiniciar agora) e verifique se há problemas.
5. O computador será reiniciado e testará a memória. Analise os resultados após o término.

Método 4: Executar uma inicialização limpa (GUI)

Esse método ajudará a identificar se os programas de inicialização ou os serviços em segundo plano estão causando a BSOD.

1. Pressione Win+R.
2. Digite msconfig e pressione Enter. Isso abrirá a janela System Configuration (Configuração do sistema).
3. Vá para a guia Serviços e marque a opção Ocultar todos os serviços da Microsoft na parte inferior da janela.
4. Vá para a guia Startup (Inicialização > Abra o Gerenciador de Tarefas.
5. Desative todos os aplicativos de inicialização. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse nos aplicativos ativados > Disable (Desativar). Repita esse procedimento para todos os aplicativos de inicialização ativados.
6. Feche o Gerenciador de tarefas e clique em OK na janela Configuração do sistema.
7. Reinicie o computador e veja se o problema persiste.
8. Se isso não acontecer, comece a ativar os programas de inicialização um a um e reinicie o computador após ativar cada programa. Isso o ajudará a localizar o programa que está causando a BSOD.
9. Se um aplicativo de inicialização estiver causando problemas, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo.

Método 5: Desativar o overclocking e redefinir as configurações do BIOS

O overclocking das configurações da CPU ou da memória pode levar à instabilidade do sistema e à BSOD.

1. Reinicie o computador. Pressione F2, Del ou ESC antes de o dispositivo ser iniciado para abrir a tela do BIOS. O botão específico varia, dependendo do computador. Consulte o fabricante para saber qual deles deve ser usado.
2. Localize as configurações de overclocking. O local dessa configuração varia de acordo com o computador, portanto, lembre-se de verificar as diretrizes do fabricante.
3. Salve as alterações e saia do BIOS.

Método 6: Analisar arquivos de minidump (PowerShell)

Quando um sistema Windows encontra um erro, ele cria um arquivo minidump. É uma ferramenta útil para solucionar problemas em seu computador após uma BSOD.

1. Certifique-se de que seu sistema esteja configurado para criar arquivos minidump. Para fazer isso:
   1. Pressione Win+R, digite sysdm.cpl e pressione Enter. Isso abrirá a janela Propriedades do sistema.
   2. Vá para a guia Advanced (Avançado ).
   3. Em Startup and Recovery (Inicialização e recuperação ), clique em Settings (Configurações).
   4. No menu suspenso, em Gravar informações de depuração, selecione Disparo de memória pequeno (256 KB).
   5. Pressione OK e feche a janela Propriedades do sistema.
2. Quando ocorrer uma BSOD, abra o Gerenciador de arquivos e navegue até C:\Windows\Minidump.
   1. Use uma ferramenta de terceiros como o WinDbg ou BlueScreenView para analisar os arquivos de despejo na pasta e identificar o problema.

Considerações adicionais para solucionar o problema da tela azul da morte devido ao ntoskrnl.exe

Além desses métodos, esses aspectos também podem levar a uma BSOD. Se ainda não tiver certeza do que está causando os erros do sistema, verifique o seguinte:

• Diagnóstico de hardware: Às vezes, o problema pode ser causado por um problema de hardware em vez de um problema de software. Teste os componentes essenciais, como RAM, CPU e SSD, usando as ferramentas fornecidas pelo fabricante para garantir que não haja nenhum problema com eles.
• Atualização do BIOS: Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado para melhorar a compatibilidade do hardware.
• Software de terceiros: Se você instalou recentemente um software de terceiros antes da BSOD, desinstale-o, especialmente se ele puder entrar em conflito com os processos do sistema.
• Atualizações do Windows: Mantenha seu sistema Windows atualizado para se proteger de violações de segurança e aproveitar os patches e as correções de bugs mais recentes.

Uma abordagem sistemática para solucionar problemas da tela azul da morte do ntoskrnl.exe

A BSOD “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL” associada ao ntoskrnl.exe pode ser difícil de diagnosticar. Para manter sua solução de problemas eficiente, aborde-a de forma sistemática. Atualize os drivers e o firmware do BIOS, verifique os componentes de hardware, analise os arquivos minidump e use a inicialização limpa e o modo de segurança para analisar os conflitos do sistema. Essas etapas podem ajudá-lo a identificar o que causou a instabilidade inicial e a resolver o problema, levando a uma experiência de usuário do Windows 11 mais estável e confiável no futuro.