Punti chiave
Cosa si intende per rischio per un MSP, e come si affronta
- Cos’è: Il rischio per MSP è l’esposizione che i fornitori di servizi gestiti devono gestire a causa della dipendenza dai clienti, degli incidenti di cybersecurity, dell’eccesso di strumenti e delle sfide di assunzione che possono interrompere le operazioni o i ricavi.
- Come affrontarlo: La gestione del rischio MSP identifica, valuta e corregge queste minacce attraverso la diversificazione, la pianificazione proattiva e l’ottimizzazione dei processi.
- Best practice: Diversifica i clienti, mantieni la trasparenza durante gli incidenti, ottimizza gli stack di strumenti, assumi in modo strategico e rimani proattivo per ridurre il rischio complessivo dell’MSP.
- Perché sono importanti: La riduzione del rischio MSP protegge la redditività, rafforza la fiducia dei clienti e crea una resilienza aziendale a lungo termine per una crescita sostenibile.
Avere un’azienda IT non è per i deboli di cuore. Il rischio fa naturalmente parte del settore. Tuttavia, secondo i veterani MSP di successo, i proprietari possono fare diverse cose fondamentali per ridurre i rischi MSP. In questo modo si otterrà anche un vantaggio rispetto alla concorrenza.
Invece della preparazione e della proattività, molte aziende si trovano a dover rispondere rapidamente ai rischi che si presentano. Si tratta di una sorta di “acchiappa la talpa” aziendale, in mancanza di un termine migliore.
In questa Chat in diretta con gli MSP il nostro gruppo di professionisti IT comprendeva Tom Lawrence, veterano del settore MSP, proprietario da lungo tempo di Lawrence Technology Services e voce influente su Youtube nello spazio IT e MSP, nonché Georg Dauterman, veterano MSP, CISSP e presidente di Valiant Technology.
Il panel ha analizzato alcuni rischi chiave che gli MSP devono affrontare. Gli ospiti hanno inoltre offerto esperienze reali e conversazioni sincere sui rischi più significativi che gli MSP devono gestire oggi. Insieme ai modi migliori per affrontarli.
In questo riepilogo, condivideremo l’intera registrazione e metteremo in evidenza i momenti principali della conversazione del nostro gruppo sui rischi per gli MSP. Passa alla sezione di tuo interesse qui sotto:
- “Quando il tuo cliente più importante starnutisce, ti prendi l’influenza.”
- Metodi di comunicazione per gestire un grave incidente di sicurezza
- Le opportunità e le minacce dell’assunzione
- Stai utilizzando troppi strumenti?
- Visualizza la registrazione completa della chat dal vivo
Cosa sono le chat in diretta per gli MSP?
Abbiamo lanciato la serie di MSP Live Chat per dare ai nostri partner un forum per connettersi direttamente tra loro e con i migliori esperti del settore. Queste sessioni non sono presentazioni o lezioni. Sono completamente interattive e costruite intorno alla partecipazione attiva. Allora unisciti alla discussione!
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4 rischi significativi per gli MSP e suggerimenti per ridurli
1) Perdere il cliente più importante
Come recita il classico detto, non mettere tutte le uova in un solo paniere.
Tom Lawrence ha raccontato di quando lavorava in un’azienda che generava il 92% delle sue entrate dalla Ford.
Tom e i suoi colleghi erano soliti scherzare su questa dipendenza da un cliente dicendo: “Quando Ford aveva il raffreddore, noi ci prendevamo l’influenza”
Un’altra esperienza che Tom Lawrence ha condiviso riguarda la fornitura di servizi IT a un cliente dell’amministrazione locale. Le elezioni significano cambiamento. E a volte questo cambiamento significa che sarai sostituito da un fornitore di servizi IT più “allineato”.
Per quanto riguarda la riduzione di questo rischio, Tom ha offerto i seguenti suggerimenti:
- Costruisci un portafoglio clienti il più grande possibile (risorsa: inizia a costruire un programma di referral)
- Diversifica i clienti e i settori serviti se la tua azienda è adeguatamente attrezzata per farlo
- Prendi nota delle relazioni con i clienti che potrebbero diventare complicate se le condizioni attuali cambiassero e agite come se quel cliente importante fosse già sul punto di andarsene. (Queste situazioni possono variare da un dramma familiare interno a una piccola impresa a una nuova amministrazione in arrivo in un’azienda legata al governo locale)
Ascolta Tom Lawrence raccontare l’intera storia e condividere i suoi consigli qui sotto:
2) Un grave incidente di sicurezza
Non puoi ridurre al 100% il rischio di sicurezza; è un problema che tutte le aziende devono affrontare. Detto questo, il modo in cui rispondi a un grave incidente e lo comunichi a un cliente può essere la vera svolta, soprattutto quando si tratta di ridurre i rischi di cybersecurity.
Sia Tom Lawrence che Georg Dauterman hanno offerto un’ampia panoramica sulla loro esperienza di risposta a un incidente di sicurezza. Ma Tom Watson ha sintetizzato tutto dicendo:
“La documentazione e la trasparenza nei confronti dell’utente finale sono i modi migliori per ridurre questo tipo di rischio.
— Tom Watson, Channel Chief Advisor di NinjaOne
Di seguito, l’intero scambio sulla riduzione dei rischi di un grave incidente di sicurezza:
3) Investire negli strumenti sbagliati
“Quando parlo con i fornitori di strumenti, vedo uno strumento nuovo e scintillante e subito penso: Oh sì, tutti lavoreranno con questo strumento in tre mesi. Cambierà le carte in tavola in modo fantastico. E poi, un anno dopo, non lo abbiamo ancora implementato e il nostro team si chiede: Perché lo abbiamo acquistato?”
— Georg Dauterman, Presidente di Valiant Technology
I pericoli dell'”overtooling” sono reali. E questa pratica comporta anche alcuni gravi effetti collaterali. Dalla confusione dei dipendenti alla frammentazione di fornitori che costano dollari preziosi, i pericoli dell’overtooling sono qualcosa di cui i proprietari di MSP devono essere consapevoli.
È fondamentale prestare attenzione agli strumenti che decidi di adottare. Assicurati che ogni nuovo strumento abbia uno scopo specifico per la tua azienda.
Spesso i titolari di MSP passano ore nei forum di Reddit che offrono un elenco di strumenti che hanno cambiato in meglio la loro attività. Tuttavia, questi strumenti hanno aiutato la loro attività; non è detto che funzionino bene anche con la tua. Non lasciarti sorprendere mentre versi denaro mese dopo mese ad un fornitore che non utilizzi.
Il modo migliore per ridurre questo rischio è quello di verificare con regolarità i tuoi strumenti. Tom Watson raccomanda di effettuare una verifica semestrale di tutti gli strumenti per i quali viene emessa una fattura. Se il tuo team non ha utilizzato uno strumento dopo l’acquisto, probabilmente è arrivato il momento di abbandonarlo.
Guarda l’intera conversazione sull'”overtooling” e sulle verifiche della tecnologia qui sotto:
4) Problemi di assunzione e riduzione del personale
L’assunzione e il reclutamento, soprattutto di venditori in un ambiente tecnico, possono essere impegnativi. Tuttavia, aspettare troppo a lungo per assumere un professionista delle vendite può limitare la crescita dell’azienda. Inoltre, l’assunzione del venditore sbagliato comporta alcuni potenziali problemi di reputazione di cui dovresti essere consapevole.
I professionisti delle vendite rappresentano la tua azienda presso la comunità in occasione di eventi, webinar e in ogni telefonata di vendita che fanno. Sono la parte più visibile della tua azienda quando si tratta di andare sul mercato.
Tom Lawrence ha raccontato la sua esperienza personale di assunzione di un venditore con problemi di alcolismo. Questo problema ha poi avuto un impatto negativo sulle sue relazioni con i membri della camera di commercio locale, quindi i rischi sono significativi.
Per ridurre questo rischio è necessario sviluppare .processi di onboarding più efficaci.. Inoltre, sarà fondamentale creare metriche trasparenti che i venditori potranno condividere con il leader aziendale.
Di seguito puoi vedere l’intero scambio di opinioni sulle sfide legate alle assunzioni e su come affrontarle:
Nell’attuale mercato del lavoro incentrato sui candidati, non dimenticare i rischi di un blocco delle assunzioni. E tieni sempre in considerazione l’alta probabilità di burnout dei dipendenti a causa della mancanza di personale e dell’aumento del carico di lavoro. Ecco alcune risorse per ridurre il burnout e l’abbandono dei dipendenti:
- Crea un programma di referral per reclutare i migliori talenti
- Revisiona i dati salariali medi e individua le priorità dei candidati per presentare offerte competitive
- Investi nella formazione e nelle certificazioni dei dipendenti
- Adotta misure proattive per prevenire e contrastare il burnout
È rischioso essere un imprenditore
Tutti gli imprenditori sanno che essere a capo di un’azienda, grande o piccola che sia, comporta dei rischi. Ma i migliori imprenditori hanno implementato tattiche e strategie per ridurre al minimo questi rischi, guadagnando un vantaggio rispetto alla concorrenza.
Per ulteriori contenuti sulla riduzione dei rischi per la tua azienda MSP, abbiamo una chat dal vivo che tratta questo argomento in modo approfondito. Lo scorso anno abbiamo avuto come ospite Colin Knox, fondatore e CEO di Gradient MSP, che ha condividiso con noi la sua esperienza. Consulta questo blog per scoprire i suoi tre consigli per rafforzare la tua posizione.
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