Belangrijkste punten
- De omzet van MSP’s blijft in 2026 groeien, maar de winstmarges krimpen door prijsdruk, stijgende operationele kosten en hogere verwachtingen van klanten.
- Klanten verwachten steeds vaker dat cybersecurity, compliance en de voorbereiding op een cyberverzekering onderdeel zijn van het standaardcontract voor beheerde diensten.
- Een versnipperde toolstack verhoogt de werkdruk van technici, verlaagt de verhouding tussen endpoints en technici en drijft de operationele kosten van de dienstverlening op.
- Met één platform voor endpoint management verbeteren MSP’s hun operationele efficiëntie doordat RMM, Patching, back-up, ticketsysteem en automatiseringsworkflows samenkomen.
- Gestandaardiseerde dienstverlening en beleidsgestuurd beheer helpen MSP’s winstgevend op te schalen met een consistente klantervaring en gelijkblijvende operationele kwaliteit.
Op papier is dit een uitstekend jaar om managed service provider (MSP) te zijn.
De MSP-marktanalyse 2026 van Omdia raamt de totale omzet uit beheerde diensten dit jaar op 635 miljard dollar, met een groei van maximaal 10 procent op jaarbasis. De wereldwijde markt voor managed security groeit nog sneller: van 93 miljard dollar in 2025 naar een verwachte 106 miljard dollar in 2026.
Hetzelfde rapport maakt echter duidelijk dat echte organische groei – dus zonder overnames en reguliere prijsverhogingen – voor de meeste aanbieders lastig wordt. Er blijven minder MSP’s over die dubbelcijferige groei realiseren.
De markt groeit, maar de marges die de meeste MSP’s eruit halen niet.
Waarom de winstmarges van MSP’s krimpen
Drie krachten zetten de marges tegelijk onder druk.
Prijsdruk op kerndiensten
De budgetten van klanten staan sterker onder druk dan de marktcijfers in de krantenkoppen doen vermoeden. Wereldwijde macro-economische en geopolitieke onrust zet bedrijven ertoe aan cashflow boven IT-investeringen te stellen. Duurdere hardware en software, vooral door de prijzen van geheugen en de licentiekosten rond AI, knabbelen aan de beschikbare budgetten aan beide kanten van het contract voor beheerde diensten.
Het gangbare MSP-prijsmodel per stoel of per device heeft de inflatie niet kunnen bijbenen, terwijl kerndiensten zijn verworden tot commodity’s. Een standaardcontract voor beheerde diensten levert daardoor vandaag minder marge op dan twee jaar geleden bij dezelfde omzet per stoel.
Hogere eisen aan de dienstverlening voor dezelfde prijs
Tegelijk is uitgebreid wat klanten binnen dat contract verwachten. Klanten die ooit betaalden voor break-fixondersteuning verwachten nu diensten als security monitoring, compliancedocumentatie en voorbereiding op een cyberverzekering als onderdeel van het pakket. Cyberverzekeraars prijzen risico’s niet alleen anders in, maar weigeren dekking volledig aan organisaties die geen basale beveiligingsmaatregelen kunnen aantonen, zoals multi-factor authenticatie, monitoring van accounts met verhoogde rechten en de integriteit van back-ups.
MSP’s zijn dus steeds vaker medeverantwoordelijk voor het helpen beheren van die extra eisen, als voorwaarde voor de klantrelatie. Meer werk dus, bij dezelfde contractwaarde.
Roll-upconcurrentie om dezelfde klanten
Ongeveer driekwart van de MSP-gerelateerde deals die in 2025 werden geregistreerd, was gefinancierd met private equity. Die roll-ups staan onder druk van investeerders om kosten te verlagen met AI-implementatie, waardoor ze lagere prijzen kunnen bieden met behoud van marge. De meeste zelfstandige MSP’s kunnen daar niet tegenop, zeker niet met een versnipperde toolstack en handmatige processen.
Waarom de margedruk bij MSP’s om een operationele oplossing vraagt
Als marges krimpen, is de eerste reflex om naar meer omzet te zoeken. De vruchtbaardere vraag luidt: “Wat kost het om een dienst te leveren?”
Kijk eens hoe de dag van een technicus eruitziet op een versnipperde stack: inloggen op de RMM om een probleem te vinden, overschakelen naar een aparte tool om een patch uit te voeren, een ticketsysteem raadplegen dat met geen van beide gegevens deelt en een nieuw device handmatig onboarden. Geen van die handelingen is factureerbaar en ze verhogen allemaal de uurkosten van het team.
Gemiddeld zit de branche op 200 tot 300 endpoints per technicus en die verhouding bepaalt hoeveel klanten een team van een bepaalde omvang winstgevend kan bedienen. Blijft die verhouding laag, dan wordt de margedruk door geprijsde commodity-diensten een structureel probleem.
Toonaangevende MSP’s die dit operationeel hebben aangepakt rapporteren een productiviteitsstijging van 15 tot 25 procent bij technici en 40 tot 70 procent kortere oplostijden voor tickets dankzij investeringen in AI en automatisering. Het verschil tussen die MSP’s en de partijen die nog op een versnipperde stack draaien, is puur operationeel.
Wat MSP’s die wél doorbreken anders doen
Consolideren naar één platform
MSP’s die met NinjaOne werken vervangen doorgaans vier of meer tools. Wanneer RMM, Patching, back-up, documentatie en ticketsysteem dezelfde datalaag delen, werkt een uitgerolde oplossing overal door, is onboarding herhaalbaar en hangt de servicekwaliteit niet af van welke technicus het ticket oppakt.
AI eerst intern inzetten en pas daarna aan klanten verkopen
Volgens Omdia zetten de MSP’s met de sterkste resultaten AI eerst in hun eigen operatie in, meten ze de winst en bouwen ze die mogelijkheden daarna in hun klantgerichte diensten.
Agentic AI en automatisering besparen technische functies in 2026 naar verwachting gemiddeld 20 procent meer tijd. In de bedrijfsvoering wordt dat zichtbaar in de verhouding tussen endpoints en technici. Technici die met NinjaOne werken beheren elk tot 900 endpoints – drie tot vier keer het branchegemiddelde – met daarnaast 40 procent lagere beheerkosten dankzij automatisering. Die verhouding bepaalt of een nieuwe klant vanaf dag één winstgevend is.
Dienstverlening standaardiseren over alle klanten heen
Bedrijven die hun operatie niet hebben gestandaardiseerd, beschikken intern over te weinig capaciteit en dat leidt tot het onvermogen om op te schalen en het niet waarmaken van de verwachtingen van klanten. Beleidsgestuurd beheer en herhaalbare onboardingprocessen zorgen ervoor dat de tiende klant met dezelfde kwaliteit en tegen dezelfde kosten wordt bediend als de eerste.
MSP’s die met NinjaOne werken groeien drie keer sneller dan het branchegemiddelde. Gestandaardiseerde, geautomatiseerde dienstverlening is het operationele fundament dat die groei houdbaar maakt.
Groeikansen voor MSP’s in 2026
De grootste uitdagingen voor MSP’s in 2026 zijn de budgetdruk bij klanten, de bescherming van hun eigen bedrijf en het verhogen van de operationele efficiëntie. De MSP’s die hun positie dit jaar verbeteren doen dat door de kosten van hun dienstverlening te verlagen en één platform is de operationele hefboom die dat mogelijk maakt.
