Guida ai servizi IT gestiti per il 2025

Insight riporta che il 55% dei proprietari di piccole e medie imprese (PMI) ritiene che gli strumenti e le soluzioni tecnologiche utilizzate ostacolino il progresso e l’utilizzo di nuovi strumenti IT. Purtroppo, molte di queste organizzazioni si sentono bloccate perché non sanno come far progredire la loro tecnologia.

E se non fossi tu a dover supervisionare tutta la tecnologia della tua azienda? Se stai cercando qualcuno che si occupi di questo, i servizi IT gestiti potrebbero essere la soluzione.

Cosa sono i servizi IT gestiti?

Servizi IT gestiti è il termine usato per descrivere l’esternalizzazione delle responsabilità di un ambiente IT a un fornitore terzo, chiamato Managed Service Provider (MSP). Molte organizzazioni non hanno le capacità o le competenze per gestire adeguatamente le esigenze legate alla loro tecnologia, quindi pagano dei professionisti per supervisionare le risorse e l’infrastruttura IT della loro azienda.

Cosa fa un fornitore di servizi IT gestiti?

Un MSP è responsabile delle attività e dei servizi IT quotidiani, al fine di garantire il buon funzionamento del tuo ambiente IT. Queste attività possono includere il controllo dei backup, il monitoraggio della cybersecurity a vari livelli, la gestione della rete e il monitoraggio dell’integrità dei dispositivi, per assicurarsi che siano in condizioni ottimali. Gli MSP possono anche monitorare il ciclo di vita delle risorse IT per notificare quando i dispositivi devono essere sostituiti.

Gli MSP migliori possono anche fornire una guida strategica e una roadmap tecnologica per aiutare le organizzazioni a raggiungere i loro obiettivi di trasformazione digitale e di conformità. In alcuni casi, gli MSP possono fungere da Chief Information Officer virtuale (vCIO) per un’azienda.

Quali sono i vantaggi dei servizi IT gestiti?

Se stai cercando di capire se l’esternalizzazione dei servizi IT a un MSP sia la soluzione giusta per te, tieni a mente questi vantaggi principali dei servizi IT gestiti:

Maggiore produttività

Ricorrere all’aiuto di un fornitore di terze parti esperto permette a te e ai tuoi dipendenti di avere accesso a risorse IT che contribuiscono ad aumentare la produttività. Inoltre, grazie alla maggiore quantità di tempo a disposizione, potrai concentrarti su altre attività aziendali e lasciare che sia l’MSP a occuparsi delle questioni tecniche.

Costi prevedibili

All’inizio potrebbe sembrare che tu stia perdendo denaro pagando per servizi aggiuntivi, ma i servizi IT gestiti alla fine fanno risparmiare. Invece di affidarsi a un supporto di tipo break/fix da parte dei servizi IT, i servizi IT gestiti si basano sul principio della manutenzione proattiva. Gli MSP sono in grado di gestire rapidamente i problemi che si presentano e di prevenire ulteriori danni, evitando così i tempi di inattività e fornendo una soluzione più economica per la manutenzione dell’ambiente IT.

Inoltre, assumere professionisti IT interni qualificati è uno scenario estremamente competitivo e gli stipendi sono elevati. E, infine, cosa succede quando quella persona è in vacanza? Spesso, assumere un MSP può essere più economico che assumere un dipendente a tempo pieno e acquistare tutti gli strumenti necessari. Con un MSP, avrai a disposizione un team completo di tecnici e il loro pacchetto di strumenti.

Facile da scalare

Man mano che la tua attività cresce, tutte le operazioni devono essere in grado di stare al passo. Se sei tu o altro personale assunto a supervisionare la tecnologia dell’azienda, dovrai avere le conoscenze e le risorse necessarie per scalare efficacemente la tecnologia e assicurarti che sia pienamente operativa. Un MSP può aiutarti a capire come scalare la tecnologia per la tua organizzazione, e può supervisionare questo processo.

Assistenza 24 ore su 24

Gli MSP forniscono un monitoraggio e una gestione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al fine di avere una visibilità completa dell’ambiente IT. In questo modo, i dipendenti dispongono delle conoscenze necessarie per rispondere rapidamente ai problemi e trovare una soluzione rapida ed efficace. Questo supporta anche un approccio proattivo alla gestione dei servizi IT per un’azienda.

Competenze specifiche

I servizi IT gestiti sono l’ideale per le aziende che non vogliono dover continuamente orientarsi nel mondo della tecnologia e aggiornarsi. Un MSP fornisce servizi di livello enterprise senza dover ricorrere a personale tecnico interno.

Rischio ridotto al minimo

Se non gestisci attivamente le tue risorse IT, ti esponi al rischio di perdita d’integrità dei dispositivi, di problemi di rete e di cyberattacchi. Mettere il destino della tecnologia aziendale nelle mani degli MSP è un modo garantito per ridurre i rischi associati alla tecnologia aziendale.

Il modello dei servizi IT gestiti

Il modello di business dei servizi gestiti offre essenzialmente un “reparto IT esternalizzato“. Gli MSP offrono questo servizio ai clienti e possono gestire le loro infrastrutture IT da remoto attraverso uno strumento RMM come NinjaOne.

Attraverso la piattaforma di gestione, un MSP può avere accesso a una serie di sistemi e risorse, dai server ai dispositivi degli utenti finali. I servizi sono offerti tramite un abbonamento a prezzo fisso e gli MPS forniscono risorse IT adeguate e permettono alle aziende di restare operative.

MSP e IT interno a confronto

• Costi

Sebbene gli MSP possano sembrare più costosi all’inizio, spesso sono più convenienti nel lungo periodo. Mantenere un team IT interno può costare di più, soprattutto per le grandi aziende enterprise, in quanto i responsabili IT devono tener conto di stipendi, formazione e attrezzature. Inoltre, poiché gli MSP operano su abbonamento, i costi sono prevedibili, cosa che consente ai responsabili delle decisioni in ambito IT di elaborare strategie e preparare i budget in anticipo.

• Efficienza

Mentre un team IT interno ha una migliore comprensione delle operazioni e delle esigenze specifiche di un’organizzazione, gli MSP offrono una più ampia varietà di capacità e competenze.

• Ambienti di lavoro ibridi

Gli MSP utilizzano solitamente un software di monitoraggio e gestione remota (RMM) che supporta ambienti di lavoro in sede, remoti e ibridi. I dipartimenti IT dovrebbero investire in uno strumento di gestione IT e nella formazione per supportare meglio gli ambienti di lavoro flessibili.

MSP e fornitori di servizi cloud a confronto

Un Cloud Service Provider (CSP) offre un’infrastruttura di cloud computing scalabile, spazio di archiviazione e altre risorse che consentono alle aziende di utilizzare la tecnologia cloud senza dover acquistare e mantenere costoso hardware on-premise. I CSP sono i più adatti per le aziende che richiedono una rapida scalabilità, in quanto possono facilmente adattare le risorse cloud in base alla domanda. Gli MSP, invece, si concentrano maggiormente sulla fornitura di supporto per le operazioni IT, come il monitoraggio della rete, il patching e altro ancora.

Una differenza fondamentale è che gli MSP forniscono un approccio più pratico e proattivo alla gestione delle operazioni IT quotidiane. Gli MSP forniscono valore aumentando l’efficienza IT attraverso l’automazione e gli strumenti che massimizzano le prestazioni e riducono al minimo i tempi di inattività. Un CSP invece si concentra sulla fornitura alle aziende di strumenti e infrastrutture che permettano loro di sfruttare la tecnologia cloud.

Tipi di servizi IT gestiti

Gli MSP utilizzano una serie di strumenti nel loro stack di strumenti per mantenere operativi e sicuri i sistemi dei loro clienti. In genere, tra questi troviamo:

• Software di monitoraggio e gestione da remoto (RMM)

Gli MSP supportano le aziende attraverso la gestione proattiva e il patch management.

• Software di accesso remoto

Per ridurre i tempi di inattività e aumentare la produttività, gli MSP possono gestire attività di helpdesk come la risoluzione dei problemi e il controllo remoto per risolvere i problemi degli utenti finali.

• Gestione dei backup dei clienti

Gli MSP possono proteggere i dati aziendali sensibili utilizzando l’automazione e l’archiviazione sicura dei backup. Questi backup possono essere ripristinati rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattività. In questo modo si riducono le interruzioni causate da disastri naturali o cyberattacchi, consentendo alle aziende di garantire la continuità operativa.

• Software per la sicurezza degli endpoint e delle reti

Gli MSP offrono una serie di strumenti per garantire la sicurezza dell’hardware e dei software di un ambiente IT. Il monitoraggio in tempo reale con avvisi di comportamenti sospetti consente ai tecnici di individuare rapidamente i cyberattacchi o i problemi, mentre altri strumenti come il patching automatico aiutano a risolvere le vulnerabilità del software.

• Documentazione

Le aziende possono centralizzare le conoscenze e le informazioni vitali attraverso un software di documentazione che gli MSP possono fornire. Ciò consente agli utenti finali di lavorare in modo più efficiente con un’unica fonte di informazioni su cui basarsi.

Come scegliere un fornitore di servizi IT gestiti?

Non tutti i fornitori di servizi IT gestiti utilizzano lo stesso stack di strumenti o hanno le stesse capacità. L’offerta di MSP può variare, e dovrai assicurarti di scegliere un ottimo MSP con cui collaborare. Ecco cinque componenti chiave da valutare quando cerchi un fornitore di servizi IT gestiti:

1) Disponibilità e reattività

Quando scegli un fornitore di servizi IT gestiti, assicurati che sia disponibile in qualsiasi momento della giornata. L’ambiente IT della tua azienda deve essere costantemente in uno stato di integrità e deve funzionare in modo efficiente. Devi assicurarti che l’MSP monitori costantemente la tua infrastruttura IT e che risponda tempestivamente ai problemi che si presentano. Al giorno d’oggi, le aziende dipendono da operazioni tecnologiche costanti per fornire i loro servizi, quindi assicurati che il tuo MSP possa aiutarti a mantenere la continuità operativa.

2) Pianificazione per il futuro IT

Un buon fornitore di servizi IT gestiti deve aiutarti a pianificare il futuro della tecnologia della tua organizzazione. Questo può includere una pianificazione annuale del budget per cercare modi per risparmiare e migliorare la tecnologia sul posto di lavoro. Cerca inoltre un MSP che abbia le conoscenze necessarie per aiutare la tua azienda a scalare le proprie risorse IT mentre continua a crescere.

Una pianificazione efficiente in caso di disastri tecnologici e di problemi legati ai dati è un’altra importante competenza da ricercare nei fornitori di servizi IT gestiti. L’Università del Texas ha condotto uno studio e ha scoperto che il 94% delle aziende che subiscono una perdita catastrofica di dati non sopravvive per più di due anni. Gli MSP dovrebbero assisterti nella creazione di un piano di disaster recovery, per garantirti di restare in attività anche dopo il verificarsi di un disastro legato ai dati.

3) Tattiche di sicurezza

La sicurezza deve essere una priorità assoluta durante la ricerca del giusto MSP per la tua azienda. Un MSP può supervisionare i tuoi backup implementando un ambiente a fiducia zero, assicurandosi che vengano eseguiti correttamente e verificandoli periodicamente per confermare che tutti i dati siano stati sottoposti a backup.

Un fornitore di servizi IT gestiti dovrebbe anche aiutarti a prevenire, rilevare e rispondere rapidamente agli attacchi informatici. Per garantire che questo processo di sicurezza si svolga nel migliore dei modi, gli MSP possono utilizzare un fornitore di EDR o ricorrere all’aiuto di un SOC o di un MSSP.

4) Strumenti e fornitori

Esiste una varietà di strumenti e fornitori che i managed service provider possono utilizzare e che varia a seconda dei singoli MSP. Assicurati che le esigenze della tua organizzazione siano soddisfatte dagli strumenti specifici utilizzati da un MSP.

Per esempio, se hai bisogno di backup off-site e remoti, dovrai assicurarti che l’MSP scelto abbia un software di backup remoto in grado di soddisfare questa esigenza. Se invece è la documentazione IT a essere importante per la tua azienda, dovrai trovare un MSP che possieda uno strumento di documentazione eccellente nella sua gamma di strumenti.

5) Monitoraggio e manutenzione proattivi

Un buon fornitore di servizi IT gestiti monitora costantemente l’integrità dei dispositivi e dei sistemi all’interno dell’ambiente IT. Inoltre, l’MSP giusto applica tempestivamente gli aggiornamenti per garantire che gli errori del software non vengano sfruttati da estranei. Il monitoraggio e la manutenzione proattivi da parte di un MSP ne aumentano l’affidabilità e migliorano l’integrità complessiva dell’infrastruttura IT.

6) Prestazioni e competenze pregresse

Informati sull’esperienza e sul curriculum dell’MSP. Se conosci persone che hanno utilizzato un determinato fornitore di servizi IT gestiti, puoi chiedere loro se sono stati soddisfatti della partnership. Puoi anche chiedere agli MSP quali sono state le loro esperienze passate nella gestione di infrastrutture IT in settori simili al tuo, e se hanno assistito le aziende con un piano di disaster recovery. Assicurati che gli MSP abbiano le competenze necessarie per supervisionare l’ambiente IT della tua azienda.

Best practice per la vendita di servizi IT gestiti

Sviluppare una strategia di crescita MSP può essere complicato, visto quanto è diventato competitivo il settore dei servizi IT gestiti. Inoltre, ci sono molti fattori da considerare. Il miglior punto di partenza per ogni MSP è capire come funziona il settore. Familiarizza con il processo di vendita e cerca di capire come scegliere i clienti.

Per aiutarti a iniziare, ecco alcune best practice per far crescere la tua attività di MSP.

• Offri soluzioni scalabili

Anche se le dimensioni di un’azienda variano da cliente a cliente, i servizi IT gestiti agili e flessibili si distinguono dalla concorrenza. Gli MSP possono fornire un valore migliore a lungo termine se si adattano alle esigenze in continua evoluzione delle aziende.

• Offri un’assistenza clienti eccellente

Un’esperienza cliente ottimale fa sì che i clienti vogliano rimanere con la tua azienda MSP. Garantisci risposte rapide e utili a problemi o richieste per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Tieniti aggiornato

La tecnologia avanza rapidamente, e devi tenere il passo con i cambiamenti del settore. Per esempio, diversi studi mostrano che il lavoro a distanza continuerà a crescere del 25% fino al 2030. Sempre più aziende avranno bisogno di poter gestire, monitorare, applicare patch e risolvere i problemi dei loro dispositivi endpoint remoti o ibridi da remoto.

Per una discussione più approfondita e strategie comprovate e attuabili per far crescere i toi servizi IT gestiti, leggi la guida alla vendita di servizi IT gestiti offerta da NinjaOne.

I servizi IT gestiti sono adatti alle tue esigenze?

Ogni organizzazione deve considerare ciò che è meglio per sé e per il proprio ambiente IT quando decide se pagare un MSP di terze parti. Tuttavia, è importante ricordare che i servizi IT gestiti possono apportare un vero valore aggiunto in materia di tecnologia sul posto di lavoro. Questo comporta un aumento della produttività, un’esperienza dedicata, un’assistenza 24 ore su 24 e una serie di altri vantaggi. I costi prevedibili per l’IT grazie alla gestione proattiva sono un altro enorme vantaggio.

Le grandi aziende enterprise hanno in genere un reparto IT interno che supervisiona la loro infrastruttura IT. Le PMI (piccole e medie imprese), invece, non dispongono delle risorse e del personale necessari per monitorare e gestire in modo efficiente il proprio ambiente IT. Gli MSP offrono una soluzione per colmare questa lacuna e rendere possibile la crescita e la scalabilità anche per le PMI.

NinjaOne fornisce un software RMM che gli MSP possono utilizzare come piattaforma per i loro servizi IT gestiti. Grazie a funzioni quali una potente automazione e una visualizzazione unificata, NinjaOne aiuta gli MSP a fornire servizi IT migliori ai loro clienti. Registrati oggi stesso per una prova gratuita.