Pontos principais:
- Expandir o alcance dos serviços em todos os ambientes do cliente: Amplie os serviços gerenciados para além dos escopos iniciais – cubra todos os locais dos clientes, endpoints e cargas de trabalho na nuvem. Essa abordagem aumenta a receita recorrente do MSP, fortalece a retenção de clientes e melhora os fluxos de renda previsíveis.
- Aprimore as ofertas existentes com recursos orientados por IA: Atualize os serviços atuais (por exemplo, EDR, backup) adicionando análises de segurança com tecnologia de IA, estruturas de confiança zero e gerenciamento de conformidade normativa (GDPR, HIPAA). Isso gera contratos recorrentes de nível mais alto e diferenciação competitiva.
- Adicionar novos serviços gerenciados complementares: Introduzir novos fluxos de receita, como TI co-gerenciada, nuvem híbrida ou gerenciamento de SaaS, usando ferramentas de automação centradas no MSP. Diversificar sua pilha de serviços amplia o compartilhamento de carteira entre os clientes existentes.
- Aproveite a automação e a IA para aumentar a escala sem precisar de pessoal: Substitua os processos manuais por IA e automação para aumentar a eficiência, a margem e a escalabilidade. Isso permite que os MSPs aumentem a receita recorrente sem aumentos proporcionais nos custos de pessoal.
- Validar a necessidade e a prontidão do cliente antes da expansão: Alinhar novas ofertas com a demanda do cliente por meio de análises proativas de contas e conversas sobre o sucesso do cliente. O entendimento das necessidades do cliente garante maior adoção e crescimento sustentável da receita recorrente.
- Acompanhe as principais métricas de rentabilidade e retenção: Meça o valor do tempo de vida útil (LTV), a rotatividade e as taxas de vinculação para identificar oportunidades de upsell e avaliar o sucesso. Os MSPs que monitoram os dados de desempenho tomam decisões mais inteligentes e mantêm modelos de receita recorrente mais sólidos.
Observação: Esta publicação é um trecho de nosso guia 5 Steps to Growing Your MSP Business. Faça o download de sua cópia completa aqui.
Para ter sucesso e crescer como um provedor de serviços gerenciados (MSP), uma de suas metas subjacentes deve ser o aumento da receita recorrente. A aquisição de novos clientes certamente é uma conquista, mas e quanto à criação de novas oportunidades com os clientes que você já tem?
Isso vai além das estratégias de retenção de clientes que discutimos na postagem anterior. A retenção ajuda a evitar a perda de receita, mas para extrair mais receita recorrente da sua base de clientes atual, você precisa expandir o escopo dos seus serviços.
Neste quarto blog de nossa série sobre o crescimento de seus negócios de MSP, discutiremos maneiras de identificar oportunidades de ampliar a presença de seus serviços nos clientes existentes para solidificar seu relacionamento com eles e aumentar a receita.
Por que aumentar a receita recorrente é crucial para os MSPs atualmente
À medida que o mercado de MSPs continua a se desenvolver e se transformar, o mesmo acontece com as necessidades e prioridades dos próprios MSPs. No momento, a lucratividade está em primeiro plano para 91% dessas empresas e, além disso, “menos é mais” em termos de estratégias para maximizá-la. De acordo com o relatório “State of the MSP Industry” de 2025 da Datto, “63% dos entrevistados preferem menos fornecedores para atender às suas necessidades tecnológicas”
Além da consolidação de fornecedores, atualmente, as empresas de MSP estão redirecionando seu foco para os fluxos de receita recorrentes e como as fontes previsíveis de renda podem levar a uma maior operacionalidade – e a mais oportunidades de expansão segura.
Aumentar a receita recorrente dos clientes existentes: 3 caminhos e 3 dependências
Em última análise, as novas oportunidades de receita recorrente não se limitam a novos clientes. Você também deve procurar maneiras de gerar mais receita recorrente dos clientes existentes. Há três maneiras básicas de fazer isso:
- Aumente o alcance de seu serviço: Pegue um serviço que você tem em vigor hoje em um determinado cliente e amplie o escopo de seu gerenciamento. Digamos que você tenha um cliente com mais de um local. Você está gerenciando cada um deles? Caso contrário, há uma oportunidade de expansão. Talvez você esteja fazendo backup de servidores apenas para um cliente específico. E quanto a adicionar endpoints de clientes críticos ao serviço? Considere também oferecer serviços de TI co-gerenciados e de nuvem híbrida.
- Aumentar uma oferta existente: Digamos que você esteja oferecendo uma solução simples de EDR como um serviço de segurança. Ao introduzir um pacote de serviços de segundo nível que inclui análise de segurança orientada por IA, confiança zero e conformidade de TI com as normas obrigatórias de dados (por exemplo, GDPR, HIPAA), você pode gerar receita adicional.
- Adicionar um novo serviço: Talvez você esteja focado em serviços de RMM. Considere quais serviços adicionais (backup, segurança, arquivamento, etc.) podem ser fáceis de oferecer, aproveitando as soluções de software centradas no MSP, projetadas para simplificar o fornecimento e o gerenciamento.
Você não precisa fazer todas essas três coisas para crescer de forma eficaz, mas é importante perceber que todas elas são possíveis sob as condições certas. Isso realmente depende de três fatores:
- Equipe: Dependendo do serviço, qualquer uma das opções de expansão pode exigir mãos adicionais. Pense em sua capacidade de aumentar o número de funcionários e/ou em suas taxas atuais de utilização de tecnologia para determinar quais das três opções são viáveis. Como alternativa, muitos MSPs agora aproveitam a IA e a automação para escalar em vez de aumentar o número de funcionários.
- Especialização: Isso é pertinente ao adicionar novos serviços. Você precisa determinar o seu nível de conforto em relação à capacidade de solucionar problemas e entregar. Talvez você também precise considerar a inclusão de um técnico com conhecimentos e habilidades específicos.
- Necessidade: Não há problema em assumir qualquer uma das opções de expansão, mas se nenhum cliente realmente quiser o que você está oferecendo, isso é discutível. Antes de tomar qualquer decisão, converse com alguns de seus melhores clientes e solicite feedback sobre as mudanças de serviço propostas. Há uma chance de que eles até esperem – e, em última análise, estejam dispostos a pagar – por essas expansões.
Esse plano de crescimento específico pode ser adotado hoje, pois exige muito menos trabalho do que, por exemplo, encontrar novos clientes. Portanto, ao começar a planejar estrategicamente as oportunidades de crescimento do seu negócio, essa deve se destacar como o caminho de menor resistência.
(Dito isso, esse caminho nem sempre é simples, pois apenas 34% dos MSPs monitoram o valor da vida útil e as métricas de rotatividade, o que torna ainda mais importante levar em consideração o aumento da concorrência, a mudança de orçamentos e os clientes sofisticados)
No último blog desta série, discutiremos como enfrentar o desafio de expandir o próprio negócio – desde o dimensionamento das operações de back office e faturamento até o refinamento de seus processos e lucratividade.
Quer saber como o NinjaOne RMM pode ajudá-lo a otimizar suas operações de MSP? Explore nossa página de perguntas frequentes sobre RMM para obter insights úteis e respostas a perguntas comuns.
Aumente o lucro do seu MSP com os relacionamentos existentes. Assista Venda de serviços gerenciados de TI para saber como escalar de forma inteligente.
Próximas etapas: Faça o download do guia completo
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Nele, você aprenderá a:
- Supere os obstáculos de crescimento mais comuns
- Criar e manter um plano de crescimento prático
- Crie uma proposta de valor que atinja os novos clientes em potencial
- Adquirir o tipo certo de novos clientes
- Faça upsell de seus melhores clientes atuais e mantenha-os satisfeitos enquanto você cresce
- Dimensione suas operações comerciais para tornar o crescimento sustentável
Imagem de destaque do blog por Little Visuals
