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Nicholas Walker, que dirige um MSP em Charlotte, Carolina do Norte, chamado Halcyon Support, sofreu muito com seu RMM. Havia um suporte abaixo da média, preços agressivos e alertas não confiáveis. Mas quando o produto o fez perder um cliente em potencial, ele se cansou.
A raiz do problema fatídico era o software “agente” muito grande que precisa ser instalado nos computadores clientes .
“O pacote que eles pedem que você instale em qualquer máquina é enorme, tem cerca de 500 megabytes”, diz Walker.
Assim, ao tentar atrair um cliente em potencial de outro MSP, Walker teve que instalar o agente, incluindo suporte para máquinas virtuais e servidores de ponta, mesmo que eles não fossem necessários para a demonstração . E o incômodo agente também arrastou o ao se comunicar com o escritório do Sr. Walker em . Isso foi um ponto negativo para o cliente, que continuou perguntando quanto tempo o Sr. Walker levaria para criar uma proposta para a empresa, pois o processo de configuração se estendeu por várias horas.
“Não deu certo e eu não consegui o cliente”, lembra o Sr. Walker.
Avaliando suas opções, Encontrando o RMM com as práticas de faturamento mais amigáveis ao MSP
Um veterano do setor de MSP que decidiu se aventurar por conta própria e fundar sua própria empresa em 2017, Walker não estava prestes a se apressar em um relacionamento com um novo RMM. Como um MSP que atende principalmente a empresas médicas, jurídicas e de distribuição, ele precisava de segurança de alto nível e conformidade com a HIPAA, além de funcionalidade ágil de RMM. Assim, ele embarcou em um processo de avaliação metódico e demorado.
“Comparei e contrastei todos os 20 principais RMMs”, diz Walker.
E o que o levou a escolher a NinjaOne foi a flexibilidade do faturamento mês a mês, sem contrato. A NinjaOne tinha os recursos essenciais que ele estava procurando, mas também tinha a flexibilidade de que ele precisava para ajudá-lo a se lançar em um novo empreendimento.
“Tenho fortes raízes com vários RMMs”, lembra o Sr. Walker . “Mas, ao iniciar um novo negócio de TI, eu não queria ficar preso a um contrato de , sem saber o que o futuro me reservava.”
Depois de mudar para o NinjaOne, ele passou a apreciar melhor as falhas de seu RMM anterior .
“Eles tentarão enganá-lo na configuração padrão que lhe fornecerem – eles o inscreverão no maior pacote que tiverem e não lhe darão muita ajuda imediata para reduzi-lo.”
E como sua experiência de demonstração malsucedida mostrou, o RMM era volumoso e lento. “Foi como um desastre de produto – parecia que era um bom lugar para se estar, tipo, uma década atrás, e deveria ter tomado uma direção diferente.”
E, apesar das centrais de atendimento incluídas no contrato , seu RMM não foi excelente em responder a suas consultas.
“Eles tiveram um apoio terrível”, diz Walker sem rodeios. “Eu sinto que eles não se importam com o que os clientes dizem, e a obtenção de um grande retorno sobre os bugs descobertos é inexistente.”
É fácil fazer negócios com a NinjaOne
Além do faturamento simples e sem taxas ocultas dos planos , o NinjaOne oferece vários outros recursos que atraíram particularmente o Sr. Walker. Ele gosta das integrações perfeitas com uma variedade de fornecedores, incluindo ferramentas para compartilhamento de tela, antivírus, PSA, e armazenamento, o que lhe permite personalizar a Ninja para melhor atender às suas necessidades. Ele também gosta do fato de que o NinjaOne, que ao contrário de muitos de seus concorrentes, foi originalmente projetado para a nuvem, é executado no Amazon Web Services (AWS). Em vez de ter que pagar por um servidor dedicado , ele pode contar com a NinjaOne para escalar sua infraestrutura de RMM à medida que sua empresa cresce.
Por fim, a NinjaOne conquistou seu negócio como um RMM fácil de usar, feito por uma empresa que busca ser “fácil de fazer negócios” Em vez de taxas ocultas, uma pilha de tecnologia estagnada, suporte lento e contratos de longo prazo, a NinjaOne pretende ser transparente, competente e amigável.
Walker acredita que outras empresas também se beneficiariam com a adoção da plataforma pelo , já que o RMM é a ferramenta que os gerentes de MSP usam todos os dias.
“É a sua bíblia, eles se preocupam com o produto e têm um ótimo grupo – pessoas fantásticas”, diz ele.
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