Sfida

Uno dei centri più prestigiosi e di maggiore importanza storica per l’educazione e lo sviluppo della scienza, il Museo di Philadelphia, ha avuto una rapida espansione nel 2023. L’accelerazione della crescita ha reso imperativa la ricerca di strumenti vantaggiosi dal punto di vista dei costi, efficienti e facili da usare in tutta l’organizzazione. Questo valeva soprattutto per il reparto IT, incaricato di gestire tutti gli endpoint dei musei e dell’azienda.

All’inizio del 2023, John Lock, direttore IT del museo, ha accettato la sfida di portare la gestione degli endpoint all’interno dell’azienda per ridurre i costi e supportare in modo efficiente la crescita importantissima del museo.

Con un passato da Managed Service Provider (MSP), Lock aveva esperienza con diverse soluzioni legacy. “Gli strumenti tradizionali erano troppo complessi per le nostre esigenze e avevano una curva di apprendimento molto ripida”, ha dichiarato Lock. Spendere tempo e risorse per imparare a usare e implementare una soluzione complessa era un lusso che il team di Lock non poteva permettersi.

Soluzione

Dopo aver scoperto NinjaOne, la decisione è stata facile. “NinjaOne ha tutte le caratteristiche di cui ho bisogno e soddisfa tutti i punti della mia lista di cose che stavo cercando. Posso gestire i ticket dell’helpdesk, automatizzare il patching, accedere da remoto a un dispositivo ed elaborare report, tutto in un’unica interfaccia. Non importa cosa sia, NinjaOne può farlo”, ha detto Lock.

Prima di NinjaOne, il museo spendeva oltre 18.000 dollari al mese per l’outsourcing della gestione degli endpoint. “Un abbonamento annuale a NinjaOne costa il 50% in meno rispetto a uno dei nostri precedenti pagamenti mensili“, ha dichiarato Lock. “Inoltre, dopo la partenza di un membro del team, ci siamo resi conto che NinjaOne gestisce così tante attività manuali che non è stato necessario assumere un sostituto. Si tratta di un enorme risparmio sui costi.”

Migliorare i processi, un ticket per volta

Un tempo il sistema di ticketing era un processo lento e noioso. Da quando ha implementato NinjaOne Ticketing, il team di Lock risparmia oltre 100 ore di lavoro all’anno grazie alla facilità di accesso remoto e alle informazioni dettagliate sui dispositivi. “Con l’automazione di NinjaOne abbiamo anche ridotto molti problemi di livello più basso, così il mio team di helpdesk può dedicare tempo a richieste più complesse.”

“Il mio team ama lavorare con NinjaOne perché gli dà la possibilità di avere successo. NinjaOne rende il mio lavoro molto più semplice e piacevole.”

John Lock, Direttore IT